wi基層班組建設培訓方案-資料下載頁
2025-05-25 18:03本頁面
【正文】 如何維護 結(jié)論 ? 透過工作教導，可以培育正確操作且熟練的技術人員。 ? 把簡單的事徹底執(zhí)行，就是偉大。 切記：部屬沒有學會工作，是因為主管沒有教好。 TSP 1 TWI現(xiàn)場主管管理技能訓練 第五單元 工作關系 目 錄 ? 建立良好工作關系的原則 ? 溝通 ? 反饋 ? 激勵 ? 案例討論 良好工作關系的基本原則 1. 坦白告之工作情況 2. 當做得好時給予稱贊 3. 對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人 4. 對待下屬時要尊重他的人格 —— 控制情緒 5. 認可與信任 第一步：指出改善的地方 如何給表揚下屬 第二步：說明這項改善對你和工作小組的重要性 第三步：留心聽取員工的意見 第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利 第五步：在適當時向員工表示你會給與幫助 第六步：感謝員工做了改善 Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it. ? Nothing succeeds like success. ? Nothing fails like failure． 反應力 行動力 性格區(qū)分 活潑型 優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同 完美型 優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔心：批評于非議 動機：進步 力量型 優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔心：被驅(qū)動、強迫 動機：獲勝、成功 和平型 優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔心：突然的變革 動機：團結(jié)、歸屬感 媒介 反饋 開始 解釋 加以確定 回應 顯示 /明白 明了 /接納 溝通模型 溝通： 55% 38% 55%38%7% 非語言。 身體語言語調(diào)。 語氣我們使用的文字? 維護自尊 加強自信 創(chuàng)造良好的溝通氛圍 成功溝通的技巧 ? 專心聆聽 了解對方感受 E ： Empathize 同情 A： Acknowledge 理解 R: Reflect 反應 S: Summarize 總結(jié) ? 要求幫助解決問題 反 饋 (FEEDBCK)： Dos and Don’ts ? 事 ? 行 為 ? 后 果 ? 雙 向 ? 著 眼 未 來 ? 人 ? 動 機 ? 感 情 ? 單 向 ? 懲 罰 過 去 BEST 反 饋 Behavior description ( 描 述 行 為 ) Express consequence ( 表 達 后 果 ) Solicit Input ( 征 求 意 見 ) Talk about positive outes( 著 眼 未 來 ) 基 礎：把握事實，消除表象，切記輕易下結(jié)論 如何給下屬反饋 第二步： 請員工協(xié)助解決問題 第三步：討論問題產(chǎn)生的原因 第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動 第六步：協(xié)定明確日期，在作討論 —— 跟蹤反饋 第一步：以友善的態(tài)度指出問題 第一步：以友善的態(tài)度指出問題 ? 清楚明確 ? 對事不對人 如何給下屬反饋： 第二步：請員工協(xié)助解決問題 ? 態(tài)度要誠懇 第三步：討論問題產(chǎn)生的原因 ? 征詢員工的意見 ? 采用開放式的問題 ? 總結(jié)問題的原因 如何給下屬反饋： 第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來 ? 首先請員工提出解決方法 ? 必要時提供你的解決方案 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動 ? 安排具體行動計劃 ? 在適當?shù)那闆r下采用員工的意見 ? 讓員工承擔全部或部分解決方法的責任 第六步：協(xié)定明確日期，在作討論 ? 安排日期與時間
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