【正文】 理老年人管理為老年人提供建立健康檔案，并圍繞老年的健康檔案第 13 頁 共 19 頁進(jìn)行入住管理、來訪信息、健康護(hù)理信息、費(fèi)用信息的管理 養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)老年人預(yù)約心理醫(yī)生、記錄護(hù)理過程，并由專業(yè)醫(yī)師評(píng)估和檢查護(hù)理過程的是否規(guī)范，主要功能包括：預(yù)約管理、探訪管理、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、請(qǐng)假管理、醫(yī)護(hù)管理、護(hù)理檢查和護(hù)理評(píng)估。 財(cái)務(wù)收費(fèi)管理 業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)? 庫存管理庫存管理是老年人服務(wù)中心各項(xiàng)物資數(shù)量的管理，包括物資基本信息管理、入庫管理、出庫管理、調(diào)撥、盤盈、盤虧、報(bào)廢等功能。? 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理與庫存管理相互依存，包括借出、轉(zhuǎn)移、維修、折舊、報(bào)損等功能。? 后勤物業(yè)管理保安巡邏、車輛出入、出入證分發(fā)、監(jiān)控報(bào)警記錄、保安值班管理、保修記錄、維修記錄、維修驗(yàn)收、設(shè)備報(bào)損、日常維護(hù)、綠化、電費(fèi)、水費(fèi)等? 餐廳管理第 14 頁 共 19 頁餐廳相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，包括菜譜、點(diǎn)菜、餐廳物料成本核算、費(fèi)用核算等。? 績效考核根據(jù)老年人服務(wù)中心管理部門制定的考核方法，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員工作量的考核功能 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理用戶維護(hù)系統(tǒng)的安全信息，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和和人力資源信息，其中1） 系統(tǒng)安全信息維護(hù)包括：用戶管理、角色管理、資源管理、權(quán)限管理、機(jī)構(gòu)管理、日志管理2） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理包括：數(shù)據(jù)字典以及系統(tǒng)相關(guān)碼表、數(shù)據(jù)配置等信息的管理3） 人力資源管理包括人事檔案的完整資料管理、員工培訓(xùn)記錄、考勤管理、加班管理、出差管理、人事變動(dòng)管理、考核獎(jiǎng)懲記錄管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)管理 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化為老年人服務(wù)中心工作人員和管理人員提供完整的辦公信息自動(dòng)化管理功能第 15 頁 共 19 頁 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站是老年人服務(wù)中心對(duì)外宣傳的窗口，提供新聞管理、機(jī)構(gòu)設(shè)施、入住指南、健康養(yǎng)生等方面的宣傳信息，并在線提供收費(fèi)套餐模擬計(jì)算器、入住申請(qǐng)、在線預(yù)約等功能 查詢統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)中各個(gè)模塊數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析 其他1） 、通過刷二代身份證，可以在系統(tǒng)中快速調(diào)閱老年人的信息2） 、提供醫(yī)保刷卡功能，在養(yǎng)護(hù)過程中，與醫(yī)保相關(guān)的費(fèi)用，可以通過醫(yī)?？ㄟM(jìn)行支付結(jié)算。第 16 頁 共 19 頁第五章 服務(wù)與支持 服務(wù)體系的建設(shè)我公司專門設(shè)有售后服務(wù)部門和培訓(xùn)部門，擁有一支管理規(guī)范、技術(shù)過硬的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，制定有客戶檔案制度，派工單制度，定期跟蹤回訪制度，反饋分析制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到更加完善，最終使用戶達(dá)到滿意。? 客戶檔案制度公司有專人負(fù)責(zé)客戶檔案的管理，將客戶需求單、派工單、合同、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)配置、IP 地址分配、該客戶的軟件版本管理及遠(yuǎn)程維護(hù)登錄方式，商務(wù)聯(lián)系人及技術(shù)服務(wù)聯(lián)系人員檔案。? 派工單制度當(dāng)用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)人員不僅要及時(shí)處理用戶的問題，而且將用戶的問題在公司的派工單上要做出詳細(xì)的描述，由公司對(duì)用戶的問題進(jìn)行歸類總結(jié)，分析問題產(chǎn)生的原因，對(duì)具有共性的問題由軟件開發(fā)人員對(duì)程序作出及時(shí)的修改，避免問題的再次出現(xiàn)。? 定期跟蹤回訪制度當(dāng)系統(tǒng)投入正常運(yùn)行后，我公司定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，征求第 17 頁 共 19 頁用戶對(duì)公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面的意見，從而提高我公司的軟件產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿意。? 反饋分析制度 對(duì)返回派工單中未能解決的問題和發(fā)現(xiàn)的問題,分析、歸類，由公司組織相關(guān)部門解決。對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，及時(shí)了解用戶需求，對(duì)用戶合理新需求應(yīng)及時(shí)解決。? 技術(shù)服務(wù)熱線我公司設(shè)有客戶服務(wù)熱線：xxxxxxxxxx 有專人接聽記錄、填發(fā)派工單安排技術(shù)人員上門進(jìn)行服務(wù)，根據(jù)派工單反饋情況及時(shí)向產(chǎn)品部門進(jìn)行反應(yīng)，以便產(chǎn)品部門能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、完善；還定期對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤回訪，以便更好的為用戶解決問題。同時(shí)，我公司還設(shè)立了售后服務(wù)投訴電話：xxxx—xxxxxxx，以保證我公司售后服務(wù)的質(zhì)量，使用戶對(duì)我們的產(chǎn)品更加滿意。 服務(wù)與支持 技術(shù)服務(wù)售前服務(wù)? 根據(jù)用戶需求提供解決方案；? 提供技術(shù)咨詢及產(chǎn)品說明；第 18 頁 共 19 頁售中服務(wù)? 保證所提供的產(chǎn)品符合雙方約定的功能、質(zhì)量要求；? 保證系統(tǒng)安裝、調(diào)試工作的規(guī)范性；? 系統(tǒng)試運(yùn)行期間，根據(jù)用戶要求進(jìn)行應(yīng)用軟件的調(diào)整；售后服務(wù)? 系統(tǒng)正式開通運(yùn)行后，定期進(jìn)行跟蹤檢測(cè)、維護(hù)；? 因用戶需要對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行二次開發(fā)，提供優(yōu)惠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件升級(jí)；? 保證提供優(yōu)惠的后續(xù)技術(shù)服務(wù)；? 根據(jù)具體地理位置，系統(tǒng)臨時(shí)故障 48 小時(shí)內(nèi)技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決；同時(shí)，我公司還提供電話咨詢和網(wǎng)上咨詢服務(wù),以確保系統(tǒng)連續(xù)可靠的運(yùn)行；? 提供互連網(wǎng)遠(yuǎn)程維護(hù)； 人員培訓(xùn)我公司將根據(jù)用戶的要求，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；為了系統(tǒng)能盡快運(yùn)行，培訓(xùn)將與系統(tǒng)的安裝調(diào)試同時(shí)進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容? 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)第 19 頁 共 19 頁? 主機(jī)系統(tǒng)? 網(wǎng)絡(luò)管理軟件? 操作系統(tǒng)? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)? 應(yīng)用軟件操作? 應(yīng)用軟件一般性維護(hù)? 操作人員培訓(xùn)? 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)? 應(yīng)用軟件操作培訓(xùn)方式根據(jù)工作人員業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作水平情況，采用集中培訓(xùn)方式，分別各業(yè)務(wù)口的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)和技術(shù)人員能夠達(dá)到獨(dú)立操作水