六型班組建設(shè)-資料下載頁
2025-08-05 02:45本頁面
【正文】 動，員工關(guān)愛、愛心捐助活動等形式多樣的活動中去，進(jìn)一步豐富員工業(yè)余文化生活，豐富班組文化內(nèi)涵。 三、宣傳展示，深入推進(jìn)，班組文化建設(shè)外化于行 延伸班組文化建設(shè)內(nèi)涵，豐富員工工作生活 集體生日 市區(qū)分公司基層工會結(jié)合自身的實(shí)際，深化服務(wù)內(nèi)涵，通過動態(tài)化指導(dǎo)、明星式幫扶、 T字型排隊(duì)、印制營業(yè)廳經(jīng)理名片、營業(yè)廳全家福上墻等舉措，將班組文化建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提升相結(jié)合，通過積極開展 “ 滿意 100”服務(wù)明星評選和 “ 微笑工程 ” ，組織評選出 “ 禮儀明星 ” 、 “ 業(yè)務(wù)精英 ” 、 “ 微笑服務(wù)明星 ” ，定期到各營業(yè)廳流程穿越，進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，并通過抓拍營業(yè)員服務(wù)客戶的燦爛微笑，將照片刊登在 “ 微笑周刊 ” 上，從而激發(fā)員工工作積極性，同時還以班組為單位積極策劃開展全員練兵、業(yè)務(wù)技能大比武、路演營銷等活動，凝聚班組合力，提升員工專業(yè)技術(shù)水平。 三、宣傳展示，深入推進(jìn)，班組文化建設(shè)外化于行 延伸班組文化建設(shè)內(nèi)涵，豐富員工工作生活 素質(zhì)提升 駐馬店分公司 + 學(xué)習(xí)型班組 :開辟 “ 學(xué)習(xí)園地 ” ，開展 “ 1+1” 活動、組織“ 業(yè)務(wù) PK”等，學(xué)中練，練中學(xué)；在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，引入體驗(yàn)式、互動式、激勵式教學(xué)，寓教于樂，學(xué)以致用。 ? 績效型班組 :本著 “ 公正、合理、競爭、高效 ” 的原則，制定班組二次考核；組織勞動競賽、技能比武、崗位練兵；開設(shè) “ 目標(biāo)墻 ” 、 “ 光榮榜 ” ，調(diào)動員工熱情，激發(fā)班組士氣。 三門峽分公司 三門峽分公司給班組建設(shè)項(xiàng)目起了一個充滿感性色彩的名稱： “ 陽光 1+”與陽光一家諧音，寓意為陽光班組，和諧一家，希望通過班組文化建設(shè)將微笑和關(guān)愛遍撒每位客戶，用溫情和燦爛打造和諧卓越之家。其中 “ 1+”也有 “ 一個班組帶動多個團(tuán)隊(duì)，一個員工發(fā)展多個客戶 ” 的寓意。因此在 LOGO的設(shè)計上也主要突出了陽光和移動兩大元素。 為使項(xiàng)目建設(shè)意義更加明確，在項(xiàng)目啟動時一并提出了 “ 管理在班組，文化到員工，服務(wù)到客戶，滿意在移動 ” 的項(xiàng)目口號，正式在全區(qū)城區(qū)自建營業(yè)廳（ 5人以上）進(jìn)行試點(diǎn)班組建設(shè)。 主題鮮明打基礎(chǔ) 義馬分公司新市區(qū)營業(yè)廳 開展 “ 快樂一家 ” 主題班組系列活動 ， 通過成立青年志愿者小分隊(duì)、開展體育比賽、才藝表演等豐富多彩的班組活動，極大的調(diào)動了班組成員的工作積極性，提升了班組凝聚力，使員工由過去的被動工作變?yōu)橹鲃?、快樂的工? 。 澠池分公司中心營業(yè)廳 設(shè)立班組組織機(jī)構(gòu)拋開傳統(tǒng)的名稱，給班組管理者及成員都起了一個響亮活潑的名字，比如：班長被稱為 “ 活力隊(duì)老大 ” 、值班長為“ 活力二當(dāng)家 ” 、負(fù)責(zé)宣傳的成員稱為 “ 活力小喇叭 ” 、負(fù)責(zé)組織文體活動的成員稱為 “ 活力新視聽 ” 、其他的被稱為 “ 活力天使 ” ，整個班組呈現(xiàn)出青春活力、蓬勃向上的文化氛圍 果 目 項(xiàng) 成 靈寶分公司新區(qū)營業(yè)廳 以班組為核心，實(shí)施金字塔管理模式由值班經(jīng)理做直接帶頭人，根據(jù)業(yè)務(wù)能力自行安排服務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)師各一名，主要負(fù)責(zé)提升服務(wù)和督促業(yè)務(wù)。在班組內(nèi)推行 “ A/B角互換制度 ” ，讓員工有機(jī)會接觸不同的崗位，理解各個崗位所賦予的職能。 盧氏分公司靖華大道營業(yè)廳 創(chuàng)新 “ 5+2”體系，加強(qiáng)班組管理 項(xiàng) 目 成 果 “ 5”主要體現(xiàn)為營業(yè)廳管理五方面： “ 每天一總結(jié) ” 、 “ 每周一考核 ” 、 “ 每月一提升 ” 、 “ 設(shè)立一名業(yè)務(wù)指導(dǎo) ” 、 “ 成立一個創(chuàng)新小組 ” ； “ 2”主要體現(xiàn)營業(yè)員學(xué)習(xí)及工作兩方面： “ 每天開展讀書活動 ” 、 “ 每周上報工作計劃 ” 。 客戶服務(wù)中心 ■堅強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制 熱線室 業(yè)務(wù)支撐室 信息室 營銷室 綜合室 12580室 卓越班組 黨組織 行政組織 工會組織 團(tuán)組織 正確引導(dǎo) 全面主導(dǎo) 全力推動 積極協(xié)同 一 把 手 工 程 實(shí)施 PDCA 工作循環(huán) 綠苗計劃 班長實(shí)行星級管理 設(shè)計班組 “ 符號 ” 班名 班歌 班徽 班呼 明確方向 提振士氣 班徽圖案（部分） 在班組中開展 “ 樹標(biāo)桿、抓典型 ” 活動，增強(qiáng)班組間 的學(xué)習(xí)和交流，營造 “ 比、學(xué)、趕、超 ” 的良好氛圍。 推 在班組間進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提煉最佳實(shí)踐， 有針對性的改進(jìn)管理工作，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 促 在班組建設(shè)工作中，認(rèn)真總結(jié)在班務(wù)管理、服務(wù) 提升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全管理等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 抓 “ 六大關(guān)注 ” 關(guān)愛工程 關(guān)注 員工思想 關(guān)注 員工技能 關(guān)注 員工安全 關(guān)注 員工權(quán)益 關(guān)注 員工健康 關(guān)注 員工生活 增 強(qiáng) 員 工 責(zé) 任 感 增 強(qiáng) 員 工 成 就 感 增 強(qiáng) 員 工 滿 足 感 增 強(qiáng) 員 工 安 全 感 增 強(qiáng) 員 工 歸 屬 感 增 強(qiáng) 員 工 幸 福 感 離職 B 離職 …… 離職 E 離職 C 離職人員 管理平臺 —— 送關(guān)愛 —— 征建議 —— 通信息 離職 D 離職 A 員工是企業(yè)最為寶貴的財富； 離職員工更是值得倍加珍惜的資源。 優(yōu)秀 普通 離職 隊(duì)伍 特殊客戶 通信的使用 者 文化的傳播 者 員工 隊(duì)伍基數(shù)大，絕對流失人數(shù)多 認(rèn)識 行動 2022年 6月，出臺 《 員工離職歡送制度 》 和 《 優(yōu)秀離職員工返回管理辦法 》 ，并 定期對離職人員進(jìn)行回訪。 謝謝 ！
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