【正文】 制度，服從分配。負責對客戶的接待服務，包括售前、售中和售后服務。負責填寫銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表。包括：《客戶來訪登記表》——客戶決定下單前報告主管——為客戶簽單（包括預訂單、預留單、選房單、認購協(xié)議）——填寫客戶檔案——銷售情況的記錄——填寫《每日報表》——將寫好的銷售資料交給主管——對客戶的售中服務——對31 / 36客戶的售后服務。 負責協(xié)助合約組催簽合同，協(xié)助財務部催交按揭資料。（二）工作要求：對客戶的服務。包括：Ａ、售前服務（客戶下定單之前）——客戶的接待；環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹。Ｂ、售中服務（客戶購房之后，入住之前）——反映和解答客戶提出的疑問；征求客戶對公司，對自己的意見、建議；向客戶通報工程進度；邀請客戶參加公司舉辦的活動。Ｃ、售后服務（客戶入住后）——積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難；配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難；邀請客戶參加公司舉辦的活動。服務態(tài)度：對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸，對樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從規(guī)劃到戶型、從集團到公司應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理分明，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶?！犊蛻魜碓L登記表》的填寫：置業(yè)顧問在初次接待客戶時要填寫《客戶來訪登記表》 ，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等,以備日后查詢。 《客戶來訪登記表》應依次規(guī)范填寫，不留空格。置業(yè)顧問在客戶做出購買決定時要及時報告主管關(guān)于客戶姓氏、排號或預定、戶型、位置等情況，由主管變更《銷控一覽表》 ，并及時告知其他置業(yè)顧問?？蛻羰欠褓彙⑼朔恳远▎危ǘń穑闇?，或由主管視具體情況匯報調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以嚴重警告，并且該已售房的提成充當集體活動經(jīng)費，或由主管視情況貼補給另一位置業(yè)顧問?！朵N控一覽表》由主管掌握，其他銷售人員不得擅自改動，否則處以嚴重警告。簽單。包括預定（訂）單、認購協(xié)議、客戶檔案。置業(yè)顧問不得泄漏客戶的個人資料。主管32 / 36接單后進行最后復核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，否則各責任人承擔相應的經(jīng)濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。如果客戶有退、換房要求者，置業(yè)顧問通知銷售主管，由公司安排人員完成此項工作，處理意見反饋售樓中心。銷售情況的記錄。置業(yè)顧問應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，包括客戶姓名、房號、嗜好、家庭基本情況、購房的原因、對公司的認識、對自己工作的看法等等。《每日報表》的填寫及錄入。置業(yè)顧問每天下班前填寫好《每日報表》 ，注明當天個人的客戶接待情況、新客戶信息來源、客戶意見、個人建議、房屋認購情況（包括預留、預訂、認購及退換房） ，并將《每日報表》交由每日值日，由每日值日進行統(tǒng)計、分析后正確輸入電腦?！睹咳請蟊怼分凶稍冸娫捠侵肝丛鴣碓L的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來電話的情況，非老客戶的咨詢電話?！睹咳請蟊怼返奶顚憙?nèi)容不得有誤，否則，每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以口頭警告，重者將處以嚴重警告并自負由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟后果?！睹咳請蟊怼分杏嘘P(guān)客戶意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫或草率應付者，主管可視情況輕重處以口頭或嚴重警告。工程變更。每個置業(yè)顧問都有義務為自己的客戶進行工程變更內(nèi)容填寫、變更內(nèi)容落實及變更內(nèi)容追蹤。工程變更包括兩種情況：A：尚在設(shè)計階段的項目變更B：進入施工階段的項目變更 保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生，是置業(yè)顧問的重要工作之一，要33 / 36隨時注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊。1 所有來訪客戶均為公司的客戶，任何置業(yè)顧問不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以辭退。行為規(guī)范一、言行舉止接待客戶的一般流程看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側(cè)放在胸前） ；走出前臺， “您好，歡迎參觀” ；帶領(lǐng)客戶參觀，介紹；請客戶就坐，為客戶倒水；遞上名片自我介紹：您好，我叫***根據(jù)客戶反應介紹公司及項目；客戶離開前請客戶填《客戶來訪登記》 ； 送客戶至大門，為客戶開門，并向客戶說：“歡迎您下次光臨！”二、銷售人員行為規(guī)范著裝及服飾工作人員工作時必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝，配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋，顏色款式大致統(tǒng)一。 工作人員無論休息與否，只要進入銷售部工作，就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。34 / 36行為規(guī)范嚴禁工作時間在售樓部吃零食、打盹。不得攜帶報刊、雜志到售樓部閱讀。置業(yè)顧問的坐姿必須端莊大方，應保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。置業(yè)顧問不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，要給人以工作嚴謹?shù)男蜗?。置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)外與同事或客戶相遇時，應自然點頭致意，以示相互尊重。在客戶進入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。工作時間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁污辱漫罵同事。 嚴禁在電話中聊天。1 嚴禁背后議論客戶。1 有其他置業(yè)顧問的電話時，為了表示對客戶的尊重，應走到他（她）身邊，說“對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話”或通過話筒“**小姐（先生） ，請接電話” ，不得在大廳中大聲叫：“**，你的電話” 。1 因事必須暫時離開正在接待的客戶時，應對客戶說：“對不起，您請先看一下，我馬上就來， ”或“對不起，先請**小姐（先生）為您講解好嗎？”1 水杯應放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。1 在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說“您好，龍馬商業(yè)廣場” 。不得以其它任何語言代替。1 客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應保持安靜。以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴重對其處以 10—50元35 / 36的罰款甚至除名。三、銷售主管崗位職責（一）每天完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持大廳部分檢查飲水機、空調(diào)是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響。檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時補充新的紙杯。檢查并保障資料架上資料的完整。保持沙盤、模型外觀的整潔。 保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。接待臺部分準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、DM 折頁、 《選房單》 、按揭相關(guān)資料等。 桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時保持接待臺上下的整潔、有序。就餐區(qū)部分當日報紙的歸類、夾放。 就餐后桌面的及時清理及桌椅歸位。36 / 36（二）負責當日每日報表的制作，要求及時、準確，且在次日通報策劃部銷售中心作息時間安排早 班：8：30—17：00晚 班：14：00—20:00備 注：此作息時間為常規(guī)時間安排，根據(jù)各銷售階段策略的需要，可對其進行相應調(diào)整。南昌華鼎不動產(chǎn)策略機構(gòu)20222