【正文】 制度，服從分配。負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)。負(fù)責(zé)填寫銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表。包括：《客戶來訪登記表》——客戶決定下單前報(bào)告主管——為客戶簽單（包括預(yù)訂單、預(yù)留單、選房單、認(rèn)購(gòu)協(xié)議）——填寫客戶檔案——銷售情況的記錄——填寫《每日?qǐng)?bào)表》——將寫好的銷售資料交給主管——對(duì)客戶的售中服務(wù)——對(duì)31 / 36客戶的售后服務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)助合約組催簽合同，協(xié)助財(cái)務(wù)部催交按揭資料。（二）工作要求：對(duì)客戶的服務(wù)。包括：Ａ、售前服務(wù)（客戶下定單之前）——客戶的接待；環(huán)境、配套、戶型的誠(chéng)懇介紹。Ｂ、售中服務(wù)（客戶購(gòu)房之后，入住之前）——反映和解答客戶提出的疑問；征求客戶對(duì)公司，對(duì)自己的意見、建議；向客戶通報(bào)工程進(jìn)度；邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。Ｃ、售后服務(wù)（客戶入住后）——積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難；配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難；邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)。服務(wù)態(tài)度：對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸，對(duì)樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從規(guī)劃到戶型、從集團(tuán)到公司應(yīng)娓娓道來，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理分明，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶?！犊蛻魜碓L登記表》的填寫：置業(yè)顧問在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶來訪登記表》 ，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等,以備日后查詢。 《客戶來訪登記表》應(yīng)依次規(guī)范填寫，不留空格。置業(yè)顧問在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管關(guān)于客戶姓氏、排號(hào)或預(yù)定、戶型、位置等情況，由主管變更《銷控一覽表》 ，并及時(shí)告知其他置業(yè)顧問?？蛻羰欠褓?gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況匯報(bào)調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以嚴(yán)重警告，并且該已售房的提成充當(dāng)集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位置業(yè)顧問?！朵N控一覽表》由主管掌握，其他銷售人員不得擅自改動(dòng)，否則處以嚴(yán)重警告。簽單。包括預(yù)定（訂）單、認(rèn)購(gòu)協(xié)議、客戶檔案。置業(yè)顧問不得泄漏客戶的個(gè)人資料。主管32 / 36接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，否則各責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。如果客戶有退、換房要求者，置業(yè)顧問通知銷售主管，由公司安排人員完成此項(xiàng)工作，處理意見反饋售樓中心。銷售情況的記錄。置業(yè)顧問應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，包括客戶姓名、房號(hào)、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)房的原因、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法等等?！睹咳?qǐng)?bào)表》的填寫及錄入。置業(yè)顧問每天下班前填寫好《每日?qǐng)?bào)表》 ，注明當(dāng)天個(gè)人的客戶接待情況、新客戶信息來源、客戶意見、個(gè)人建議、房屋認(rèn)購(gòu)情況（包括預(yù)留、預(yù)訂、認(rèn)購(gòu)及退換房） ，并將《每日?qǐng)?bào)表》交由每日值日，由每日值日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析后正確輸入電腦?！睹咳?qǐng)?bào)表》中咨詢電話是指未曾來訪的客戶通過報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來電話的情況，非老客戶的咨詢電話?！睹咳?qǐng)?bào)表》的填寫內(nèi)容不得有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以口頭警告，重者將處以嚴(yán)重警告并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果?！睹咳?qǐng)?bào)表》中有關(guān)客戶意見、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)待，如有長(zhǎng)期空白不填寫或草率應(yīng)付者，主管可視情況輕重處以口頭或嚴(yán)重警告。工程變更。每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)為自己的客戶進(jìn)行工程變更內(nèi)容填寫、變更內(nèi)容落實(shí)及變更內(nèi)容追蹤。工程變更包括兩種情況：A：尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目變更B：進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目變更 保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生，是置業(yè)顧問的重要工作之一，要33 / 36隨時(shí)注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊。1 所有來訪客戶均為公司的客戶，任何置業(yè)顧問不得以不是購(gòu)房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以辭退。行為規(guī)范一、言行舉止接待客戶的一般流程看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放在胸前） ；走出前臺(tái)， “您好，歡迎參觀” ；帶領(lǐng)客戶參觀，介紹；請(qǐng)客戶就坐，為客戶倒水；遞上名片自我介紹：您好，我叫***根據(jù)客戶反應(yīng)介紹公司及項(xiàng)目；客戶離開前請(qǐng)客戶填《客戶來訪登記》 ； 送客戶至大門，為客戶開門，并向客戶說：“歡迎您下次光臨！”二、銷售人員行為規(guī)范著裝及服飾工作人員工作時(shí)必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝，配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋，顏色款式大致統(tǒng)一。 工作人員無論休息與否，只要進(jìn)入銷售部工作，就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。34 / 36行為規(guī)范嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓部吃零食、打盹。不得攜帶報(bào)刊、雜志到售樓部閱讀。置業(yè)顧問的坐姿必須端莊大方，應(yīng)保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。置業(yè)顧問不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，要給人以工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?。置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。置業(yè)顧問在售樓部?jī)?nèi)外與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。在客戶進(jìn)入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時(shí)間。工作時(shí)間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號(hào)，不得直呼主管名字。嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁置業(yè)顧問間當(dāng)客戶面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁污辱漫罵同事。 嚴(yán)禁在電話中聊天。1 嚴(yán)禁背后議論客戶。1 有其他置業(yè)顧問的電話時(shí)，為了表示對(duì)客戶的尊重，應(yīng)走到他（她）身邊，說“對(duì)不起（不好意思，打攪一下）有你的電話”或通過話筒“**小姐（先生） ，請(qǐng)接電話” ，不得在大廳中大聲叫：“**，你的電話” 。1 因事必須暫時(shí)離開正在接待的客戶時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶說：“對(duì)不起，您請(qǐng)先看一下，我馬上就來， ”或“對(duì)不起，先請(qǐng)**小姐（先生）為您講解好嗎？”1 水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，不得使用紙杯飲水。1 在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說“您好，龍馬商業(yè)廣場(chǎng)” 。不得以其它任何語(yǔ)言代替。1 客戶在售樓部接聽電話時(shí)，在坐銷售代表應(yīng)保持安靜。以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)其處以 10—50元35 / 36的罰款甚至除名。三、銷售主管崗位職責(zé)（一）每天完成檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持大廳部分檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響。檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。檢查并保障資料架上資料的完整。保持沙盤、模型外觀的整潔。 保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。接待臺(tái)部分準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、DM 折頁(yè)、 《選房單》 、按揭相關(guān)資料等。 桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時(shí)保持接待臺(tái)上下的整潔、有序。就餐區(qū)部分當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的歸類、夾放。 就餐后桌面的及時(shí)清理及桌椅歸位。36 / 36（二）負(fù)責(zé)當(dāng)日每日?qǐng)?bào)表的制作，要求及時(shí)、準(zhǔn)確，且在次日通報(bào)策劃部銷售中心作息時(shí)間安排早 班：8：30—17：00晚 班：14：00—20:00備 注：此作息時(shí)間為常規(guī)時(shí)間安排，根據(jù)各銷售階段策略的需要，可對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。南昌華鼎不動(dòng)產(chǎn)策略機(jī)構(gòu)20222