金平恒聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)營計(jì)劃(參考版)
2025-05-17 03:09本頁面
【正文】 成本計(jì)劃全成本目標(biāo)體系成本控制的難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施動(dòng)態(tài)成本控制 資金計(jì)劃項(xiàng) 目合計(jì)2012年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月現(xiàn) 金 流入項(xiàng)目1銷售回款借入資金其他項(xiàng)目2銷售回款借入資金其他現(xiàn)金流出項(xiàng)目1地價(jià)工程款項(xiàng)目2地價(jià)工程款期間費(fèi)用管理費(fèi)用營銷費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用營業(yè)稅及附加企業(yè)所得稅其它稅費(fèi)其他收支凈額小計(jì)合計(jì)收入支出凈流量管理及人力資源計(jì)劃管理系統(tǒng)人力資源配置招聘培訓(xùn)37 / 37。鼓勵(lì)老業(yè)主對(duì)我們的刊物進(jìn)行投稿，并參與我們組織的各種訪談及活動(dòng)。計(jì)劃針對(duì)老業(yè)主二次購買成交給予1%的優(yōu)惠；對(duì)推薦成交的業(yè)主給予減免一年物業(yè)管理費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。提升項(xiàng)目的成交單價(jià)。一方面我們需要踏踏實(shí)實(shí)地讓客戶滿意，首先對(duì)客戶忠誠而不是期望客戶對(duì)自己忠誠。即時(shí)反饋：不定期提示典型案例，向有關(guān)部門反映。缺陷的多層反饋年度調(diào)查：年度總結(jié)共性問題，形成分析報(bào)告，提交各專業(yè)部門。《住宅產(chǎn)品缺陷的總結(jié)與反饋》，3月份完成初步計(jì)劃缺陷來源客戶投訴的收集；客戶回訪的收集；內(nèi)部檢查機(jī)制：A、客戶大使日常巡查或與物業(yè)聯(lián)合巡查，發(fā)現(xiàn)問題臺(tái)賬記錄，每半月出一期巡查報(bào)告，增加分析及建議反饋。物業(yè)挽回服務(wù)：我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的缺陷、遺漏等，客戶的不滿和抱怨是正常的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螌?duì)待，如何采取恰當(dāng)?shù)拇胧﹣硗炀?，辯證地看，客戶的不滿意同時(shí)也是我們不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的源泉之一，是我們尋求新的市場需求點(diǎn)的契機(jī)。物業(yè)全體社區(qū)文化活動(dòng)分為春天計(jì)劃（35月）、繽紛夏日 （68月）、秋之韻 （911月）冬日暖情 （12月 次年1月）系列活動(dòng)十余次?，F(xiàn)場品質(zhì)日查制度，使現(xiàn)場問題點(diǎn)能夠及時(shí)、徹底地解決。與業(yè)委會(huì)配合推廣有償服務(wù)。都花完善活動(dòng)計(jì)劃結(jié)合小區(qū)文化建設(shè)，拓展會(huì)所的使用功能。設(shè)立安全主管/主辦，加強(qiáng)現(xiàn)場對(duì)制度的執(zhí)行力度。區(qū)域安全定崗、強(qiáng)化區(qū)域管理區(qū)域。制作式樣統(tǒng)一的消殺標(biāo)識(shí)牌，起提示作用。對(duì)蚊蟲嚴(yán)重項(xiàng)目引進(jìn)專業(yè)消殺工具。對(duì)一線員工進(jìn)行客戶體驗(yàn)意識(shí)培訓(xùn)。加強(qiáng)并建立主動(dòng)與業(yè)主溝通的渠道，如設(shè)立管理者走訪區(qū)域責(zé)任制、管理開放日等。4對(duì)保修期將滿的業(yè)主寄發(fā)溫馨提示函。勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日向小區(qū)內(nèi)業(yè)主發(fā)祝福短信及贈(zèng)送小禮品等。入住前對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝修前的裝修工程知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，并計(jì)劃向部分有需要的業(yè)主提供裝修中重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的監(jiān)理服務(wù)。郵寄有關(guān)裝修方面的雜志、公司期刊。銷售準(zhǔn)業(yè)主磨合期入住體驗(yàn)每季度寄發(fā)《工程進(jìn)度通報(bào)》。每期社區(qū)活動(dòng)中邀請(qǐng)已成交的客戶輪流參與。加強(qiáng)與業(yè)主溝通、回訪力度，進(jìn)一步開展走動(dòng)式管理（如上下班時(shí)管理人員站在業(yè)主出入口與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求，幫業(yè)主解決問題）?？头ズ掀诜€(wěn)定期老業(yè)主物業(yè)服務(wù)回訪建立客戶信息（咨詢、建議、投訴）跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)回訪。客服磨合期穩(wěn)定期老業(yè)主投訴處理回訪根據(jù)客服CIM軟件過程紀(jì)錄，客服前臺(tái)接單后24小時(shí)回訪，投訴關(guān)閉后3個(gè)工作日內(nèi)回訪。設(shè)計(jì)磨合期交付回訪客戶大使對(duì)已入住或尚未辦理入住業(yè)主回訪。持續(xù)的客戶關(guān)懷，提高對(duì)客戶的關(guān)注度，改善和提升客戶關(guān)系。成立“特別行動(dòng)組”進(jìn)行文件編制、推廣及后期保障工作。建立案例庫，每月匯總2個(gè)案例組織學(xué)習(xí)、分享。每月底就當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次考試。在維修回訪中設(shè)立對(duì)施工單位滿意度調(diào)查。全年引進(jìn)12支新的維修單位，加強(qiáng)競爭機(jī)制。d全年組織不少于2次的施工單位技術(shù)比武，同時(shí)將比武成績記入維修單位的年度評(píng)估，并以“通知”的方式進(jìn)行下發(fā)。b落實(shí)現(xiàn)場技術(shù)管理負(fù)責(zé)人制度，每季度對(duì)施工單位現(xiàn)場技術(shù)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次專業(yè)技術(shù)評(píng)估，對(duì)于不合格人員進(jìn)行淘汰。完善表格文字管理辦法，各種維修所用的規(guī)范化表格必須經(jīng)過法務(wù)部門的審核。完善維修組現(xiàn)在的法律風(fēng)險(xiǎn)控制制度：，并對(duì)現(xiàn)有維修組的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于評(píng)估結(jié)果維修組必須要在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改，將整改結(jié)果以報(bào)告的形式提交部門。內(nèi)容包括：工程相關(guān)知識(shí)、規(guī)范、法規(guī)等相關(guān)方面，每月底就當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次考試，考試成績記入季度考核。對(duì)于考核成績不合格的監(jiān)理人員進(jìn)行淘汰。對(duì)于重點(diǎn)工程要求前臺(tái)在維修結(jié)束后的2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第二次回訪工作，以確定維修工作的效果，同時(shí)讓客戶充分感受在公司所受到的尊重和重視。要求前臺(tái)在接報(bào)后10分鐘之內(nèi)填寫相關(guān)報(bào)修表格同時(shí)轉(zhuǎn)至維修組并簽字落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，在維修關(guān)閉后的24小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行第一次回訪，并運(yùn)用相關(guān)表格記錄客戶對(duì)于維修的滿意度，并進(jìn)行匯總整理。前臺(tái)
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