wi基層班組建設(shè)培訓(xùn)方案-資料下載頁(yè)
2025-05-25 18:03本頁(yè)面
【正文】 如何維護(hù) 結(jié)論 ? 透過(guò)工作教導(dǎo)，可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員。 ? 把簡(jiǎn)單的事徹底執(zhí)行，就是偉大。 切記：部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作，是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好。 TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)主管管理技能訓(xùn)練 第五單元 工作關(guān)系 目 錄 ? 建立良好工作關(guān)系的原則 ? 溝通 ? 反饋 ? 激勵(lì) ? 案例討論 良好工作關(guān)系的基本原則 1. 坦白告之工作情況 2. 當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊 3. 對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)，要在事前告之本人 4. 對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格 —— 控制情緒 5. 認(rèn)可與信任 第一步：指出改善的地方 如何給表?yè)P(yáng)下屬 第二步：說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性 第三步：留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn) 第四步：詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利 第五步：在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助 第六步：感謝員工做了改善 Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it. ? Nothing succeeds like success. ? Nothing fails like failure． 反應(yīng)力 行動(dòng)力 性格區(qū)分 活潑型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 完美型 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 力量型 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 和平型 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) 反感：感覺(jué)遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 媒介 反饋 開(kāi)始 解釋 加以確定 回應(yīng) 顯示 /明白 明了 /接納 溝通模型 溝通： 55% 38% 55%38%7% 非語(yǔ)言。 身體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。 語(yǔ)氣我們使用的文字? 維護(hù)自尊 加強(qiáng)自信 創(chuàng)造良好的溝通氛圍 成功溝通的技巧 ? 專心聆聽(tīng) 了解對(duì)方感受 E ： Empathize 同情 A： Acknowledge 理解 R: Reflect 反應(yīng) S: Summarize 總結(jié) ? 要求幫助解決問(wèn)題 反 饋 (FEEDBCK)： Dos and Don’ts ? 事 ? 行 為 ? 后 果 ? 雙 向 ? 著 眼 未 來(lái) ? 人 ? 動(dòng) 機(jī) ? 感 情 ? 單 向 ? 懲 罰 過(guò) 去 BEST 反 饋 Behavior description ( 描 述 行 為 ) Express consequence ( 表 達(dá) 后 果 ) Solicit Input ( 征 求 意 見(jiàn) ) Talk about positive outes( 著 眼 未 來(lái) ) 基 礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切記輕易下結(jié)論 如何給下屬反饋 第二步： 請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題 第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因 第四步：找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái) 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng) 第六步：協(xié)定明確日期，在作討論 —— 跟蹤反饋 第一步：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題 第一步：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題 ? 清楚明確 ? 對(duì)事不對(duì)人 如何給下屬反饋： 第二步：請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題 ? 態(tài)度要誠(chéng)懇 第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ? 征詢員工的意見(jiàn) ? 采用開(kāi)放式的問(wèn)題 ? 總結(jié)問(wèn)題的原因 如何給下屬反饋： 第四步：找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái) ? 首先請(qǐng)員工提出解決方法 ? 必要時(shí)提供你的解決方案 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng) ? 安排具體行動(dòng)計(jì)劃 ? 在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見(jiàn) ? 讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任 第六步：協(xié)定明確日期，在作討論 ? 安排日期與時(shí)間
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