【導(dǎo)讀】天津青年宮物業(yè)管理方案。青年宮物業(yè)管理方案。立達(dá)集團(tuán)·信和物業(yè)。公司基本情況介紹。費(fèi)用預(yù)算編制依據(jù)及說(shuō)明。各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)預(yù)算。立達(dá)信和物業(yè)服務(wù)公司成立于1996年10月，是天津立達(dá)（集團(tuán)）。天津市的經(jīng)濟(jì)騰飛，我公司已發(fā)展成為一個(gè)總資產(chǎn)1600萬(wàn)元，年?duì)I業(yè)收入1200. 萬(wàn)元，年利稅60萬(wàn)元。的經(jīng)營(yíng)、管理及咨詢顧問(wèn)，房屋租賃，裝修裝飾工程，清洗服務(wù)，餐飲服務(wù)，水。電安裝，機(jī)電運(yùn)行和維護(hù)，園林園藝、綠化養(yǎng)管，家政服務(wù)，建材及裝修材料銷。本公司持有天津市行政管理機(jī)。構(gòu)核發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。公司成立十年來(lái)始終以“摯誠(chéng)務(wù)實(shí)，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨馳騁于。截止到2020年底，天津市立達(dá)信和物業(yè)服務(wù)。有限公司已全委托、半委托、顧問(wèn)型的方式承接住宅、高檔公寓、高檔寫字樓、較成熟，得到了河?xùn)|區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。2020年此項(xiàng)目被評(píng)為“河?xùn)|區(qū)。該項(xiàng)目共有四種不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為提供“質(zhì)價(jià)相符”的收費(fèi)服務(wù)方式，積累了

　　

【正文】 補(bǔ)充、噴灑 隨時(shí)進(jìn)行 空氣清新劑 潮干毛巾擦拭，定期用百潔布配洗滌劑對(duì)局部除污 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物、內(nèi)外潔凈 每周 1 次 消防設(shè)施 潮干毛巾擦拭，定期用百潔布配洗滌劑對(duì)局部除污 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡、擦拭干凈 每周 1 次 墻面、踢腳板 使用刮玻璃器配玻璃清洗劑刮洗玻璃，潮干毛巾擦拭邊框并定期用百潔布配洗滌劑除污 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡、內(nèi)外潔凈 每周 1 次 門窗、邊框 潮干毛巾擦拭，定期用百潔布配洗滌劑對(duì)局部除污 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡 、內(nèi)外潔凈 每周 1 次 扶手、護(hù)欄 使用潮干拖布擦拭，定期用長(zhǎng)把刷配通用水局部刷洗 無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、干凈清潔 每 2 日 1 次 地面臺(tái)階 (2) 步 行 梯 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 操作程序及方法 清潔標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間要求 工作內(nèi)容 工作區(qū) 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)控制 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 清掃地面，定期沖洗 無(wú)污漬、無(wú)雜物、 巡視保潔 外圍和周邊 潮干毛巾擦拭，定期用百潔布配洗滌靈對(duì)局部除污 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡、光亮潔凈 每周 1 次 標(biāo)志、標(biāo)牌 出定期噴灑外，遇特殊情況進(jìn)行補(bǔ)充噴灑 根據(jù)情況及時(shí)補(bǔ)充、噴灑 隨時(shí)進(jìn)行 空氣清新劑 干毛巾擦拭除塵，潮干毛巾擦拭除垢 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡 巡視保潔 開(kāi)關(guān)插座 潮干毛巾擦拭，定期用百潔布配洗滌劑擦洗 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡、光滑潔凈 巡視保潔 座椅、扶手 隨時(shí)傾倒、擦拭，定期清洗、消毒 垃圾不得超過(guò)桶身 2/3 處，煙頭少 于 3 個(gè) 巡視保潔 垃圾桶、煙缸 使用刮玻璃器配玻璃清洗劑刮洗玻璃 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡、透亮潔凈 每周 1 次 前廳玻璃 使用 900cm 塵推除塵，使用 60cm 擦拭地面及局部除污、除水跡 無(wú)雜物、無(wú)污跡 巡視保潔 前廳大堂地面 (3) 大 堂 及 走 道 區(qū) 域 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 操作程序及方法 清潔標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間要求 工作內(nèi)容 工作區(qū) 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)控制 員工培訓(xùn)方式 青年宮的保潔工作包含一般物 業(yè)的清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容，因此，保潔工作必須由經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的保潔人員，使用專門的工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范進(jìn)行清掃和護(hù)理。根據(jù)《員工培訓(xùn)教材》和本項(xiàng)目《培訓(xùn)計(jì)劃》的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目員工的培訓(xùn)采用以下方式： 課堂教學(xué)式： 涉及的主要課程有職業(yè)道德與文明禮貌、保潔的基本知識(shí)、《員工職責(zé)》與《員工手冊(cè)》及公司簡(jiǎn)介及各項(xiàng)管理制度、管理處管理制度、員工安全及個(gè)人防護(hù)等。 實(shí)物教學(xué)式： 涉及的主要課程有日常保潔工具簡(jiǎn)介、清潔劑的配兌和使用等。 實(shí)際演練式： 涉及的主要課程有保潔工具的正 確使用方法、毛巾擦拭的順序和方法、員工安全及個(gè)人防護(hù)、衛(wèi)生巡查等。 實(shí)際帶教式： 此項(xiàng)為老員工帶教崗前培訓(xùn)結(jié)束后的新員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，涉及的主要內(nèi)容有崗位的工作流程和工作過(guò)程中的注意事項(xiàng)。 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)控制 管理處員工行為規(guī)范 著 裝規(guī)范 工作時(shí)著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服、工作帽。 服裝整潔，要注意個(gè)人衛(wèi)生，內(nèi)衣領(lǐng)不外翻，長(zhǎng)發(fā)盤起，不穿高跟皮鞋，不穿帶響聲的鞋。 女士不染彩發(fā)、不佩帶手飾、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲。男士不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，儀表端莊，表情自然。 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù) 品質(zhì)控制 管理處員工行為規(guī)范 行為舉止規(guī)范 站：雙手自然交叉放于下腹部或自然下垂。雙腳呈立正姿式，不能依靠任何物體，不能來(lái)回晃動(dòng)。交談時(shí)，要注視對(duì)方，表情自然，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能搶話。 坐：雙腿自然并攏，雙手放下雙腿膝蓋處，身體稍前傾，不能翹二郎腿。夏天著裙子時(shí)，下坐時(shí)理順裙下擺。與領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩在一起時(shí)，應(yīng)在允許后先感謝后坐下。 行：行走時(shí)，挺胸抬頭，不左顧右盼。與他人迎面相遇需打招呼時(shí)，要主動(dòng)靠右。與他人同行時(shí)，不能勾肩搭背；同領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)，要靠右行，并落后半步，以便講話。引導(dǎo)前行時(shí)，應(yīng)在客人前邊靠左， 同時(shí)配以“請(qǐng)”等語(yǔ)言或手勢(shì)。遇到問(wèn)詢時(shí)，要暫停工作，耐心熱情地給予正確回答。凡不能回答的問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”以示歉意，并請(qǐng)另行詢問(wèn)。引導(dǎo)進(jìn)出：進(jìn)房間時(shí)，應(yīng)在客人快到門口時(shí)，緊走幾步，及時(shí)將門打開(kāi)或掀起門簾，同時(shí)表示請(qǐng)進(jìn)之間。等客人進(jìn)入后，關(guān)門或放下門簾。 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)控制 管理處員工行為規(guī)范 工作時(shí)規(guī)范（一） 做到“四輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門輕。 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并表求請(qǐng)檢查指導(dǎo)之意，遇領(lǐng)導(dǎo)招喚應(yīng)立刻放好工具，快步到領(lǐng)導(dǎo)面前。 如室內(nèi)無(wú)人，進(jìn)入后不應(yīng)關(guān)門，立即進(jìn)行操作，如室內(nèi)人員正在休息立即關(guān)門退出。 開(kāi)關(guān)門時(shí)不能戴手套。 入室后應(yīng)主動(dòng)向室內(nèi)人員說(shuō)明入室原因，然后開(kāi)始工作，做完清掃工作后，應(yīng)詢問(wèn)是否需關(guān)門，離開(kāi)。 一般性的碰面打招呼：“您好”當(dāng)頭，“謝”字不離口，分別時(shí)，要道聲“再見(jiàn)”；自我介紹：在第一次同領(lǐng)導(dǎo) 或他人見(jiàn)面時(shí)，要主動(dòng)自我介紹，介紹時(shí)要先問(wèn)好。 要樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，始終保持高昂的工作熱情和良好的精神面貌。 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)控制 管理處員工行為規(guī)范 工作時(shí)規(guī)范（二） 8. 見(jiàn)到工作人員要主動(dòng)打招呼“您好”，下班或者辦 完事分手時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。受到幫助和指導(dǎo)時(shí)說(shuō)“謝謝”?？傊罢?qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字隨后。 9. 進(jìn)工作人員辦公場(chǎng)所和廁所先敲門后進(jìn)門。 10. 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不準(zhǔn)去的地方堅(jiān)決不去，不準(zhǔn)動(dòng)的東西堅(jiān)決不動(dòng)，不該問(wèn)的事堅(jiān)決不問(wèn)。 11. 尊重他人，不隨意挪動(dòng)他人的物品，不接受他人的禮品，不給他人造成不便。 12. 堅(jiān)守崗位，做到“眼勤、腿勤、手勤”；高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成自己的工作；虛心接受各級(jí)監(jiān)督檢查，對(duì)不合格部位主動(dòng)采取補(bǔ)救措施，直至合格達(dá)標(biāo)為止。 13. 不把外人帶進(jìn)不該去的地方，不大聲喧嘩、不隨便走動(dòng)。損壞物品 照價(jià)賠償。 14. 不得與他人發(fā)生矛盾和糾紛，遇到不愉快的事，要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)加以解決，不得感情用事。 15. 不允許穿工作服進(jìn)餐廳。要樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)人身和財(cái)產(chǎn)保護(hù)，遇有人身安全受到侵害時(shí)，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門請(qǐng)求授助。 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品 質(zhì)控制 保潔部工具使用規(guī)范 保潔車的使用 目的：為使員工能正確使用工具，提高工作效率，保證清潔質(zhì)量，特制定本規(guī)范。 物品配置：一只黃桶、一只紅桶、清潔劑、小工具、地巾、垃圾袋、可換式地拖、簸箕、塑料掃把、軟或硬毛刷、毛巾等。 物品擺放及使用 主體上層：依次擺放一個(gè)黃桶（放置干凈毛巾）、料盒（內(nèi)裝各種粉劑清潔粉）、小工具及清潔劑瓶為防止丟失，工作結(jié)束后，將其帶出。 主體中層：干凈可換式地巾、垃圾袋（放在地巾之下）。 主體下層：一只紅桶（內(nèi)裝硬、軟毛刷）、廁潔瓶，地拖置于下層，桿部向上。 垃圾掛架：將大垃圾袋 底部貼于垃圾袋托架上，將上口撐開(kāi)，固定于垃圾掛架上。 車不進(jìn)房間，工作時(shí)車隨人走，靠邊走，擺放時(shí)貼墻邊，不堵門。 使用前按規(guī)定擺放好物品，使用后整理物品，擦拭保潔車，置于規(guī)定地點(diǎn)。 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)控制 保潔部工具使用規(guī)范 地拖的使用 持可換式地拖： 將地拖豎立，置于身體的一側(cè)。手正握（虎口朝上）持可換式拖桿中部適當(dāng)位置。垂直向上提起，底部距地面 10 公分左右，可換式地拖距身體及周邊物體適當(dāng)距離，以不觸及為宜?？蓳Q式地巾潑灑適量清潔劑（如有需要）。 使用可換式地拖：一手正握可換式拖桿中上部，一手正握可換式拖桿頂部。將可換式地拖板平放地面，拖桿斜置于胸腹前。然后，采用“ 8 字法”拖地。 “ 8 字法”要領(lǐng)：用兩手合力使地拖緊貼地面，地拖運(yùn)動(dòng)軌跡為橫 8 字。擦地時(shí)，在兩端轉(zhuǎn)彎處用兩手腕部力量使地拖緊貼地面，迅速向內(nèi)旋轉(zhuǎn) 180 度后，再向反方向 旋轉(zhuǎn)。邊擦地，邊向后移動(dòng)。擦地軌跡略有重疊，不致漏擦，將垃圾帶出。 卸可換式地巾：將地拖平放于腳前。一腳踏住地巾邊，另一腳壓踏板，提拖板成人字形，提出地拖板，將用過(guò)的地巾指定位置。 地巾每日用完后及時(shí)清洗、消毒。 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)控制 保潔部工具使用規(guī)范 水拖把的使用（一） 洗涮 :一手握拖桿頂部，一手握中部將水拖置于池中。身體半側(cè)面向水池，開(kāi)水龍頭沖洗毛條，同時(shí)上下左右稍用力擺動(dòng)毛條，均勻沖洗。擺動(dòng)時(shí)力度應(yīng)適宜，避免臟水濺到身上或池外。沖洗至水清即可，停水提拖。 擰干 :將水拖垂直向上提起并置于水池上方，一手握于拖桿的下部或根部，一手握攏毛條底部、攥緊。兩只手反向擰交毛條，擰后停滯 2～ 3 秒。 握攏毛條的手不松開(kāi)，用握于拖桿根部的手再次旋轉(zhuǎn)拖桿，并加力重復(fù)擰絞動(dòng)作，直至以腳踩不出水為宜。 持拖行走 :一手反握拖桿提于身體一側(cè)，拖桿貼于手臂肘部 ，毛條垂直向下，距腿部、地面及周邊物體適當(dāng)距離，以不觸地為宜。持拖行走時(shí)應(yīng)盡量靠墻行走。 青年宮物業(yè)管理方案－管理方面 立達(dá)集團(tuán)信和物業(yè) 保潔部架構(gòu) 保潔部職責(zé) 保潔服務(wù)范圍 服務(wù)管理目標(biāo) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)方式 員工行為規(guī)范 工具使用規(guī)范 突發(fā)事件處理 項(xiàng)目思考和分析 青年宮服務(wù)定位 保安專項(xiàng)管理服務(wù) 保潔專項(xiàng)管理服務(wù) 服務(wù)品質(zhì)控制 保潔部工具使用規(guī)范 水拖把的使用（二） 5. 拖地：散開(kāi)毛條，用手將拖桿猛然上提，同時(shí)腕部用力將拖桿向身體內(nèi)側(cè)旋轉(zhuǎn)，使毛 條向四周散開(kāi)，迅速放于腳前地面。以不觸及為宜。選擇起始點(diǎn)，根據(jù)身高，臂長(zhǎng)確定拖擦寬度，站在寬度的三分之一處散開(kāi)毛條。 6. 側(cè)向站立，向身體側(cè)前方用力拖擦。拖擦軌跡應(yīng)平直，兩軌跡間應(yīng)有重疊。 7. 拖地時(shí)應(yīng)邊拖邊向后移動(dòng)。拖房間由里向外。拖樓梯由上向下。拖走廊或樓道時(shí)，每向后移動(dòng) 2 米左右，應(yīng)沿縱向擦拭墻角