【導讀】活動促銷圍繞品牌核心，提供銷售支持，提升品牌競爭力三個點來做。者回饋月促銷、文藝演出活動。以達到進一步拉動銷量，擴大市場占有率，提。高品牌知名度，培育忠誠消費者，最終實現(xiàn)品牌制勝的目的。這個社會，尤其是女人，值得我們?nèi)θリP心與呵護。豆”，經(jīng)過科學工藝深加工的全天然產(chǎn)品——xx系列豆?jié){，給與女人全心呵護與關愛，還原女人自然的健康與魅力。于女人最博大的“愛”的無私奉獻；僅維維豆奶2020年在廣州的銷售額就高達4000萬元人民幣。全國各大賣場，在消費者中已經(jīng)達到了較高的知名度及重復購買率。劃，以期望獲得更高市場地位，提高市場占有率，獲取更大的利潤或收益?！皒x”品牌已集聚了品牌提升的巨大勢能，借當前市場能量發(fā)力，提升品牌核心。競爭對手尚未占領足夠的市場份額。進行及時的品牌宣傳和告知活動。于xx，而價格卻低于冰泉。以xx、xx為主要競爭對象。場呈現(xiàn)上升趨勢。

　　

【正文】 ，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。 三、促銷員行為規(guī)范 （一）儀表規(guī)范 干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感 覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求： 注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀； 化妝要適宜，不宜濃妝； 不能戴太大的耳環(huán)； 指甲不要留得太長，也不要染色； 著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾； 要求穿高跟鞋； 不要吃有異味的東西，避免口中的異味。 （二）用語規(guī)范 促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛 中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。 不同情況 針對性用語 見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨 ” 稱呼顧客 應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂 對購機顧客表示感謝 “謝謝您！ ”“歡迎再次光臨！ ” 對未購機者 可使用 “沒有關系！ ”“歡迎下次光臨！ ”等鼓勵性話語 不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了 ” 介紹產(chǎn)品及促銷活動時 “我們的產(chǎn)品賣點。 ”我 們的這次活動。 ”等 讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！ ” 在咨詢顧客時 “對不起，請問您要購買豆奶嗎？我向您推介冰泉豆?jié){ ” 在顧客之意購買其他產(chǎn)品時 不要打擊競爭對手，說 “這個品牌其實也不錯，不過冰泉有活動 ” 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動月”策劃書 力行文化傳播有限公司 20 （三）服務規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。 對產(chǎn)品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 熱情、自信地待客，不冷落顧客。 顧客較多時，應 “接一、待二、招呼三 ”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢 ，掀起銷售高潮。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。 收錢、找錢均應使用雙手。 不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。 不強拉顧客。 不中傷競品。 （四）行政紀律 準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 請假應遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。 就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。 上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。 不得在公共場所 剪指甲、梳頭、化妝等。 不得坐、靠著待客。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。 不得兼職。 （五）售后服務處理規(guī)范 對購買后的回頭咨詢活動參與的顧客，應熱情、耐心地予以解答。 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動月”策劃書 力行文化傳播有限公司 21 對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或活動引起的；若不是也必須耐心解釋。 確因本公司的產(chǎn)品或活動引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。 問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務主管或其他上級匯報。 業(yè)務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。 馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。 及時與顧客協(xié)調(diào)處理，達成正式諒解。 每日將所有相關資料（銷售數(shù)據(jù)、活動參與小票數(shù)據(jù)、顧客投訴活動及建議、有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）匯總銷售總部。 投訴處理過程應注意隔離事件，嚴防 事件被媒體進行不利的報道。 （ 六 ）考核條例 上班時間 9： 0014： 00； 14： 0020： 00。 積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧。 促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報。 連續(xù)兩月在辦事處評比中為倒數(shù)第一的給予辭退。 業(yè)績考核： a、薪資構(gòu)成 薪資 =基本工資 +銷售提成獎 +考核獎金。 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動月”策劃書 力行文化傳播有限公司 22 b、基本工資 基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定 400550 元人民幣 /月。 c、銷售提 成獎 任務銷量：依據(jù)具體城市確定 實際銷量小于 60%的任務銷量時： 銷售提成獎 =（實際銷量 任務銷量 *） * 元 /袋 。 實際銷量大于 60%的任務銷量時： 銷售提成獎 =（實際銷量 任務銷量 *） * 元 /袋 。 d、考核獎金（通過各種工作質(zhì)量指標計算出得分） 考核獎金 =實際得分 /100 分 *100%*標準考核獎金； 標準考核獎金金額 200 元。 考核表： 四、促銷的技巧與藝術(shù) （一）、促銷中的 MAN 原則 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動月”策劃書 力行文化傳播有限公司 23 一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類： A：漫不經(jīng)心、隨便看看的； B：有購買意向， 仔細辨別 價格的； C：想購買但還存在猶豫心理的； D：能夠作出決策、馬上購買的。 如果能作到這一點的話， 那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人花費太多的時間。要注意擁有購買力（ MONEY）的人、購買決定權(quán)（ AUTHORY）的人、購買需求（ NEED）的人，以上稱之為 MAN 的原則。要學會如何觀察，通過 MAN 的原則：一個成功促銷員是能夠看出 MAN 原則的高手。 我們的目標消費群是 20—— 55 歲女人和陪同女人前往的男人、以及具有購買意識的男人。 這一 主要目標群體 的女性的消費特征是： 易接受媒介信息傳播 、 易受情感影響 、 易于接受獎品、贈品活動、喜歡文藝活動、易于形成品牌偏好、不太計較價格 。 對付這樣的消費者一定要有 熱 心 及推銷感染力 ，針對其消費特征進行促銷。 在促銷中可以采取以下策略： 仔細介紹本次活動內(nèi)容 仔細介紹產(chǎn)品賣點（產(chǎn)品的多種元素、給予女人關懷、賦予女人魅力） 暗示好多人都購買這個品牌參與活動 告知消費者本次活動是回饋消費者對于冰泉品牌的厚愛，暗示冰泉一直以來都銷售的非常好，并希望消費者回饋產(chǎn)品意見，讓消費參與品牌建設。 （二）、 AIDA促銷法講解 在確定顧客 的身份之后，接下來可以遵循 AIDA法的順序開展一系列的促銷工作，促銷員要做的就是把 AIDA的每一步做好。 AIDA——注意，興趣，欲望，行為。 許多促銷方法都跟隨著 AIDA順序，每一個促銷員在決定使用那種銷售方法可能的陳述時，需要考慮運用這個過程。 AIDA促銷法介紹： 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動月”策劃書 力行文化傳播有限公司 24 （三）、 DIPADA推銷模式講解 （備注：待方案正式實施后制定詳細促銷培訓講解案例）