【正文】 作而倍感驕傲和欣慰！ 北京華聯(lián)（成都）公司總辦 2001年8月1日 第三章 VI作業(yè)規(guī)范第一節(jié)VI的目的、重要性及適用范圍目的：北京華聯(lián)LOGO及各類標識的統(tǒng)一與管理VI英文全稱為vision imagnation，又為視覺形象識別，是企業(yè)的標志和代表，包括：企業(yè)名稱、LOGO、標志色、吉祥物等。北京華聯(lián)VI形象已深入到千家萬戶，絕對不允許任何人以任何方式和理由對我們自身形象有所損害，公司全體員工都有義務和責任自覺維護公司VI。LOGO及企業(yè)形象/標識是商業(yè)企業(yè)形象的最重要的方面之一，公司要有良好的形象必須具有統(tǒng)一的標識，這一點對于連鎖性的超市來說尤為重要，一方面它在隨時宣傳著華聯(lián)這個企業(yè)，有助于受眾更加清晰而經(jīng)常性的感受企業(yè)，加深對企業(yè)的認知度；另一方面通過統(tǒng)一的LOGO及標識能反映出企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營體制和現(xiàn)代化的管理。適用范圍：本程序適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部。 包 括：⑴、LOGO中的文字統(tǒng)一為：北京華聯(lián)⑵、稱謂全稱統(tǒng)一為：北京華聯(lián)綜合超市有限公司（字體為綜藝體）。⑶、店內(nèi)規(guī)范類看板統(tǒng)一為：藍底白字，文字為大黑⑷、店內(nèi)外公告類看板統(tǒng)一為：藍底白字，文字為大黑⑸、店內(nèi)活動看板用紅、藍兩種底色，一般不用藍色。活動看板的格式和用色、字體等要求統(tǒng)一。 第二節(jié) VI作業(yè)一、 嚴格遵循北京華聯(lián)VI手冊，任何地區(qū)、任何門店均應與之相符。二、 各地企劃部、店面美工在制作實施企劃方案及美工作業(yè)時，均應首先查閱VI手冊，不允許主觀推斷，隨意發(fā)揮。三、 VI的執(zhí)行一律由各地企劃部和門店美工人員進行，店面營運人員及其他任何部門人員均不得隨意為之，特殊情況必須報企劃部審查，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可操作。如POP的書寫、懸掛方式等。 第三節(jié)VI作業(yè)過程中有關費用收取的規(guī)范一、聯(lián)營廠商形象宣傳由企劃部統(tǒng)一管理其廣告發(fā)布應收取相關費用，聯(lián)營廠商POP書寫費用標準為： 廠家制作POP（價格類）實行收費管理，統(tǒng)一定價為： a/大張（雙面）：10元 b/大張（單面）：8元 c/小張（不計單雙面）：6元 d/手寫公告類POP/展示看板（單面）60cm*90cm：30元/張 e/刻繪公告類POP/展示看板（單面）60cm*90cm：60元/張二、收費方法：聯(lián)營廠商的VI制作部分，應先到財務部交費，企劃部憑交費收據(jù)，方可安排制作。見POP制作申請單》看板制作申請單 第四節(jié)賣場POP的管理目的與適用范圍： 激發(fā)強烈的視覺沖擊，刺激消費者購買欲望，促進快訊商品的銷售。 本程序適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店企劃部。術 語： 商場/超市POP的定義：POP的手繪廣告和其他招貼類廣告的總稱，它常以醒目的標題和簡明的內(nèi)容/畫面突出反應某一主題，以在短期內(nèi)吸引公眾的注意，在商場它常以簡明的價格標識和降價、折扣、促銷的書寫/文字形式出現(xiàn)，是商品給顧客最直接的印象。 POP廣告是point of purchase英文的縮寫，是指在購買場地所有能促進銷售的廣告，或是顧客購買時點的廣告，也可解釋為店內(nèi)廣告。所以POP可以說是超市的引導，它是無聲的銷售員，它可以代替促銷員將商品的特性及說明，傳達給顧客，以促進銷售。因此，凡在店外所有能幫助促銷的廣告或其他可以提供商品相關情報給顧客，指示、引導等標示，都可以稱為POP廣告。職 責： 1企劃部美工組：負責店內(nèi)每日價格POP卡的書寫、制作與維護。 2門店百貨部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理負責店內(nèi)POP的整潔維護與 數(shù)量控制?；疽螅? POP卡的懸掛高度（140180CM）。 按商品陳列的大小決定POP的尺寸。 商品使用方法的說明介紹正確。 POP和商品的結合碼放整齊（同側同高度）。 有沒有臟亂過期的POP。 品名、規(guī)格、價格，期限是否正確。 商品說明文以10字～30字為最佳。 顧客是否能看清或看懂字體，是否有錯別字，繁體字，禁用過于藝術 化的字體。 POP過多，通道視線不明顯，擋住安全設備。 POP是否因受潮而引起卷邊或破損。相關文件： POP廣告的功能： 吸引過路人進入超市。 告知:消費者超市內(nèi)的特價商品。 告知:DM商品的位置。 告知:DM商品的價格。 刺激消費者購買欲。 促進DM商品的銷售。 使店面活潑、賣場活性化。 代替販賣人員銷售。 說明商品特性。相關表格： POP制作申請表。 POP巡場檢查單。POP的制作 POP書寫規(guī)范： 標題：標準字體 正文：標準字體和變體字 POP字體規(guī)格以中國青年出版社出版的《POP廣告/字體技法篇》為參考。 規(guī)范一： 標題：角12號黑色 正文：角6號藍色 數(shù)字：角130號紅色 重點突出部分：角120號 裝飾部分：角130號 規(guī)范二： 標題：角6號黑色 正文：角6號藍色 數(shù)字：角130號紅色 各店POP書寫的字體、基本顏色及格式必須統(tǒng)一； POP由各店企劃組美工制作、書寫，其他人員不得書寫POP； 各店企劃組負責本店POP的維護及管理，其他人員不得私自涂改，撕毀POP；POP的懸掛（張貼）賣場所有價格類POP必須按規(guī)定的區(qū)域懸掛，高度（底邊）離地面統(tǒng)一為200 cm（即POP懸掛的高度以人的視線為準）；“L”架及懸掛性的POP必須雙面書寫，嚴禁使用雙面膠，透明膠、膠水等粘貼類物品；地堆、貨架、店內(nèi)墻面、店外墻面、櫥窗、通道、收銀處等非POP陳列道具處嚴禁粘貼、懸掛POP；生鮮區(qū)商品已有標價牌的一般不使用POP。生鮮區(qū)作為相對特殊的賣場，更要對特殊，且本身面積小，應避免使用大的POP，以價簽和小型價格道具/ POP為主，并須保持POP的整潔和統(tǒng)一；家電賣場作為相對特殊和品牌集中的賣場，POP的格式和用色應區(qū)別與一般賣場所用的POP，必須規(guī)范，并且在懸掛和安裝上應該更加規(guī)范；POP懸掛須保持頁面朝向的統(tǒng)一，所有懸掛的POP必須為雙面；同在一條通道的POP必須擺放整齊。POP管理POP由企劃組統(tǒng)一設計，制作，其格式及制作方式/工藝由企劃組確定；使用部門有特別要求的須事先注明，企劃組制作完畢后樓面須按要求進行安裝及懸掛；相關樓面負責平時對所屬區(qū)域POP的維護，若不符合規(guī)范，門店企劃組有權予以拆除或處罰；廠家在賣場張貼，懸掛自印（制）海報、POP必須征得門店企劃組（或公司企劃部）的同意并辦理相應的手續(xù)；企劃組須收取廠商的相關費用并要求廠商要求進行安裝及懸掛。 第五節(jié)看板的制作及管理看板的制作及收費 看板的制作成本相對比較高，店內(nèi)制作看板必須填寫《看板制作申請單》，嚴格按申請所列請程序進行。另外，企劃組須考慮看板的版式，色彩及制作的可行性，對賣場/公司形象有影響的可不予制作；廠家制作看板填寫《看板制作申請單》，并按申請單要求執(zhí)行。看板的懸掛 看板必須按規(guī)定的場地及方式進行懸掛，企劃組對此有權進行監(jiān)督，并可對違規(guī)者作出相應處罰?？窗宓墓芾砜窗逵砷T店企劃組制作，除所屬企劃部制作內(nèi)容由門店企劃組保管，其它所屬各部門的看板由所屬部門進行保管，日常應進行必要的維護和保管。店外展示架和看板每晚必須在營業(yè)結束時收回，次日開業(yè)時須拿出擺放。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司POP制作申請表 年 月 日規(guī)格大（ ）數(shù)量 張單價 元/張 合計?。? ）商品名稱：單面（ ）制作內(nèi)容：雙面（ ）申請人簽字樓面主管簽字企劃主管制作人簽字北京華聯(lián)綜合超市企劃POP巡場檢查單門店名稱：巡場地點：巡場時間：巡場人簽字：改正時間：所巡區(qū)域負責人簽字： 巡場記錄： 第四章氣氛喧染作業(yè)流程第一節(jié)概述及適用范圍 店面是我們整個經(jīng)營活動的場所，是商品銷售實現(xiàn)的目的，店面銷售氣氛的營造是促使顧客積極購買的有效手段，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，好的店面銷售氣氛能極大的提升我們的銷售業(yè)績，而差的店面銷售氣氛會使顧客產(chǎn)生厭惡的情緒，降低步留率，影響銷售業(yè)績。 適用范圍：本程序適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部。第二節(jié)店面氣氛的構成要素： 各銷售區(qū)域的燈光、色彩。 賣場音樂。 賣場區(qū)域指示系統(tǒng) 店面裝飾氣氛旗 各銷售商品群特色的充分展示 銷售促進活動的開展 現(xiàn)場秀 商品陳列 第三節(jié)店面氣氛渲染的原則 以干凈整潔為基礎 以VI手冊為法則 以美觀大方為前提 以紅藍色為基調 以熱烈祥和為內(nèi)容 以顧客口碑為標準 以促進銷售為目標第四節(jié)店面氣氛渲染的實施 地區(qū)企劃部是店面氣氛營造的組織者和監(jiān)督檢查人，相關工程，營運，采購，美工等部門必須按照企劃部規(guī)定的統(tǒng)一標準落實完成各自區(qū)域的氣氛渲染工作。（一） 工程部負責賣場燈光的調試，同時嚴格遵循各銷售區(qū)域對燈光部分的要求。 賣場燈帶必須整齊劃一，保證一條直線。 百貨，食品區(qū)域的白熾燈管為主，日化區(qū)形象柜及貨架頂部燈管必須予以強化，家居玻璃制品貨架必須安裝燈管。 生鮮區(qū)F1以綠色調為主 F2以紅色調為主 F3以藍色調為主 F4以暗紅色調為主 生鮮操作間必須安裝防爆門及滅蠅燈（二） 客服部負責賣場音樂播放 包括：迎賓曲（晨曲以清新為主） 銷售高峰期（以歡快，熱烈為主） 銷售間歇期（以通俗樂曲為主） 送賓曲（以舒緩，懷舊為主）（三）店面美工負責賣場區(qū)域指示系統(tǒng)的制作，以及店面裝飾，裝點及氣氛旗的懸掛，應注意季節(jié)性，時令性調整。（四）店面營運部門應各自區(qū)域商品群特色的挖掘，開發(fā)，報企劃部制作。 如日化區(qū)以形象柜作為展示手段，可配以錄音，錄像，以帶動整個區(qū)域。 日配區(qū)以冰川，冰山形象模型為主以突顯冰品的特色。 服飾區(qū)以時裝模特造型為主，展示潮流。 洋酒、紅酒以酒廊，酒吧等表現(xiàn)形式做陳列道具，以提高商品檔次等（五）采購部負責各項銷售促進活動的開展，報企劃部統(tǒng)一安排后實施。包括：廠家試吃、試喝、現(xiàn)場演示等。（六）生鮮部負責現(xiàn)場秀。 包括：“現(xiàn)烤”、“現(xiàn)炸”、“現(xiàn)包”…各種現(xiàn)場示范、各種現(xiàn)場制造： 喊賣： 生鮮制品試吃、試飲、試用： 精肉現(xiàn)場處理、分割或烹調…… 活魚的現(xiàn)場宰殺 高級廚師現(xiàn)場配菜及食品營養(yǎng)成分的現(xiàn)場宣導第五節(jié)店面裝飾布置程序每逢節(jié)假日和重大促銷活動，公司將安排對各店面進行裝飾，以營造相應購物氣氛企劃部根據(jù)不同季節(jié)和主營商品的區(qū)別制作店面裝飾效果圖，交公司總經(jīng)理審核批準后開始核算費用；由三家（或以上）制作公司公開報價，企劃部根據(jù)情況確定制作方，同時簽定制作合同，在抱總經(jīng)理審批后方實施；企劃部安排專人負責工程進度和質量考核，店面負責協(xié)調相關工作；需要贊助的要提前十天制定計劃交由采購部執(zhí)行；制作完成，經(jīng)企劃部驗收合格后，由店面美工負責維護和保管； 第六章DM作業(yè)流程 第一節(jié)DM作業(yè)目的及適用范圍一、DM之概述DM來源于英文DIRECT MAIL，意為快訊商品廣告，通常由八開或十六開廣告紙正反面彩色印刷而成。北京華聯(lián)以DM形式作為門店周期性的主要促銷手段，通常每兩二周推出一期，DM上所列商品是以主題、節(jié)慶、季節(jié)、溫度、流行度、重大活動等因素所設定。二．快訊術語： 1驚爆商品：超低價商品。 2超平商品：毛利低的商品。 3 驚爆商品的選項原則： “非買不可”民生必須商品。 針對性廣、大眾便利商品。 能吸引大量人流的商品。