【導(dǎo)讀】（一）調(diào)研設(shè)計(jì)·························2. （二）資料收集的方法······················2. （三）抽樣方式·························3. (五)消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠(chéng)度調(diào)查:··················14. (六)、超市需改善方面······················16. 附錄1：調(diào)查問(wèn)卷·························附錄2：調(diào)查計(jì)劃書························附錄3：調(diào)查數(shù)據(jù)····················&#18

　　

【正文】 方案，在 荊州市區(qū) 進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種： 指導(dǎo)老師 、調(diào)查 組長(zhǎng) 、 組員 。具體配置如下： 指導(dǎo)教師 ： 1名 調(diào)查 組長(zhǎng)： 1名 調(diào)查組員： 3名 七、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施 對(duì)消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主 ： 在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào) 查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇 下午 這段時(shí)間開始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí) 逛街購(gòu)物的人相對(duì)比較多 ，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。 對(duì)經(jīng)銷商： 以觀察為主：我們觀察時(shí)采用隱蔽性觀察，盡量避免不必要的沖突。用觀察法對(duì)顧客的消費(fèi)反應(yīng)，人流量狀況及商品標(biāo)價(jià)進(jìn)行分析嗎，以便分析其經(jīng)營(yíng)管理模式是否合理。 通過(guò)網(wǎng) 上調(diào)查 通過(guò)網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查荊州市人口統(tǒng)計(jì)資料：調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效 性，以盡量減少誤差。 八、調(diào)查程序及時(shí)間安排 市場(chǎng)調(diào)研大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。 準(zhǔn)備階段： 它一般分為界定調(diào)研問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。 實(shí)施階段： 根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。 結(jié)果處理階段： 將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式 —— 調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。 在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序，可分七個(gè)小項(xiàng)來(lái)對(duì)時(shí) 間進(jìn)行具體安排： 時(shí)間安排 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 完成情況 /評(píng)分 第 2— 5周 調(diào)研方案的設(shè)計(jì) 黃橋 ? 第 6— 7周 問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 黃橋 傅建良 ? 第 8 周 問(wèn)卷的修改、確認(rèn) 江露 盧杏子 ? 第 9周 實(shí)地訪問(wèn)階段 黃橋 江露 傅建良 盧杏子 ? 第 10周 數(shù)據(jù)預(yù)處理階段 江露 第 11— 12周 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段 盧杏子 黃橋 第 13周 撰寫調(diào)研報(bào)告 ，制作幻燈片 黃橋 傅建良 第 14周 論證階段 ，調(diào)研報(bào)告的答辯 黃橋 九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 十、附錄 附錄 3：調(diào)查數(shù)據(jù) 附錄 4:答辯 ：你們的調(diào)查主要是在哪些地方？對(duì)象主要是哪些人？ 答：我們?cè)趯?shí)地調(diào)查階段分為兩個(gè)組，一個(gè)組在沙市，另一個(gè)組在荊州，我們?cè)谥饕范芜M(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象有一部分是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，另外的一部分是在廣場(chǎng)休息的人群和等公交車的人群，這些調(diào)查對(duì)象可以代表一般的消費(fèi)者。 2. 為什么在你們的調(diào)查演示報(bào)告中有 關(guān)于消費(fèi)者滿意度調(diào)查中怎么都是滿意，較滿意等?。? 答：因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查主要是針對(duì)消費(fèi)者滿意度來(lái)調(diào)查的，我們調(diào)查的重點(diǎn)就是消費(fèi)者滿意度，因此在我們的調(diào)查演示報(bào)告中重點(diǎn)是關(guān)于消費(fèi)者滿 意度，而且我們可以通過(guò)對(duì)這些大型超市的滿意度調(diào)查可以看出他們?cè)谙M(fèi)者中的印象，從而看出國(guó) 際或地區(qū)的大型超市的優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)比我們的劣勢(shì)，進(jìn)而制定相應(yīng)的政策來(lái)改善我們超市各方面，從而使得我們的超市達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階 . ： 為什么 在你們的演示報(bào)告中都是圖沒(méi)有表？ 答：因?yàn)樵诒碇械臄?shù)據(jù)太多，在演示報(bào)告中用表讓大家看不清楚，而圖讓大家能夠更清楚的了解我們的調(diào)查數(shù)據(jù)的大致方向，在我們的報(bào)告中用的就是表格，可以看到具體的數(shù)據(jù)。 4．問(wèn)：荊州市好鄰居通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們?cè)谇G州市大型超市中的利潤(rùn)是最低的，因此現(xiàn)在荊州市好鄰 居超市正在翻新，請(qǐng)問(wèn)你們有什么建議？ 答： （ 1） .增加超市的產(chǎn)品的種類，因?yàn)楹枚嗤瑢W(xué)放假寧愿乘車去沙市購(gòu)物的原因就是因?yàn)樵诤绵従映杏袝r(shí)不能買到他們想要的商品。 （ 2） .改善超市的服務(wù)：有很多同學(xué)不愿去好鄰居超市購(gòu)物的原因是由于里面的服務(wù)員不能夠很熱情的為他們服務(wù)，有時(shí)向她們?cè)儐?wèn)物品的擺放位置，她們愛(ài)理不理。 （ 3） .細(xì)心的消費(fèi)者能夠發(fā)現(xiàn)在好鄰居超市推著購(gòu)物車的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)手有很震得感覺(jué)，而在沃爾瑪和大潤(rùn)發(fā)超市就沒(méi)有這種感覺(jué)，因此超市的地面裝修要注意細(xì)節(jié)。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取 得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn) 行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 致 謝 時(shí)間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年 學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西 。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快 走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)， 給了我很多解決問(wèn)題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過(guò)程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感 謝。