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2025-05-13 03:08本頁面
【正文】 對日益同質(zhì)化的零售行業(yè)，價格已不是吸引顧客的首要因素。（三）分銷策略準(zhǔn)確把握“軟”、“硬”環(huán)境直接影響消費(fèi)者越層心理消費(fèi)者的情感利益與店面的銷售、境、氛圍和格調(diào)創(chuàng)造有很大關(guān)系。能否準(zhǔn)確把握“軟”、“硬”環(huán)境直接影響著消費(fèi)者越層心理。店面的“軟環(huán)境”主要指屈臣氏的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為。這充分展現(xiàn)在其“個人護(hù)理”的特色服務(wù)上。屈臣氏擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊(duì)伍，免費(fèi)提供咨詢此類服務(wù)，讓顧客感到屈臣氏能為他們提供針對個人美容、護(hù)理等需要的“解決方案”，并享受“全面”、“現(xiàn)代”、“健康”、“關(guān)懷”等超值服務(wù)。所謂店面的“硬環(huán)境”主要指屈臣氏店面的設(shè)計(jì)及其產(chǎn)品的獨(dú)有包裝。屈臣氏連鎖店的店鋪面積并不大，整個店面顏色更多的采用淺綠色，清爽、自然，同時更符合女性的審美情趣。這正是屈臣氏所極力營造的一種購物環(huán)境。為了讓顧客更加滿意,。將走廊的寬度適當(dāng)增大,增加顧客選擇的時間和舒適度。另外店面顏色更多使用淺色,讓顧客更容易興奮起來。每家屈臣氏個人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢；積極推行電腦化計(jì)劃，采用先進(jìn)的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個人護(hù)理”的特色服務(wù)。（四）促銷策略系統(tǒng)化的促銷屈臣氏的促銷模式讓消費(fèi)者感覺耳目一新。其特點(diǎn)是頻繁、醒目，能給消費(fèi)者留下深刻印象。它主要的促銷方式有：買一送一、買送、降價、加量不加價等。會員卡制也是促銷的一種有效方式，會員身份意味著更豐富、更及時的信息和更誘人的價格。在每期的促銷活動中，自有品牌產(chǎn)品占有很大的比重，消費(fèi)者和其他品牌產(chǎn)品一對比，對自有產(chǎn)品產(chǎn)生低價的感覺，從而產(chǎn)生購買沖動及購買行為。廣泛開展電子商務(wù)2011年12月16日，屈臣氏中國宣布正式進(jìn)駐淘寶商城，開啟官方旗艦店。1989年創(chuàng)立至今，屈臣氏在國內(nèi)線下零售實(shí)體店已經(jīng)達(dá)到1000家，覆蓋全國超過100個城市。而屈臣氏淘寶商城旗艦店將是屈臣氏在中國內(nèi)地的第1001家店面。屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作是與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)時代更加親密溝通的新聯(lián)系點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷和移動營銷對于日益盛行的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)風(fēng)潮，屈臣氏將嘗試與消費(fèi)者進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)互動的新鮮溝通方式，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。以屈臣氏“人人網(wǎng)美麗之旅”營銷事件為例，2010年上半年，屈臣氏選擇與人人網(wǎng)合作建立互動網(wǎng)絡(luò)營銷。而在傳播內(nèi)容方面，屈臣氏也采用消費(fèi)者關(guān)注高的產(chǎn)品免費(fèi)試用來吸引用戶，這能直接反應(yīng)網(wǎng)友對屈臣氏品牌、產(chǎn)品的意見反饋?！叭巳司W(wǎng)美麗之旅”雖剛推出，但每一條試用分享報告已經(jīng)均能保持一定量網(wǎng)友的關(guān)注和回復(fù)，配合適時的在線活動推廣，屈臣氏對此項(xiàng)主題活動充滿信心。與在電視上做廣告形成鮮明對比，越來越多企業(yè)開始關(guān)注各種專屬手機(jī)使用的域名、無線網(wǎng)址，業(yè)內(nèi)正悄然掀起一陣移動營銷的狂潮。通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)營銷是一大趨勢。據(jù)了解，屈臣氏APP的推出，等同于可以讓下載用戶隨身攜帶屈臣氏的推廣宣傳冊。
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