【總結(jié)】客戶服務(wù)案例與技巧客戶服務(wù)案例與技巧銀行服務(wù)銀行服務(wù)什么是”銀行服務(wù)”銀行服務(wù)基本上可分為三個層次:?核心服務(wù)?便利性服務(wù)?支持性服務(wù)現(xiàn)今,零售銀行業(yè)務(wù)被定位為商業(yè)銀行未來競爭的強勢武器。而在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的情況下,在我行網(wǎng)點相對他行明顯處于劣勢的今天,服務(wù)更應(yīng)成為興業(yè)人骨子里固化的意識,
2025-05-02 05:59
【總結(jié)】商業(yè)銀行銀行客戶開發(fā)流程授課:顏瑤章國際高級策劃師、國家高級經(jīng)營師、國家高級客戶服務(wù)管理師中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會委員國家職業(yè)技能鑒定高級考評員廣東省職業(yè)技能鑒定中心專家知識內(nèi)容?拜訪商業(yè)銀行目標客戶準備階段?接觸商業(yè)銀行目標客戶階段?與商業(yè)銀行客戶商談階段?促成合作協(xié)議階段一、拜訪目標客戶
2025-05-09 21:18
【總結(jié)】主講人:王林生資深專職銀行培訓(xùn)師某大銀行培訓(xùn)部主任上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心銀行客戶關(guān)系管理實務(wù)——銀行家的搖籃2心中的話?第一次到揭陽,深深地被揭陽郵儲銀行的領(lǐng)導(dǎo)、員工至誠至善的敬業(yè)精神感動。?不由想到了廣東發(fā)展銀行杭州分行行長金海騰。十年前,一個銀行的門外漢領(lǐng)導(dǎo)一群銀行門外漢創(chuàng)立
2024-12-23 12:11
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶經(jīng)理職責(zé)-銀行客戶經(jīng)理職責(zé) 銀行客戶經(jīng)理職責(zé)-銀行客戶經(jīng)理職 責(zé) 第1篇:銀行客戶經(jīng)理的職責(zé) 1、客戶經(jīng)理既是公司與客戶關(guān)系的代表,又是公司對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是全面了解客戶...
2025-11-05 23:26
【總結(jié)】課程導(dǎo)航銀行客戶開發(fā)客戶開發(fā)概述目標客戶開發(fā)的方法?銀行網(wǎng)點?緣故法?轉(zhuǎn)介紹?陌生拜訪?社區(qū)開拓?團體開拓?其它渠道……銀行客戶開發(fā)的重要性豐富的客戶資源廣泛的人脈專業(yè)的銷售團隊堅實的信用體系一家銀行就是輻射周邊的一
2025-02-26 13:56
【總結(jié)】第一篇:銀行客戶經(jīng)理 銀行客戶經(jīng)理 銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù),并負責(zé)維護客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理,就要有較強...
2025-10-27 03:42
【總結(jié)】銀行客戶營銷方案 銀行客戶營銷方案篇一 為進一步加強我行的服務(wù)工作,不斷提高服務(wù)效率,提升服務(wù)層次,塑造XX銀行的服務(wù)形象,打造XX銀行的服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項...
2024-12-05 01:09
【總結(jié)】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理法律知識培訓(xùn)?基本法律知識?信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險控制?票據(jù)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險控制?理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險控制?相關(guān)金融犯罪一、客戶經(jīng)理與商業(yè)銀行的法律關(guān)系1、勞動合同關(guān)系自勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi),當事人可以書面申請仲裁。未經(jīng)仲裁的勞動爭議案件,當事人不得向人民法院起訴。對仲裁的裁決不
2025-05-12 07:18
【總結(jié)】第一篇:淺析銀行客戶工作 淺析銀行客戶工作 隨著中國加入經(jīng)濟的飛速發(fā)展,金融服務(wù)業(yè)的不斷飛升,我國銀行業(yè)也面臨日益激烈的市場競爭。與外資銀行相比,我國大多數(shù)商業(yè)銀行由于發(fā)展時間較短,經(jīng)營經(jīng)驗有限,...
2025-10-04 20:23
【總結(jié)】......銀行客戶營銷方案?從任主的信息看。主要面對的產(chǎn)品銷售群體為個人,所以首先要了解消費者的情況:1、存款量小,但是相對銀行客戶而言占大多數(shù)。2、投資額度小,主要是工薪階層以及做生意的小額客戶3、選
2025-04-26 07:56
【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38?商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-01-10 13:57
【總結(jié)】客戶投訴處理管理客戶到銀行想要的是什么品質(zhì)文化服務(wù)產(chǎn)品感覺價值安全客戶滿意度=————心理預(yù)期實際感知=1(滿意)1(不滿意→抱怨→投訴)1(非常滿意→再來→忠誠)客戶滿意度的衡量當客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)時,對
2025-08-11 15:28
【總結(jié)】1銀行客戶數(shù)據(jù)分析2021-09-012背景?數(shù)據(jù)?客戶群?服務(wù)?盈利?商業(yè)銀行擁有大量的個人客戶交易數(shù)據(jù)、個人客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和個人客戶基本資料數(shù)據(jù)。在這些海量數(shù)據(jù)中,隱藏著大量的有價值的客戶信息。運用數(shù)據(jù)挖掘中的聚類分析技術(shù)可以從這些數(shù)據(jù)集中提取客戶的分類知識。聚類分析技術(shù)可以將性質(zhì)、特征近似的數(shù)據(jù)對象歸屬在相同的群
2025-05-14 05:31
【總結(jié)】課程大綱一、塑造專業(yè)客戶顧問是銀行企業(yè)發(fā)展的趨勢二、專業(yè)客戶顧問的營銷模式三、如何成為專業(yè)客戶顧問當銀行競爭完全市場化、銀行間的競爭已經(jīng)超越技術(shù)和資本層面,營銷已經(jīng)成為銀行的核心競爭要素。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計,外資銀行有50%60%的營業(yè)收入來自于為客戶理財營銷的手續(xù)費。塑造專業(yè)的客戶顧問是銀行企業(yè)發(fā)展的趨勢
2025-05-15 00:48
【總結(jié)】1銀行客戶數(shù)據(jù)分析2022-09-012背景?數(shù)據(jù)?客戶群?服務(wù)?盈利?商業(yè)銀行擁有大量的個人客戶交易數(shù)據(jù)、個人客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和個人客戶基本資料數(shù)據(jù)。在這些海量數(shù)據(jù)中,隱藏著大量的有價值的客戶信息。運用數(shù)據(jù)挖掘中的聚類分析技術(shù)可以從這些數(shù)據(jù)集中提取客戶的分類知識。聚類分析技術(shù)可以將性質(zhì)、特征近似的數(shù)據(jù)對象歸屬在相同的群
2025-05-07 05:04