金平恒聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)營計劃-文庫吧資料
2025-05-20 03:09本頁面
【正文】 的建立和維修的監(jiān)督制度：建立一個對客戶唯一的接入端口—前臺，負責接待。按入住時間節(jié)點工程、設計、銷售、客服、物業(yè)維修我們提供的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，如果處理得及時有效，倒不會影響大部分業(yè)主對我們的看法，因此，加強維修管理，提高處理質(zhì)量問題的及時性與處理的效果，會達到令業(yè)主滿意的程度。全年客服、物業(yè)入住前開展“工地開放日”活動。當我們的產(chǎn)品售出后，客戶體驗更多的來源于其入住及居住過程中的感受，因此客戶對我們的感覺來自收樓、質(zhì)量問題的處理、投訴處理、日常的客戶關(guān)懷、社區(qū)的安全、環(huán)境、服務、生活品質(zhì)等方面，行動的重點端口為物業(yè)管理與客戶服務。全年銷售售后階段客戶體驗的導向，取決于客戶對服務質(zhì)量的滿意程度及對整體管理服務的難忘或深刻的印象。每半年銷售準業(yè)主磨合期提升專業(yè)能力，增建部門圖書角，銷售人員閱后輪流在部門例會中進行培訓講解。全年不定期檢查銷售同銷售代理公司進行人員交流，吸取先進經(jīng)驗，提高業(yè)務接待水平。措施重點為銷售人員的專業(yè)能力的提升及對客戶的持續(xù)關(guān)注。9月底工程設計體驗線滿意度客戶體驗的形成：銷售人員的態(tài)度和素質(zhì)銷售服務銷售人員的專業(yè)能力 銷售宣傳和介紹的實事求是簽約后的持續(xù)關(guān)注客戶服務收樓階段質(zhì)量問題的返修質(zhì)量問題處理的及時性投訴處理的效率、結(jié)果、反饋的及時性、投訴處理人員的專業(yè)性主動關(guān)懷及適時問候的體驗投訴處理物業(yè)管理環(huán)境消殺社區(qū)安全管理會所發(fā)展有償維修服務體驗線滿意度提升具體措施保持優(yōu)勢，扭轉(zhuǎn)劣勢針對劣勢，提升客戶的需求：情感需求（對客戶的關(guān)懷）安全需求（提供問題的解決方案并處理）尊重需求（讓客戶了解我們?yōu)槠渌鞯念~外或特別的付出；傾聽客戶的聲音；重視所有的客戶，即投訴客戶與沉默客戶的無差別待遇）綜合為客戶體驗的滿意程度，并就客戶與我們接觸過程中，根據(jù)體驗的機會來源，分為兩個階段：售前階段及售后階段，準對不同的階段，不同的客戶類型，制定有個性化的提升措施。每月組織一次工程老業(yè)主實行“XX計劃”，針對地產(chǎn)遺留類、物業(yè)管理類、維修基金類歷史遺留的工程質(zhì)量問題統(tǒng)一整修。隨項目進度設計準業(yè)主磨合期設計人員到一線部門輪崗，了解客戶需求，建立客戶意見反饋庫。做公司項目周邊樓盤情況調(diào)查，了解市場最新動態(tài)和產(chǎn)品特點、變化趨勢。全年工程準業(yè)主施工現(xiàn)場工地開放日，展示工程作法。，提升客戶需求中的基本需求—產(chǎn)品滿意，不僅體現(xiàn)在對一件產(chǎn)品、一次機會上，體現(xiàn)為對一種系統(tǒng)、一種體系的滿意，綜合為：在客戶最關(guān)心的地方竭盡全力。處理質(zhì)量問題：維修的及時性、維修一次成功率、保修的便利性、處理結(jié)果、解決問題的能力方面差距較大。要生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，就要發(fā)揮我們的聰明才智，要科學嚴密地進行市場調(diào)研、市場細分、產(chǎn)品定位、競爭分析，優(yōu)化營銷策略，依托產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平，整合整體優(yōu)勢資源，最大程度地提高市場占有率。企業(yè)才會有利潤。 1牢固樹立“銷售是企業(yè)的生命線”的觀念，一切思想和工作緊緊圍繞銷售展開。摒棄“差不多”“基本上行”“還可以”“估計沒問題”等模棱兩可的思想。注重細節(jié)，關(guān)愛人性，切實提高各項工作的執(zhí)行力。 1強化精品意識，打造精品項目。按照市場規(guī)律這雙無形的手的要求，優(yōu)化項目可行、定位、開發(fā)建設、營銷、物業(yè)等“開發(fā)生態(tài)鏈”的平衡。從市場中來，又能回到市場中去，從而優(yōu)化我們的工作方案。 堅持以市場為導向，尊重房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)律。要花大力氣去鞏固和發(fā)展我們的合作伙伴、購房戶、經(jīng)營戶、職能部門的管理者、媒體朋友、金融財稅系統(tǒng)等等，通過我們與他們真誠的合作，做到平等互利，合壁雙贏?，F(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)已發(fā)展到社會化大分工，各司其職，共謀發(fā)展。 堅持以客戶為中心，踐行忠誠服務理念?？刂瞥杀臼且粋€過程管理，體現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)活動的每一個環(huán)節(jié)，既要控制如管理費、財務費、建安成本、配套費等現(xiàn)實成本外，我們還要加倍地防范規(guī)避隱性成本，避免由于手續(xù)不到位，準備不充分，開發(fā)不規(guī)范，合同不嚴謹、管理不到位、發(fā)生安全事故等引起的罰款、賠款等人為的成本發(fā)生。開源節(jié)流是經(jīng)濟活動的規(guī)則。要根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的特點，逐步建立一套符合現(xiàn)代化企業(yè)管理要求的內(nèi)部規(guī)章制度，并開始參照ISO9001質(zhì)量認證體系，規(guī)范企業(yè)的各項工作流程，使企業(yè)各項工作時間化、程序化和制度化。同時，對工作表現(xiàn)好的員工給予形式不一的精神獎勵，如脫產(chǎn)培訓、旅游等。 進一步完善績效考核辦法，堅持精神鼓勵和收益激勵相結(jié)合。通過我們的理念品牌、項目品牌、行為品牌、誠信品牌，全方位地堆積和支撐****房地產(chǎn)的企業(yè)品牌。通過我們的一言一行一舉一動，踏踏實實地做好每一件事。 開始全面實施恒聯(lián)金平房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略。部門為企業(yè)的基本職能單位，要重視部門的建設，進一步規(guī)范業(yè)務作業(yè)流程，盡可能界定各部門的業(yè)務范圍和職責，既要講協(xié)作，又要明確分工；各部門負責人要勇敢地承擔起企業(yè)賦予的責職。讓每一個人樹立“我是恒聯(lián)房產(chǎn)的代表”的行為理念，讓大家感到工作著是快樂的，人是要有點精神的，信心是靠自己的樹立的；我們的員工是有追求的，有價值的；企業(yè)的任務就是要搭建一個能讓每一個人充分展示自己才能的舞臺，舞臺越大，你的價值就越能顯示出來。 進一步加強企業(yè)文化建設，樹立信心，提高員工的凝聚力。要加強人才招聘、選拔、試用、轉(zhuǎn)正、儲備等的考核和管理，做到有章可循。積極創(chuàng)造能使人才生成和發(fā)展的“土壤”和環(huán)境。 進一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，合理配置人才資源。做到放權(quán)加責、職責明確，有權(quán)有責，收益掛鉤。金平恒聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2014年經(jīng)營計劃一、主要工作思路進一步理順房地產(chǎn)管理體制，落實經(jīng)營指標責任制。調(diào)整和完善公司的組織關(guān)系、機構(gòu)設置、目標任務、獎懲指標。這個工作將根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略作調(diào)整。根據(jù)房地產(chǎn)主業(yè)的發(fā)展需要，儲備和引進專業(yè)化的高素質(zhì)人才。通過主要崗位人才的引進，進一步優(yōu)化我部的人才結(jié)構(gòu)。今年主要是引進房地產(chǎn)銷售總監(jiān)、銷售部經(jīng)理和工程部經(jīng)理。要加強企業(yè)精神、企業(yè)使
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