【正文】 用戶、供應商、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)調查公司等。對軟件公司可以通過反編譯，對大型設備可以通過拆卸組裝等方式?！　∷睦脙r值比較高，但比較難以搜集，如果可以得到資料，對公司制定對外政策可以起到?jīng)Q定性的作用?！　∪?、機密情報：　　大約占情報組成的1%左右。幾乎無法搜集?！　∷膩碓矗浩髽I(yè)高層管理人員、戰(zhàn)略合作伙伴、資訊策劃公司等?！　∷膬r值巨大，但幾乎無法搜集。對公司的未來方向可以起到調整的作用。　　情報的搜集方法：　?。骸　≡S多公司的大客戶（K/A）都是即賣本公司的產品，也買競爭對手的產品。由于大客戶的重要性和影響力，一般廠家對該客戶的政策都給予傾斜，包括價格、銷售政策、信用政策等多方面。同時，業(yè)務畢竟要有人來協(xié)調處理，許多方面會“肝膽相照、無話不說”，大客戶對廠家的底子會十分的清楚甚至了如指掌。因此詢問大客戶，建立客商信息交流反饋機制是十分重要的捷徑。比如，通過詢問殼牌的二級經(jīng)銷商可以知道：產品的價格、市場支持力度、返點比例、市場銷售量、產品結構、銷售網(wǎng)絡、廣告策略等重要情報。這里的客商包括：競爭品牌的經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、供應商等?！　。骸　∫粋€競爭品牌的骨干人員，往往掌握競爭品牌的許多機密信息，甚至核心機密。其職務越高，掌握的情報越多，相應的代價越高。招募競爭品牌的骨干人員，是搜集品牌機密情報的有效途徑。比如，法國的道達爾高薪挖走了殼牌的某人員，有效的建立了銷售體系和銷售政策。節(jié)約了大量的咨詢、調查費用。其人員的重要性由低到高為：一線銷售人員、區(qū)域管理人員、總部銷售人員、品牌和銷售總監(jiān)等?！　。骸　缀跛械膹S家都會定期參加一些行業(yè)展覽，在展會上會推出新的產品和制定新的銷售政策。其廠家希望通過展會提高自己的知名度和尋找潛在客商，企業(yè)可以安排專人搜集相關資料。在去年的某車輛展覽會上，江蘇的紅豆集團參加了該展會，會后不久，就推出了“赤兔馬”電動車系列。并在全國范圍內招商。要注意的是：安排的人員必須對該行業(yè)清晰明了，并有較高的談判能力，這樣才能挖到更多的情報。當然，要對方不認識的人。 ：　　正如中央領導的一句話，可以引起股市震蕩，一個競爭品牌領導的只言片語，往往預示著一個重大的研發(fā)、投資、并購、重組、轉行等行動的開始。因此，跟蹤競爭品牌領導的言行，分析他們不經(jīng)意流露出的信息，就能未雨綢繆?！　∽⒁猓鹤粉櫢偁幤放祁I導言行還可以延伸到其內部其他重要成員的言行?！　。骸　∽羁煽孔钫鎸嵉那閳髞碜宰钯N近、零距離式的參觀學習。參觀主要以投資考察或尋求合作的方式進入競爭品牌的防范區(qū)，獲得競爭品牌的生產規(guī)模、銷售渠道、制造程序等敏感信息。學習主要以技術交流或派“實習”，得到一些重要的技術或秘方。如果配以高科技的工具就更有效了。例如：某日本企業(yè)參觀我國的宣紙廠和景泰藍，通過高科技設備掌握了該配方?！　∽⒁猓翰灰`法?！　。骸　》聪蚬こ叹褪峭ㄟ^拆卸、檢查、化驗、脫殼等手段學習競爭品牌的產品，熟悉其材料、成本、工藝、流程等經(jīng)濟、技術信息。例如，我們國家的第一輛轎車就是完全模仿前蘇聯(lián)的伏爾駕的。再如：軟件行業(yè)的盜版和破解現(xiàn)象等等。這種方法不必重新投入研發(fā)，所獲取的信息成效顯著，最受中小企業(yè)青睞。尤其是在70年代的溫州十分的盛行?！　∽⒁猓翰灰a假貨和違法?！　。骸　∫陨虡?、技術為特點的專利是品牌產品的核心，能直接反映競爭品牌技術水平、競爭態(tài)勢。通過分布在專利說明書和權利要求中大量分散的、無序的性能和特征等方面的信息進行檢索、分類、排序、分析等再加工，去粗取精，由表及里，掌握競爭品牌優(yōu)點等有益的信息。例如：愛多VCD通過檢索專利技術，學習模仿制造出了VCD?！　√嵝眩喝绻搶＠^期了，或商標未注冊或過期就更好了。　　那么，情報搜集的主要目標和要求是什么？　?。骸　、僭撈放莆磥淼亩ㄎ唬ㄙ|量、價格、包裝）②從規(guī)模和制造看，其在該地區(qū)相對競爭優(yōu)勢（地位、市場占有率）　?、墼撈放瀑彶?、投資等方面的主要理由是什么？④該產品生產設備、產品質量的哪些關鍵部分未達到最佳效益?！　、菹M者對該品牌的看法。⑥該購并、投資對本地區(qū)或該行業(yè)有什么影響。⑦該品牌的產品、技術、銷售、宣傳、策略等方面的瓶頸何在　?。簄 該品牌的銷售模式和銷售渠道n 該品牌的價格體系和市場支持體系n 該品牌促銷方式、條件、信用政策n 該品牌主打產品的市場占有率和美譽度n 該品牌銷售隊伍的規(guī)模、能力額組織情況n 經(jīng)營該品牌的網(wǎng)絡利潤率如何n 該品牌提供的售后服務和技術服務情況　?。骸　、僭撈放其N售增長率②該品牌利潤增長率③該品牌資產周轉率④該品牌主要的利潤來源⑤該品牌的銷售額和銷售數(shù)量?！　。骸　、僭撈放浦饕O備的規(guī)模、生產力、開工率等情況②該品牌工廠區(qū)位，有無分廠，送貨服務半徑③該品牌質量保障體系④該品牌資產情況　?。骸　、俦镜貐^(qū)的影響力及用戶對該品牌的反應②該品牌銷售人員的業(yè)務水平、工作經(jīng)歷③該品牌組織推廣能力④該品牌人員招聘來源⑤該品牌人員工資水平、晉升渠道⑥該品牌團隊精神如何洞察未來的消費趨勢：上世紀90年代，SONY的Walkman一度風靡全球；本世紀初，iPod的nano第一代自問世以來，便開創(chuàng)了一個新的數(shù)字音樂時代，這類開創(chuàng)一個時代消費標志的暢銷產品的成功可以說是企業(yè)產品創(chuàng)新浪潮中的典型代表，這類產品獲得成功的重要原因就是它們符合了那個時代消費者的消費趨勢，并且融入了消費者的生活方式。 暢銷產品活在消費趨勢中 一個產品能不能賣得好，開創(chuàng)暢銷局面，其實在產品開發(fā)的階段就基本有個眉目了。因為，如果一個產品能夠吻合或者引領消費者消費趨勢，那么想都不用去想，這產品一定暢銷。產品（Product）的這一特點在很多外觀和工業(yè)設計導向的行業(yè)更加突出，如IT數(shù)碼、汽車、家電等行業(yè)。 如果具體到市場上的產品，我們或許更加明了，比如來自美國的ipod數(shù)字音樂播放器自投入市場便成為開創(chuàng)全球年輕人數(shù)碼消費的新時代的產品，享有全球盛譽，而其銷售量也幾乎占了蘋果公司全部產品銷售量的三分之一；同樣，來自中國的愛國者MP3播放器在推出月光寶盒之前，曾經(jīng)開展過大量關于年輕人消費者生活方式和形態(tài)的研究，而月光寶盒一經(jīng)推出便引起廣大年輕人的競相追捧，也一度成為中國MP3市場的代言者；而全球手機行業(yè)的霸主來自北歐芬蘭的諾基亞曾告訴消費者：諾基亞目前正在研發(fā)的是5年后的手機產品，因為現(xiàn)在的產品早在5年前他們就已經(jīng)設計好了。 三者都有一個共同的特點，他們的產品都創(chuàng)造了市場奇跡，而創(chuàng)造市場奇跡的同一個原因又都是，他們在消費者生活方式和形態(tài)方面都進行了深入的研究，因此，他們推出的產品能夠符合消費趨勢，引領消費潮流，追隨未來發(fā)展。這也就難怪，雖然當今消費者的生活變化速度可謂日新月異，但諾基亞卻能神奇地追逐消費者5年后的消費趨勢。 可見，在競爭越來越激烈當今市場，準確把握消費趨勢是企業(yè)成就領先局面，開發(fā)出暢銷產品的重要因素！ 消費趨勢融在生活方式中 消費趨勢是消費者在未來一段時期內的消費動向，是消費行為普遍性的一個集中呈現(xiàn)，也是一個不斷變化的階段性結果。那么，對于企業(yè)來講，消費趨勢怎樣呈現(xiàn)出來的呢？ 近年來，韓國企業(yè)如三星、LG等在競爭最激烈的IT數(shù)碼、家電等領域取得了輝煌的成就，在全球范圍內強勢崛起，產品的外觀和工業(yè)設計可以說是他們取得成功很重要的因素，幫助這些產品在今天的市場走俏的一個內在原因，就是它們吻合了當前人們的生活方式，或者說融入了人們的生活方式。 根據(jù)對國際家電品牌菲利浦、索尼的案例研究發(fā)現(xiàn)，它們也面臨著消費產品行業(yè)的激烈競爭和危機，它們提出，由于市場飽和，消費者價值觀發(fā)生著急劇的轉變，家電產品的價格、性能、質量只是產品進軍市場的敲門磚，任何企業(yè)要真正取得競爭上的優(yōu)勢，必須更多注重消費者的情感體驗，在提供高質量產品的基礎上，提高產品的軟性價值，使產品充分融入消費者的生活方式，提供用戶獨一無二的情感體驗。通過準確地建立這種紐帶，企業(yè)的產品才能在激烈的競爭環(huán)境中，成為消費者的首選，進而暢銷。 從眾多案例中我們可以總結，如何讓產品與人們的生活方式建立聯(lián)系，特別是如何讓產品在幾年以后成為人們生活方式的組成部分，這才是企業(yè)把握消費趨勢的一條必經(jīng)之路，也是暢銷產品研發(fā)概念的真正源泉。消費趨勢正式融入在大眾消費者日常生活方式中的，而且時時刻刻都在向所有生產者呈現(xiàn)，如何洞察卻是一個非常棘手的問題。 通常來說，消費者生活方式的現(xiàn)狀是最容易了解的，但是從中發(fā)現(xiàn)趨勢往往很難，因為消費者往往自己都不能清晰地描述自己下一步的消費傾向。也許有人會問，既然如此，諾基亞們對未來5年的產品的設計又從何談起？ 趨勢研究依賴正確的方法 有人說，消費者研究是最重要的方法，但是，現(xiàn)實讓很多企業(yè)對此也有頗多困惑。 一方面，一般意義上的消費者研究并不能解決問題。因為你如果直接去問消費者的話不可能得到人們想要什么的答案，大部分消費者往往不知道自己究竟要什么，他們不說他們所指或者所說的不是真正的所指，比如，你去問消費者未來5年你想要什么樣子的手機，消費者就很難說得出來，而且他說出來的手機的樣子的描繪，你也不見得能理解，甚至連他自己都很難把握。因此，有些時候，消費者說的不一定總是對的； 另一方面，不是所有消費者的需求都需要滿足。有些消費者的需求，或者消費者的有些需求，企業(yè)要選擇不去滿足，而有很多時候當你問消費者的需求的時候，他常常告訴你的是理想的或者全面的需求，但是當你整合所有需求開發(fā)出產品后，他們又不見得喜歡。比如傳統(tǒng)的家具商場試圖將家具賣給所有的人，而瑞典的宜家家居，卻把目標定位于那些追求風格又圖便宜的年輕人身上，從而贏得了自己的市場，如果宜家趨于傳統(tǒng)的消費者家居需求的全面滿足，就很容易陷入惡性競爭的泥潭。 確實，消費者的心思有時候的確很難琢磨，特別在那些需要引領時尚又與人們的生活方式緊密相關的領域。但是，不可否認的是，至今為止，消費者的研究卻依然是獲得產品創(chuàng)新的最佳途徑，關鍵在于，是不是有好的方式和方法。由于消費者的需求常常是難以說清楚，是潛藏的，更多的間接的研究的方式才能深入地梳理目標消費者的動機、需求和渴望，而如何設置正確的問題，以及在一定信息量積累的基礎上去融合對消費者很多行為和生活方式的理解則成為關鍵。 如何洞察未來的消費趨勢 綜上所述，獲得好的產品概念和創(chuàng)意，并不是消費者研究沒有用，而是如何去搜集消費者相關的信息，如何獲得趨勢，挖掘出人們頭腦中未來會可能消費的產品概念。用創(chuàng)新的方法解構消費者的生活方式，剖析消費者的生活密碼，才能讓吻合消費者未來生活方式的產品研發(fā)不再成為問題，因為你解了消費者的密碼，就知道了其潛藏在背后的真正需求。 更重要的是，很多公司往往認為洞察信息只來自消費者，其實信息源自很多地方。 大眾生活觀察。很多時候，我們的判斷來自于我們的觀察，敏銳的觀察可以捕捉到精彩的信息，當我們不了解一個消費者到底在想什么的時候，觀察是獲得信息最基礎的手段。比如我們可以選擇和普通消費者共同度過生活中的一天，來看他們是如何度過的，這個里面就能生動地找到很多信息。 消費者的記錄。當我們很難去形成對一個消費群體的判斷的時候，讓消費者用最自然的方式參與到生活方式的研究中來，比如讓他們去記日記、拍攝一些自自己喜歡的數(shù)碼照片，研究人員去和消費者一起舉辦一些群體活動，與消費者進行座談，都可以發(fā)現(xiàn)一個人群的真實的生活表現(xiàn)，而這些是形成新產品概念的源泉。 消費者的語言。一個產品之所以能夠受到某個群體的追捧，原因在于這個產品傳遞的語言是這個群體的語言，比如動感地帶傳遞的“我的地盤聽我的”就是現(xiàn)在很多的年輕人自己的語言，所以很容易建立溝通的平臺。搜集和分析這些語言，了解消費者在一些特定的情境中使用的語言，可以幫助產品的創(chuàng)意和概念尋找到能夠具象的元素，這些研究通過對網(wǎng)上的BBS、貼吧、各種博客文章等上面流行的語言的內容結構和分析就可以獲得，比如你要設計一款電腦給這些追星族，你只要去他們建立的各種各樣的追星論壇上看看就可以找到這些人的鮮活語言。 了解社會趨勢。社會趨勢往往影響著人們消費生活的變遷，而全球的社會趨勢的融合對于形成產品概念也意義重大，因為這些趨勢中往往可以看到很多未來的新概念和新方向，同時社會趨勢帶來的潛在消費需求對于產品研發(fā)是很有價值的信息。了解社會趨勢，就是要培養(yǎng)對這類信息的高敏感度，這可以通過全球眾多研究機構的趨勢報告，對于目標群體的消費趨勢的報告來了解。 產品所處市場。很多企業(yè)雖然做了很多年，但是對于自己產品在消費潮流中所處的位置卻并不是非常清楚，這樣導致新產品到底應該切中哪個細分市場，在產品的創(chuàng)意和概念上做什么樣的創(chuàng)新很難形成判斷。按照時尚和消費的趨勢來了解自己的產品所處的市場的位置，對于企業(yè)的產品研發(fā)也必不可少。 產品關聯(lián)市場。產品概念的流行趨勢與相關行業(yè)的流行趨勢的變動方向是一致，而且產品流行概念的變動也遵循整個流行概念的變動規(guī)律。因此，在研究一個產品概念的流行趨勢時，我們也要了解相關的產品的流行趨勢，比如服裝的變換對于很多產品的外觀都有著影響，手表與汽車的儀表的流行趨勢之間也存在關聯(lián)，裝修的風格和建筑的風格也有著高度的關聯(lián)，這些關聯(lián)市場的趨勢可以獲得與眾不同的新概念。 未來的潮流就在消費者的生活的碎片中，產品概念的開發(fā)不僅在于產品開發(fā)理念上的創(chuàng)新，也同樣在于信息捕捉方式的創(chuàng)新。而靈活運用正確的研究方法來獲取潛藏在大眾生活方式中林林總總的趨勢性元素，便是企業(yè)洞察未來的消費趨勢的必然選擇。 （來源： 全球品牌網(wǎng)）如何把公司一點點做大：做企業(yè)不怕慢，最怕的是“歸零”。為什么大部分企業(yè)不能避免“歸零”的命運？因為企業(yè)缺乏“穩(wěn)定的、可積累的架構”?！　≡跒槌砂偕锨Ъ移髽I(yè)提供咨詢和培訓服務的過程中，我們總結出了一個企業(yè)成功模型（圖1）：圖1 AMT企業(yè)成功模型　　之所以講“明確的目標”是因為目標在未達到之前，誰也無法證明目標的正確與否。企業(yè)能夠做的，是盡可能的將目標明確化，讓所有員工上下同心、達成共識、向一個方向不斷努力。沒有這種架構的支撐，企業(yè)今天做的事情不能成為明天的一個堅實臺階。架構在企業(yè)的具體表現(xiàn)是什么？可能會有很多種：成熟的