某大型超市消費者滿意度調(diào)研報告(已修改)
2025-09-08 11:52 本頁面
【正文】 工程技術(shù)學院 市場調(diào)查與預(yù)測 結(jié)課報告 題 目： 荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)研報告 目 錄 【摘要】： 1 引言 2 一．調(diào)研目的 2 二、調(diào)研方法 2 （一）調(diào)研設(shè)計 2 （二）資料收集的方法 2 （三）抽樣方式 3 三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 3 （一） .關(guān)于荊州市大型超市消費者傾向性調(diào)查分 析 : 3 （二） .對影響消費者去超市購物的因素分析 : 4 (三 ).關(guān)于消費者是通過何種途徑到超市購物分析 : 6 (四 ).超市滿意 度調(diào)查分析 : 7 (五 )消費者對超市的忠誠度調(diào)查 : 14 (六 )、超市需改善方面 16 四、結(jié)論 16 五、營銷啟示與建議 17 六、心得體會 17 附錄 1：調(diào)查問卷 附錄 2：調(diào)查計劃書 附錄 3：調(diào)查數(shù)據(jù) 附錄 4: 答辯 1 關(guān)于荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)查分析報告 【 摘要 】 ： 荊州市 大型超市消費者滿意度 調(diào)查分析報告是通過方案設(shè) 計，問卷設(shè)計，問卷調(diào)查 ，數(shù)據(jù)處理，撰寫報告等一系列的過程來完成 的。此次市場調(diào)研主要是 調(diào)查消費者對超市的滿意度，因此我們 從大型超市 的產(chǎn)品滿意度（分為產(chǎn) 品質(zhì)量滿意度，產(chǎn)品價格滿意度，產(chǎn)品真假性滿意度和產(chǎn)品種類滿意度 ），服務(wù)滿意度（服務(wù)態(tài) 度滿意度，服務(wù)質(zhì)量滿意度），購物環(huán)境滿意度（ 物品陳列方式滿意度和超市衛(wèi)生滿意度 ）和忠誠度 （是否愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人和是否愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品） 為重點來展開的， [關(guān)鍵字 ] 荊州市 大型超市 消費者滿意度調(diào)查 2 荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)研分析報告 引言 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展以及人們生活水平的提高，消費水平隨之也大大的提高。超市作為零售業(yè)的一種，發(fā)展相當迅速，超市之間的競爭也非常的激烈。在當今的市場經(jīng)濟條件下，誰能把握和滿足消費者的需求，誰就能 把握市場。 為了配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴大再荊州市的市場占有率，評估荊州市大型超市營銷環(huán)境，制定相應(yīng)的營銷策略，預(yù)先進行荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)研大有必要！ 一． 調(diào)研目的 要求詳細了解 荊州市大型超市 各方面情況，為 大型零售商店 在 荊州 的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)研計劃書。 全面摸清荊州市各大型超市在消費者中的知名度、美譽度和忠誠度。 要求詳細了解荊州市消費者對荊州市各大型超市滿意度情況，為大型超市在荊州的改善以及擴展制定科學合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)研計劃書。 了解荊州市的人口統(tǒng)計學資料，預(yù)測大型超市的市場容量及潛力 二、調(diào)研方法 （一）調(diào)研設(shè)計 本次我們所開展的采用的是描述性調(diào)查，我們的調(diào)查目的是描述總體的基本狀況和特征。此次調(diào)研包含了以大樣本調(diào)查為基礎(chǔ)的定量調(diào)查和辨別問題的研究，同時也涉及到對總體中各個變量及相互關(guān)系進行描述。 （二）資料收集的方法 資料收集方法主要分為原始資料的收集和次級資料的收集。 原始資料主要是通過 焦點小組座談法，個人深度訪談，訪問法，觀察法和實驗法來獲取的， 次級資料的收集主要是通過公開的資料，計算機數(shù)據(jù)庫的資料和辛迪加數(shù)據(jù)來收集， 在本 次我們進行的荊州市大型超市消費者滿意度調(diào)查中，我們所采用的是實地問卷調(diào)查法來獲取原始資料的， 所用調(diào)查問卷表編入附錄。 3 （三）抽樣方式 我們此次市場調(diào)研的目標總體是居住在荊州的所有居民。我們把抽樣框確定為沙市區(qū)和荊州區(qū)這兩個大的范圍。抽樣單位是到荊州市大型超市消費過的顧客，因此我們選擇到超市附近調(diào)查！ 三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 本次調(diào)查共有 4 人參加并且完成了問卷，回收率為 100%.有效問卷占 80%。我們主要針對荊州市大型超市，被調(diào)查對象主要是在大型超市消費過的消費者，針對如何讓大型超市在荊州市擴展以及提高消費者 對大型超市的忠誠度問題，進行全面了解消費者對超市各方面的滿意度調(diào)查，并且分析影響其滿意度的因素，從而進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。 以下是我們所設(shè)的問卷內(nèi)容中所選出來的一些主要的問題進行分析。 注：缺省表示在問卷調(diào)查過程中調(diào)查對象沒有填寫 （一）關(guān)于荊州市大型超市消費者傾向性調(diào)查分析 : 1．消費者喜歡超市與性別之間的相關(guān)分析 ： 表 1： 消費者喜歡超市與性別相關(guān)分析 從 表 1可以看出 :32%的消費者更傾向于去沃爾瑪購物 ,23%的消費者傾向于大潤發(fā) ,有 21%的消費者傾向于去好鄰居購物 .而去中百倉儲 ,武商量販 ,中商百 貨和其他超市購物的人群所占的比例只占 24%,這表明沃爾瑪 ,大潤發(fā) ,好鄰居三家大型超市在荊州是占主導(dǎo)地位 !
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