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2025-05-14 02:16本頁面
  

【正文】  由此事我想到,一個企業(yè)要采取措施,使顧客滿意或激發(fā)顧客的興趣,必須有很好的策劃,以及對顧客期望與實際感知之間差距的預(yù)估。著名管理大師戴明博士指出滿足顧客期望有許多學(xué)問。企業(yè)應(yīng)盡力想辦法去滿足顧客的各自期望。但是事實上,顧客往往是由企業(yè)或其他競爭者引導(dǎo)產(chǎn)生的,因為顧客有著極強的學(xué)習(xí)模仿力?! ∑髽I(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者,應(yīng)把顧客期望和其實際感知之間的差距看做自身發(fā)展的動力,以尋求一種更有效的方法來激發(fā)顧客的興趣,獲得顧客的滿意。
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