【正文】 1．超市的產(chǎn)品豐富程度與消費(fèi)者的性別，年齡和月收入之間的 交叉 分析 表 4：超市的產(chǎn)品種類豐富與性別，年齡，月收入 交叉 分析 從表 4可以看出：超市的商品的種類豐富度對(duì)不同性別，年齡和月收入的消費(fèi)者都有一定的影響，其中對(duì)男性的影響程度 比對(duì)女性的影響程度更大；在 25歲和 45歲這兩個(gè)年齡段的影響力是最大的；超市的產(chǎn)品的豐富程度對(duì)低收入人群的影響力比較大。我們主要針對(duì)荊州市大型超市，被調(diào)查對(duì)象主要是在大型超市消費(fèi)過的消費(fèi)者，針對(duì)如何讓大型超市在荊州市擴(kuò)展以及提高消費(fèi)者 對(duì)大型超市的忠誠度問題，進(jìn)行全面了解消費(fèi)者對(duì)超市各方面的滿意度調(diào)查，并且分析影響其滿意度的因素，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 原始資料主要是通過 焦點(diǎn)小組座談法，個(gè)人深度訪談，訪問法，觀察法和實(shí)驗(yàn)法來獲取的， 次級(jí)資料的收集主要是通過公開的資料，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫的資料和辛迪加數(shù)據(jù)來收集， 在本 次我們進(jìn)行的荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，我們所采用的是實(shí)地問卷調(diào)查法來獲取原始資料的， 所用調(diào)查問卷表編入附錄。 要求詳細(xì)了解荊州市消費(fèi)者對(duì)荊州市各大型超市滿意度情況，為大型超市在荊州的改善以及擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)研計(jì)劃書。超市作為零售業(yè)的一種，發(fā)展相當(dāng)迅速，超市之間的競爭也非常的激烈。 16 五、營銷啟示與建議 16 四、結(jié)論 7 (五 )消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠度調(diào)查 : 6 (四 ).超市滿意 度調(diào)查分析 : 2 （二）資料收集的方法 2 二、調(diào)研方法 3 （一） .關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者傾向性調(diào)查分 析 : 17 附錄 1：調(diào)查問卷 在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)條件下，誰能把握和滿足消費(fèi)者的需求，誰就能 把握市場。 了解荊州市的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，預(yù)測(cè)大型超市的市場容量及潛力 二、調(diào)研方法 （一）調(diào)研設(shè)計(jì) 本次我們所開展的采用的是描述性調(diào)查，我們的調(diào)查目的是描述總體的基本狀況和特征。 3 （三）抽樣方式 我們此次市場調(diào)研的目標(biāo)總體是居住在荊州的所有居民。 以下是我們所設(shè)的問卷內(nèi)容中所選出來的一些主要的問題進(jìn)行分析。 ，年齡和月收入 交叉 分析 表 5：商品質(zhì)量與性別，年齡，月收入交叉分析 從 表 5可以看出： 65%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì) 他們的購物沒有影響，只有 35%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)影響他們的購物。 7 消費(fèi)途徑和性別，年齡和月收入 交叉分析 ! 表 7：消費(fèi)途徑與性別，年齡和月收入交叉分析 從 表 7可以看出： 購物途徑與性別交叉分析 ： 女性比男性更傾向在上下班的時(shí)候購買商品，而男性比女性更傾向于朋友的介紹去購物 。45歲年齡段的消費(fèi)者 中 7%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度， 6%的消費(fèi)者持叫滿意態(tài)度， 7%持一般滿意態(tài)度；在 60歲年齡段的消費(fèi)者中 有 4%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度， 2%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，只有 1%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度。 產(chǎn)品滿意度與年齡交叉分析： 從表中的數(shù)據(jù)可看出 25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品的價(jià)格滿意度比其他年齡段的消費(fèi)者的滿意度要高。 （ 1）服務(wù)態(tài)度滿意度 表 13：服務(wù)態(tài)度與性別，年齡和月收入交叉分析 從圖 13 可以看出： 27%的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市服務(wù)態(tài)度持滿意態(tài)度， 35%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度， 32%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度， 1%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度，有 4%的消費(fèi)者持不滿意態(tài)度！ 因此持較滿意態(tài)度以上的消費(fèi)者占 62%，整體來說滿意度比較高，但是不滿意度也相對(duì)來說比較高，因此，我們覺得荊州市大型超市需要改善超市的服務(wù)態(tài)度 ，增加消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者。 12 （ 2）服務(wù)水平滿意度 表 14：服務(wù)水平與性別，年齡和月 收入交叉分析 從圖 14可以看出： 21%的消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市服務(wù)水平持滿意態(tài)度， 39%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度， 33%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度，有 2%的消費(fèi)者持較不滿意態(tài)度和 4%的消費(fèi)者持不滿意態(tài)度。 投訴處理及時(shí) 性與性別交叉分析： 從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出，男性對(duì)超市的投訴處理及時(shí)性滿意度高于女性，說明女性很在意她們的投訴是否被超市及時(shí)處理。 物品陳列方式與月收入交叉分析 ： 從表中的數(shù)據(jù)可以計(jì)算出高收入消費(fèi)者對(duì) 14 超市的物品陳列方式的滿意度低于收入消費(fèi)者，說明高收入消費(fèi)群體在購物過程中比低收入消費(fèi)者更關(guān)注超市的物品陳列方式。 超市衛(wèi)生 年齡 交叉分析 ：從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以看出： 25歲左右的消費(fèi)者對(duì)超市的衛(wèi)生的滿意度低于其他年齡段的消費(fèi)者，說明年輕消費(fèi)者在購物中更在意超市的衛(wèi)生，因此超市應(yīng)該加強(qiáng)超市衛(wèi)生建設(shè)。 新產(chǎn)品推薦與年齡交叉分析 ： 從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出， 25歲年齡段的消費(fèi)者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人 新產(chǎn)品推薦與月收入交叉分析 ：從表中的數(shù)據(jù)可以看出低收入的消費(fèi)者更愿意將超市的產(chǎn)品推薦給他人。 因此，超市應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者的不太滿意的方面進(jìn)行改善 . 四、結(jié)論 ，受歡迎程度依次為：沃爾瑪，大潤發(fā)，好鄰居，武商量販，中百倉儲(chǔ)等 2． 荊州市消費(fèi)者去超市的途徑相對(duì)重要性分別為：在家附近，朋友介紹，上下班經(jīng)過該地，廣告，其他，網(wǎng)絡(luò)因素影響最小 3．影響 消費(fèi)者去超市購物的因素重要程度依次為：商品種類，商品質(zhì)量，商品價(jià)格，購物環(huán)境，促銷讓利活動(dòng)，服務(wù)態(tài)度，報(bào)銷情況，朋友介紹，其他 4．消費(fèi)者對(duì)荊州市大型超市的整體滿意度比較高。 ， 74%的消費(fèi)者愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人， 72%的消費(fèi)者愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品。 ：超市應(yīng)該在集體培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度， 可以在超市中開展一些明星服務(wù)員的活動(dòng)，并給以一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高服務(wù)人員的服務(wù)的積極性，使得超市保持一種比較高的服務(wù)水平。 通過此次市場調(diào)研，我們了解了在市場調(diào)研中必須首先確定調(diào)查的目的，這是調(diào)查成功的關(guān)鍵，然后必須確定調(diào)研的計(jì)劃和調(diào)研方案，確定信息的類型和來源，確定資料的收集方法 ， 設(shè)計(jì)好問卷，確定抽樣方式和方法，然后是實(shí)地調(diào) 18 研，回來后還要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整理，撰寫市場調(diào)研報(bào)告等步驟。在領(lǐng)導(dǎo)方面，我還是要好好的學(xué)習(xí)。 為配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴(kuò)大在荊州市的市場占有率，評(píng)估荊州市大型超市行銷環(huán)境 ，制定響應(yīng)的營銷策略，預(yù)先 對(duì) 進(jìn)行荊州市大型超市市場調(diào)查大有必要。 了解目前荊州市 零售商店 主要競爭品牌的價(jià)格、廣告、促銷等營銷策略。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次 零售超市 調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有： （一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有： 荊州市 零售 市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ? 荊州市該行業(yè)的營銷特點(diǎn)及行業(yè)競爭狀況； 荊州市人們 生活環(huán)境 和生活習(xí)慣 對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響； 當(dāng)前荊州市 大型零售超市的 種類、品牌及銷售狀況； （二）消費(fèi)者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有： 消費(fèi)者 在 荊州市大型超市的購買形態(tài)（購買過什么 商品 、選購標(biāo)準(zhǔn)等）與消費(fèi)心理（必須品、偏愛、 經(jīng)濟(jì)、便利）。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用隨機(jī)抽樣法 。 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識(shí)到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。 八、調(diào)查程序及時(shí)間安排 市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。 在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。 4．問：荊州市好鄰居通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們?cè)谇G州市大型超市中的利潤是最低的，因此現(xiàn)在荊州市好鄰 居超市正在翻新，請(qǐng)問你們有什么建議？ 答： （ 1） .增加超市的產(chǎn)品的種類，因?yàn)楹枚嗤瑢W(xué)放假寧愿乘車去沙市購物的原因就是因?yàn)樵诤绵従映杏袝r(shí)不能買到他們想要的商品。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn) 行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段