金平恒聯房地產開發(fā)有限公司經營計劃-文庫吧資料
2025-05-20 03:09本頁面
【正文】 的建立和維修的監(jiān)督制度：建立一個對客戶唯一的接入端口—前臺，負責接待。按入住時間節(jié)點工程、設計、銷售、客服、物業(yè)維修我們提供的產品，出現了質量問題，如果處理得及時有效，倒不會影響大部分業(yè)主對我們的看法，因此，加強維修管理，提高處理質量問題的及時性與處理的效果，會達到令業(yè)主滿意的程度。全年客服、物業(yè)入住前開展“工地開放日”活動。當我們的產品售出后，客戶體驗更多的來源于其入住及居住過程中的感受，因此客戶對我們的感覺來自收樓、質量問題的處理、投訴處理、日常的客戶關懷、社區(qū)的安全、環(huán)境、服務、生活品質等方面，行動的重點端口為物業(yè)管理與客戶服務。全年銷售售后階段客戶體驗的導向，取決于客戶對服務質量的滿意程度及對整體管理服務的難忘或深刻的印象。每半年銷售準業(yè)主磨合期提升專業(yè)能力，增建部門圖書角，銷售人員閱后輪流在部門例會中進行培訓講解。全年不定期檢查銷售同銷售代理公司進行人員交流，吸取先進經驗，提高業(yè)務接待水平。措施重點為銷售人員的專業(yè)能力的提升及對客戶的持續(xù)關注。9月底工程設計體驗線滿意度客戶體驗的形成：銷售人員的態(tài)度和素質銷售服務銷售人員的專業(yè)能力 銷售宣傳和介紹的實事求是簽約后的持續(xù)關注客戶服務收樓階段質量問題的返修質量問題處理的及時性投訴處理的效率、結果、反饋的及時性、投訴處理人員的專業(yè)性主動關懷及適時問候的體驗投訴處理物業(yè)管理環(huán)境消殺社區(qū)安全管理會所發(fā)展有償維修服務體驗線滿意度提升具體措施保持優(yōu)勢，扭轉劣勢針對劣勢，提升客戶的需求：情感需求（對客戶的關懷）安全需求（提供問題的解決方案并處理）尊重需求（讓客戶了解我們?yōu)槠渌鞯念~外或特別的付出；傾聽客戶的聲音；重視所有的客戶，即投訴客戶與沉默客戶的無差別待遇）綜合為客戶體驗的滿意程度，并就客戶與我們接觸過程中，根據體驗的機會來源，分為兩個階段：售前階段及售后階段，準對不同的階段，不同的客戶類型，制定有個性化的提升措施。每月組織一次工程老業(yè)主實行“XX計劃”，針對地產遺留類、物業(yè)管理類、維修基金類歷史遺留的工程質量問題統一整修。隨項目進度設計準業(yè)主磨合期設計人員到一線部門輪崗，了解客戶需求，建立客戶意見反饋庫。做公司項目周邊樓盤情況調查，了解市場最新動態(tài)和產品特點、變化趨勢。全年工程準業(yè)主施工現場工地開放日，展示工程作法。，提升客戶需求中的基本需求—產品滿意，不僅體現在對一件產品、一次機會上，體現為對一種系統、一種體系的滿意，綜合為：在客戶最關心的地方竭盡全力。處理質量問題：維修的及時性、維修一次成功率、保修的便利性、處理結果、解決問題的能力方面差距較大。要生產出適銷對路的產品，就要發(fā)揮我們的聰明才智，要科學嚴密地進行市場調研、市場細分、產品定位、競爭分析，優(yōu)化營銷策略，依托產品質量、服務水平，整合整體優(yōu)勢資源，最大程度地提高市場占有率。企業(yè)才會有利潤。 1牢固樹立“銷售是企業(yè)的生命線”的觀念，一切思想和工作緊緊圍繞銷售展開。摒棄“差不多”“基本上行”“還可以”“估計沒問題”等模棱兩可的思想。注重細節(jié)，關愛人性，切實提高各項工作的執(zhí)行力。 1強化精品意識，打造精品項目。按照市場規(guī)律這雙無形的手的要求，優(yōu)化項目可行、定位、開發(fā)建設、營銷、物業(yè)等“開發(fā)生態(tài)鏈”的平衡。從市場中來，又能回到市場中去，從而優(yōu)化我們的工作方案。 堅持以市場為導向，尊重房地產開發(fā)規(guī)律。要花大力氣去鞏固和發(fā)展我們的合作伙伴、購房戶、經營戶、職能部門的管理者、媒體朋友、金融財稅系統等等，通過我們與他們真誠的合作，做到平等互利，合壁雙贏?，F代房地產開發(fā)已發(fā)展到社會化大分工，各司其職，共謀發(fā)展。 堅持以客戶為中心，踐行忠誠服務理念。控制成本是一個過程管理，體現在房地產開發(fā)活動的每一個環(huán)節(jié)，既要控制如管理費、財務費、建安成本、配套費等現實成本外，我們還要加倍地防范規(guī)避隱性成本，避免由于手續(xù)不到位，準備不充分，開發(fā)不規(guī)范，合同不嚴謹、管理不到位、發(fā)生安全事故等引起的罰款、賠款等人為的成本發(fā)生。開源節(jié)流是經濟活動的規(guī)則。要根據房地產企業(yè)的特點，逐步建立一套符合現代化企業(yè)管理要求的內部規(guī)章制度，并開始參照ISO9001質量認證體系，規(guī)范企業(yè)的各項工作流程，使企業(yè)各項工作時間化、程序化和制度化。同時，對工作表現好的員工給予形式不一的精神獎勵，如脫產培訓、旅游等。 進一步完善績效考核辦法，堅持精神鼓勵和收益激勵相結合。通過我們的理念品牌、項目品牌、行為品牌、誠信品牌，全方位地堆積和支撐****房地產的企業(yè)品牌。通過我們的一言一行一舉一動，踏踏實實地做好每一件事。 開始全面實施恒聯金平房地產品牌戰(zhàn)略。部門為企業(yè)的基本職能單位，要重視部門的建設，進一步規(guī)范業(yè)務作業(yè)流程，盡可能界定各部門的業(yè)務范圍和職責，既要講協作，又要明確分工；各部門負責人要勇敢地承擔起企業(yè)賦予的責職。讓每一個人樹立“我是恒聯房產的代表”的行為理念，讓大家感到工作著是快樂的，人是要有點精神的，信心是靠自己的樹立的；我們的員工是有追求的，有價值的；企業(yè)的任務就是要搭建一個能讓每一個人充分展示自己才能的舞臺，舞臺越大，你的價值就越能顯示出來。 進一步加強企業(yè)文化建設，樹立信心，提高員工的凝聚力。要加強人才招聘、選拔、試用、轉正、儲備等的考核和管理，做到有章可循。積極創(chuàng)造能使人才生成和發(fā)展的“土壤”和環(huán)境。 進一步優(yōu)化人才結構，合理配置人才資源。做到放權加責、職責明確，有權有責，收益掛鉤。金平恒聯房地產開發(fā)有限公司2014年經營計劃一、主要工作思路進一步理順房地產管理體制，落實經營指標責任制。調整和完善公司的組織關系、機構設置、目標任務、獎懲指標。這個工作將根據公司的整體戰(zhàn)略作調整。根據房地產主業(yè)的發(fā)展需要，儲備和引進專業(yè)化的高素質人才。通過主要崗位人才的引進，進一步優(yōu)化我部的人才結構。今年主要是引進房地產銷售總監(jiān)、銷售部經理和工程部經理。要加強企業(yè)精神、企業(yè)使
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