【正文】 換之以積極角度看待組織和員工。關(guān)注積極，并不是不是忽略弱勢和缺點，而是同時重視也積極方面，提高員工的自尊、自信，從而更好地面對困難，開發(fā)潛力。二、開放溝通，班前“調(diào)情”，釋放負面情緒班長謝伙成發(fā)現(xiàn)，由于每個團隊成員的成長環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的。他認為，壓力和矛盾不能積壓。負面情緒會傳染，對整體團隊造成不利影響。情緒像氣球一樣，積攢久了，就爆炸了。因此需要有一個長效的溝通平臺，讓團隊成員的負面情緒得以疏通，將隱患消滅在萌芽。只有讓團隊成員暢所欲言，情緒得到表露、充分溝通和疏導，才能使團隊達到和諧。謝伙成鼓勵班組員工直接說出矛盾，因此有時開班組會時跟吵架似的。一次開班組會時，有人指出某位同事工作時打好幾通電話，認為他沒有責任心，而這位同事解釋說當時家人在急救，所以才打電話，并做了自我檢討。通過直接溝通，同事間達到了理解，不會產(chǎn)生隔閡甚至沖突。謝伙成還創(chuàng)造了班前“調(diào)情10分鐘”，每天正式班會前，都花10分鐘，同事之間互相善意地調(diào)侃一會兒，或就開心的事情交流一下，把情緒調(diào)動到比較積極、和諧、愉快的狀態(tài)，然后再說工作。這幫助同事以樂觀的態(tài)度輕松上陣面對工作，并及時緩解緊張心情。該班級內(nèi)還采用了聚餐、談心等多種形式促進溝通，通過手機集團短號、和飛信等手段加強交流，這些非正式的溝通產(chǎn)生了比正式溝通更好的溝通效果，大大促進團隊和諧與凝聚力。謝伙成發(fā)現(xiàn)：“溝通，發(fā)自內(nèi)心的改變比規(guī)章制度更重要?！狈e極心理學家發(fā)現(xiàn)，積極情緒如快樂、滿意、自豪和愛，都會拓寬認知范圍，提高認知靈活性和創(chuàng)造性，對環(huán)境的處理方式也更積極，人際關(guān)系也會得到相應的改善，從而給人們帶來長期的價值。組織內(nèi)個體的積極情緒可以相互感染和傳遞，具有積極情緒的員工樂意與其他員工形成相互信賴的人際關(guān)系，進而提高工作績效和組織效能。消極情緒則會讓員工相互逃避和爭斗，降低效率。因此，管理者應當激發(fā)員工積極情緒體驗，營造積極氣氛。具體做法包括：首先，管理者要給員工搭建彼此可以坦誠交流、暢所欲言的平臺，營造信任與親密、快樂的組織氛圍，使員工產(chǎn)生信任感，滿足歸屬和自我實現(xiàn)的需要。其次，當管理者意識到員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、沖突或猜疑時，應積極主動地營造溝通渠道，以消除隔閡和誤會。最后，管理者要以自身的積極情緒感染員工。管理者自身產(chǎn)生消極情緒時，可以通過EAP心理專家疏導或與上級溝通取得支持和宣泄，不要輕率在員工面前表達悲觀消極情緒。在溝通中多使用積極詞語，使員工變得更有創(chuàng)造性、更寬容和開放。三、尊重同事、平等相待班組管理遇到問題時，謝伙成很少采取權(quán)威壓人的方式來解決，而是以平等、尊重的方式進行溝通。有位同事性格比較急躁，工作產(chǎn)生了倦怠。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。在他帶班的時候，謝伙成就留意觀察他。開會時也不說他什么，開完會了留他下來，問他：“你感覺怎么樣？”他很興奮地說了很多收獲，也說體會到帶班的艱難。然后謝伙成指出通過觀察發(fā)現(xiàn)的他的一些不足，他就比較服氣了。最后謝伙成鼓勵他說：“第一天這樣，已經(jīng)很好了?！边@個同事既挑戰(zhàn)了自己，又得到了鼓勵和教育，工作積極性就調(diào)動起來了。一次緊急值班，謝伙成不在市內(nèi)，打電話問一個同事，同事說不方便值班，再問第二個同事，也說不方便。謝伙成沒有批評他們，只是說：“若別人都這樣不來值班，我的心情會怎樣？”于是同事知道了班長的難處，學會了設身處地為他著想。謝伙成認為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長的壓力，讓他們自發(fā)幫你。這就是團隊精神的表達?！币驗槭枪そǖ膯挝?，謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。他特別注意和委外單位之間的關(guān)系，對他們也本著真誠、尊重、平等、關(guān)注的態(tài)度。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的現(xiàn)象，中鐵一局的同事心中本來就可能存在不平衡，所以要盡力體現(xiàn)公平、尊重，避免進一步的不平衡出現(xiàn)。他批評中鐵一局的人時，也批評自己工班的人。中鐵一局的人出了錯要做檢討，自己工班的人犯了錯誤也做檢討。謝伙成的工班主要負責防護（觀察、監(jiān)督）和質(zhì)量回檢。但他卻鼓勵自己工班的人不光當監(jiān)工，自己也和中鐵的同事一起干。他告訴工班同事：如果有時間、有機會，不影響安全生產(chǎn)，也動手去做一做，不要怕臟。這對一局的人來說是感動，對于自己來說是提高自己，不然就不會干了，把自己的能力架空了。積極心理學認為，當員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，會受到鼓舞，會有榮譽感和責任心，自覺認同組織目標，真正體驗到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂，從而最終實現(xiàn)企業(yè)的績效目標。制度上管理者和員工有層級之分，但在工作中，管理者應視員工為合作者，管理者和員工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求來對待一切同事，以平等、尊重的態(tài)度對待每一個人。此外，管理者也應當尊重員工在職業(yè)發(fā)展上的需求。員工如果沒有目標，心理往往會處在一種混亂、分散并且消極的狀態(tài)。目標可以激發(fā)起員工希望，使心理能量更加集中，明確的發(fā)展目標是調(diào)動員工積極性的有效手段，因此，管理者需要給予員工機會鍛煉和提升自己，幫助他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，這樣會增強員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的忠誠度，帶動組織自身的發(fā)展和壯大。四、關(guān)心員工，幫助員工積極認知真誠地關(guān)愛每一位成員是謝伙成班組的優(yōu)良傳統(tǒng)，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。哪位員工過生日，班組都會送上溫馨的祝福。每當員工家中有困難，班組都會伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關(guān)愛。謝伙成班長也很關(guān)心年輕同事的感情問題。一次開班會時，他發(fā)現(xiàn)一位同事情緒不對，拿著紙在筆上反復地涂鴉。后側(cè)面了解到他剛剛失戀了，于是謝伙成班長給他調(diào)班，給他安排了一些輕松的工作，然后請他喝茶，并且連續(xù)幾個晚上打電話開導他。之后他又連續(xù)一個星期打電話咨詢謝伙成，漸漸地負面情緒就疏解開了，近來又再次談上了戀愛。工會組織相親或聯(lián)誼活動，別的同事有些自卑，沒信心去參加，但他帶頭報名，帶領(lǐng)大家參與。他說：“不怕！別人有別人的優(yōu)勢，我們也有我們的優(yōu)勢。我們的技術(shù)含量很高的。搞技術(shù)的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術(shù)。不管做什么，都一樣閃亮的。”為了鼓勵同事，他也拿自己開涮：“我只是風光的一面給你們看到，其實你至少戀愛過，比我強?！薄霸谀銈兠媲埃沂亲钭员暗模　彼酝聜冊趹賽鄯矫鏉u漸變得自信。謝伙成的觀點是：“工班長兼著爹娘的責任，要關(guān)心工班的同事?！痹趯嶋H工作生活中，員工不可避免地會遇到不愉快的事情，而產(chǎn)生消極心理，這往往會影響工作效率。積極心理學認為，管理者要以積極心理為主導，促進轉(zhuǎn)換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進而與企業(yè)建立積極的心理契約。基層管理者通常比員工更年長，有更豐富的工作經(jīng)驗、人生閱歷，所以有責任和能力去關(guān)心員工的困擾，幫助員工調(diào)節(jié)情緒。出現(xiàn)問題時，管理者要積極引導員工全方位、多角度地認識問題，學會積極歸因，將挫折和失敗原因歸結(jié)為可控制的暫時的，同時幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優(yōu)勢。從而建立自信心，以樂觀精神面對失敗和重新振作。另一方面，要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，就會產(chǎn)生自信心。這樣積極的情感體驗，既可提升員工的幸福感，也會提升企業(yè)的創(chuàng)新精神，增添企業(yè)活力。最后，要幫助員工擺脫完美主義，以樂觀精神面對失敗和從失敗中站起來。現(xiàn)代競爭社會，雖然比較的是人的能力和動機，但同時也是人的樂觀精神的較量?？傊?，積極心理學作為一種新的心理學思潮，為企業(yè)管理提供了新的思路和方法。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說明，把積極心理學運用到基層管理中，是非常有用的工作方法。管理者可以借鑒積極心理學的主要方法，以科學的方法提升員工的積極情緒、團隊氛圍，開發(fā)員工的潛力和活力，促進員工的創(chuàng)造力，從而幫助所有員工更有質(zhì)量地生活與工作，最大程度地獲得幸福，也幫助企業(yè)獲得效率和成功。