【正文】 ___________________電子商務供應鏈物流系統(tǒng)包含的子系統(tǒng)電子商務供應鏈物流系統(tǒng)，主要包括幾個子系統(tǒng)：第一套系統(tǒng)稱為EOS系統(tǒng)，就是電子訂貨系統(tǒng)。第二套系統(tǒng)稱為ARS系統(tǒng)，有時候也簡稱AR，是自動供應系統(tǒng)。當生產線上的用料或者安全庫存到了再訂貨點，供應商會通過自動供應系統(tǒng)的信息，自動補貨過來。第三套系統(tǒng)稱為GPS系統(tǒng)，GPS就是全球定位系統(tǒng)。當貨物在供應鏈上流動的時候，可以通過電子商務網絡，查到貨物所在的具體地方、儲備的狀況，現(xiàn)在越來越多的運輸公司都在采用這樣的系統(tǒng)。電子商務供應鏈物流系統(tǒng)的運作平臺電子商務供應鏈物流系統(tǒng)不只是網絡技術，信息技術，實際上它包含了三個要素：網絡、通訊和計算機技術，也就是三網合一,簡單地稱為IT（Information Technology）。在網絡運行中，必須把供應商、制造商、銷售商三者之間聯(lián)網?；ヂ?lián)網（Internet）的成本低，效率高,企業(yè)內部的局域網Intranet投入的成本比較高。我們要充分利用互聯(lián)網，它的信息量、獲得信息的容易度、信息的及時性、普遍性、共享性這些都可以用來為我們的物流服務，來完善我們的物流系統(tǒng)。要充分利用通訊技術。通訊技術不斷地更新，速度也越來越快，要通過不斷地引進新技術改善物流系統(tǒng)。計算機技術有助于建立各種各樣的數(shù)據庫。前幾講講到要特別注意數(shù)據庫的建立，包括運輸、倉儲，包括各種費用、各種車輛的運行，都要通過數(shù)據庫來運行?？梢哉覍I(yè)技術人員根據企業(yè)的實際情況設計流程和數(shù)據庫，還可以成立管理信息系統(tǒng)部門，專門對整個企業(yè)的所有信息加以整合，這樣就可以簡單操作，更加方便管理?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________電子商務供應鏈物流的優(yōu)越性優(yōu)越性表現(xiàn)在：第一，即時性。所謂的即時性就是實時監(jiān)控，可以隨時了解信息。第二，低成本。電子商務是通過提高運行的效率來降低成本的。效率高能夠帶來一種商流，先有商流，然后有物流，然后有資金流，物流是商流和資金流之間的一個橋梁。無論是商流、物流還是資金流必須要通過一個操作平臺，這個平臺就是信息流。第三，透明性。就是整條供應鏈上的物流的信息，都應該是透明的。只有透明，才可以及時糾正偏差。電子商務供應鏈系統(tǒng)流程圖分析圖9－1 電子商務供應鏈物流系統(tǒng)流程圖上圖比較全面地概括了電子商務物流系統(tǒng)是如何運行的。首先左邊的代理商、分銷商、專賣店、大客戶、散戶形成了銷售這一塊，右邊是供應商，當中是制造型企業(yè)，也就是是加工廠。這些加工廠采用OEM形式。加工系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和供應系統(tǒng)需要通過電子商務整合形成一體化的模式。在加工廠與銷售系統(tǒng)兩者之間，建一個電子商務網站，這里稱它為銷售網站。在加工系統(tǒng)和供應系統(tǒng)之間，再建立一個網站，叫供應網站。通過建立兩個網站，銷售系統(tǒng)中無論是代理商、分銷商、大客戶還是散戶，都可以上網下訂單，傳入加工系統(tǒng)，系統(tǒng)會分析現(xiàn)有庫存、在途商品和現(xiàn)有的供應商網絡，之后可以形成一個采購清單，供應商通過采購協(xié)同網站，根據采購清單提供所需的貨物，自動送貨到生產線上來。生產所需時間和數(shù)量、發(fā)貨日期、具體品種等數(shù)據，反饋到銷售網站，運輸商就可以按照指令信息，準時運輸。這時信息會反饋給加工系統(tǒng)，確定顧客接貨的時間，客戶隨時可以上網，查閱貨物的相關信息。通過這樣的一整套電子商務系統(tǒng)，就把分銷系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、供應系統(tǒng)有效的一體化，它并不是簡單的組織結構上的整合，從一定的角度來講，它大大提高了整個供應鏈運作的效率，并且縮短了時間，從而降低整個供應鏈的成本，提高了市場銷售中產品的競爭力?！咀詸z】您的公司是否已建立電子商務供應鏈物流系統(tǒng)？您認為應如何進一步完善該系統(tǒng)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________建立電子商務供應鏈物流系統(tǒng)在組織上的調整統(tǒng)一監(jiān)控統(tǒng)一指揮統(tǒng)一標準調整電子商務供應鏈物流系統(tǒng)，首先組織機構要減肥，也就是要簡化組織機構。號稱世界第一的GE公司前任總裁杰克韋爾奇說：“管理最有效的方法往往是最簡單、最直接的方法?！睆膶崙?zhàn)的角度去理解，科學能夠把復雜的問題簡單化，把復雜的問題公式化，把復雜的問題標準化。用一種公式，一種標準的流程，可以解決很多復雜的問題。電子商務要建立一個供應鏈物流操作系統(tǒng)，首先要精簡組織機構，要做到一把傘管理，通過統(tǒng)一的監(jiān)控，統(tǒng)一的指揮，統(tǒng)一的標準，在組織結構上作一個有效的調整。如何協(xié)調采購、生產和銷售物流之間的矛盾前向一體化后向一體化內部一體化電子商務系統(tǒng)建立以后，因為信息能夠共享，所以完全可以做到一體化的運作模式。比如剛才講到的兩個網站，如果通過銷售網站，就可以解決生產和銷售之間不統(tǒng)一的矛盾，這稱為前向一體化（靠近顧客的方向稱為前向）。通過供應網站，就可以與合作伙伴進行互相的后向一體化。通過生產系統(tǒng)，比如接到訂單以后，馬上生成一個瀑布式的產品數(shù)據組織結構，從而生成清單以便采購，這就是生產企業(yè)內部的生產物流一體化，它把采購、銷售、生產三者統(tǒng)一，這叫做內部一體化，通過這樣的一體化來協(xié)調采購生產和銷售物流之間的矛盾。 采購、生產和銷售物流一體化組織結構圖分析圖9－2 采購生產銷售物流一體化組織結構圖上圖中的一體化指的是企業(yè)內部的一體化，就是把傳統(tǒng)組織結構里分散的物流職能集中在一個部門里。物流部門主要負責兩塊工作：一個是計劃，一個是控制。計劃包括銷售預測、庫存技術、生產計劃、采購計劃、人力計劃。控制包括倉庫庫存、包裝運輸、退貨處理、顧客服務、物流信息。這樣的組織結構真正體現(xiàn)了一把傘管理，使得整個組織結構很精煉，也就避免了溝通上的一些困難。【自檢】您的公司目前是否已設立物流總監(jiān)和物流經理的職位？應如何界定其職權？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【總結】傳統(tǒng)物流存在供應鏈短路、市場反應慢、不利于物流總成本控制、庫存管理存在效益背反、各自為政的山頭主義以及協(xié)調困難這樣一些弊端。要有效改善供應鏈管理，就要使供應鏈庫存透明化，并且可以通過應用庫存軟件加快反應速度，通過組織再造與流程重組做到一把傘管理。電子商務物流系統(tǒng)大大提高了整個供應鏈運作的效率，并且縮短了時間，從而降低了整個供應鏈的成本，提高了市場銷售中產品的競爭力。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________物流冰山物流冰山主要體現(xiàn)了物流成本，包括顯性和隱性兩個部分。供應鏈物流成本的問題，可以用冰山來做形象的比喻。它說明我們看見的物流成本，只是冰山的一角。比如裝卸費用、運輸費用、包裝費用等，這些費用是顯性成本，水下面的冰山就是物流的隱性成本?，F(xiàn)行的會計制度還無法體現(xiàn)這些物流成本。比如缺貨的損失，本來應該到貨但是沒有到，因此就會損失很多銷售額，而且到底損失多少銷售額，會計制度無法算出來，因為這是隱性的成本。物流是第三利潤源，是企業(yè)管理經營成本的一塊未開發(fā)的處女地。我們要不斷挖掘冰山下面的那些隱性成本，就要保證貨物及時到位。從另外一個角度來講，大量的庫存積壓，會形成資金流、現(xiàn)金流的困難。我們可以把庫存變成現(xiàn)金，由于這些現(xiàn)金可以投資做其他的事情，這在管理上稱為機會成本。物流是企業(yè)的第三利潤源第一利潤源——材料成本第二利潤源——人工成本第三利潤源——物流成本第一利潤源，管理學上稱為材料成本，通過節(jié)省材料來降低產品的成本。產品成本降低，銷售價格就更有競爭力。一般材料的成本往往占產品成本的50%到70%。如果成本稍微下降一兩個百分點，銷售價格競爭力就提高了。所以在工業(yè)革命的階段，人們非常注意通過降低材料成本獲得利潤。到了工業(yè)革命的后期，人們發(fā)現(xiàn)人工成本也可以大幅度下降?？梢酝ㄟ^一些方法，在降低人工成本的同時，提高工作效率。比如，可以調整人力結構，精簡人員，并進行培訓提高人員的水平，從而提高工作效率，這種做法不但節(jié)約了開支而且有效地提高了效率。物流成本是企業(yè)的第三利潤源，它不是直接的利潤，但可以通過降低成本來提高利潤。通過成本的最小化，達到利潤的最大化。 企業(yè)物流成本的構成物流的顯性和隱性成本顯性成本是能夠看得見的成本，一般包括裝卸費、搬運費、保險費、運輸費、配送費、采購費、包裝費等等。隱性成本是容易被忽視的部分，它包括人工費、管理費、折舊費、盤點費、信息費、積壓費、缺貨損失費、貨損費等等。表10－1 企業(yè)物流的顯性、隱性成本 顯 性 成 本裝卸費 隱 性 成 本人工費搬運費管理費保險費折舊費運輸費盤點費配送費信息費采購費積壓費包裝費缺貨損失費貨損費如何控制物流成本預算與決算制績效考核獎罰制降低顯性物流成本的同時通過流程再造降低隱性物流成本控制物流成本首先要做好預算與決算。現(xiàn)在的財務會計要與國際接軌，融資、投資、算匯率、控制好風險、減少沉沒成本、考慮機會成本……這些都涉及到預算與決算的制度。如果預算超過很多，下個月可以再調整，慢慢就可以提高預算的能力。通過設立物流績效的考核獎罰制度，也可以有效地控制物流成本。在降低顯性物流成本的同時，要通過物流再造來降低物流的隱性成本。更重要的是，不能只看到顯性成本，還特別要注意到隱性成本。也就是說保證貨物不要積壓，不要短缺，這樣把機會成本還有庫存積壓的損失降低到最小的程度?！咀詸z】通過以上學習，你準備如何控制物流成本？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________物流成本控制的成功案例【案例】方便顧客的同時降低物流的成本某軟件公司生產和包裝軟件盤和手冊，然后運送給批發(fā)商，再運給零售商出售給顧客。顧客在家里或辦公室拆開包裝，花時間把軟件輸入硬盤，很多用戶還看不懂使用手冊。市場后勤提出的問題是：能否為顧客服務得更好？這個公司為了解決這個問題，想出了兩種交貨的制度。第一種交貨制度，顧客只要撥通公司的電話，訂購一個軟件，可以通過電子商務方式付款，之后軟件就通過電話線直接裝入用戶硬盤。第二種方法就是可以通過軟件，比如Windows98，Windows2000，WindowsXP，Windows me……或者其他的一些操作系統(tǒng)，在顧客訂購的時候，由電腦工廠直接裝入計算機。通過這兩種方法，整個物流的運作成本可以大幅度的下降，比如，可以省去了包裝、運輸、儲存的工序，無需再包裝運輸儲存幾百萬軟盤、手冊了。這個案例生動形象地說明，這個軟件公司通過兩種方式，把選擇權和方便交給顧客，把麻煩留給了自己。在方便顧客的同時也達到了降低物流的成本的目的?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________通過改變物流方式降低成本【案例】英格發(fā)坎普拉特是宜家家俱連鎖零售店的創(chuàng)始人，他發(fā)現(xiàn)一種生產方法能大大低于競爭者的成本并提供更高的質量。宜家成本節(jié)約的來源如下：（1）公司大量購進家俱，從而獲得低價格；（2）家俱設計是“可拆裝”形式，從而運輸成本很低；（3）顧客自運回家，降低了送貨成本；（4）顧客不要求商店組裝他買的家俱；（5）宜家與競爭者不同，它采取薄利多銷的形式?？傊思以谕瑯拥募揖闵媳雀偁幷呱倩?0%的費用。這個案例是在為提供顧客更多便利的同時來降低物流的成本，宜家的這種做法給它的經濟效