某大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告(已修改)
2025-09-08 11:52 本頁(yè)面
【正文】 工程技術(shù)學(xué)院 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 結(jié)課報(bào)告 題 目： 荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告 目 錄 【摘要】： 1 引言 2 一．調(diào)研目的 2 二、調(diào)研方法 2 （一）調(diào)研設(shè)計(jì) 2 （二）資料收集的方法 2 （三）抽樣方式 3 三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 3 （一） .關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者傾向性調(diào)查分 析 : 3 （二） .對(duì)影響消費(fèi)者去超市購(gòu)物的因素分析 : 4 (三 ).關(guān)于消費(fèi)者是通過(guò)何種途徑到超市購(gòu)物分析 : 6 (四 ).超市滿意 度調(diào)查分析 : 7 (五 )消費(fèi)者對(duì)超市的忠誠(chéng)度調(diào)查 : 14 (六 )、超市需改善方面 16 四、結(jié)論 16 五、營(yíng)銷(xiāo)啟示與建議 17 六、心得體會(huì) 17 附錄 1：調(diào)查問(wèn)卷 附錄 2：調(diào)查計(jì)劃書(shū) 附錄 3：調(diào)查數(shù)據(jù) 附錄 4: 答辯 1 關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查分析報(bào)告 【 摘要 】 ： 荊州市 大型超市消費(fèi)者滿意度 調(diào)查分析報(bào)告是通過(guò)方案設(shè) 計(jì)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)，問(wèn)卷調(diào)查 ，數(shù)據(jù)處理，撰寫(xiě)報(bào)告等一系列的過(guò)程來(lái)完成 的。此次市場(chǎng)調(diào)研主要是 調(diào)查消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度，因此我們 從大型超市 的產(chǎn)品滿意度（分為產(chǎn) 品質(zhì)量滿意度，產(chǎn)品價(jià)格滿意度，產(chǎn)品真假性滿意度和產(chǎn)品種類(lèi)滿意度 ），服務(wù)滿意度（服務(wù)態(tài) 度滿意度，服務(wù)質(zhì)量滿意度），購(gòu)物環(huán)境滿意度（ 物品陳列方式滿意度和超市衛(wèi)生滿意度 ）和忠誠(chéng)度 （是否愿意把超市的產(chǎn)品推薦給他人和是否愿意嘗試超市推出的新產(chǎn)品） 為重點(diǎn)來(lái)展開(kāi)的， [關(guān)鍵字 ] 荊州市 大型超市 消費(fèi)者滿意度調(diào)查 2 荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)研分析報(bào)告 引言 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，消費(fèi)水平隨之也大大的提高。超市作為零售業(yè)的一種，發(fā)展相當(dāng)迅速，超市之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常的激烈。在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誰(shuí)能把握和滿足消費(fèi)者的需求，誰(shuí)就能 把握市場(chǎng)。 為了配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴(kuò)大再荊州市的市場(chǎng)占有率，評(píng)估荊州市大型超市營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)先進(jìn)行荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)研大有必要！ 一． 調(diào)研目的 要求詳細(xì)了解 荊州市大型超市 各方面情況，為 大型零售商店 在 荊州 的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù)，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。 全面摸清荊州市各大型超市在消費(fèi)者中的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。 要求詳細(xì)了解荊州市消費(fèi)者對(duì)荊州市各大型超市滿意度情況，為大型超市在荊州的改善以及擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù)，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。 了解荊州市的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，預(yù)測(cè)大型超市的市場(chǎng)容量及潛力 二、調(diào)研方法 （一）調(diào)研設(shè)計(jì) 本次我們所開(kāi)展的采用的是描述性調(diào)查，我們的調(diào)查目的是描述總體的基本狀況和特征。此次調(diào)研包含了以大樣本調(diào)查為基礎(chǔ)的定量調(diào)查和辨別問(wèn)題的研究，同時(shí)也涉及到對(duì)總體中各個(gè)變量及相互關(guān)系進(jìn)行描述。 （二）資料收集的方法 資料收集方法主要分為原始資料的收集和次級(jí)資料的收集。 原始資料主要是通過(guò) 焦點(diǎn)小組座談法，個(gè)人深度訪談，訪問(wèn)法，觀察法和實(shí)驗(yàn)法來(lái)獲取的， 次級(jí)資料的收集主要是通過(guò)公開(kāi)的資料，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的資料和辛迪加數(shù)據(jù)來(lái)收集， 在本 次我們進(jìn)行的荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，我們所采用的是實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)獲取原始資料的， 所用調(diào)查問(wèn)卷表編入附錄。 3 （三）抽樣方式 我們此次市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)總體是居住在荊州的所有居民。我們把抽樣框確定為沙市區(qū)和荊州區(qū)這兩個(gè)大的范圍。抽樣單位是到荊州市大型超市消費(fèi)過(guò)的顧客，因此我們選擇到超市附近調(diào)查！ 三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 本次調(diào)查共有 4 人參加并且完成了問(wèn)卷，回收率為 100%.有效問(wèn)卷占 80%。我們主要針對(duì)荊州市大型超市，被調(diào)查對(duì)象主要是在大型超市消費(fèi)過(guò)的消費(fèi)者，針對(duì)如何讓大型超市在荊州市擴(kuò)展以及提高消費(fèi)者 對(duì)大型超市的忠誠(chéng)度問(wèn)題，進(jìn)行全面了解消費(fèi)者對(duì)超市各方面的滿意度調(diào)查，并且分析影響其滿意度的因素，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 以下是我們所設(shè)的問(wèn)卷內(nèi)容中所選出來(lái)的一些主要的問(wèn)題進(jìn)行分析。 注：缺省表示在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中調(diào)查對(duì)象沒(méi)有填寫(xiě) （一）關(guān)于荊州市大型超市消費(fèi)者傾向性調(diào)查分析 : 1．消費(fèi)者喜歡超市與性別之間的相關(guān)分析 ： 表 1： 消費(fèi)者喜歡超市與性別相關(guān)分析 從 表 1可以看出 :32%的消費(fèi)者更傾向于去沃爾瑪購(gòu)物 ,23%的消費(fèi)者傾向于大潤(rùn)發(fā) ,有 21%的消費(fèi)者傾向于去好鄰居購(gòu)物 .而去中百倉(cāng)儲(chǔ) ,武商量販 ,中商百 貨和其他超市購(gòu)物的人群所占的比例只占 24%,這表明沃爾瑪 ,大潤(rùn)發(fā) ,好鄰居三家大型超市在荊州是占主導(dǎo)地位 !
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