顧客消費(fèi)心理學(xué)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 13:42本頁面
【正文】 ?無法信任美容師 ?缺乏商品知識(shí) ?只在意價(jià)格方面是否有折扣 ?擔(dān)心所介紹的商品是否真正適合自己 13 顧客類型 顧客心態(tài) 一再發(fā)問同樣問題的顧客 ?重聽 ?不相信美容師 ?沒有注意聽美容師的談話 ?缺乏決斷力 ?心中疑慮無法獲得解決 14 顧客類型 顧客心態(tài) 不肯采納意見的顧客 ?意志堅(jiān)定（本體主義） ?相信自己的眼光 ?不喜歡（不信任）美容師 ?美容師的說明不合需求 ?認(rèn)為一旦接納美容師的意見就會(huì)受到強(qiáng)制推銷 ?想自己挑選 15 顧客類型 顧客心態(tài) 陪購者掌握選擇權(quán)時(shí) ?陪購者該方負(fù)責(zé)付帳 ?陪購者該方有判斷力，很會(huì)打扮 ?購買者本身缺乏決斷力，主張（陪購者經(jīng)常購買，因此成為引導(dǎo)客） ?陪購者與購買者的性格正好相反 16 顧客類型 顧客心態(tài) 老是退換商品的顧客駕臨時(shí) ?商品本身有暇疵 ?該商品原是贈(zèng)品 ?帶回家后發(fā)現(xiàn)不適用 ?買回家后親戚朋友認(rèn)為不妥
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