【正文】 用戶、供應(yīng)商、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)調(diào)查公司等。對(duì)軟件公司可以通過反編譯，對(duì)大型設(shè)備可以通過拆卸組裝等方式。　　它的利用價(jià)值比較高，但比較難以搜集，如果可以得到資料，對(duì)公司制定對(duì)外政策可以起到?jīng)Q定性的作用?！　∪?、機(jī)密情報(bào)：　　大約占情報(bào)組成的1%左右。幾乎無法搜集。　　它的來源：企業(yè)高層管理人員、戰(zhàn)略合作伙伴、資訊策劃公司等。　　它的價(jià)值巨大，但幾乎無法搜集。對(duì)公司的未來方向可以起到調(diào)整的作用?！　∏閳?bào)的搜集方法：　?。骸　≡S多公司的大客戶（K/A）都是即賣本公司的產(chǎn)品，也買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。由于大客戶的重要性和影響力，一般廠家對(duì)該客戶的政策都給予傾斜，包括價(jià)格、銷售政策、信用政策等多方面。同時(shí)，業(yè)務(wù)畢竟要有人來協(xié)調(diào)處理，許多方面會(huì)“肝膽相照、無話不說”，大客戶對(duì)廠家的底子會(huì)十分的清楚甚至了如指掌。因此詢問大客戶，建立客商信息交流反饋機(jī)制是十分重要的捷徑。比如，通過詢問殼牌的二級(jí)經(jīng)銷商可以知道：產(chǎn)品的價(jià)格、市場(chǎng)支持力度、返點(diǎn)比例、市場(chǎng)銷售量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售網(wǎng)絡(luò)、廣告策略等重要情報(bào)。這里的客商包括：競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、供應(yīng)商等。　?。骸　∫粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的骨干人員，往往掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌的許多機(jī)密信息，甚至核心機(jī)密。其職務(wù)越高，掌握的情報(bào)越多，相應(yīng)的代價(jià)越高。招募競(jìng)爭(zhēng)品牌的骨干人員，是搜集品牌機(jī)密情報(bào)的有效途徑。比如，法國(guó)的道達(dá)爾高薪挖走了殼牌的某人員，有效的建立了銷售體系和銷售政策。節(jié)約了大量的咨詢、調(diào)查費(fèi)用。其人員的重要性由低到高為：一線銷售人員、區(qū)域管理人員、總部銷售人員、品牌和銷售總監(jiān)等?！　。骸　缀跛械膹S家都會(huì)定期參加一些行業(yè)展覽，在展會(huì)上會(huì)推出新的產(chǎn)品和制定新的銷售政策。其廠家希望通過展會(huì)提高自己的知名度和尋找潛在客商，企業(yè)可以安排專人搜集相關(guān)資料。在去年的某車輛展覽會(huì)上，江蘇的紅豆集團(tuán)參加了該展會(huì)，會(huì)后不久，就推出了“赤兔馬”電動(dòng)車系列。并在全國(guó)范圍內(nèi)招商。要注意的是：安排的人員必須對(duì)該行業(yè)清晰明了，并有較高的談判能力，這樣才能挖到更多的情報(bào)。當(dāng)然，要對(duì)方不認(rèn)識(shí)的人。 ：　　正如中央領(lǐng)導(dǎo)的一句話，可以引起股市震蕩，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌領(lǐng)導(dǎo)的只言片語，往往預(yù)示著一個(gè)重大的研發(fā)、投資、并購(gòu)、重組、轉(zhuǎn)行等行動(dòng)的開始。因此，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)品牌領(lǐng)導(dǎo)的言行，分析他們不經(jīng)意流露出的信息，就能未雨綢繆?！　∽⒁猓鹤粉櫢?jìng)爭(zhēng)品牌領(lǐng)導(dǎo)言行還可以延伸到其內(nèi)部其他重要成員的言行?！　。骸　∽羁煽孔钫鎸?shí)的情報(bào)來自最貼近、零距離式的參觀學(xué)習(xí)。參觀主要以投資考察或?qū)で蠛献鞯姆绞竭M(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)品牌的防范區(qū)，獲得競(jìng)爭(zhēng)品牌的生產(chǎn)規(guī)模、銷售渠道、制造程序等敏感信息。學(xué)習(xí)主要以技術(shù)交流或派“實(shí)習(xí)”，得到一些重要的技術(shù)或秘方。如果配以高科技的工具就更有效了。例如：某日本企業(yè)參觀我國(guó)的宣紙廠和景泰藍(lán)，通過高科技設(shè)備掌握了該配方。　　注意：不要違法?！　。骸　》聪蚬こ叹褪峭ㄟ^拆卸、檢查、化驗(yàn)、脫殼等手段學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，熟悉其材料、成本、工藝、流程等經(jīng)濟(jì)、技術(shù)信息。例如，我們國(guó)家的第一輛轎車就是完全模仿前蘇聯(lián)的伏爾駕的。再如：軟件行業(yè)的盜版和破解現(xiàn)象等等。這種方法不必重新投入研發(fā)，所獲取的信息成效顯著，最受中小企業(yè)青睞。尤其是在70年代的溫州十分的盛行?！　∽⒁猓翰灰a(chǎn)假貨和違法?！　。骸　∫陨虡?biāo)、技術(shù)為特點(diǎn)的專利是品牌產(chǎn)品的核心，能直接反映競(jìng)爭(zhēng)品牌技術(shù)水平、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。通過分布在專利說明書和權(quán)利要求中大量分散的、無序的性能和特征等方面的信息進(jìn)行檢索、分類、排序、分析等再加工，去粗取精，由表及里，掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)點(diǎn)等有益的信息。例如：愛多VCD通過檢索專利技術(shù)，學(xué)習(xí)模仿制造出了VCD?！　√嵝眩喝绻搶＠^期了，或商標(biāo)未注冊(cè)或過期就更好了?！　∧敲矗閳?bào)搜集的主要目標(biāo)和要求是什么？　　：　?、僭撈放莆磥淼亩ㄎ唬ㄙ|(zhì)量、價(jià)格、包裝）②從規(guī)模和制造看，其在該地區(qū)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（地位、市場(chǎng)占有率）　?、墼撈放瀑?gòu)并、投資等方面的主要理由是什么？④該產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量的哪些關(guān)鍵部分未達(dá)到最佳效益?！　、菹M(fèi)者對(duì)該品牌的看法。⑥該購(gòu)并、投資對(duì)本地區(qū)或該行業(yè)有什么影響。⑦該品牌的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、宣傳、策略等方面的瓶頸何在　　：n 該品牌的銷售模式和銷售渠道n 該品牌的價(jià)格體系和市場(chǎng)支持體系n 該品牌促銷方式、條件、信用政策n 該品牌主打產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和美譽(yù)度n 該品牌銷售隊(duì)伍的規(guī)模、能力額組織情況n 經(jīng)營(yíng)該品牌的網(wǎng)絡(luò)利潤(rùn)率如何n 該品牌提供的售后服務(wù)和技術(shù)服務(wù)情況　?。骸　、僭撈放其N售增長(zhǎng)率②該品牌利潤(rùn)增長(zhǎng)率③該品牌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率④該品牌主要的利潤(rùn)來源⑤該品牌的銷售額和銷售數(shù)量?！　。骸　、僭撈放浦饕O(shè)備的規(guī)模、生產(chǎn)力、開工率等情況②該品牌工廠區(qū)位，有無分廠，送貨服務(wù)半徑③該品牌質(zhì)量保障體系④該品牌資產(chǎn)情況　?。骸　、俦镜貐^(qū)的影響力及用戶對(duì)該品牌的反應(yīng)②該品牌銷售人員的業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)歷③該品牌組織推廣能力④該品牌人員招聘來源⑤該品牌人員工資水平、晉升渠道⑥該品牌團(tuán)隊(duì)精神如何洞察未來的消費(fèi)趨勢(shì)：上世紀(jì)90年代，SONY的Walkman一度風(fēng)靡全球；本世紀(jì)初，iPod的nano第一代自問世以來，便開創(chuàng)了一個(gè)新的數(shù)字音樂時(shí)代，這類開創(chuàng)一個(gè)時(shí)代消費(fèi)標(biāo)志的暢銷產(chǎn)品的成功可以說是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新浪潮中的典型代表，這類產(chǎn)品獲得成功的重要原因就是它們符合了那個(gè)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，并且融入了消費(fèi)者的生活方式。 暢銷產(chǎn)品活在消費(fèi)趨勢(shì)中 一個(gè)產(chǎn)品能不能賣得好，開創(chuàng)暢銷局面，其實(shí)在產(chǎn)品開發(fā)的階段就基本有個(gè)眉目了。因?yàn)?，如果一個(gè)產(chǎn)品能夠吻合或者引領(lǐng)消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)，那么想都不用去想，這產(chǎn)品一定暢銷。產(chǎn)品（Product）的這一特點(diǎn)在很多外觀和工業(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)向的行業(yè)更加突出，如IT數(shù)碼、汽車、家電等行業(yè)。 如果具體到市場(chǎng)上的產(chǎn)品，我們或許更加明了，比如來自美國(guó)的ipod數(shù)字音樂播放器自投入市場(chǎng)便成為開創(chuàng)全球年輕人數(shù)碼消費(fèi)的新時(shí)代的產(chǎn)品，享有全球盛譽(yù)，而其銷售量也幾乎占了蘋果公司全部產(chǎn)品銷售量的三分之一；同樣，來自中國(guó)的愛國(guó)者M(jìn)P3播放器在推出月光寶盒之前，曾經(jīng)開展過大量關(guān)于年輕人消費(fèi)者生活方式和形態(tài)的研究，而月光寶盒一經(jīng)推出便引起廣大年輕人的競(jìng)相追捧，也一度成為中國(guó)MP3市場(chǎng)的代言者；而全球手機(jī)行業(yè)的霸主來自北歐芬蘭的諾基亞曾告訴消費(fèi)者：諾基亞目前正在研發(fā)的是5年后的手機(jī)產(chǎn)品，因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品早在5年前他們就已經(jīng)設(shè)計(jì)好了。 三者都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們的產(chǎn)品都創(chuàng)造了市場(chǎng)奇跡，而創(chuàng)造市場(chǎng)奇跡的同一個(gè)原因又都是，他們?cè)谙M(fèi)者生活方式和形態(tài)方面都進(jìn)行了深入的研究，因此，他們推出的產(chǎn)品能夠符合消費(fèi)趨勢(shì)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，追隨未來發(fā)展。這也就難怪，雖然當(dāng)今消費(fèi)者的生活變化速度可謂日新月異，但諾基亞卻能神奇地追逐消費(fèi)者5年后的消費(fèi)趨勢(shì)。 可見，在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈當(dāng)今市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)趨勢(shì)是企業(yè)成就領(lǐng)先局面，開發(fā)出暢銷產(chǎn)品的重要因素！ 消費(fèi)趨勢(shì)融在生活方式中 消費(fèi)趨勢(shì)是消費(fèi)者在未來一段時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)動(dòng)向，是消費(fèi)行為普遍性的一個(gè)集中呈現(xiàn)，也是一個(gè)不斷變化的階段性結(jié)果。那么，對(duì)于企業(yè)來講，消費(fèi)趨勢(shì)怎樣呈現(xiàn)出來的呢？ 近年來，韓國(guó)企業(yè)如三星、LG等在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的IT數(shù)碼、家電等領(lǐng)域取得了輝煌的成就，在全球范圍內(nèi)強(qiáng)勢(shì)崛起，產(chǎn)品的外觀和工業(yè)設(shè)計(jì)可以說是他們?nèi)〉贸晒苤匾囊蛩兀瑤椭@些產(chǎn)品在今天的市場(chǎng)走俏的一個(gè)內(nèi)在原因，就是它們吻合了當(dāng)前人們的生活方式，或者說融入了人們的生活方式。 根據(jù)對(duì)國(guó)際家電品牌菲利浦、索尼的案例研究發(fā)現(xiàn)，它們也面臨著消費(fèi)產(chǎn)品行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)，它們提出，由于市場(chǎng)飽和，消費(fèi)者價(jià)值觀發(fā)生著急劇的轉(zhuǎn)變，家電產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量只是產(chǎn)品進(jìn)軍市場(chǎng)的敲門磚，任何企業(yè)要真正取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，必須更多注重消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提高產(chǎn)品的軟性價(jià)值，使產(chǎn)品充分融入消費(fèi)者的生活方式，提供用戶獨(dú)一無二的情感體驗(yàn)。通過準(zhǔn)確地建立這種紐帶，企業(yè)的產(chǎn)品才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，成為消費(fèi)者的首選，進(jìn)而暢銷。 從眾多案例中我們可以總結(jié)，如何讓產(chǎn)品與人們的生活方式建立聯(lián)系，特別是如何讓產(chǎn)品在幾年以后成為人們生活方式的組成部分，這才是企業(yè)把握消費(fèi)趨勢(shì)的一條必經(jīng)之路，也是暢銷產(chǎn)品研發(fā)概念的真正源泉。消費(fèi)趨勢(shì)正式融入在大眾消費(fèi)者日常生活方式中的，而且時(shí)時(shí)刻刻都在向所有生產(chǎn)者呈現(xiàn)，如何洞察卻是一個(gè)非常棘手的問題。 通常來說，消費(fèi)者生活方式的現(xiàn)狀是最容易了解的，但是從中發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)往往很難，因?yàn)橄M(fèi)者往往自己都不能清晰地描述自己下一步的消費(fèi)傾向。也許有人會(huì)問，既然如此，諾基亞們對(duì)未來5年的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)又從何談起？ 趨勢(shì)研究依賴正確的方法 有人說，消費(fèi)者研究是最重要的方法，但是，現(xiàn)實(shí)讓很多企業(yè)對(duì)此也有頗多困惑。 一方面，一般意義上的消費(fèi)者研究并不能解決問題。因?yàn)槟闳绻苯尤栂M(fèi)者的話不可能得到人們想要什么的答案，大部分消費(fèi)者往往不知道自己究竟要什么，他們不說他們所指或者所說的不是真正的所指，比如，你去問消費(fèi)者未來5年你想要什么樣子的手機(jī)，消費(fèi)者就很難說得出來，而且他說出來的手機(jī)的樣子的描繪，你也不見得能理解，甚至連他自己都很難把握。因此，有些時(shí)候，消費(fèi)者說的不一定總是對(duì)的； 另一方面，不是所有消費(fèi)者的需求都需要滿足。有些消費(fèi)者的需求，或者消費(fèi)者的有些需求，企業(yè)要選擇不去滿足，而有很多時(shí)候當(dāng)你問消費(fèi)者的需求的時(shí)候，他常常告訴你的是理想的或者全面的需求，但是當(dāng)你整合所有需求開發(fā)出產(chǎn)品后，他們又不見得喜歡。比如傳統(tǒng)的家具商場(chǎng)試圖將家具賣給所有的人，而瑞典的宜家家居，卻把目標(biāo)定位于那些追求風(fēng)格又圖便宜的年輕人身上，從而贏得了自己的市場(chǎng)，如果宜家趨于傳統(tǒng)的消費(fèi)者家居需求的全面滿足，就很容易陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。 確實(shí)，消費(fèi)者的心思有時(shí)候的確很難琢磨，特別在那些需要引領(lǐng)時(shí)尚又與人們的生活方式緊密相關(guān)的領(lǐng)域。但是，不可否認(rèn)的是，至今為止，消費(fèi)者的研究卻依然是獲得產(chǎn)品創(chuàng)新的最佳途徑，關(guān)鍵在于，是不是有好的方式和方法。由于消費(fèi)者的需求常常是難以說清楚，是潛藏的，更多的間接的研究的方式才能深入地梳理目標(biāo)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、需求和渴望，而如何設(shè)置正確的問題，以及在一定信息量積累的基礎(chǔ)上去融合對(duì)消費(fèi)者很多行為和生活方式的理解則成為關(guān)鍵。 如何洞察未來的消費(fèi)趨勢(shì) 綜上所述，獲得好的產(chǎn)品概念和創(chuàng)意，并不是消費(fèi)者研究沒有用，而是如何去搜集消費(fèi)者相關(guān)的信息，如何獲得趨勢(shì)，挖掘出人們頭腦中未來會(huì)可能消費(fèi)的產(chǎn)品概念。用創(chuàng)新的方法解構(gòu)消費(fèi)者的生活方式，剖析消費(fèi)者的生活密碼，才能讓吻合消費(fèi)者未來生活方式的產(chǎn)品研發(fā)不再成為問題，因?yàn)槟憬饬讼M(fèi)者的密碼，就知道了其潛藏在背后的真正需求。 更重要的是，很多公司往往認(rèn)為洞察信息只來自消費(fèi)者，其實(shí)信息源自很多地方。 大眾生活觀察。很多時(shí)候，我們的判斷來自于我們的觀察，敏銳的觀察可以捕捉到精彩的信息，當(dāng)我們不了解一個(gè)消費(fèi)者到底在想什么的時(shí)候，觀察是獲得信息最基礎(chǔ)的手段。比如我們可以選擇和普通消費(fèi)者共同度過生活中的一天，來看他們是如何度過的，這個(gè)里面就能生動(dòng)地找到很多信息。 消費(fèi)者的記錄。當(dāng)我們很難去形成對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體的判斷的時(shí)候，讓消費(fèi)者用最自然的方式參與到生活方式的研究中來，比如讓他們?nèi)ビ浫沼?、拍攝一些自自己喜歡的數(shù)碼照片，研究人員去和消費(fèi)者一起舉辦一些群體活動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行座談，都可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)人群的真實(shí)的生活表現(xiàn)，而這些是形成新產(chǎn)品概念的源泉。 消費(fèi)者的語言。一個(gè)產(chǎn)品之所以能夠受到某個(gè)群體的追捧，原因在于這個(gè)產(chǎn)品傳遞的語言是這個(gè)群體的語言，比如動(dòng)感地帶傳遞的“我的地盤聽我的”就是現(xiàn)在很多的年輕人自己的語言，所以很容易建立溝通的平臺(tái)。搜集和分析這些語言，了解消費(fèi)者在一些特定的情境中使用的語言，可以幫助產(chǎn)品的創(chuàng)意和概念尋找到能夠具象的元素，這些研究通過對(duì)網(wǎng)上的BBS、貼吧、各種博客文章等上面流行的語言的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和分析就可以獲得，比如你要設(shè)計(jì)一款電腦給這些追星族，你只要去他們建立的各種各樣的追星論壇上看看就可以找到這些人的鮮活語言。 了解社會(huì)趨勢(shì)。社會(huì)趨勢(shì)往往影響著人們消費(fèi)生活的變遷，而全球的社會(huì)趨勢(shì)的融合對(duì)于形成產(chǎn)品概念也意義重大，因?yàn)檫@些趨勢(shì)中往往可以看到很多未來的新概念和新方向，同時(shí)社會(huì)趨勢(shì)帶來的潛在消費(fèi)需求對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)是很有價(jià)值的信息。了解社會(huì)趨勢(shì)，就是要培養(yǎng)對(duì)這類信息的高敏感度，這可以通過全球眾多研究機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)報(bào)告，對(duì)于目標(biāo)群體的消費(fèi)趨勢(shì)的報(bào)告來了解。 產(chǎn)品所處市場(chǎng)。很多企業(yè)雖然做了很多年，但是對(duì)于自己產(chǎn)品在消費(fèi)潮流中所處的位置卻并不是非常清楚，這樣導(dǎo)致新產(chǎn)品到底應(yīng)該切中哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在產(chǎn)品的創(chuàng)意和概念上做什么樣的創(chuàng)新很難形成判斷。按照時(shí)尚和消費(fèi)的趨勢(shì)來了解自己的產(chǎn)品所處的市場(chǎng)的位置，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)也必不可少。 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)市場(chǎng)。產(chǎn)品概念的流行趨勢(shì)與相關(guān)行業(yè)的流行趨勢(shì)的變動(dòng)方向是一致，而且產(chǎn)品流行概念的變動(dòng)也遵循整個(gè)流行概念的變動(dòng)規(guī)律。因此，在研究一個(gè)產(chǎn)品概念的流行趨勢(shì)時(shí)，我們也要了解相關(guān)的產(chǎn)品的流行趨勢(shì)，比如服裝的變換對(duì)于很多產(chǎn)品的外觀都有著影響，手表與汽車的儀表的流行趨勢(shì)之間也存在關(guān)聯(lián)，裝修的風(fēng)格和建筑的風(fēng)格也有著高度的關(guān)聯(lián)，這些關(guān)聯(lián)市場(chǎng)的趨勢(shì)可以獲得與眾不同的新概念。 未來的潮流就在消費(fèi)者的生活的碎片中，產(chǎn)品概念的開發(fā)不僅在于產(chǎn)品開發(fā)理念上的創(chuàng)新，也同樣在于信息捕捉方式的創(chuàng)新。而靈活運(yùn)用正確的研究方法來獲取潛藏在大眾生活方式中林林總總的趨勢(shì)性元素，便是企業(yè)洞察未來的消費(fèi)趨勢(shì)的必然選擇。 （來源： 全球品牌網(wǎng)）如何把公司一點(diǎn)點(diǎn)做大：做企業(yè)不怕慢，最怕的是“歸零”。為什么大部分企業(yè)不能避免“歸零”的命運(yùn)？因?yàn)槠髽I(yè)缺乏“穩(wěn)定的、可積累的架構(gòu)”。　　在為成百上千家企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的過程中，我們總結(jié)出了一個(gè)企業(yè)成功模型（圖1）：圖1 AMT企業(yè)成功模型　　之所以講“明確的目標(biāo)”是因?yàn)槟繕?biāo)在未達(dá)到之前，誰也無法證明目標(biāo)的正確與否。企業(yè)能夠做的，是盡可能的將目標(biāo)明確化，讓所有員工上下同心、達(dá)成共識(shí)、向一個(gè)方向不斷努力。沒有這種架構(gòu)的支撐，企業(yè)今天做的事情不能成為明天的一個(gè)堅(jiān)實(shí)臺(tái)階。架構(gòu)在企業(yè)的具體表現(xiàn)是什么？可能會(huì)有很多種：成熟的