食品安全監(jiān)督管理系統(tǒng)平臺解決方案-資料下載頁
2025-05-15 03:37本頁面
【正文】 ：6 項目培訓 培訓概述 培訓方式根據(jù)食品安全監(jiān)管平臺系統(tǒng)的建設要求，進行統(tǒng)一組織，集中培訓。 培訓環(huán)境省綜治辦負責指定培訓場地和培訓所需要的機器設備。中國聯(lián)通公司負責搭建培訓環(huán)境、指派培訓講師。培訓場地要求能擺放學員用和教師用的計算機，有投影儀、話筒。 培訓內(nèi)容 管理培訓主要對象：省綜治辦部門系統(tǒng)管理人員、文書及普通的操作人員目的：到達管理與技術并重的要求，通過軟件的使用達到政府管理的改進與進步培訓者：中國聯(lián)通項目小組時間：估計在1天左右（人員齊整的情況下）培訓方式：集體教學的方式 操作培訓主要對象：省綜治辦全體用戶目的：熟練掌握使用能力，盡快使系統(tǒng)上線，并實現(xiàn)規(guī)范化運行。培訓者：中國聯(lián)通項目小組時間：2天左右（人員齊整的情況下）形式：進行上機演練技術人員培訓主要對象：系統(tǒng)管理員目的：使系統(tǒng)管理員掌握系統(tǒng)配置等技術?？梢哉莆詹煌δ艿膮?shù)設置，分配用戶權(quán)限等技術工作。培訓者：中國聯(lián)通項目小組時間：1天左右 培訓要求培訓要求根據(jù)實際的情況確定，建議如下：學員應嚴格遵守作息時間和學習安排，要集中精力搞好學習，不得缺席或遲到、早退，有事應向會務領導請假。培訓期間不得從事與學習無關的活動，外出要注意安全。上課期間手機、呼機要處于無聲狀態(tài)，不得接、打手機。禁止在教室內(nèi)抽煙，保持良好的教學環(huán)境。學員應認真學習，由于個人原因考試不合格者可繼續(xù)學習，費用自理。7 技術支持與服務中國聯(lián)通公司致力于為用戶提供豐富全面的軟件產(chǎn)品支持。擁有一支高素質(zhì)的技術服務隊伍，具有豐富的專業(yè)知識并積累了多年的服務經(jīng)驗。政府通過全面的客戶支持系統(tǒng)建立客戶檔案，便于雙方及時了解各種信息，對客戶問題進行追蹤、回顧與分析。 中國聯(lián)通公司服務機構(gòu)設置客戶服務部：負責客戶服務跟蹤，協(xié)調(diào)各項工作。項目開發(fā)部：負責項目實施開發(fā)、測試、質(zhì)量保證、工程實施、日常維護。管理者代表：監(jiān)督服務，接受服務投訴。 服務提供 服務內(nèi)容我公司建立了一整套規(guī)范的運作體系和流程，集中一批高水準的客戶支持工程師隊伍，我們能夠提供故障診斷、故障排除、技術咨詢等全方位的技術支持服務。我公司提供一系列標準的售后支持服務，包括產(chǎn)品培訓、電話咨詢、電子郵件服務、傳真服務等。旨在協(xié)助用戶解決客戶操作中的困難，提供操作技巧指導。 服務響應中國聯(lián)通承擔所提供應用系統(tǒng)軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試，售后服務，相關人員的培訓工作。維護響應實現(xiàn)工作日內(nèi)1小時響應4小時現(xiàn)場解決（正常工作日：上午9時至晚5時）服務內(nèi)容/故障處理電話響應現(xiàn)場響應緊急(系統(tǒng)癱瘓)立即響應2小時內(nèi)及最快交通工具嚴重(系統(tǒng)嚴重故障)立即響應4小時內(nèi)一般(系統(tǒng)一般故障)立即響應一個工作日內(nèi)業(yè)務修改(非故障)立即響應根據(jù)需要17個工作日內(nèi) 電話支持服務用戶碰到問題，可隨時撥打技術支持電話與我們?nèi)〉寐?lián)系，進行垂詢。我們將有專人通過電話提供如下各項服務：216。 對產(chǎn)品的了解咨詢216。 在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢216。 在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢216。 在不慎破壞系統(tǒng)后的再安裝咨詢我們將為用戶提供7X24小時的電話支持服務，請您使用電話與我們聯(lián)系，我們會盡量即時在電話中幫助您解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會依據(jù)其經(jīng)驗給您初步測試方案，并記錄貴政府或省綜治辦的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人。同時，熱線人員會調(diào)動政府內(nèi)部技術支援體系尋求解決方案，在得到解決方案后，立刻主動與您聯(lián)系。 電子郵件服務用戶碰到問題，不便通過電話聯(lián)系的情況下，我們?yōu)槟峁┝穗娮余]件服務。我們將有專人接收您的郵件并在收到郵件的8個小時內(nèi)做出響應?？蛻粼谡９ぷ鲿r間（周一到周五，9：0017：00），可獲得我們的傳真支持服務，解答系統(tǒng)相關問題，我們將在收到傳真后的4個小時內(nèi)做出響應。 現(xiàn)場支持 系統(tǒng)運行初期培訓完畢后，客戶系統(tǒng)運行初期，我公司派出專人為客戶提供現(xiàn)場技術支持。 系統(tǒng)維護期對于在電話支持服務中經(jīng)過確認無法遠程解決的我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)過我公司技術經(jīng)理的同意，將派工程師上門為您提供現(xiàn)場支持。 客戶回訪客戶系統(tǒng)正常運行后，我公司提供定期的電話回訪，了解客戶系統(tǒng)運行情況，電話回訪系統(tǒng)運行第一年內(nèi)至少兩次，以后每年至少一次。除電話回訪外，我公司還提供不定期上門回訪。 客戶系統(tǒng)運行情況報告培訓完畢，客戶系統(tǒng)培訓后初期運行期間為客戶提供系統(tǒng)運行情況報告，便于客戶全面了解系統(tǒng)運行狀況，及時針對所存在的問題調(diào)整管理策略，保證系統(tǒng)能夠正常使用起來。 服務承諾中國聯(lián)通公司很希望能有機會成為省綜治辦協(xié)同辦公建設的戰(zhàn)略合作伙伴，對此，中國聯(lián)通公司鄭重承諾如下：中國聯(lián)通公司將利用自身雄厚的協(xié)同辦公系統(tǒng)開發(fā)及實施經(jīng)驗為省綜治辦提供完善及高質(zhì)量的服務；中國聯(lián)通公司將為省綜治辦協(xié)同辦公項目組成維護小組，并精選政府優(yōu)秀人才擔當省綜治辦協(xié)同辦公系統(tǒng)的實施及維護工作；中國聯(lián)通公司將隨時根據(jù)省綜治辦業(yè)務發(fā)展的情況提供軟件升級服務；中國聯(lián)通公司將為省綜治辦實施協(xié)同辦公系統(tǒng)提供所有我們能完成的幫助。41 / 41
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