【導(dǎo)讀】顧客是企業(yè)利潤的源泉，員工是打開這一源泉的鑰匙。網(wǎng)絡(luò)化與連鎖化相結(jié)合，信息流與物質(zhì)流相結(jié)合，人性化與專業(yè)化相結(jié)合，使公司逐步發(fā)展成為本地區(qū)零售業(yè)先鋒。事，認(rèn)真執(zhí)行上級命令，完成各項任務(wù)。良好的企業(yè)形象。不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益?；ダp贏，共同發(fā)展。注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。③、售賣不利時，不喜欺騙，這不是正當(dāng)?shù)姆椒ā?

　　

【正文】 1未盡履行崗位職責(zé) ,給公司造成重大損失者。 1利用工作之便收受賄賂、回扣或利用職權(quán)謀私利、貪污，損害公司利益。 1涂改、偽造單據(jù)、證明，提供虛假資料或作出不實報告者。 對違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn) ,若不屬主觀故意，經(jīng)總經(jīng)理辦公討論可予以留職察看處分。 以上所列各項過失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款 ，由各 課主管 、人事部視實際情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。 員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失： 員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰，故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。 員工丟失公司財物應(yīng)以市價予以賠償。 其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。 九不可為： 錢不可貪 文不可抄 師不可罵 友不可賣 官不可討 上不可媚 下不可慢 風(fēng)不可追 天不可欺 積極的人，象太陽，照到哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。 心態(tài)變 態(tài)度變 習(xí)慣變 性格變 人生改變 對專業(yè)的上進(jìn)心 空杯的學(xué)習(xí)心 包容的利他心 恒久的敬業(yè)心 無欲的平常心 22 第九節(jié) 其它規(guī)定 一 、公司財產(chǎn) 員工有責(zé)任和義務(wù)愛護(hù)、保養(yǎng)、維護(hù)公司的一切財產(chǎn)、物品和商品保證在規(guī)定期限內(nèi)正常使用。 《員工手冊》是公司財產(chǎn)，員工在雇用終止時應(yīng)繳還人事部門，否則將處以 50元的罰款。 員工公告欄是向所有員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意。公告欄由人事部門負(fù)責(zé)管理，任何人不得隨意張貼與公司要求無關(guān)的東西。不得有意損壞公告欄或撕毀相關(guān)公告，違 者嚴(yán)懲。 計算機 員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)計算機、打印機等相關(guān)器材，做好防塵、防濕等養(yǎng)護(hù)工作，并按照使用說明進(jìn)行操作。 只有商業(yè)系統(tǒng)軟件才允許使用，禁止在計算機上安裝、使用一切與工作無關(guān)的磁盤或軟件。 所有員工使用或設(shè)置的密碼必須保密，不得透露他人，如已泄漏必須立即更改。 使用計算機的人員只要離開計算機，就必須關(guān)機。 除非經(jīng)特別允許，任何人不得試圖進(jìn)入硬件系統(tǒng)，更改軟件程序或計算機數(shù)據(jù)。 員工不得將計算機有關(guān)設(shè)備及數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場。 計算機管理員有責(zé)任保證設(shè)備正常運作，數(shù)據(jù)不受病毒干擾。 所有文件必須定期調(diào)整備份，各部門文件均須由各部門保存，不得隨意公開或交流。 未經(jīng)允許，企圖從公司計算機內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)均視為偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻送交相關(guān)部門依法處理。 進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的計算機使用者，只能在自己權(quán)限范圍 內(nèi)進(jìn)行操作，不得竊取他人密碼查閱資料， 視情況予以相應(yīng)處罰。 切記：公司財產(chǎn)屬公司所有，不準(zhǔn)占為己有或拿離公司，一但犯有此類錯誤，即被辭退直至追究法律責(zé)任。 二 、公司、個人安全 防損：全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，配合防損 人員的工作，接受必要的檢查。 員工應(yīng)加強防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑人 員需立即報告防損部門并有義務(wù)制止。 物品通行、任何非個人物品出入公司均需填寫《攜入攜出 單》，否則不予放行。 消防：火災(zāi)是公司面臨的最大危險，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守消防規(guī)定。熟記火警電話（ 119）。 23 員工應(yīng)掌握消防設(shè)備的使用方法，熟悉消防設(shè)備的位置。 絕對禁止使用明火，公司營業(yè)廳及庫房內(nèi)禁止吸煙。 禁止在防火設(shè)備及安全門處堆放雜物。 下班前做好檢查工作，電源插銷要撥掉，最后離崗人員負(fù)責(zé)向夜值班 人員交接，做到防火、防盜萬無一失。 遇有火情應(yīng)及時疏導(dǎo)顧客從大門或緊急出口迅速撤離。 遇到火情時保持冷 靜，迅速采取滅火措施。 記?。翰灰鸬碾娖髟O(shè)備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的電器設(shè)備 四、消防應(yīng)急預(yù)案 如有險情發(fā)生時，立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案。（具體方案附后） 第四章 促銷員管理制度 一、總則 為更好地保障公司經(jīng)營秩序、形象和信譽特制定本制度。 進(jìn)駐本公司的促銷員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度及其它店內(nèi)規(guī)定。 營業(yè)各部門根據(jù)實際情況決定是否需要促銷員。 營業(yè)各部門主管依照本制度之有關(guān)規(guī)定對促銷員進(jìn)行督導(dǎo)管理。人事部門對促銷員進(jìn)行監(jiān)管。 對于違反本制度的促銷員，根據(jù)違反條例情節(jié)進(jìn)行罰款處罰，拒 不交納罰金的，該罰金從服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除。 對于促銷員因嚴(yán)重違紀(jì)被辭退的 ，原則上不再批準(zhǔn) 此供應(yīng)商 其繼續(xù)派駐促銷員。 促銷員處罰條例按公司制度執(zhí)行。 二、促銷員駐場程序 由供貨商向 營業(yè)部門 提出申請，經(jīng)營業(yè)主管同意后方可辦理駐場。 程序： 到人事領(lǐng)單 營業(yè)主管 簽字 營業(yè)主管面試（簽字） 財務(wù)交費 人事辦證 總務(wù)發(fā)工服 促銷員須提供的資料 A、身份證、學(xué)歷證原件及復(fù)印件 B、健康證 C、 1 寸彩照 2張 須 交納的費用 A、服務(wù)質(zhì)量保證金 200 元 B、工牌工本費 20 元，固定管理費 50 元 /月（一次交納 6個月） C、工服押金（每月折舊 10 元） 三、促銷員考勤管理 促銷員上下班須走員工通道，不得將私人物品帶入店內(nèi)。 上下班須打卡。 有事假須事先征得課主管 批準(zhǔn)方可進(jìn)行。 病假時，當(dāng)日通知課主管，事后交有關(guān)證明給課主管 ，并交人事備案。 24 促銷員公休日由公司各部門安排，并參考廠商意見 ，促銷員要服從課主管的統(tǒng)一安排。 四、促銷員崗位責(zé)任制 部門主管根據(jù)促銷商品的具體位置為促銷員定崗定責(zé)，定 崗原則為 所 促銷 的廠商商品 。 保持地面和商品衛(wèi)生，使以上之項目不得有污垢和塵土。 及時整理、補充責(zé)任區(qū)內(nèi)商品，使商品做到豐滿有序，整齊美觀。 協(xié)助理貨員檢查商品流速及存量。 協(xié)助理貨員準(zhǔn)備團(tuán)購商品。 及時為顧客提供滿意服務(wù)。 五、促銷員“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)上下班不打卡或代打卡。 不準(zhǔn)上班不著工服，不佩帶工牌。 不準(zhǔn)在店內(nèi)嬉笑打逗或大聲喧嘩。 不準(zhǔn)扎堆聊天、串崗、離崗。 不準(zhǔn)靠貨架或站姿不規(guī)。 不準(zhǔn)對顧客有任何不禮貌的行為。 不準(zhǔn)強行向顧客推介 商品或貶低其它商品。 不準(zhǔn)在店內(nèi)任何地方私自張貼宣傳畫等。 不準(zhǔn)擅自擴占商品排面。 不準(zhǔn)在非購物時間購物或儲備購物商品。 六、促銷員調(diào)換 廠商調(diào) 換促銷員應(yīng)及時通知 營業(yè)主管，并提交申請，到人事部門辦理離店手續(xù)。 第五章 實施與解釋 一、本《員工手冊》自 2020年 4 月 28 日起開始執(zhí)行。 二、本《員工手冊》的解釋權(quán)歸 萬隆 超市人事部所有。 （附件） 消防應(yīng)急預(yù)案 一、 消防應(yīng)急組織 總指揮（店長） 25 副總指揮 （防損主管） 說明： 指揮：由門店店長擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總經(jīng)理匯報發(fā)展的狀況及解決處理結(jié)果。 副總指揮：由防損主管擔(dān)任，負(fù)責(zé)切斷所有電源，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，協(xié)助店長指揮執(zhí)行各項任務(wù)。 消防救災(zāi)組：組長由防損主管兼任，主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物的拆除，以及災(zāi)害的搶救等。各消防設(shè)施及器材要編號并由專人負(fù)責(zé)，避免發(fā)生搶用的情形。人員主要由防損人員、養(yǎng)護(hù)人員、各部門抽調(diào) 人員組成。 人員疏散組：由客服主管擔(dān)任，組員由廣播員、防損員、客服人員組成。 （ 1） 廣播員要及時廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，首先要沉著，語言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢難以控制。其廣播內(nèi)容為：“尊敬的顧客，您們好，本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡速離開現(xiàn)場。”并重復(fù)播放。 （ 2） 防損員要盡速打開安全通道。 （ 3） 各部門的疏散員工，要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全出入，同時要警戒災(zāi)區(qū)四周，以防他人乘機偷盜商品。 財物拯救組：組長由人事主管擔(dān)任，副組長由收銀主管擔(dān)任 ，組員由各部主管、員工及收銀員組成。收銀員應(yīng)立即關(guān)上 POS 機，將現(xiàn)金送往財務(wù)或帶離危險地帶。資訊員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財物帶離現(xiàn)場或另行保管。 通訊醫(yī)務(wù)組：由總務(wù)主管擔(dān)任組長 （ 1） 負(fù)責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負(fù)責(zé)，但報案的命令必須由店長下達(dá)。 （ 2） 醫(yī)務(wù)人員由總務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)傷、患人員的搶救和緊急醫(yī)護(hù)任務(wù)。 二、 意外傷害處理程序 顧客如有暈倒或受到意外傷害，應(yīng)立刻通知醫(yī)務(wù)人員檢查處理。 如有突發(fā)病發(fā)生或重大傷害時，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員并撥打急救電話，切勿消防救災(zāi)組 (防損主管 ) 人員疏散組 (客服主管 ) 財物搶救組 (人事主管 ) 通訊醫(yī)務(wù)組 (總務(wù)主管 ) 26 搬動受傷者。 事后及時慰問受傷 者，并對事故原因做善后處理。 三、 停電處理程序 事前預(yù)防 （ 1）、事先配置應(yīng)急燈、手電筒等。 （ 2）、安裝備用發(fā)電設(shè)備。 （ 3）、掌握供電單位的停電信息，并做好準(zhǔn)備。 事中處理 （ 1）、發(fā)生停電時，養(yǎng)護(hù)課應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短。 （ 2）、啟動備用發(fā)電機。 （ 3）、如是電路故障，應(yīng)立即進(jìn)行搶修。 （ 4）、防損措施 ◆收銀員迅速將 POS 機錢箱鎖好 ◆必要時疏散顧客 ◆店長要安排人員到收銀區(qū)附近及賣場，防止偷搶發(fā)生 ◆誠懇的語言安撫顧客并請原諒 ◆由防損主管加強各通道的管理，防止員工的不良行為發(fā) 生 事后處理 （ 1）、檢查場內(nèi)是否有異常狀況。 （ 2）、檢查生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生。 （附表） 消防應(yīng)急人員組織表 總指揮 店長 副總指揮 防損主管 單 位 組長 組員 消防救災(zāi)組 防損主管 防損人員、養(yǎng)護(hù)人員、各部門抽調(diào)人員 人員疏散組 客服主管 廣播員、客服人員、防損員、營業(yè)員工 27 財物搶救組 人事主管 收銀員、財務(wù)人員、資訊、營業(yè)各主管、 營業(yè)員工 通訊醫(yī)務(wù)組 總務(wù)主管 人事、總務(wù)人員 注：消防救災(zāi)組在日常工作中為消防組，負(fù)責(zé)賣場內(nèi)消防設(shè)施的檢查維修并每日做好檢查記錄，組織 機構(gòu)不變。 應(yīng)急電話： 火警： 119 急救： 120 匪警： 110