【正文】 性和特征的知識，使用產品的積極結果或收益，有助于消費者滿意或達到目的的產品價值消費者對OTC產品的認識也一樣，這三方面知識的結合形成了他們對OTC產品的認識。例如，某照相機廠生產和銷售照相機，營銷人員必須仔細分析以下問題： 照相機的市場由那些人構成？目前消費者市場需要什么樣的照相機？ 消費者為什么購買這種照相機？ 那些人會參與這種照相機的購買？ 消費者在哪些地方購買這種照相機？ 消費者在什么時候購買這種照相機？ 消費者怎樣購買這種照相機？影響購買決策的因素參與購買決策的人購買決策類型購買決策過程非處方藥市場消費者行為分析隨著新的醫(yī)療保險辦法的實施，藥品分類管理辦法的出臺，非處方藥品目錄的公布，病人自主治療意愿的增加，大量零售藥店出現(xiàn)了，消費者從公開渠道及充足貨源里購買非處方藥物的機會大大增加，藥品零售額快速增長，非處方藥市場充滿機遇。他們通常的做法是在購物前做好功課，然后沖進商場告訴售貨員要什么，付錢后再直接離開。面對數字媒體提供的大量信息，他們形成了聰明的消費觀，不僅能主宰自己的購買決策，而且對事物的獨立判斷力使他們能為父母的消費提出建議。比如喜歡由卡通人物給他們營造的輕松、幽默的氛圍。好奇心使他們具有探索精神，他們喜歡尋求網絡體驗。他們出生在上個世紀80年代末至90年代初期，這正是中國經濟高速發(fā)展時期。與西方社會更多樣化的男性形象不同，中國男性有著極具東方特色的審美標準，比如在西方，男性希望自己擁有健康的肌肉，可中國男性的身材普遍瘦削，且比起肌肉來，他們更傾向于能夠掌控自己的身體，因此，李連杰這種功夫明星便很容易得到多數中國男性的認可，由其代言的阿迪達斯休閑系列服裝“武極”，一經推出便取得了良好的銷量。去年，這一品牌甚至史無前例地請來了臺灣明星劉若英擔任全球代言以迎合中國市場。此外，其整體營銷方案便兼顧了男女消費者的共同偏好：為吸引男士購買，玉蘭油為其男士產品設計了綠色的包裝，打造“越野”效果；同時，玉蘭油請來黃曉明做廣告，一方面是希望其表達的“運動”這一男性熱衷的元素能夠吸引潛在購買者，而另一方面則是源于其在女性消費者中的高人氣。作為一個很少有男人知曉的全新品牌，碧歐泉的名字很難被記住。通常情況下，母親會告訴兒子買什么或者不買什么。”然而對于施文圣和大多數品牌的管理者們來說，接下來的問題是：如何在這個男權文化盛行了上千年的國家俘虜那些“高高在上”的男人們？盡管前景看好，但方興未艾的男性消費仍然不是個唾手可得的市場。老牌德國護膚品牌妮維雅的全新男士產品“全能控油啫喱”便大力投放廣告，與其他新進入市場的品牌不同，這個男士中低端護膚產品的先行者正試圖用各種細分產品籠絡各類有不同皮膚訴求的消費者。現(xiàn)在，那些早早抓住這一變化趨勢的品牌因引領男性消費者而獲得的成績已令人肅然起敬。然而在如今以彰顯個性、突出個人特色的城市生活環(huán)境中，這種穿衣方式顯然落伍了，不同場合的不同衣著需求所直接催生的便是男士休閑裝、運動裝市場的擴張?！斑@其實是中國中產階級的崛起?！豹毩⒌纳莩奁穭?chuàng)意機構Air Paris創(chuàng)始人兼策略及發(fā)展總監(jiān)Dimitri Katsachnias如此描述其眼中的中國男性消費市場。與此同時，商家的市場引導也起到一定的催化作用。據統(tǒng)計，現(xiàn)在的職場上，舍得在自己的形象氣質上投資時間、精力和費用的男性越來越多。第三類則是由十幾歲的青少年男孩子構成,他們較早地接觸了電腦,懂得如何利用網絡搜索商品信息,他們在一些家庭購買決策中發(fā)揮重要作用,因而正在成為另一支購物大軍?一些有眼光的商家已開始關注這些普通男性消費者的需求,在美國隨著美型男逐漸失去吸引力,企業(yè)研究人員和市場推廣人員逐步調整了針對男性消費者的理念?如阿迪達斯公司和可口可樂公司加強了爭奪十幾歲青少年男孩的力度。對于男性消費者來說，通過研究他們的這些類似的購買行為及心理，讓他們知道知道的購買行為的誤區(qū)，引導他們的消費潛能，可以給他們一個正確的指導，讓他們可以正確的消費、有效的消費。“顧客是上帝”、“組織依存于顧客”已成為企業(yè)界的共識，讓“顧客滿意”也成為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。第一篇：從男性消費者的購買滿意度分析其購買行為及心理李麗儀2009210819工商管理從男性消費者的購買滿意度分析其購買行為及心理顧客滿意是指對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。隨著社會進步與經濟的發(fā)展，人們心理觀念發(fā)生了很大的變化，在這當中，男性消費者具有不可忽視的力量，他們有很強的購買力，并且，現(xiàn)在男性消費者的消費涉及的行業(yè)越來越多，就連以前只有女性市場的美容行業(yè)，男性消費者的涉及也是不容忽視的，美容產品的消費比例也是逐年增多的。也可以給商家下一步進入這個潛在市場提供一個很有利的依據和創(chuàng)意。一些房地產開發(fā)商開始為單身男士修建連排別墅等等?現(xiàn)代男性注重外表，現(xiàn)代男性注重自我修飾,他們已經意識到外表是人的第一張名片,干凈?利索?容光煥發(fā)的容顏可感及給群體的信任感? 以給人帶來更多的機會,并增加自我的滿足數年前，人們普遍認為，不拘小節(jié)是真男人，太注重外表的男人會讓人覺得很奇怪，粗獷陽剛這個對于男性形象的認同標準，可以說是由來已久并且根深蒂固。男性高端消費甚為流行，消費的主角多是那些事業(yè)成功型男士。廣告的轟炸、產品的視覺沖擊觸動了男性心中陰柔的一面。如同男性荷爾蒙一樣，導致這種變化的原因簡單而又直白：在為女性顧客營造了數十年購物夢想后，越來越多品牌正試圖讓男人們愛上商場?！敝峭d大中華區(qū)總裁唐銳濤解釋說，社會進步致使個人的社會身份日益多元化，更豐富的社會生活使得男性對非必需物質的渴求空前強大，這便成為男性消費在中國得以快速崛起的原始動力。與之類似的情況同樣發(fā)生在其他男性消費領域。作為國內男性護膚品市場的拓荒者，歐萊雅旗下的碧歐泉男士產品在近幾年中飛速增長，如今，其在碧歐泉品牌的整體銷量中已從最初的10％變?yōu)?0％，大有壓倒女性產品之勢。去年，來自丹麥的休閑鞋品牌ecco將原有的綜合柜面拆分成了女鞋、男鞋以及戶外等三個各自獨立的部分，以求為男性消費者提供更周到的服務。這使得那些希望獲得男性青睞的品牌必須想盡一切辦法打動它們的目標客戶。與之類似，女朋友或者妻子也通常在男性購物中會扮演重要的“導購”角色。于是，碧歐泉的營銷團隊只得在渠道上創(chuàng)新，比如在節(jié)日期間，推行女士和男士產品結合在一起的優(yōu)惠禮盒，由成熟的女性市場帶動男性消費；同時，直接將產品送入禮品市場等。除了傳統(tǒng)的廣告營銷之外，網絡對年輕一代男性消費者的影響也不容忽視。如今，隨著消費者的成熟，男性自行購買的比例正越來越高。事實上，無論作為哪類消費者，隱含在中國男性消費者背后的卻是同一種心理：為彰顯身份而對品牌的狂熱乃至極致追求。這些男孩們成長于中國商品文化蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網和電子商務異軍突起之機，是受數字媒體環(huán)境影響的全新一代，對現(xiàn)代高科技化生活適應性很強?，F(xiàn)在他們追求品牌往往不會死守一個品牌，而是渴望更換品牌,體驗不同的感受。他們比較青睞精致玲瓏的商品，如軟飲料、移動終端、流行服飾等，而不喜歡笨重、體積龐大的耐用品。因此，這一群體不容忽視?！鞍儇浬痰暧肋h是女人的天堂”，在百貨的客群中，男士的比例為30％，他們出現(xiàn)的頻率很低，但平均每位客人的消費單價卻很高。越來越多的制藥企業(yè)進入零售市場，希望通過廣告和促銷，建立自己的非處方藥品牌，獲得經濟效益。OTC產品屬性：如包裝外觀、說明書、藥品外觀及開啟的方便性、服用方便性、口感等。研究表明，有2/3的非處方藥是通過醫(yī)生處方開出的，從而獲得了醫(yī)療保險公司的補償該市場為何購買？（消費者為什么要購買？）消費者購買OTC藥品的原因有以下幾點：治療小病痛；方便；省時；節(jié)約費用99%的消費者表示：他們去藥店最主要的原因是得了小毛病，自己能夠察覺癥狀并且判斷緩解的程度。關注價格的消費者或者購買長期用藥的消費者寧愿去平價藥房。一些消費者會因為角色和地位因素，在選擇非處方藥時考慮品牌和藥品檔次兒童和青少年的OTC藥品消費主要受家庭中父母的影響，因為父母更有經驗，他們在OTC產品的購買和消費方面父母起著決定性作用，一般來說，父母是決策者。而在起效速度方面，普遍認為西藥比中藥見效快三、OTC消費者決策OTC消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數目，確定消費者屬于哪一種購買類型？購買的角色發(fā)起者，是患者，包括兒童、老人、男性、女性患者在內影響者，家人、朋友、醫(yī)生、藥店店員、廣告代言人等決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分的最后決策的人購買者，實際采購人使用者，實際消費產品的人兒童藥品的消費者是兒童，決策者和購買者一般是父母。公共來源，如大眾傳播媒體、消費者評審組織。OTC藥品多為治療一般疾病的常備藥品，如感冒藥、止痛藥、腸胃藥、皮膚藥等等，這些藥品一般在生產技術上都比較成熟，不具有專利技術方面的競爭優(yōu)勢；而正因為技術工藝的簡單，又使此類藥品的生產廠家眾多，市場上同一種OTC藥品往往具有多個品牌，市場競爭異常激烈因為消費者不具備辨別藥品內在品質的能力，所以代表產品品質和信念的品牌成為消費者購買OTC產品的導向。醫(yī)生給病人的OTC樣品也起著重要作用，有35%的病人在過去一年接受過樣品，并且約50%的病人稱他們自己將會購買同樣的藥品店員與消費者進行交流是一個重要的市場營銷戰(zhàn)略。如果藥品選擇對癥，然后看產品本身的功效和不良反應，是否療效好，起效快，而不良反應小消費者如果使用OTC藥品后滿意，必然強化他的產品信念，會刺激下次的購買。落后的汽車市場與豪華的汽車專賣店之間的反差，說明了中國汽車營銷的畸形發(fā)展。深度營銷，就是跳出產品的概念，走入消費者的內心