【導(dǎo)讀】（一）調(diào)研設(shè)計(jì)·························2. （二）資料收集的方法······················2. （三）抽樣方式·························3. (五)消費(fèi)者對超市的忠誠度調(diào)查:··················14. (六)、超市需改善方面······················16. 附錄1：調(diào)查問卷·························附錄2：調(diào)查計(jì)劃書························附錄3：調(diào)查數(shù)據(jù)····················&#18

　　

【正文】 方案，在 荊州市區(qū) 進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種： 指導(dǎo)老師 、調(diào)查 組長 、 組員 。具體配置如下： 指導(dǎo)教師 ： 1名 調(diào)查 組長： 1名 調(diào)查組員： 3名 七、市場調(diào)查方法及具體實(shí)施 對消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主 ： 在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào) 查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇 下午 這段時間開始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r 逛街購物的人相對比較多 ，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時間和成本）。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。 對經(jīng)銷商： 以觀察為主：我們觀察時采用隱蔽性觀察，盡量避免不必要的沖突。用觀察法對顧客的消費(fèi)反應(yīng)，人流量狀況及商品標(biāo)價進(jìn)行分析嗎，以便分析其經(jīng)營管理模式是否合理。 通過網(wǎng) 上調(diào)查 通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查荊州市人口統(tǒng)計(jì)資料：調(diào)查者查找資料時應(yīng)注意其權(quán)威性及時效 性，以盡量減少誤差。 八、調(diào)查程序及時間安排 市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個階段。 準(zhǔn)備階段： 它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。 實(shí)施階段： 根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。 結(jié)果處理階段： 將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式 —— 調(diào)研報告表述出來。 在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序，可分七個小項(xiàng)來對時 間進(jìn)行具體安排： 時間安排 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 完成情況 /評分 第 2— 5周 調(diào)研方案的設(shè)計(jì) 黃橋 ? 第 6— 7周 問卷的設(shè)計(jì) 黃橋 傅建良 ? 第 8 周 問卷的修改、確認(rèn) 江露 盧杏子 ? 第 9周 實(shí)地訪問階段 黃橋 江露 傅建良 盧杏子 ? 第 10周 數(shù)據(jù)預(yù)處理階段 江露 第 11— 12周 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段 盧杏子 黃橋 第 13周 撰寫調(diào)研報告 ，制作幻燈片 黃橋 傅建良 第 14周 論證階段 ，調(diào)研報告的答辯 黃橋 九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 十、附錄 附錄 3：調(diào)查數(shù)據(jù) 附錄 4:答辯 ：你們的調(diào)查主要是在哪些地方？對象主要是哪些人？ 答：我們在實(shí)地調(diào)查階段分為兩個組，一個組在沙市，另一個組在荊州，我們在主要路段進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查對象有一部分是個體經(jīng)營戶，另外的一部分是在廣場休息的人群和等公交車的人群，這些調(diào)查對象可以代表一般的消費(fèi)者。 2. 為什么在你們的調(diào)查演示報告中有 關(guān)于消費(fèi)者滿意度調(diào)查中怎么都是滿意，較滿意等啊？ 答：因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查主要是針對消費(fèi)者滿意度來調(diào)查的，我們調(diào)查的重點(diǎn)就是消費(fèi)者滿意度，因此在我們的調(diào)查演示報告中重點(diǎn)是關(guān)于消費(fèi)者滿 意度，而且我們可以通過對這些大型超市的滿意度調(diào)查可以看出他們在消費(fèi)者中的印象，從而看出國 際或地區(qū)的大型超市的優(yōu)勢，從而對比我們的劣勢，進(jìn)而制定相應(yīng)的政策來改善我們超市各方面，從而使得我們的超市達(dá)到一個新的臺階 . ： 為什么 在你們的演示報告中都是圖沒有表？ 答：因?yàn)樵诒碇械臄?shù)據(jù)太多，在演示報告中用表讓大家看不清楚，而圖讓大家能夠更清楚的了解我們的調(diào)查數(shù)據(jù)的大致方向，在我們的報告中用的就是表格，可以看到具體的數(shù)據(jù)。 4．問：荊州市好鄰居通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們在荊州市大型超市中的利潤是最低的，因此現(xiàn)在荊州市好鄰 居超市正在翻新，請問你們有什么建議？ 答： （ 1） .增加超市的產(chǎn)品的種類，因?yàn)楹枚嗤瑢W(xué)放假寧愿乘車去沙市購物的原因就是因?yàn)樵诤绵従映杏袝r不能買到他們想要的商品。 （ 2） .改善超市的服務(wù)：有很多同學(xué)不愿去好鄰居超市購物的原因是由于里面的服務(wù)員不能夠很熱情的為他們服務(wù)，有時向她們詢問物品的擺放位置，她們愛理不理。 （ 3） .細(xì)心的消費(fèi)者能夠發(fā)現(xiàn)在好鄰居超市推著購物車的時候會發(fā)現(xiàn)手有很震得感覺，而在沃爾瑪和大潤發(fā)超市就沒有這種感覺，因此超市的地面裝修要注意細(xì)節(jié)。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取 得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn) 行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 致 謝 時間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對我大學(xué)四年 學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西 。再次對周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快 走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵， 給了我很多解決問題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感 謝。