金平恒聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)營計劃(參考版)
2025-05-17 03:09本頁面
【正文】 成本計劃全成本目標(biāo)體系成本控制的難點及應(yīng)對措施動態(tài)成本控制 資金計劃項 目合計2012年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月現(xiàn) 金 流入項目1銷售回款借入資金其他項目2銷售回款借入資金其他現(xiàn)金流出項目1地價工程款項目2地價工程款期間費用管理費用營銷費用財務(wù)費用營業(yè)稅及附加企業(yè)所得稅其它稅費其他收支凈額小計合計收入支出凈流量管理及人力資源計劃管理系統(tǒng)人力資源配置招聘培訓(xùn)37 / 37。鼓勵老業(yè)主對我們的刊物進(jìn)行投稿，并參與我們組織的各種訪談及活動。計劃針對老業(yè)主二次購買成交給予1%的優(yōu)惠；對推薦成交的業(yè)主給予減免一年物業(yè)管理費的獎勵。提升項目的成交單價。一方面我們需要踏踏實實地讓客戶滿意，首先對客戶忠誠而不是期望客戶對自己忠誠。即時反饋：不定期提示典型案例，向有關(guān)部門反映。缺陷的多層反饋年度調(diào)查：年度總結(jié)共性問題，形成分析報告，提交各專業(yè)部門?！蹲≌a(chǎn)品缺陷的總結(jié)與反饋》，3月份完成初步計劃缺陷來源客戶投訴的收集；客戶回訪的收集；內(nèi)部檢查機制：A、客戶大使日常巡查或與物業(yè)聯(lián)合巡查，發(fā)現(xiàn)問題臺賬記錄，每半月出一期巡查報告，增加分析及建議反饋。物業(yè)挽回服務(wù)：我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通常會產(chǎn)生這樣或那樣的缺陷、遺漏等，客戶的不滿和抱怨是正常的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螌Υ?，如何采取恰?dāng)?shù)拇胧﹣硗炀?，辯證地看，客戶的不滿意同時也是我們不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的源泉之一，是我們尋求新的市場需求點的契機。物業(yè)全體社區(qū)文化活動分為春天計劃（35月）、繽紛夏日 （68月）、秋之韻 （911月）冬日暖情 （12月 次年1月）系列活動十余次?，F(xiàn)場品質(zhì)日查制度，使現(xiàn)場問題點能夠及時、徹底地解決。與業(yè)委會配合推廣有償服務(wù)。都花完善活動計劃結(jié)合小區(qū)文化建設(shè)，拓展會所的使用功能。設(shè)立安全主管/主辦，加強現(xiàn)場對制度的執(zhí)行力度。區(qū)域安全定崗、強化區(qū)域管理區(qū)域。制作式樣統(tǒng)一的消殺標(biāo)識牌，起提示作用。對蚊蟲嚴(yán)重項目引進(jìn)專業(yè)消殺工具。對一線員工進(jìn)行客戶體驗意識培訓(xùn)。加強并建立主動與業(yè)主溝通的渠道，如設(shè)立管理者走訪區(qū)域責(zé)任制、管理開放日等。4對保修期將滿的業(yè)主寄發(fā)溫馨提示函。勞動節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日向小區(qū)內(nèi)業(yè)主發(fā)祝福短信及贈送小禮品等。入住前對業(yè)主進(jìn)行裝修前的裝修工程知識培訓(xùn)會，并計劃向部分有需要的業(yè)主提供裝修中重點節(jié)點的監(jiān)理服務(wù)。郵寄有關(guān)裝修方面的雜志、公司期刊。銷售準(zhǔn)業(yè)主磨合期入住體驗每季度寄發(fā)《工程進(jìn)度通報》。每期社區(qū)活動中邀請已成交的客戶輪流參與。加強與業(yè)主溝通、回訪力度，進(jìn)一步開展走動式管理（如上下班時管理人員站在業(yè)主出入口與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求，幫業(yè)主解決問題）?？头ズ掀诜€(wěn)定期老業(yè)主物業(yè)服務(wù)回訪建立客戶信息（咨詢、建議、投訴）跟蹤系統(tǒng)，及時回訪?？头ズ掀诜€(wěn)定期老業(yè)主投訴處理回訪根據(jù)客服CIM軟件過程紀(jì)錄，客服前臺接單后24小時回訪，投訴關(guān)閉后3個工作日內(nèi)回訪。設(shè)計磨合期交付回訪客戶大使對已入住或尚未辦理入住業(yè)主回訪。持續(xù)的客戶關(guān)懷，提高對客戶的關(guān)注度，改善和提升客戶關(guān)系。成立“特別行動組”進(jìn)行文件編制、推廣及后期保障工作。建立案例庫，每月匯總2個案例組織學(xué)習(xí)、分享。每月底就當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次考試。在維修回訪中設(shè)立對施工單位滿意度調(diào)查。全年引進(jìn)12支新的維修單位，加強競爭機制。d全年組織不少于2次的施工單位技術(shù)比武，同時將比武成績記入維修單位的年度評估，并以“通知”的方式進(jìn)行下發(fā)。b落實現(xiàn)場技術(shù)管理負(fù)責(zé)人制度，每季度對施工單位現(xiàn)場技術(shù)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次專業(yè)技術(shù)評估，對于不合格人員進(jìn)行淘汰。完善表格文字管理辦法，各種維修所用的規(guī)范化表格必須經(jīng)過法務(wù)部門的審核。完善維修組現(xiàn)在的法律風(fēng)險控制制度：，并對現(xiàn)有維修組的法律風(fēng)險進(jìn)行評估，對于評估結(jié)果維修組必須要在1個月內(nèi)進(jìn)行整改，將整改結(jié)果以報告的形式提交部門。內(nèi)容包括：工程相關(guān)知識、規(guī)范、法規(guī)等相關(guān)方面，每月底就當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次考試，考試成績記入季度考核。對于考核成績不合格的監(jiān)理人員進(jìn)行淘汰。對于重點工程要求前臺在維修結(jié)束后的2個月內(nèi)進(jìn)行第二次回訪工作，以確定維修工作的效果，同時讓客戶充分感受在公司所受到的尊重和重視。要求前臺在接報后10分鐘之內(nèi)填寫相關(guān)報修表格同時轉(zhuǎn)至維修組并簽字落實相關(guān)責(zé)任人，在維修關(guān)閉后的24小時內(nèi)必須進(jìn)行第一次回訪，并運用相關(guān)表格記錄客戶對于維修的滿意度，并進(jìn)行匯總整理。前臺
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