【正文】 很多疑點(diǎn)的計(jì)劃贊嘆不絕，并且一致通過再繼續(xù)執(zhí)行1年。8個(gè)月后，這些管理人員開始面對(duì)實(shí)質(zhì)性的問題。問題主要集中在諸如處理意見需要一致、服從和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)決策程序等問題。等他們醒悟到核心問題是他們集團(tuán)內(nèi)部的活力問題時(shí)，為時(shí)已晚。公司不能支付全部職工的工資，被迫在兩年內(nèi)裁減人員，削減開支，處處節(jié)約，一片混亂。最稱職的技術(shù)人員辭職了，公司在工業(yè)界聲望大跌。這個(gè)案例尤其具有教育意義，我們常常認(rèn)為管理領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的沖突是公司的主要問題。在這個(gè)案例和許多其它公司的案例中，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意見下一致是主要問題。對(duì)俄茲邁克斯公司的管理人員來說，沒有明確的答案來解決他們表面上的意見統(tǒng)一和深層次的意見下一致。這一章能幫助他們診斷和處理領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的問題。本章將討論三十問題：（1）個(gè)體與群體的關(guān)系；（2）已經(jīng)確認(rèn)會(huì)影響群體成員和群體活動(dòng)方式的某些主要因素；（3）群體決策過程。本章通篇考慮了群體的有效性問題。群體是“在一段時(shí)間內(nèi)，能夠經(jīng)?；ハ鄿贤ǖ娜巳?，其人數(shù)相對(duì)較少，使每人能與群體內(nèi)所有其他人進(jìn)行面對(duì)面的，而不是通過他人的第二手的溝通?！睘榱巳后w的生存，首先，成員必須能夠互相看見，聽到；其次，每名成員必須參加和其他每名成員的個(gè)體雙向溝通；第三，不能像軍事組織或其他正規(guī)組織那樣，等級(jí)區(qū)別應(yīng)該盡可能縮小。不過，成員在相互影響或地位上的區(qū)別還是存在的。第一節(jié)個(gè)體—群體關(guān)系在美國，人們非常信仰個(gè)體的重要性和中心地位。教育部門、政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常宣稱他們存在的理由與提高個(gè)體福利密切相關(guān)?！皞€(gè)體是人類價(jià)值、尊嚴(yán)和財(cái)富的焦點(diǎn)；個(gè)體是新思想的源泉；個(gè)體的創(chuàng)造性決定了社會(huì)的發(fā)展壯大。而新價(jià)值觀起源于個(gè)體的思想”的觀點(diǎn)盡管有用，卻會(huì)導(dǎo)致人門對(duì)組織行為的狹隘理解。把個(gè)體看成是主要或唯一值得考慮的分析單元約束了我們對(duì)組織行為的潛在的理解。一、個(gè)體的社會(huì)性 世紀(jì)的個(gè)人主義，主張理想化了自力更生、自我決斷及自我奮斗起家。但它忽略了個(gè)體的社會(huì)性。隨著 世紀(jì)早期美國邊疆的消失，人們開始認(rèn)識(shí)到這種社會(huì)性。純粹、樸素的個(gè)人主義和自給自足思想的抽象概念越來越不重要，而個(gè)體之間關(guān)系的重要性日漸明顯。人們通過群體關(guān)系獲得許多技巧、價(jià)值觀和行為方式?，旣惏舶驳律╪），大都會(huì)歌劇院中第一位唱主角的黑人歌唱家，言簡意賅他說明了群體和個(gè)體所具有的社會(huì)性之間關(guān)系的重要性。當(dāng)安德森被問道為什么在她的講話中用“有人做了”和“我們做了”來代替“我做了”時(shí)，她回答道：“這也許是因?yàn)椋粋€(gè)人活得越長，他就越會(huì)意識(shí)到?jīng)]有什么事情可以一個(gè)人單獨(dú)完成。我們所做的工作實(shí)際上有許許多多的人都付出了勞動(dòng)——音樂創(chuàng)作者、鋼琴伴奏者和那些伴奏鋼琴的制作者。沒有這些事物，完全依靠你自己走上舞臺(tái)是不行的，即使是你的聲音、呼吸、你對(duì)表演所持有的意圖都不是你自己可以完成的。所以，‘我’在這里面只是微不足道的一小部分?！?年代，有一些社會(huì)評(píng)論開始認(rèn)為過分強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)群體的依附性了。同樣地， 年代后期越來越多的青年人擔(dān)心組織生活的成功過分要求人們的一致和順從。人們逐漸覺察到這種對(duì)個(gè)性的壓抑是與人的自我和作為獨(dú)立生物的角色相矛盾的。二、群體對(duì)于個(gè)體的重要性肯定存在個(gè)體與群體之間利益的下一致。但是這些利益和它們之間的相互關(guān)系并不矛盾，而往往是協(xié)調(diào)的?？ㄌ厝鹛兀?）和利比特（i）在關(guān)于個(gè)體和群體的五點(diǎn)主張中總結(jié)了這種觀點(diǎn)：群體是存在的；對(duì)于任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)的人——事實(shí)上，甚至任何一個(gè)孩子，必須和群體打交道，聯(lián)系在一起。而且群體必然會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生充分的影響。群體不可避免，而且始終存在。群體能夠動(dòng)員對(duì)十體產(chǎn)生至關(guān)重要影響的強(qiáng)大力量。群體既可能產(chǎn)生好的結(jié)果，也可能產(chǎn)生不良的結(jié)果。正確理解群體內(nèi)的動(dòng)態(tài)特征能使有意識(shí)地提高從群體中獲取希望得到后果成為可能。因此，個(gè)體可以恰當(dāng)?shù)亟鉀Q某些問題；群體則可以很好地解決另一些問題；還有一些則需個(gè)體和群體共同努力才能得到最完美的結(jié)果。三、群體類型個(gè)體可以成為許多類型群體的成員。劃分群體的方法無所謂對(duì)錯(cuò)。分類依靠的是分類人的洞察力。一個(gè)關(guān)心能夠被群怦接受為成員或取得成員身份的人的難易程度可以按照群體對(duì)于新成員的態(tài)度是開放的還是封閉的來提出一種劃分方法。根據(jù)群體服務(wù)的基本目的來評(píng)價(jià)和劃分群體的人會(huì)發(fā)現(xiàn)把群體劃分力友誼性的和工作性的兩類非常有用。對(duì)于友誼性的群體而言，其首要目的是滿足成員們在安全、榮譽(yù)等方固的個(gè)體需求。而對(duì)于任務(wù)性或工作性群體而言，其首要目的則是為了完成組織所規(guī)定的目標(biāo)。這是本章的焦點(diǎn)問題。當(dāng)然，組織中的單一群體，可能同時(shí)具有友誼性的和任務(wù)性的雙重目的。任務(wù)性的群體可以在成員完成某種任務(wù)和目標(biāo)時(shí)，在相互依賴的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行分類。據(jù)此可把任務(wù)性群體分為三種類型：相互作用型、協(xié)作型和對(duì)抗型。相互作用型群體存在于所有成員都完成了份內(nèi)任務(wù)以后群體自身的任務(wù)才能履行的情況。例如，裝配組，一家大箱包生產(chǎn)廠家采取的生產(chǎn)群體，由 名各自完成裝配完整皮箱所必需的單個(gè)任務(wù)的工人組成。如果其中任一項(xiàng)任務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，則整個(gè)任務(wù)——即皮箱成品——也就完成不了。本章的焦點(diǎn)在相互作用型群體。在短期內(nèi)各個(gè)成員相對(duì)獨(dú)立地分別完成他們各自的任務(wù)時(shí)。就存在協(xié)作型群體?！痹诙唐趦?nèi)“及”相對(duì)”表明，如果成員們之間長期地互相隔離，就下會(huì)存在任務(wù)群體了。例如，大學(xué)里的各個(gè)教研組的成員，在日常的教學(xué)活動(dòng)中各自獨(dú)立地工作，但是在考慮課程改革或者是新課程設(shè)置時(shí)，他們是密切相關(guān)的。對(duì)抗型群體通常在成員間通過妥協(xié)和協(xié)商的方式相互作用解決某些矛盾的情況下存在。勞資談判小組便是對(duì)抗型的典型例子。四、群體發(fā)展階段群體發(fā)展隊(duì)干成到成熟包括六個(gè)階段：方向確定、沖突和挑戰(zhàn)、凝聚、迷惑、醒悟和承認(rèn)接受。要確切地指出群體發(fā)展到哪一個(gè)階段是非常困難的。然而，管理人員必須了解群體的發(fā)展階段，因?yàn)槊恳浑A段都影響著群體整體作用的發(fā)揮。圖 的水平軸顯示了六個(gè)階段，從方向確定階段開始到承認(rèn)接受階段結(jié)束。圖的縱軸顯示了群體成熟的水平，從雛形萌芽狀態(tài)（無效率無效益）開始到完全成熟狀態(tài)（有效率有效益）結(jié)束。最初的三個(gè)階段，即：方向確定、沖突與挑戰(zhàn)、凝聚，這主要是解決權(quán)力或權(quán)威問題的不確定性和不一致性。階段1，方向確定，通常是以某些群體成員的問題為特征的，諸如誰負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)？如何行動(dòng)？目標(biāo)是什么？組織成員們往往希望正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)明確意圖和方向。階段2，沖突和挑戰(zhàn)，包括抵制和反抗領(lǐng)導(dǎo)的意圖和方向。每個(gè)群體成員都盡力試圖去發(fā)現(xiàn)和建立各自合適的群體權(quán)力機(jī)構(gòu)。階段3，凝聚，發(fā)生在各個(gè)成員們已經(jīng)承認(rèn)和同意群體權(quán)力或權(quán)威機(jī)構(gòu)。群體成員不斷地斗爭和反抗，在進(jìn)入這個(gè)階段之前從不停止這種努力。階段3常常比階段2更容易迅速地通過。緊接著的三個(gè)階段：迷惑，醒悟和承認(rèn)接受，主要關(guān)系到個(gè)體內(nèi)部關(guān)系的不確定性和不一致性。在這三十階段中，各個(gè)群體成員的典型問題包括：愿意在多大程度上揭露其他人的秘密？能夠多大程度地承認(rèn)和接受彼此間的差異？希望彼此間親近到什么程度？階段4迷惑，涉及到各成員自欺欺人，聲稱各自的個(gè)體問題都被解決，試圖維持表面上的協(xié)調(diào)。于是，成員抑制個(gè)體習(xí)性。階段鹽潁禾宄稍泵鍬鮮兜剿塹墓ぷ髟對(duì)兜頹塹潛力。一些成員在群體中，想通過討論優(yōu)劣問題來開闊自己的視野；另外一些成員認(rèn)為考慮這些問題沒有心要。于是，他們不是抵制就是躲避，結(jié)果都變得煩躁并且減少了對(duì)群體所承擔(dān)的義務(wù)。各個(gè)成員再次可能傾向于強(qiáng)烈地依靠領(lǐng)導(dǎo)。許多群體都沒有能夠成功地通過階段5。階段6，承認(rèn)接受階段，每個(gè)群體成員都公開分享彼此的理解，形成群體的相互理解和成員們的期望。群體結(jié)構(gòu)也變得更加靈活多樣。群體變化內(nèi)在的感化力，來自于那些有專業(yè)有技術(shù)的人才對(duì)即將到來的任務(wù)的要求。第二節(jié)影響群體行為和群體產(chǎn)出的某些因素行為是指群體內(nèi)部的活動(dòng)和相互作用。群體的活動(dòng)是指“人們所做的事情：利用工具，與別人一起，對(duì)物質(zhì)環(huán)境所做的工作?！被顒?dòng)是一個(gè)很廣泛的概念，包括比如寫作、走路、喝水、打字、縫紉和做出指示等等各種各樣的行為。群體中心相互作用就是指“一個(gè)人的某一活動(dòng)步驟，是在另外一個(gè)人的某一活動(dòng)步驟之后，或者更準(zhǔn)確表述，是被它刺激而發(fā)生的，這里暫時(shí)不考慮這種（活動(dòng)）步驟是什么這樣一種事實(shí)?！蓖瑯拥兀嗷プ饔玫母拍钜彩呛軓V泛的，它大多數(shù)是通過言語性的和非言語性的交流而發(fā)生。一個(gè)群體的產(chǎn)出包括某些任務(wù)和目標(biāo)的完成以及群體成員的思想感情，所謂思想感情是指“人體的內(nèi)心狀態(tài)??從恐懼、饑餓、干渴，一直到對(duì)人的喜惡、對(duì)他們行動(dòng)的贊同與否定這樣一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的心理狀態(tài)?！比蝿?wù)與目標(biāo)的完成則包括從制定決策到創(chuàng)造出有形物體。一般來說，職能人員或管理人員的群體主要產(chǎn)出就是決策。而生產(chǎn)工廠的作業(yè)班組主要產(chǎn)出是諸如行李箱之類的有形實(shí)體。圖 列舉了影響群體行為和產(chǎn)出的某些因素。圖中各因素之間的連線表明了它們之間的聯(lián)系。例如，群體的規(guī)模很可能影響成員的地位與角色，而這些又會(huì)影響群體的規(guī)范。為了避免過于復(fù)雜化，下面幾節(jié)只討論這些因素之間某些重要的相互關(guān)系。一、規(guī)模群體的規(guī)模大小從兩個(gè)人直到 個(gè)人或 個(gè)人的正常上限。 個(gè)人可能是成員可以同時(shí)對(duì)其它各個(gè)成員作出反應(yīng)和進(jìn)行相互交往的上限。表 列舉了規(guī)模對(duì)群體可能造成的一些影響，此表共表明了領(lǐng)導(dǎo)、成員和群體過程的九種情況。群體規(guī)模對(duì)每種情況的影響，從低到中到高而變化。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的傾向，如“從低到高”、“從中到高”等等，表明隨著群體成員人數(shù)的增加產(chǎn)生的變化，如表 所示，8人或8人以上的群體與2至7人的群體是不同的，一個(gè) 名成員的董事會(huì)工作起來是與7人董事會(huì)有很大差異的。董事會(huì)往往會(huì)組成5至7人的專題小組更深入地考慮某些特殊決策，這要比全體董事同時(shí)研究深入得多。像所有可以影響群體的因素一樣，表范ǖ哪切┣閬蚩梢約右韻制。例如，如果群體有充裕的時(shí)間，而且每個(gè)成員都熱心地完成群體的活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)，那么7人以上的群體中的變化傾向就不會(huì)像時(shí)間緊張、缺乏熱情的群體那么明顯。如果群體的主要活動(dòng)和目標(biāo)是集中各成員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)做出依靠專業(yè)知識(shí)而非個(gè)體的判斷的決策，那么較大規(guī)模的群體也不一定會(huì)產(chǎn)生已經(jīng)列出的傾向。二、成員的構(gòu)成和角色個(gè)體成員之間及在群體內(nèi)愿意承擔(dān)的角色之間的異同，影響群體的進(jìn)程及其產(chǎn)出。在第四章中已討論了關(guān)于個(gè)體解決問題風(fēng)格的差異。它根據(jù)個(gè)體從外界得到信息時(shí)的途徑不同來區(qū)分他們——感覺或者是直覺，以及做出一項(xiàng)決策的兩種基本途徑——思考或者是感情，從而進(jìn)行劃分的。兩種信息輸入方法和兩種決策方法相結(jié)合，便得到了解決問題風(fēng)格的四種基本類型的模型：感覺思考型、感覺—感情型、直覺—思考型及直覺—感情型。解決問題群體中的成員個(gè)性特定組合類型可以影響群體的進(jìn)程和決策。例如，由3個(gè)強(qiáng)烈的感覺一思考型和3個(gè)強(qiáng)烈的直覺一感情型成員組成的群體產(chǎn)生的沖突和觀點(diǎn)爭議可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于同一類型成員組成的群體。當(dāng)然，這種觀點(diǎn)的分歧可能是非常必要的。另一方面，群體成員的差異可能會(huì)發(fā)展到不能取得一致意見的地步。由于管理人員很難改變?nèi)蝿?wù)性群體中成員的個(gè)性，所以他們發(fā)現(xiàn)側(cè)重研究影響群體中的行為角色更有用。這些角色可以根據(jù)他們的任務(wù)、人際關(guān)系還是自我為中心來劃分。 以任務(wù)為中心的角色以任務(wù)為中心角色的成員促進(jìn)并且協(xié)調(diào)解決問題的活動(dòng)。它可以進(jìn)一步劃分為下列角色：發(fā)起者。他們對(duì)群體內(nèi)有關(guān)問題和目標(biāo)提出新的設(shè)想和改進(jìn)的方法，并對(duì)群體的困難和新的群體活動(dòng)程序以及新的群體組織形式提出解決方案。信息搜集者。他們力圖根據(jù)大量的事實(shí)或權(quán)威性的信息以及有關(guān)的事實(shí)，鑒別某些建議。信息發(fā)出者。他們提供“權(quán)威性”的事實(shí)或結(jié)論，或者本人關(guān)于解決群體問題的經(jīng)驗(yàn)。協(xié)調(diào)者。他們理清各種想法和建議之間的關(guān)系，匯總各種想法和建議，或者試圖協(xié)調(diào)各派別成員的活動(dòng)。評(píng)價(jià)者。他們估計(jì)群體的功能，評(píng)估或質(zhì)詢?nèi)后w內(nèi)其他成員的建議的現(xiàn)實(shí)性、邏輯性和事實(shí)。 以人際關(guān)系為中心的角色以人際關(guān)系為中心角色的成員能建立群體中心活動(dòng)和觀點(diǎn)。它可以進(jìn)一步劃分為以下角色：鼓舞者。他們表揚(yáng)、贊同或接受他人的意見；對(duì)其他成員表現(xiàn)出熱情和團(tuán)結(jié)。調(diào)和者。他們調(diào)解群體內(nèi)部糾紛，緩和緊張氣氛?！笆亻T員”。他們使用諸如“讓我們來聽一聽蘇珊的想法??”“為什么下限制發(fā)言的時(shí)間，好讓大家都對(duì)問題發(fā)表一下看法呢？”“彼爾，你認(rèn)為怎么樣？同意嗎？”等等語言鼓勵(lì)和協(xié)助每一個(gè)人都參與討論。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)者。他們提出群體力圖實(shí)現(xiàn)或者用于評(píng)價(jià)群體進(jìn)程的質(zhì)量、對(duì)群體的目標(biāo)和意圖提出疑問以及根據(jù)這些目標(biāo)估計(jì)群體運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。追隨者。他們消極地隨大流，充當(dāng)一名友好的聽眾。群體觀察者。他們置身于群體過程之外，對(duì)會(huì)議各階段的事情作出反饋。 以自我為中心的角色以自我為中心的角色只重視成員的個(gè)體需求，常常損害群體的利益。它也可以進(jìn)一步劃分為下列角色：障礙設(shè)置者。他們消極、頑固而又無理地固執(zhí)己見，他們企圖把群體已經(jīng)有意否決或回避的問題重新搬出來。認(rèn)可尋求者。他們竭力引人注目；他們自吹自擂，并不惜采用非常手段避免自己處于“劣勢”地位。有統(tǒng)治欲者。他們企圖操縱群體或者群體中的某些個(gè)人以攫取權(quán)勢；他們可能會(huì)使用溜須拍馬的方法，或武斷地宣稱取得優(yōu)越地位或權(quán)力以引起注意；他們常常打斷別人的發(fā)言。逃避者。他們與他人保持距離，他們消極抵制試圖與他人斷絕交往。能有效解決問題的群體常常是由既以任務(wù)為中心又以人際關(guān)系力中心的角色的成員組成。顯然，個(gè)體可以同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)或更多個(gè)的角色，這些人可能有較高的地位——與群體內(nèi)其他人比較而言。以自我為中心的角色占主導(dǎo)地位的群體通常效率低下。表 總結(jié)了以任務(wù)為中心、以人際關(guān)系力中心和以自我為中心這三類角色的行為。同時(shí)，它提供了這些角色在任務(wù)性群體中出現(xiàn)的頻率程度的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。因此，影響群體行為和產(chǎn)出的關(guān)鍵因素就是成員的構(gòu)成和他們所擔(dān)任的角色行為。群體成員的某些品質(zhì)或角色過多或過少都可能對(duì)群體效率產(chǎn)生不利影響。表6—2任務(wù)性群體中成員的角色行為從不很少經(jīng)常頻繁以任務(wù)為中心的行為 提出想法或行動(dòng) 推動(dòng)事實(shí)與信息的輸入 弄清問題 評(píng)估 總結(jié)恨納不同觀點(diǎn) 確保群體繼續(xù)為任務(wù)工作 考察群體是否接近做出決策1111111222222233333334444444 要求進(jìn)一步獲得信息以人際關(guān)系為中心的行為 支持