【正文】 掘員工潛力，并提高員工的工作技能和績(jī)效水平，增進(jìn)員工與上級(jí)主管間的相互溝通與了解。（一）班組績(jī)效管理客觀公平公正公開：以量化的工作任務(wù)目標(biāo)作為主要考評(píng)指標(biāo)，并清晰地描述考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；考核是對(duì)“工作的人”和“人的工作”進(jìn)行制度性評(píng)價(jià)，以事實(shí)為依據(jù)，客觀的反映被考核者的實(shí)際情況，并按制度地規(guī)定、程序和方法進(jìn)行考核，避免由于光環(huán)效應(yīng)、偏見等帶來(lái)的誤差；對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，在考評(píng)中人人平等，以事先確定的考評(píng)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的事實(shí)為唯一根據(jù)；實(shí)行“一考一審”制，由考評(píng)人實(shí)施考評(píng)，由審核人對(duì)考評(píng)過程和結(jié)果的公正性予以監(jiān)控和審查；員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。（二）強(qiáng)調(diào)過程管理，重視溝通和績(jī)效改善要求考評(píng)人對(duì)被考評(píng)人完成非常規(guī)任務(wù)目標(biāo)的過程給予事前指導(dǎo)，事中支持和事后檢查；相鄰兩次考核結(jié)果差異較大的，要求考評(píng)人及時(shí)向被考評(píng)人反饋考評(píng)結(jié)果，通過面談和溝通，就績(jī)效改進(jìn)達(dá)成共識(shí)，并記錄溝通結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)意見；以公司與員工共同發(fā)展（雙贏）為動(dòng)力機(jī)制，且通過制度把績(jī)效考核界定為全體管理者的管理責(zé)任；重視員工個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效，以及關(guān)聯(lián)部門績(jī)效的整體性，以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)同合作的企業(yè)文化。第七章 班組文化建設(shè)班組文化是班組建設(shè)的動(dòng)力引擎，是實(shí)現(xiàn)員工自主管理、自我驅(qū)動(dòng)的源泉，自覺傳播與踐行“忠良文化”，實(shí)現(xiàn)文化落地，是班組文化建設(shè)的主要任務(wù)。班組要通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、加強(qiáng)思想溝通與關(guān)愛、實(shí)施民主管理等一系列班組文化活動(dòng)，積極打造具有高度向心力、執(zhí)行力的集體。第三十八條建設(shè)內(nèi)容班組文化建設(shè)的內(nèi)容包括班組精神文化、班組物質(zhì)文化和班組制度文化，三者相輔相成，互為依存。第三十九條推動(dòng)“忠良文化”在一線落地生根（一）深刻理解“忠良文化”的核心價(jià)值觀和關(guān)鍵要素，突出強(qiáng)調(diào)陽(yáng)光文化、團(tuán)隊(duì)文化、協(xié)同文化、成本文化、創(chuàng)新文化、責(zé)任意識(shí)等在班組的理念宣傳，保證班組員工知曉、理解和踐行“忠良文化”，形成班組成員共同認(rèn)可的班組精神和共守的行為規(guī)范。（二）豐富“忠良文化”宣貫的載體與形式，創(chuàng)新文化落地的方式方法，使班組成員之間關(guān)系融洽。（三）努力營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境。班組活動(dòng)時(shí)，做到全員參與，組員能以積極、信任的心態(tài)，融入團(tuán)隊(duì)。班組長(zhǎng)、班組成員之間要相互尊重，相互欣賞，不說臟話、粗話和貶低他人的話，不排擠、不打擊他人，構(gòu)建開放和諧的班組人際關(guān)系。班組內(nèi)部要形成群策群力的民主管理氛圍。討論決策問題時(shí)要體現(xiàn)民主集中原則，鼓勵(lì)組員直抒己見發(fā)表觀點(diǎn)，不搞“一言堂”，不走形式和過場(chǎng)，努力打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。班組長(zhǎng)要以包容和學(xué)習(xí)的心態(tài)，鼓勵(lì)組員對(duì)班組建設(shè)積極提出建議和意見，并善于吸收和借鑒。對(duì)于員工的建議和意見，要及時(shí)給予答復(fù)。班組成員之間要以開放的心態(tài)，將成果和進(jìn)步與他人分享，將不足和困難反映出來(lái)，尋求幫助，做好傳、幫、帶工作，形成相互鼓勵(lì)、共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)和幫扶氛圍。第四十條在“忠良文化”指引下，創(chuàng)建自身班組文化（一）建立精神層面的班組文化，主要包括班組口號(hào)、班組目標(biāo)和工作理念等，形成班組統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)。（二）建立制度層面的班組文化，主要包括班組管理制度、績(jī)效制度、安全制度、質(zhì)量制度、學(xué)習(xí)制度、創(chuàng)新制度等，規(guī)范工作流程和員工工作行為。（三）建立形象層面的班組文化，主要包括班組員工行為規(guī)范、班組環(huán)境建設(shè)、班組活動(dòng)和班組個(gè)性化名稱、班組LOGO等，樹立班組員工積極向上、充滿朝氣的形象。（四）班組文化建設(shè)要做到全員參與，群策群力，規(guī)模小的班組可建立班組成員《成長(zhǎng)記錄》，用以記錄組員工作、生活中的亮點(diǎn)，激發(fā)員工的工作熱情與干事業(yè)的激情。（五）推進(jìn)班組文化建設(shè)的主要載體和形式要豐富，要針對(duì)新時(shí)期青年員工特點(diǎn)，豐富和創(chuàng)新班組文化建設(shè)載體、內(nèi)容和形式，激發(fā)班組和組員的活力和創(chuàng)造力。（附件29《班組文化及文化墻建設(shè)指引》）第四十一條加強(qiáng)思想溝通與關(guān)愛（一）關(guān)注班組員工思想動(dòng)態(tài)，滿足員工合理情感需求，定期召開班組懇談會(huì)，加強(qiáng)與班組員工的溝通，營(yíng)造班組“家”氛圍。（二）加強(qiáng)對(duì)員工的日常關(guān)愛，如生日祝福、家訪慰問、困難幫扶等。第四十二條加強(qiáng)班組民主建設(shè)（一）保障班組成員合法權(quán)益。實(shí)行班務(wù)公開，保障班組成員對(duì)班組重要事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，營(yíng)造公開、透明、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的班組民主管理氛圍。（二）暢通民主建設(shè)渠道。搭建多形式、多層次的民主建議通道，如民主信箱、交流園地、建議直通車等，及時(shí)反饋員工提出的建議，形成良好的溝通互動(dòng)機(jī)制。（三）建立全員參與機(jī)制。明確班組成員的權(quán)利和義務(wù)，發(fā)揮班組成員參與班組建設(shè)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，努力構(gòu)建民主管理和自主管理的班組環(huán)境，持續(xù)提升班組民主建設(shè)水平。附件：附件1《班組長(zhǎng)崗位勝任力評(píng)價(jià)表》 附件2《班組長(zhǎng)選拔制度》 附件3《班組長(zhǎng)競(jìng)聘操作細(xì)則》 附件4《班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程》 附件5《設(shè)置班組及架構(gòu)管理制度》 附件6《崗位責(zé)任制管理規(guī)定》 附件7《班組工作計(jì)劃和總結(jié)管理制度》 附件8《班組例會(huì)制度》 附件9《班組學(xué)習(xí)管理制度》 附件10《班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度》第五篇：班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)ICSQ/JNYCQ/JNYC（ZJ）—2014濟(jì)南市煙草專賣局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（工作組討論稿）201402發(fā)布 201402實(shí)施濟(jì)南市煙草專賣局（公司）發(fā)布目次前言.................II ..................1 規(guī)范性引用文件...............1 術(shù)語(yǔ)和定義............1 班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn).................1 班組組建目標(biāo).................1 班組組建原則.................1 班組設(shè)置..............1 班組建設(shè)..............1 思想建設(shè)..............1 日常管理建設(shè).................2 民主建設(shè)..............2 組織建設(shè)..............2前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)濟(jì)南市煙草專賣局（公司）配送中心班組的建設(shè)目標(biāo)、原則、設(shè)置和管理建設(shè)要求進(jìn)行了規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南市煙草專賣局（公司）配送中心提出，屬于濟(jì)南市煙草專賣局（公司）公司級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南市煙草專賣局（公司）配送中心歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南市煙草專賣局（公司）配送中心起草。本標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南市煙草專賣局（公司）配送中心審核。本標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南市煙草專賣局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王冠男。本標(biāo)準(zhǔn)2014年首次發(fā)布。班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了濟(jì)南市煙草專賣局（公司）（以下簡(jiǎn)稱“市局（公司）”）配送中心班組的建設(shè)目標(biāo)、原則、設(shè)置和管理建設(shè)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于配送中心班組工作管理。無(wú)。無(wú)。a)b)c)d)e)創(chuàng)新管理模式，有效提升基層管理水平。延伸管理觸角，確保上級(jí)要求落實(shí)到位，提升配送工作質(zhì)量。發(fā)揮民主管理作用，增強(qiáng)員工的主體意識(shí)和參與意識(shí)，提高員工的積極性和主動(dòng)性。培養(yǎng)員工集體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)、和諧的良好部門氛圍。發(fā)揮紐帶作用，充分發(fā)揮承上啟下的銜接作用，確保上情下達(dá)、下情上傳。a)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展原則：以市局（公司）的發(fā)展目標(biāo)和要求為工作導(dǎo)向，從崗位的實(shí)際出發(fā)，全面加強(qiáng)班組建設(shè)，努力夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。b)促進(jìn)員工發(fā)展原則：堅(jiān)持以人為本、充分尊重員工、依靠員工，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，為員工成長(zhǎng)提供有利平臺(tái)。c)民主管理原則；積極鼓勵(lì)和支持員工參與管理，健全建立民主決策制度，切實(shí)提升班組管理水平。a)每班組設(shè)班組長(zhǎng)一名，具體負(fù)責(zé)班組的日常管理工作。b)每組人數(shù)控制在1018人范圍內(nèi)。a)開展愛國(guó)主義和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀；培育員工的主人翁意識(shí)，樹立遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)的理念，自覺維護(hù)企業(yè)形象。b)開展對(duì)省、市局（公司）各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的學(xué)習(xí)鞏固，提升員工認(rèn)識(shí)覺悟，為卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送、嚴(yán)格規(guī)范等工作打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。a)卷煙裝卸工作。按時(shí)完成對(duì)工業(yè)公司卷煙卸貨工作，做到文明裝卸，避免卷煙在裝卸過程中的破損。b)開展補(bǔ)貨工作。每天做好對(duì)分揀線的卷煙補(bǔ)貨，做到準(zhǔn)確，及時(shí)，保證分揀線正常工作。c)做好現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)各班組的衛(wèi)生值日區(qū)域和值日時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)劃定，定期整理貨架，以確保整潔、安全的工作環(huán)境。d)開展創(chuàng)建工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、先進(jìn)班組和技能比武等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，宣傳先進(jìn)典型，營(yíng)造比、學(xué)、敢、幫、超的良好氛圍。e)開展培訓(xùn)工作。以班組為單位對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)式的再學(xué)習(xí)、再?gòu)?qiáng)調(diào)和再深化，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性，以確保培訓(xùn)內(nèi)容入腦、入心、入行。f)開展執(zhí)行工作。對(duì)部門接受的各項(xiàng)上級(jí)任務(wù)，以班組為單位進(jìn)行目標(biāo)和任務(wù)的再分解，以進(jìn)一步提高工作效率。g)完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作。h)卷煙分揀工作。每天做好各批次卷煙分揀工作，保證卷煙分揀準(zhǔn)確無(wú)誤，打碼到條、分揀到戶率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。i)開展補(bǔ)貨工作。針對(duì)節(jié)假日戶量激增問題，積極鼓勵(lì)班組成員“內(nèi)部消化”，通過互助捎煙的方式緩解補(bǔ)貨壓力，以確保卷煙能夠及時(shí)送達(dá)零售戶處。j)做好現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)各班組的衛(wèi)生值日區(qū)域和值日時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)劃定，以確保整潔、安全的工作環(huán)境。k)開展創(chuàng)建工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、先進(jìn)班組和技能比武等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，宣傳先進(jìn)典型，營(yíng)造比、學(xué)、敢、幫、超的良好氛圍。l)開展培訓(xùn)工作。以班組為單位對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)式的再學(xué)習(xí)、再?gòu)?qiáng)調(diào)和再深化，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性，以確保培訓(xùn)內(nèi)容入腦、入心、入行。m)開展執(zhí)行工作。對(duì)部門接受的各項(xiàng)上級(jí)任務(wù)，以班組為單位進(jìn)行目標(biāo)和任務(wù)的再分解，以進(jìn)一步提高工作效率。n)完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作。o)開展線路優(yōu)化工作。依托班組成員配送區(qū)域相鄰的有利優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)配送線路的動(dòng)態(tài)管理，就區(qū)域重疊、線路不合理問題及時(shí)溝通、及時(shí)優(yōu)化，以確保配送半徑最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降費(fèi)增效。p)開展補(bǔ)貨工作。針對(duì)節(jié)假日戶量激增問題，積極鼓勵(lì)班組成員“內(nèi)部消化”，通過互助捎煙的方式緩解補(bǔ)貨壓力，以確保卷煙能夠及時(shí)送達(dá)零售戶處。q)開展衛(wèi)生值日工作。對(duì)各班組的衛(wèi)生值日區(qū)域和值日時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)劃定，以確保整潔、安全的工作環(huán)境。r)開展創(chuàng)建工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、先進(jìn)班組和技能比武等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，宣傳先進(jìn)典型，營(yíng)造比、學(xué)、敢、幫、超的良好氛圍。s)開展培訓(xùn)工作。以班組為單位對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)式的再學(xué)習(xí)、再?gòu)?qiáng)調(diào)和再深化，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性，以確保培訓(xùn)內(nèi)容入腦、入心、入行。t)開展執(zhí)行工作。對(duì)部門接受的各項(xiàng)上級(jí)任務(wù)，以班組為單位進(jìn)行目標(biāo)和任務(wù)的再分解，以進(jìn)一步提高工作效率。u)完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作。a)建立班組民主管理制度，發(fā)揮班組民主管理作用，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)發(fā)展決策的積極性。b)建立班組例會(huì)制度，實(shí)施班務(wù)公開，及時(shí)征求員工對(duì)班組工作的意見和建議。班組長(zhǎng)選拔a)具有較高的思想素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，堅(jiān)持原則、處事公正、熱愛工作，關(guān)心企業(yè)發(fā)展。b)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和崗位技能，熟練掌握物流工作流程。c)具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和執(zhí)行能力，能夠帶領(lǐng)本組按時(shí)有效地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。d)具有良好的群眾基礎(chǔ)。e)具備良好的溝通能力和組織能力。依據(jù)《配送中心月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，綜合辦公室對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)卷煙掃碼率、卷煙掃碼準(zhǔn)確率、卷煙入庫(kù)抽檢率等管理指標(biāo)進(jìn)行考核，提出考核意見。