【正文】 1．超市的產(chǎn)品豐富程度與消費者的性別，年齡和月收入之間的 交叉 分析 表 4：超市的產(chǎn)品種類豐富與性別，年齡，月收入 交叉 分析 從表 4可以看出：超市的商品的種類豐富度對不同性別，年齡和月收入的消費者都有一定的影響，其中對男性的影響程度 比對女性的影響程度更大；在 25歲和 45歲這兩個年齡段的影響力是最大的；超市的產(chǎn)品的豐富程度對低收入人群的影響力比較大。我們主要針對荊州市大型超市，被調(diào)查對象主要是在大型超市消費過的消費者，針對如何讓大型超市在荊州市擴展以及提高消費者 對大型超市的忠誠度問題，進行全面了解消費者對超市各方面的滿意度調(diào)查，并且分析影響其滿意度的因素，從而進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。 原始資料主要是通過 焦點小組座談法，個人深度訪談，訪問法，觀察法和實驗法來獲取的， 次級資料的收集主要是通過公開的資料，計算機數(shù)據(jù)庫的資料和辛迪加數(shù)據(jù)來收集， 在本 次我們進行的荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)查中，我們所采用的是實地問卷調(diào)查法來獲取原始資料的， 所用調(diào)查問卷表編入附錄。 要求詳細了解荊州市消費者對荊州市各大型超市滿意度情況，為大型超市在荊州的改善以及擴展制定科學合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)研計劃書。超市作為零售業(yè)的一種，發(fā)展相當迅速，超市之間的競爭也非常的激烈。 16 五、營銷啟示與建議 16 四、結論 7 (五 )消費者對超市的忠誠度調(diào)查 : 6 (四 ).超市滿意 度調(diào)查分析 : 2 （二）資料收集的方法 2 二、調(diào)研方法 3 （一） .關于荊州市大型超市消費者傾向性調(diào)查分 析 : 17 附錄 1：調(diào)查問卷 在當今的市場經(jīng)濟條件下，誰能把握和滿足消費者的需求，誰就能 把握市場。 了解荊州市的人口統(tǒng)計學資料，預測大型超市的市場容量及潛力 二、調(diào)研方法 （一）調(diào)研設計 本次我們所開展的采用的是描述性調(diào)查，我們的調(diào)查目的是描述總體的基本狀況和特征。 3 （三）抽樣方式 我們此次市場調(diào)研的目標總體是居住在荊州的所有居民。 以下是我們所設的問卷內(nèi)容中所選出來的一些主要的問題進行分析。 ，年齡和月收入 交叉 分析 表 5：商品質(zhì)量與性別，年齡，月收入交叉分析 從 表 5可以看出： 65%的消費者認為超市的產(chǎn)品質(zhì)量對 他們的購物沒有影響，只有 35%的消費者認為超市的產(chǎn)品的質(zhì)量會影響他們的購物。 7 消費途徑和性別，年齡和月收入 交叉分析 ! 表 7：消費途徑與性別，年齡和月收入交叉分析 從 表 7可以看出： 購物途徑與性別交叉分析 ： 女性比男性更傾向在上下班的時候購買商品，而男性比女性更傾向于朋友的介紹去購物 。45歲年齡段的消費者 中 7%的消費者持滿意態(tài)度， 6%的消費者持叫滿意態(tài)度， 7%持一般滿意態(tài)度；在 60歲年齡段的消費者中 有 4%的消費者持滿意態(tài)度， 2%的消費者持較滿意態(tài)度，只有 1%的消費者持一般滿意態(tài)度。 產(chǎn)品滿意度與年齡交叉分析： 從表中的數(shù)據(jù)可看出 25歲左右的消費者對超市的產(chǎn)品的價格滿意度比其他年齡段的消費者的滿意度要高。 （ 1）服務態(tài)度滿意度 表 13：服務態(tài)度與性別，年齡和月收入交叉分析 從圖 13 可以看出： 27%的消費者對荊州市大型超市服務態(tài)度持滿意態(tài)度， 35%的消費者持較滿意態(tài)度， 32%的消費者持一般滿意態(tài)度， 1%的消費者持較不滿意態(tài)度，有 4%的消費者持不滿意態(tài)度！ 因此持較滿意態(tài)度以上的消費者占 62%，整體來說滿意度比較高，但是不滿意度也相對來說比較高，因此，我們覺得荊州市大型超市需要改善超市的服務態(tài)度 ，增加消費者的滿意度，進而吸引更多的消費者。 12 （ 2）服務水平滿意度 表 14：服務水平與性別，年齡和月 收入交叉分析 從圖 14可以看出： 21%的消費者對荊州市大型超市服務水平持滿意態(tài)度， 39%的消費者持較滿意態(tài)度， 33%的消費者持一般滿意態(tài)度，有 2%的消費者持較不滿意態(tài)度和 4%的消費者持不滿意態(tài)度。 投訴處理及時 性與性別交叉分析： 從表中的數(shù)據(jù)計算可以得出，男性對超市的投訴處理及時性滿意度高于女性，說明女性很在意她們的投訴是否被超市及時處理。 物品陳列方式與月收入交叉分析 ： 從表中的數(shù)據(jù)可以計算出高收入消費者對 14 超市的物品陳列方式的滿意度低于收入消費者，說明高收入消費群體在購物過程中比低收入消費者更關注超市的物品陳列方式。 超市衛(wèi)生 年齡 交叉分析 ：從表中的數(shù)據(jù)計算可以看出： 25歲左右的消費者對超市的衛(wèi)生的滿意度低于其他年齡段的消費者，說明年輕消費者在購物中更在意超市的衛(wèi)生，因此超市應該加強超市衛(wèi)生建設。 新產(chǎn)品推薦與年齡交叉分析 ： 從表中的數(shù)據(jù)計算可以得出， 25歲年齡段的消費者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人 新產(chǎn)品推薦與月收入交叉分析 ：從表中的數(shù)據(jù)可以看出低收入的消費者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人。 因此，超市應該針對消費者的不太滿意的方面進行改善 . 四、結論 ，受歡迎程度依次為：沃爾瑪，大潤發(fā)，好鄰居，武商量販，中百倉儲等 2． 荊州市消費者去超市的途徑相對重要性分別為：在家附近，朋友介紹，上下班經(jīng)過該地，廣告，其他，網(wǎng)絡因素影響最小 3．影響 消費者去超市購物的因素重要程度依次為：商品種類，商品質(zhì)量，商品價格，購物環(huán)境，促銷讓利活動，服務態(tài)度，報銷情況，朋友介紹，其他 4．消費者對荊州市大型超市的整體滿意度比較高。 ， 74%的消費者愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人， 72%的消費者愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品。 ：超市應該在集體培訓服務員的服務態(tài)度， 可以在超市中開展一些明星服務員的活動，并給以一些物質(zhì)獎勵，提高服務人員的服務的積極性，使得超市保持一種比較高的服務水平。 通過此次市場調(diào)研，我們了解了在市場調(diào)研中必須首先確定調(diào)查的目的，這是調(diào)查成功的關鍵，然后必須確定調(diào)研的計劃和調(diào)研方案，確定信息的類型和來源，確定資料的收集方法 ， 設計好問卷，確定抽樣方式和方法，然后是實地調(diào) 18 研，回來后還要進行數(shù)據(jù)分析與整理，撰寫市場調(diào)研報告等步驟。在領導方面，我還是要好好的學習。 為配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴大在荊州市的市場占有率，評估荊州市大型超市行銷環(huán)境 ，制定響應的營銷策略，預先 對 進行荊州市大型超市市場調(diào)查大有必要。 了解目前荊州市 零售商店 主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個部分，此次 零售超市 調(diào)研主要運用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有： （一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有： 荊州市 零售 市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ? 荊州市該行業(yè)的營銷特點及行業(yè)競爭狀況； 荊州市人們 生活環(huán)境 和生活習慣 對該行業(yè)發(fā)展的影響； 當前荊州市 大型零售超市的 種類、品牌及銷售狀況； （二）消費者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有： 消費者 在 荊州市大型超市的購買形態(tài)（購買過什么 商品 、選購標準等）與消費心理（必須品、偏愛、 經(jīng)濟、便利）。為了準確、快速的得出調(diào)查結果，此次調(diào)查決定采用隨機抽樣法 。 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。并對他們進行思想道德方面的教育，使之充分認識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強烈的事業(yè)心和責任感，端正其工作態(tài)度、作風，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。調(diào)查過程中，調(diào)查員應耐心等待，切不可督促。 八、調(diào)查程序及時間安排 市場調(diào)研大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。 在客戶確認項目后，有計劃的安排調(diào)研工作的各項日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實施。 4．問：荊州市好鄰居通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們在荊州市大型超市中的利潤是最低的，因此現(xiàn)在荊州市好鄰 居超市正在翻新，請問你們有什么建議？ 答： （ 1） .增加超市的產(chǎn)品的種類，因為好多同學放假寧愿乘車去沙市購物的原因就是因為在好鄰居超市有時不能買到他們想要的商品。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進 行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段