管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案格式模板-資料下載頁(yè)
2025-05-13 03:08本頁(yè)面
【正文】 對(duì)日益同質(zhì)化的零售行業(yè)，價(jià)格已不是吸引顧客的首要因素。（三）分銷(xiāo)策略準(zhǔn)確把握“軟”、“硬”環(huán)境直接影響消費(fèi)者越層心理消費(fèi)者的情感利益與店面的銷(xiāo)售、境、氛圍和格調(diào)創(chuàng)造有很大關(guān)系。能否準(zhǔn)確把握“軟”、“硬”環(huán)境直接影響著消費(fèi)者越層心理。店面的“軟環(huán)境”主要指屈臣氏的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為。這充分展現(xiàn)在其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)上。屈臣氏擁有一支強(qiáng)大的健康顧問(wèn)隊(duì)伍，免費(fèi)提供咨詢(xún)此類(lèi)服務(wù)，讓顧客感到屈臣氏能為他們提供針對(duì)個(gè)人美容、護(hù)理等需要的“解決方案”，并享受“全面”、“現(xiàn)代”、“健康”、“關(guān)懷”等超值服務(wù)。所謂店面的“硬環(huán)境”主要指屈臣氏店面的設(shè)計(jì)及其產(chǎn)品的獨(dú)有包裝。屈臣氏連鎖店的店鋪面積并不大，整個(gè)店面顏色更多的采用淺綠色，清爽、自然，同時(shí)更符合女性的審美情趣。這正是屈臣氏所極力營(yíng)造的一種購(gòu)物環(huán)境。為了讓顧客更加滿(mǎn)意,。將走廊的寬度適當(dāng)增大,增加顧客選擇的時(shí)間和舒適度。另外店面顏色更多使用淺色,讓顧客更容易興奮起來(lái)。每家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，便于顧客挑選；免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢(xún)；積極推行電腦化計(jì)劃，采用先進(jìn)的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷(xiāo)售，更注重對(duì)顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其“個(gè)人護(hù)理”的特色服務(wù)。（四）促銷(xiāo)策略系統(tǒng)化的促銷(xiāo)屈臣氏的促銷(xiāo)模式讓消費(fèi)者感覺(jué)耳目一新。其特點(diǎn)是頻繁、醒目，能給消費(fèi)者留下深刻印象。它主要的促銷(xiāo)方式有：買(mǎi)一送一、買(mǎi)送、降價(jià)、加量不加價(jià)等。會(huì)員卡制也是促銷(xiāo)的一種有效方式，會(huì)員身份意味著更豐富、更及時(shí)的信息和更誘人的價(jià)格。在每期的促銷(xiāo)活動(dòng)中，自有品牌產(chǎn)品占有很大的比重，消費(fèi)者和其他品牌產(chǎn)品一對(duì)比，對(duì)自有產(chǎn)品產(chǎn)生低價(jià)的感覺(jué)，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)及購(gòu)買(mǎi)行為。廣泛開(kāi)展電子商務(wù)2011年12月16日，屈臣氏中國(guó)宣布正式進(jìn)駐淘寶商城，開(kāi)啟官方旗艦店。1989年創(chuàng)立至今，屈臣氏在國(guó)內(nèi)線下零售實(shí)體店已經(jīng)達(dá)到1000家，覆蓋全國(guó)超過(guò)100個(gè)城市。而屈臣氏淘寶商城旗艦店將是屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地的第1001家店面。屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作是與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加親密溝通的新聯(lián)系點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于日益盛行的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)風(fēng)潮，屈臣氏將嘗試與消費(fèi)者進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的新鮮溝通方式，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。以屈臣氏“人人網(wǎng)美麗之旅”營(yíng)銷(xiāo)事件為例，2010年上半年，屈臣氏選擇與人人網(wǎng)合作建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。而在傳播內(nèi)容方面，屈臣氏也采用消費(fèi)者關(guān)注高的產(chǎn)品免費(fèi)試用來(lái)吸引用戶(hù)，這能直接反應(yīng)網(wǎng)友對(duì)屈臣氏品牌、產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋?！叭巳司W(wǎng)美麗之旅”雖剛推出，但每一條試用分享報(bào)告已經(jīng)均能保持一定量網(wǎng)友的關(guān)注和回復(fù)，配合適時(shí)的在線活動(dòng)推廣，屈臣氏對(duì)此項(xiàng)主題活動(dòng)充滿(mǎn)信心。與在電視上做廣告形成鮮明對(duì)比，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注各種專(zhuān)屬手機(jī)使用的域名、無(wú)線網(wǎng)址，業(yè)內(nèi)正悄然掀起一陣移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的狂潮。通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一大趨勢(shì)。據(jù)了解，屈臣氏APP的推出，等同于可以讓下載用戶(hù)隨身攜帶屈臣氏的推廣宣傳冊(cè)。
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