【正文】 ，掌握正確的使用方法，能熟練操作。消防栓每一個(gè)月定時(shí)由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：（1）檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈；（2）檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋；（3）檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋啟動(dòng)靈活；（4）檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭能否和消防扳手配合使用；（5）每月檢查一次消防栓出水情況，并書面記錄。滴水、堵塞等要作好登記，反饋物業(yè)服務(wù)中心請維修部門及時(shí)維修；（6），以確保周圍環(huán)境暢通無阻，消防栓能正常使用；（7）檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。（七）日常安保事務(wù)處理流程如正常處理、及時(shí)反饋處理情況，并記錄隊(duì)員在處理事物時(shí)，不能有效完成，及時(shí)將問題上報(bào)班長隊(duì)長處理時(shí)，不能圓滿完成時(shí)，上報(bào)經(jīng)理助理如正常處理、值班本如實(shí)記錄班長處理時(shí)，不能圓滿完成時(shí)，上報(bào)隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)商、解決、反饋（八）突發(fā)事故處理流程巡邏隊(duì)員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故接到發(fā)生突發(fā)事故信息通知巡邏隊(duì)員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)事故類型特殊情況一般情況服務(wù)中心報(bào)告保安隊(duì)長通知門崗報(bào)警視情況處理通知其他隊(duì)員協(xié)助人員受傷撥打“120”保護(hù)現(xiàn)場疏散圍觀群眾，防止事態(tài)擴(kuò)大協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證、舉證做好相關(guān)記錄、以備追溯技防報(bào)警周界報(bào)警其他報(bào)警保安人員接到報(bào)警信息后一般情況特殊情況通知巡邏人員5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場通知巡邏人員、相關(guān)人員到現(xiàn)場查看處理情況并及時(shí)反饋報(bào)警“110” 救護(hù)“120”及時(shí)匯報(bào)保安隊(duì)長保護(hù)現(xiàn)場，匯報(bào)公司管理層報(bào)警室備案登記，以備追溯配合公安機(jī)關(guān)取證、舉證保安隊(duì)長匯集、總結(jié)、預(yù)防做好相關(guān)記錄（九）破壞性事故處理流程（十）信息處理流程圖門崗信息收集巡邏信息收集其它信息收集監(jiān)控信息收集班長書面反饋客服部客服中心信息處理中心反饋保安隊(duì)長信息反饋門崗信息反饋巡邏信息反饋監(jiān)控信息反饋其它四、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理方案管理目標(biāo)：園區(qū)設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。燈罩完好無損、干凈，正常調(diào)整因素除外，亮燈率保持在99%以上。做到“急修不過夜，小修不過二”，確保及時(shí)率達(dá)95%以上，合格率達(dá)98%。業(yè)主對工程維修的有效投訴率低于2%。設(shè)備房標(biāo)識齊全，巡查、保養(yǎng)記錄齊全，機(jī)房環(huán)境干凈整潔。人員配置：維修工3人，負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的巡查、維護(hù)保養(yǎng)、維修及業(yè)主自用設(shè)備設(shè)施的有償維修保養(yǎng)工作。崗位設(shè)置：1）維修工A：負(fù)責(zé)園區(qū)巡查、外委單位維修保養(yǎng)監(jiān)管、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)兼日常維修。2）維修工B：負(fù)責(zé)園區(qū)弱電維修保養(yǎng)、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修。 3）維修工C：負(fù)責(zé)水電抄表、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修。日常工作安排： 1）維修工A：每周對園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施巡查一次，每天上午分區(qū)域?qū)艟?、門窗、墻路面、健身娛樂設(shè)施、景觀水系、電氣箱、管道閥門、排污泵、風(fēng)機(jī)房及安防設(shè)備進(jìn)行檢查記錄，下午對巡查出的問題進(jìn)行處理及記錄。 2）維修工B：每周三對周界報(bào)警設(shè)備進(jìn)行一次檢查維護(hù)，每二天對周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次報(bào)警試驗(yàn)（保安部負(fù)責(zé)），每月對探頭范圍綠化進(jìn)行一次修剪（綠化工負(fù)責(zé)），確保周界報(bào)警系統(tǒng)正常工作；其余工作日按計(jì)劃對公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)及處理日常維修工作。3）維修工C：每月30日抄一次公共電表，形成公共能耗報(bào)表，及時(shí)掌握公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況；其余工作日處理日常維修工作及按計(jì)劃對公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。4）每月22日，根據(jù)材料使用量填寫常用材料申購單，盡量避免維修等料延誤維修速度，保障維修及時(shí)率。維修服務(wù)規(guī)范：1） 上門維修準(zhǔn)備 從接到報(bào)修開始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主家。所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱，仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具，并根據(jù)維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整，做到工具齊備，箱體清潔。2）入戶維修① 按規(guī)定門鈴、叩門A、到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴，如無反應(yīng)則在間隔6秒鐘后再按第二次，不能連續(xù)按。B、如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，叩門時(shí)，一般用右手食指和中指的中關(guān)節(jié)輕輕連叩兩次，然后等待2～4秒鐘。若室內(nèi)沒有回音再連續(xù)敲三次，等待6～8秒鐘。若仍無回音，再敲三次，等待10秒鐘。如果連續(xù)敲3遍門仍無回音，則不應(yīng)該再敲。在業(yè)主門上留下另約時(shí)間維修通知單后離開，并及時(shí)將情況向管理中心匯報(bào)。② 在隔門與業(yè)主對話時(shí)，必須說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲“您好”，征得業(yè)主同意后，穿上專用自備鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨意走動(dòng)。③ 在維修開始前，應(yīng)再次詢問需維修項(xiàng)目，仔細(xì)查看維修現(xiàn)場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助業(yè)主移開。④ 攤開塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。⑤ 在維修中應(yīng)專心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。⑥維修完畢后，應(yīng)對維修結(jié)果進(jìn)行自檢，待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后，請業(yè)主簽字。⑦按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋，不可與之爭執(zhí)。同時(shí)，維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項(xiàng)。⑧ 對未能及時(shí)完成維修的（如無法獨(dú)立完成、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不齊等），應(yīng)對業(yè)主說明情況，解釋原因，取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計(jì)劃（包括完成時(shí)間），并盡快將其解決。⑨ 如因各種原因確實(shí)無力完成的，應(yīng)告知業(yè)主，請其另行解決。3）清場工作完畢后將工作前移動(dòng)的物品要放回原處，要做好清潔工作。4）離場離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)說聲“如有需要盡管與管理中心/維修中心聯(lián)系”并向業(yè)主說“再見”。5） 維修材料注意事項(xiàng) 原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買，業(yè)主確實(shí)不便購買的，可代為購買，購買材料時(shí)，應(yīng)要求供方出示質(zhì)?？ǎ㈤_具發(fā)票。6） 與管理中心的通報(bào)如該次維修服務(wù)業(yè)主未通過管理中心報(bào)修，當(dāng)維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后，及時(shí)將情況向管理中心通報(bào)，便于及時(shí)閉環(huán)。要求標(biāo)準(zhǔn)：1）草坪燈、地埋燈、庭院燈、車庫燈、導(dǎo)向燈每天開關(guān)時(shí)間：根據(jù)季節(jié)及天氣情況靈活掌握。2）亮燈情況由中班隊(duì)員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的填寫《報(bào)修登記表》，次日由早班班長交客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部落實(shí)工程維修人員及時(shí)查明原因，給予維修，要求：燈泡燈罩無缺損，設(shè)備完好，亮燈率在99%以上。3）每半年擦拭或清洗一次燈泡和燈罩內(nèi)部。要求：燈泡、燈罩保持清潔明亮。4）窨井、窨溝、排水溝、集水井，每月檢查一次，每年清理一次，（全體員工配合）臺風(fēng)來臨前突擊檢查一次。要求：無積水、無雜物、無塌陷，水流暢通，井蓋完好。5）排污泵、排氣扇，每月進(jìn)行試運(yùn)行；遇雨天上班時(shí)第一時(shí)間對半地下車庫巡視，檢查排水泵液位開關(guān)、排水情況是否正常，管道閥門接是否漏水等，并作好檢查記錄。6）每月檢查一次控制箱，每季檢查并進(jìn)行除塵，對接頭螺絲緊固；對控制箱體表面進(jìn)行一次除塵拭擦。要求：表面無灰塵，及扇葉無變形現(xiàn)象。7）每季度檢查一次每一層水表箱內(nèi)閥門接口及減壓閥，如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。要求：無滲漏現(xiàn)象。8）露天消防栓每年一次保養(yǎng)。要求：表面無生銹現(xiàn)象，顏色一致。9）消防箱噴淋管每年一次保養(yǎng)。要求：管道表面無生銹現(xiàn)象，顏色一致。10）定期檢查風(fēng)機(jī)房，每月對風(fēng)機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。要求：設(shè)備正常運(yùn)行，無損壞現(xiàn)象，表面無積塵，并做好記錄。11）消防儀表每周巡查（機(jī)房維修工負(fù)責(zé)，公共區(qū)域保安負(fù)責(zé)）。要求：壓力正常。12）每月對亭子進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每年保養(yǎng)一次。要求：屋面、立柱無損壞。13）每周檢查健身娛樂設(shè)施，連接是否牢固、表面有無破損、地面保護(hù)設(shè)施是否開裂。根據(jù)需要對螺絲進(jìn)行加油、緊固。14）網(wǎng)球場每月檢查一次一年保養(yǎng)一次。要求：地面、圍欄表面無銹腐現(xiàn)象，螺絲要牢固。15）花架每季度檢查一次，視情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。要求：表面無破損。16）景觀水池每季度檢查一次半年清洗一次。要求：無滲水、無破損、底部無嚴(yán)重積塵。17）園區(qū)建筑小品、護(hù)攔每年保養(yǎng)一次。要求：無損壞現(xiàn)象。18）外墻面每月檢查一次，三年清洗一次。要求：無脫落無空鼓無滲水，表面完好無損壞。19）內(nèi)墻面每月檢查一次，每三年翻新一次。要求：表面整潔無破損。20）道路、停車場每周檢查一次。要求：地面平整無破損。21）水景開放時(shí)間：（保安隊(duì)負(fù)責(zé)開關(guān)）國定假日：10：00～12：00，晚上開放時(shí)間參照雙休日；雙休日：17：00～19：00（12月～4月）；18：00～20：00（5月～11月）。22）公共門窗、鎖每周檢查一次。要求：表面完好無變形，窗戶無滲水。23）每月一次對道閘進(jìn)行檢查，保養(yǎng)。如對道閘彈簧加油、接觸性能是否正常。要求：起動(dòng)靈活，無損壞現(xiàn)象。24）每年一次檢查并清潔單元電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒。要求：無積塵，接頭無松動(dòng)現(xiàn)象。25）每半年測試一次各主要用電線路的絕緣狀況。要求：絕緣良好。26）每年對圍墻的鐵質(zhì)護(hù)欄進(jìn)行一次保養(yǎng)，要求無明顯銹跡。27）UPS、備用電源每季放電運(yùn)行一次，時(shí)間約45分鐘左右，檢查外觀是否清潔，各接線端子是否牢固。設(shè)施/設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃序號項(xiàng)目一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月1景觀水池排水系保養(yǎng)★★★2給排水管道、閥門保養(yǎng)★3潛水泵啟動(dòng)檢查★★★★★★★★★★★★4潛水泵二級保養(yǎng)★★5配電箱/配電柜保養(yǎng)★6公共門窗、鎖檢查維修★★★★★★★★★★★★7屋面、墻面、吊頂、公共標(biāo)識、亭子檢查★★★★★★★★★★★★8雨水井、排水溝清理★★9汽車庫水管吊架保養(yǎng)★10公共照明燈罩清洗★11道閘保養(yǎng)★★★★★★★★★★★★12露天消防栓、消防接合器★13兒童娛樂設(shè)施★★★★★★★★★★★★14消防箱★15噴淋管道閥門★16噴淋儀表★★★★★★★★★★★★17網(wǎng)球場★★18UPS不間斷電源★★★★業(yè)主有償服務(wù)管理（1）要求標(biāo)準(zhǔn)1）在接到維修單后十五分鐘趕到現(xiàn)場。急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，小修2小時(shí)內(nèi)完成，中修24小時(shí)內(nèi)完成，大修1天內(nèi)有答復(fù)。（2）管理內(nèi)容有償服務(wù)項(xiàng)目住戶自用部位、自用設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)1）更換燈管、燈泡；2）維修、更換門鎖；3）住戶自用部位下水道疏通服務(wù)；4）安裝插座；5）熱水器、抽油煙機(jī)拆裝；6）室內(nèi)供電線路維修；7）掛鏡、像框；8）更換玻璃；9）維修、更換自來水管、水閥及軟管；10）維修、更換水盆、水箱配件；11）維修、更換晾衣架。（3）維修后開具收費(fèi)憑證。安保系統(tǒng)智能化系統(tǒng)的維護(hù)方案和計(jì)劃（1）智能化系統(tǒng)維護(hù)方案 綠城桂花園智能化系統(tǒng)包括攝像監(jiān)控系統(tǒng)；紅外周界防越報(bào)警系統(tǒng)、保安巡更監(jiān)控系統(tǒng)；可視對講門禁系統(tǒng)；車輛管理系統(tǒng)；消防報(bào)警系統(tǒng)；對于以上配置特點(diǎn)，制定如下維護(hù)方案： 日檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號 日常檢查記錄；軟件測試維護(hù)內(nèi)容 例檢：系統(tǒng)外觀；前端、終端、傳輸線路信號 傳輸階段性檢查、記錄、軟件測試 臨檢：對日常維護(hù)工作、例檢工作進(jìn)行督檢， 對其工作成果進(jìn)行測評 一般性檢查維護(hù)（日檢） 月檢維護(hù)方式 定期檢查維護(hù) （例檢） 季檢 年檢 臨時(shí)抽樣檢查維護(hù)（臨檢）詳細(xì)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目見表1所示智能化系統(tǒng)的維護(hù)計(jì)劃小修計(jì)劃：根據(jù)日常維護(hù)記錄、月檢記錄及報(bào)告，制定每季一次的小修計(jì)劃。中修計(jì)劃：根據(jù)季檢記錄及報(bào)告、年檢記錄及報(bào)告，制定每年一次的中修計(jì)劃。大修計(jì)劃：根據(jù)年檢記錄及報(bào)告