【正文】 ：超市應該在集體培訓服務員的服務態(tài)度， 可以在超市中開展一些明星服務員的活動，并給以一些物質獎勵，提高服務人員的服務的積極性，使得超市保持一種比較高的服務水平。超市也應該隨時注意消費者的投訴情況，并且以盡快的速度解決消費者所反映的問題，給消費者一個滿意的答復。 ：在超市物品的陳列方式上面應該按科學的擺放方式來陳列超市的物品，并給以提示，使消費者能夠很快的找到他們想要的商品 ；在超市衛(wèi)生上面，超市應該安排專門的人員負責超 市的衛(wèi)生，隨時保證超市地面的整潔，在生鮮商品區(qū)域，超市應注意商品散發(fā)的異味，以及生鮮食品的衛(wèi)生狀況。 六、 心得體會 通過近兩個月的關于荊州市大型超市消費者滿意度的市場調查，讓我們體驗到了市場營銷 不僅僅是理論知識 ，必須到學校 外面親身體驗， 市場調研不是我們想的那么容易，但也不是讓我們無法辦到的難題， 只要肯吃苦，肯下功夫，市場調研也可以得到圓滿的完成。 通過此次市場調研，我們了解了在市場調研中必須首先確定調查的目的，這是調查成功的關鍵，然后必須確定調研的計劃和調研方案，確定信息的類型和來源，確定資料的收集方法 ， 設計好問卷，確定抽樣方式和方法，然后是實地調 18 研，回來后還要進行數(shù)據(jù)分析與整理，撰寫市場調研報告等步驟。 本次市場調研讓我們更加接觸學校外面的情況，以后我們的市場調研之路肯定不是一帆風順的，就好像在這次問卷調查過程中，好多人都不愿意給我們填寫問卷，拒答率達到 50%，在問卷之調查了一半的時候，想想自己大熱天跑出來調研， 走了好幾個街道， 還被那么多的人拒絕 ，更有甚者是一句話都不多，完全是對我們的鄙視，當時真的受不了，很懷疑 市場營銷這個專業(yè)，難道我們以后出來就是讓別人拒絕的嗎？不過自己還是堅持把問卷調查完了， 會過頭想想，市場調研也不是那么的困難，關鍵是自己要有信心做好，市場營銷過程中充滿困難，但是越是有挑戰(zhàn)就越有激情！ 通過此次的市場調研，讓我對超市行業(yè)有了更加深入的了解，知道了調查一個行的滿意度應該從哪些大的方面著手。此次市場調研讓我了解了荊州市大型超市的基本情況，部分了解了大型超市的一些基本情況， 此次市場調研過程中讓我感覺最大的困難是在數(shù)據(jù)處理階段， SPSS 軟件完全的不會， 聽了老師講了兩節(jié)課還是一點都不明白這個軟件該怎么使用，到圖書館借書也沒有很詳細的講解，這應該是學了我這么多計算機方面的應用中第一次感 覺到如此的無助，幸好最后自己摸索和同學的講解才讓我對這個軟件有一定的認識和了解，感覺這個軟件是真的很有用，聽別人說她好像是個貴族軟件，相當不多，她不像 OFFICE 軟件那樣被大多數(shù)人掌握，只有很少一部分人能夠熟練運用她，因此我覺得我們真的有必要好好學習 SPSS 軟件，畢竟我們市場營銷會面對大量的數(shù)據(jù)，學會這個軟件可能對以后的就業(yè)有很大的幫助的。 在此次市場調研中我沒有很好的領導我們組，因此我們組的作業(yè)完成的比較晚。在領導方面，我還是要好好的學習。 附錄 1：調查問卷 荊州市大型超市消費者滿意度調查問卷 親愛 的朋友： 您好！我們是長江大學市場營銷專業(yè)的學生，因為課題的需要，現(xiàn)要對荊州市大型超市消費者滿意度做一次問卷調查，希望您能抽出一點時間幫我們填一下表！謝謝！ ？ A．沃爾瑪超市 F . 中百倉儲 ____________ ： ___________ (可多選 ) E 服務態(tài)度好 G 報銷情況 I 其他 __________ ，請在相對應的方框內打“√”，謝謝！ 程 度 項 目 滿 意 較滿意 一 般 較不滿意 不滿意 整 體 滿 意 度 產品滿意度 產 品 質 量 產 品 價 格 產品真假性 產 品 種 類 服務滿意度 服 務 態(tài) 度 服 務 水 平 投訴處理及時性 購物環(huán)境滿意度 物品陳列方式 超 市 衛(wèi) 生 您會把該超市的產品推薦給其他人嗎？ 若選“會”您會推薦的產品是 _________________________ 對于該超市新推出的產品，您會選擇嘗試嗎？ 歲以下 B. 18 歲 35 歲 歲 55 歲 ： 元以下 元 元 元 元以上 ？（或增加哪些服務？） _______________ 如何改善？（請留下您的寶貴意見 和建議，謝謝?。? _______________________________________________________________________________ 附錄 2：調查計劃書 關于荊州市大型超市市場調查計劃書 一、前言 隨著市場經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人民的消費水品也大大提高。超市作為零售業(yè)的一種，發(fā)展速度相當迅速，超市的競爭也非常激烈。在當今市場經濟下，誰能把我滿足消費者的需求，誰就能把握市場。 為配合荊州市大型超市產品擴大在荊州市的市場占有率，評估荊州市大型超市行銷環(huán)境 ，制定響應的營銷策略，預先 對 進行荊州市大型超市市場調查大有必要。 二、調查目的 要求詳細了解荊州市大型 超市 各方面情況，為該 零售商店 在荊州市的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調研計劃書。 摸清 大型超市 品牌在消費者中的知名度、美譽度和忠誠度。 了解主要競爭 超市連鎖 品牌在荊州市的銷售現(xiàn)狀。 了解目前荊州市 零售商店 主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略。 了解荊州市消費者 的 消費的觀點、習慣。 了解 荊州市 的人口統(tǒng)計學資料，預測荊州市大型超市容量及潛力。 三、調查內容 市場調 研的內容要根據(jù)市場調查的目的來確定。市場調研分為內、外調研兩個部分，此次 零售超市 調研主要運用外部調研，其主要內容有： （一）行業(yè)市場環(huán)境調查 主要的調研內容有： 荊州市 零售 市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ? 荊州市該行業(yè)的營銷特點及行業(yè)競爭狀況； 荊州市人們 生活環(huán)境 和生活習慣 對該行業(yè)發(fā)展的影響； 當前荊州市 大型零售超市的 種類、品牌及銷售狀況； （二）消費者調查 主要的調研內容有： 消費者 在 荊州市大型超市的購買形態(tài)（購買過什么 商品 、選購標準等）與消費心理（必須品、偏愛、 經濟、便利）。 消費者對荊州市大型超市各品牌的了解程度（包括 促銷活動 、特點、價格、包裝等）； 消費者對品牌的意識、對 大型超市連鎖超市 品牌的觀念及品牌忠誠度； 消費者平均月開支及消費比例的統(tǒng)計； 消費者理想的荊州市大型超市描述 （價格，商品擺放） 。 （三）競爭者調查 主要的調研內容： 主要競爭者的產品與品牌優(yōu)、劣勢； 主要競爭者的 營銷方式與營銷策略； 主要競爭者 市場概況 。 四、調研對象及抽樣 因為大型超市 在荊州市是比較多的，附近居民去購物的次數(shù)比較頻繁，因此我們選擇那些到過大型超市購物的人群調 查 ，但因為家庭經濟背景的差異， 購物人群的 月生活支出還是存在較大的差距，導致消費購買習慣的差異性，因此他（她）們在選擇荊州市大型超市 里面商品 的品牌、檔次、價格上都會有所不同。為了準確、快速的得出調查結果，此次調查決定采用隨機抽樣法 。 具體情況如下： 1消費者 100名 其中 沙市區(qū) 50名 荊州市 50名 2經銷商： 6家 其中 大型超市 大潤發(fā) 好鄰居 中商百貨 武商量販 中百倉儲 消費者樣本要求： 2家庭成員中沒有人在市場調查公司或廣告公司工作 3． 消費者沒有在最近半年中接受類似的產品的市場調查測試 、調查或廣告類。 五、調查員的規(guī)定、培訓 （一）規(guī)定 儀表端正、大方。 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。 訪員要具有把握談話氣氛的能力。 訪員要經過專門的市場調查培訓，專業(yè)素質好。 （二）培訓 培訓必須以實效為導向，本次調查其人員的 培訓決定采用舉辦培訓班、集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經驗的調查人員面授調查技巧、經驗。并對他們進行思想道德方面的教育，使之充分認識到市場調查的重要意義，培養(yǎng)他們強烈的事業(yè)心和責任感，端正其工作態(tài)度、作風，激發(fā)他們對調查工作的積極性。 六、人員安排 根據(jù)我們的調研