金平恒聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)營計劃-資料下載頁
2025-05-14 03:09本頁面
【正文】 指南、房地產(chǎn)及物業(yè)管理等知識介紹。4對保修期將滿的業(yè)主寄發(fā)溫馨提示函。對長期未辦入住的業(yè)主，電話溝通了解業(yè)主情況并進行溫馨提示物業(yè)費計費、保修期等事項。加強并建立主動與業(yè)主溝通的渠道，如設(shè)立管理者走訪區(qū)域責任制、管理開放日等。定期開展物業(yè)管理宣傳日，對物業(yè)管理知識、行為、業(yè)主疑難問題現(xiàn)場解答。對一線員工進行客戶體驗意識培訓?？头飿I(yè)磨合期穩(wěn)定期老業(yè)主改善居住環(huán)境對薄弱環(huán)節(jié)之一，消殺服務：對各小區(qū)蟲害現(xiàn)狀進行評估研究消殺技術(shù)。對蚊蟲嚴重項目引進專業(yè)消殺工具。補充綠化消殺作業(yè)指導書，完善環(huán)境消殺制度。制作式樣統(tǒng)一的消殺標識牌，起提示作用。物業(yè)磨合期穩(wěn)定期老業(yè)主安全管理突發(fā)事件的培訓、演習（加大宣傳力度引導業(yè)主參與）。區(qū)域安全定崗、強化區(qū)域管理區(qū)域。安全員管家專業(yè)培訓，為業(yè)主提供滿意的服務。設(shè)立安全主管/主辦，加強現(xiàn)場對制度的執(zhí)行力度。物業(yè)磨合期穩(wěn)定期老業(yè)主會所服務新城會所實施翻新、改造，成立并改建社區(qū)業(yè)主活動俱樂部并明確俱樂部責任人。都花完善活動計劃結(jié)合小區(qū)文化建設(shè)，拓展會所的使用功能。物業(yè)磨合期穩(wěn)定期老業(yè)主有償服務根據(jù)相關(guān)規(guī)定完善有償服務標準并公示。與業(yè)委會配合推廣有償服務。物業(yè)穩(wěn)定期老業(yè)主現(xiàn)場品質(zhì)針對業(yè)主較關(guān)注的車輛停放、小區(qū)養(yǎng)犬問題進行住戶的溝通，將存在的焦點問題解決?，F(xiàn)場品質(zhì)日查制度，使現(xiàn)場問題點能夠及時、徹底地解決。在社區(qū)內(nèi)增設(shè)客戶意見箱，增加業(yè)主信息反饋的渠道和途徑，加大業(yè)主對管理處日常工作的監(jiān)督。物業(yè)全體社區(qū)文化活動分為春天計劃（35月）、繽紛夏日 （68月）、秋之韻 （911月）冬日暖情 （12月 次年1月）系列活動十余次。各項目自有社區(qū)活動每個季節(jié)安排一次；大型統(tǒng)籌活動每季度安排一次；另安排主題及公益性活動。物業(yè)挽回服務：我們提供的產(chǎn)品和服務，通常會產(chǎn)生這樣或那樣的缺陷、遺漏等，客戶的不滿和抱怨是正常的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螌Υ?，如何采取恰當?shù)拇胧﹣硗炀?，辯證地看，客戶的不滿意同時也是我們不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的源泉之一，是我們尋求新的市場需求點的契機。我們通過對服務、產(chǎn)品等原因帶來的缺陷進行及時的補救，能夠重新建立信譽，提高客戶滿意度，建立客戶的忠誠度。《住宅產(chǎn)品缺陷的總結(jié)與反饋》，3月份完成初步計劃缺陷來源客戶投訴的收集；客戶回訪的收集；內(nèi)部檢查機制：A、客戶大使日常巡查或與物業(yè)聯(lián)合巡查，發(fā)現(xiàn)問題臺賬記錄，每半月出一期巡查報告，增加分析及建議反饋。B、設(shè)計單位、公司相關(guān)職能部門就前期出現(xiàn)的設(shè)計問題、客戶投訴問題、配合問題座談，并將據(jù)此收集客戶意見，建立客戶設(shè)計類意見或投訴案例庫，完善《客戶設(shè)計意見或投訴快速恢復流程》。缺陷的多層反饋年度調(diào)查：年度總結(jié)共性問題，形成分析報告，提交各專業(yè)部門。定期分析：針對設(shè)計、工程、銷售、服務等問題每季度匯總，完成住宅產(chǎn)品缺陷總結(jié)反饋報告。即時反饋：不定期提示典型案例，向有關(guān)部門反映。由滿意向忠誠的轉(zhuǎn)化提高客戶滿意度的最終目的是提高客戶忠誠，客戶滿意是一種態(tài)度，而客戶忠誠是一種購買行為，代表了我們的贏利能力，忠誠客戶一定是滿意的客戶，而客戶滿意不等于客戶忠誠。一方面我們需要踏踏實實地讓客戶滿意，首先對客戶忠誠而不是期望客戶對自己忠誠。另一方面推動滿意的客戶向忠誠轉(zhuǎn)化，對推薦購買的忠誠客戶制定激勵措施。提升項目的成交單價。通過成交單價的提高，合同額超出部分作為對老業(yè)主二次購買和推薦的鼓勵，將這部分費用從營銷費用中分離出來，從而在后期運行中具備更大的空間。計劃針對老業(yè)主二次購買成交給予1%的優(yōu)惠；對推薦成交的業(yè)主給予減免一年物業(yè)管理費的獎勵。利用現(xiàn)有的刊物平臺：利用現(xiàn)有的《業(yè)主生活》平臺，增強客戶與我們之間的互動。鼓勵老業(yè)主對我們的刊物進行投稿，并參與我們組織的各種訪談及活動。對這些參與的業(yè)主制定積分計劃，參與多的老客戶考慮贈送不同形式的小禮品以作為對老業(yè)主的回饋。成本計劃全成本目標體系成本控制的難點及應對措施動態(tài)成本控制 資金計劃項 目合計2012年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月現(xiàn) 金 流入項目1銷售回款借入資金其他項目2銷售回款借入資金其他現(xiàn)金流出項目1地價工程款項目2地價工程款期間費用管理費用營銷費用財務費用營業(yè)稅及附加企業(yè)所得稅其它稅費其他收支凈額小計合計收入支出凈流量管理及人力資源計劃管理系統(tǒng)人力資源配置招聘培訓37 / 3
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