【正文】 具從形式上看是一個(gè)很正規(guī)的“三聯(lián)單”式的MBO計(jì)劃書，每個(gè)員工每月都要與其直接經(jīng)理溝通，共同確定自己下個(gè)月的工作目標(biāo)（逐項(xiàng)量化），并對(duì)上個(gè)月的完成情況進(jìn)行打分。最后形成的這套一式三份的計(jì)劃書由員工本人、其直接經(jīng)理和人力資源部各執(zhí)一份。MBO的評(píng)估結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金直接掛鉤。如果MBO所列的各項(xiàng)目標(biāo)全部完成，該員工即可得到相當(dāng)于其基本工資40%的獎(jiǎng)金。員工要對(duì)他當(dāng)月MBO表中所列每個(gè)項(xiàng)目的完成情況都做一個(gè)小結(jié)，附在其MBO計(jì)劃書之后。這樣，就能更具體地了解他做了什么，完成情況怎樣，而不只是得到一個(gè)抽象的得分?jǐn)?shù)字；也有利于高層經(jīng)理和人力資源部橫向地比較各部門的人員業(yè)績。人力資源部要給每個(gè)員工都建了一個(gè)MBO檔案，存放其每月的MBO計(jì)劃書，這樣就更便于了解一個(gè)人的成長和對(duì)公司的貢獻(xiàn)。此表一式四份，員工、上級(jí)、仲裁者、人力資源部各一份，每月評(píng)估結(jié)束后需要員工與上級(jí)簽名。員工簽名：　　　　　　上級(jí)簽名：　　　　　　時(shí)間：對(duì)于各項(xiàng)工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況評(píng)估分?jǐn)?shù)與崗位職責(zé)評(píng)估分?jǐn)?shù)，若員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與上級(jí)評(píng)估的分?jǐn)?shù)出現(xiàn)較大差異（兩者相差大于等于10%）時(shí)，上級(jí)應(yīng)與員工充分溝通、協(xié)商、調(diào)整分?jǐn)?shù)，若無法調(diào)整員工可向仲裁評(píng)估者提出申訴，經(jīng)批準(zhǔn)后由人力資源部重新調(diào)查核實(shí)，再由仲裁者評(píng)估；若員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與上級(jí)評(píng)估的分?jǐn)?shù)差異較?。▋烧呦嗖钚∮?0%）時(shí)，則上級(jí)評(píng)估的“調(diào)整”分?jǐn)?shù)取為二者的算術(shù)平均值。評(píng)估成績的計(jì)算則以“調(diào)整”分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。經(jīng)溝通、協(xié)商、調(diào)整后當(dāng)月評(píng)估成績的計(jì)算。通用電氣GE對(duì)每個(gè)職員的考核是經(jīng)常性的、制度性的。每年初公司包括總經(jīng)理在內(nèi)的每個(gè)人都要制訂目標(biāo)工作計(jì)劃、確定工作任務(wù)和具體工作制度。這個(gè)計(jì)劃經(jīng)主管經(jīng)理審批并與本人協(xié)商確認(rèn)后予以執(zhí)行。每3個(gè)月進(jìn)行一次小結(jié)，核查執(zhí)行情況，并由經(jīng)理寫出評(píng)語，提出下一步工作改進(jìn)要求。到年底作總結(jié)考核，先由本人填寫總結(jié)表，按公司統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，衡量自己一年來工作完成情況，擬出自己應(yīng)得的考評(píng)等級(jí)數(shù)，交主管經(jīng)理評(píng)審。主管經(jīng)理根據(jù)職員表現(xiàn)情況確定其等級(jí)，并寫出評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)評(píng)為杰出的人物還要附上其貢獻(xiàn)和成果報(bào)告，并提出對(duì)他們的使用建議和使用方向；對(duì)差等級(jí)的職員也要附有專門報(bào)告和使用建議。職員的評(píng)價(jià)報(bào)告要經(jīng)本人復(fù)閱簽字，然后由上一級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。中層以上報(bào)告和使用要由上一級(jí)人事部門經(jīng)理和集團(tuán)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。金地的考績考評(píng)制度是與嚴(yán)密的計(jì)劃管理體系相聯(lián)系的。金地十分重視計(jì)劃管理。它的計(jì)劃管理體系，是一個(gè)由集團(tuán)計(jì)劃、部門（子公司）計(jì)劃、小組計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃相銜接；中長期發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、年度工作計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃相銜接；經(jīng)營項(xiàng)目計(jì)劃、銷售計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、利潤計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃、日常工作計(jì)劃相銜接的，總目標(biāo)與分目標(biāo)相結(jié)合、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃相結(jié)合的，嚴(yán)密、完整的計(jì)劃管理體系。真正是“層層有計(jì)劃、人人有計(jì)劃、事事有計(jì)劃、時(shí)時(shí)有計(jì)劃”。在這樣的嚴(yán)密、完整的計(jì)劃管理體系下，金地集團(tuán)對(duì)干部員工的考核就不會(huì)流于空泛、模糊、形式主義和主觀主義，每個(gè)干部和員工的月考績分用其當(dāng)月完成計(jì)劃情況來衡量，年考績分用其當(dāng)年完成計(jì)劃情況來衡量，考核結(jié)果也就比較客觀公正，有利于考核制度的長期堅(jiān)持執(zhí)行。另一方面，由于與考核制度相關(guān)連，金地集團(tuán)的計(jì)劃管理也就避免了走過場、一陣風(fēng)?！獜亩唐谪?cái)務(wù)指標(biāo)到長期戰(zhàn)略除了財(cái)務(wù)指標(biāo)以外，我們還要把產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意程度、市場占有率以及創(chuàng)新能力等方面加入企業(yè)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。一個(gè)好的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體素質(zhì)與公眾形象有機(jī)地聯(lián)系起來。出現(xiàn)于1992年的平衡計(jì)分體系從客戶、內(nèi)部服務(wù)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、財(cái)務(wù)等四個(gè)角度來考察公司的績效，結(jié)合企業(yè)的具體情況建立完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。由于這四項(xiàng)指標(biāo)恰恰是國內(nèi)企業(yè)忽視的，所以特別值得我們研究借鑒。它最大的特點(diǎn)是把客戶滿意度放在首位，把“顧客是上帝”、“首要任務(wù)是為顧客提供價(jià)值”等口號(hào)轉(zhuǎn)化為全面而真實(shí)地反映客戶滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，把抽象的東西具體化，把概念的東西變得可操作的量化指標(biāo)。顧客關(guān)心的問題就是企業(yè)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)：交貨期，服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，性能，價(jià)格（成本）等。從創(chuàng)新的角度考慮，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)針對(duì)能為顧客提供更多價(jià)值的業(yè)務(wù)方向，包括影響企業(yè)開發(fā)或引進(jìn)新產(chǎn)品、進(jìn)入新市場、采用新的管理方法等方面的各種因素。從財(cái)務(wù)角度產(chǎn)生的指標(biāo)則應(yīng)著眼于維持所有者權(quán)益與顧客利益之間的合理平衡，使企業(yè)能得到股東以及顧客雙方的支持，包括影響企業(yè)生存、成功與繁榮的各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，如現(xiàn)金流量、銷售額增長、市場占有率、股權(quán)回報(bào)率等。平衡計(jì)分體系不但可以用作經(jīng)營績效的評(píng)判辦法，還可以作為一種能將長遠(yuǎn)目標(biāo)與短期行為相結(jié)合的戰(zhàn)略管理新手段 。財(cái)務(wù)和管理會(huì)計(jì)無法評(píng)估創(chuàng)造長期價(jià)值的所有變量。如果不考慮質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)周期、顧客滿意度和為公司帶來財(cái)富的其它主要指標(biāo)，經(jīng)理人員做出的決定只會(huì)是錯(cuò)誤的。 其它許多公司在企業(yè)轉(zhuǎn)型期間，也重新審定了評(píng)估體系。它們同樣擴(kuò)大評(píng)估的范圍，以實(shí)現(xiàn)公司的一系列目標(biāo)。CIGNA Property amp。 Casualty (Pamp。C)就是其中一個(gè)例子。惠而浦和Pamp。C公司的經(jīng)驗(yàn)表明：無論最后的結(jié)果對(duì)評(píng)估體系的制定意味著什么，公司級(jí)別的評(píng)估模板帶動(dòng)了整個(gè)公司，使得公司自上而下為完善評(píng)估體系而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。經(jīng)營單位、職能部門、小組、甚至個(gè)人都從與企業(yè)戰(zhàn)略相吻合的評(píng)估體系中得到指導(dǎo)。當(dāng)人們執(zhí)行公司戰(zhàn)略的努力這樣擰成一股繩時(shí)，公司有望走在時(shí)代的前列，享受公開負(fù)責(zé)所帶來的好處 ?！獜娜肆Y源部到全公司從考核指標(biāo)的制定開始，考核就是公司所有部門的共同任務(wù)，而不僅是人力資源部的事情。企業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)是在上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，針對(duì)本單位實(shí)際情況制訂的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f，這是工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)在企業(yè)具有一定知識(shí)的人事干部、管理人員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成標(biāo)準(zhǔn)編制小組。編制的工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：編制標(biāo)準(zhǔn)的目的和要點(diǎn)；國內(nèi)外同類員工考核標(biāo)準(zhǔn)的已有水平；l工作步驟、計(jì)劃進(jìn)度和分階段目標(biāo)；l編制標(biāo)準(zhǔn)可能出現(xiàn)的問題和相應(yīng)措施；l編制標(biāo)準(zhǔn)的效果預(yù)測。l首先通過工作分析和專家評(píng)判設(shè)計(jì)出考核要素和考核體系。形成測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施行草案后，要物色有代表性的部門進(jìn)行試點(diǎn)。企業(yè)可以選擇12個(gè)車間和12個(gè)科室進(jìn)行試點(diǎn)。在調(diào)研和試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，編制工作小組應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和綜合研究，起草征求意見稿，分送各部門，在一定范圍內(nèi)召開座談會(huì)，聽取各種意見，加以修改，形成標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿。各部門收到征求意見稿和編制說明書后，應(yīng)在更大一些范圍中聽取意見，然后反饋給編制組。編制小組及時(shí)處理各種修改意見和建議。必要時(shí)再召開專題會(huì)議，對(duì)一些分歧大的重要標(biāo)準(zhǔn)加以討論和修改。最后經(jīng)過審批后生效?？己俗詈蟮姆答伕切枰痪€經(jīng)理來完成。在通用電氣，這一點(diǎn)體現(xiàn)得最為充分。GE對(duì)每個(gè)職員的考核是經(jīng)常性的、制度性的。每年初公司包括總經(jīng)理在內(nèi)的每個(gè)人都要制訂目標(biāo)工作計(jì)劃、確定工作任務(wù)和具體工作制度。這個(gè)計(jì)劃經(jīng)主管經(jīng)理審批并與本人協(xié)商確認(rèn)后予以執(zhí)行。每3個(gè)月進(jìn)行一次小結(jié)，核查執(zhí)行情況，并由經(jīng)理寫出評(píng)語，提出下一步工作改進(jìn)要求。到年底作總結(jié)考核，先由本人填寫總結(jié)表，按公司統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，衡量自己一年來工作完成情況，擬出自己應(yīng)得的考評(píng)等級(jí)數(shù)，交主管經(jīng)理評(píng)審。主管經(jīng)理根據(jù)職員表現(xiàn)情況確定其等級(jí)，并寫出評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)評(píng)為杰出的人物還要附上其貢獻(xiàn)和成果報(bào)告，并提出對(duì)他們的使用建議和使用方向；對(duì)差等級(jí)的職員也要附有專門報(bào)告和使用建議。職員的評(píng)價(jià)報(bào)告要經(jīng)本人復(fù)閱簽字，然后由上一級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。中層以上報(bào)告和使用要由上一級(jí)人事部門經(jīng)理和集團(tuán)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。王強(qiáng)、陳易難東南大學(xué)產(chǎn)業(yè)組織研究中心（wangq@）共有381 位讀者閱讀過此文出處：中人網(wǎng) 作者：王強(qiáng)陳易難17 / 17