【正文】 執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。 ⑸方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關(guān)活動的滿意度以及效果評估等。 第十章 過程評估 第一節(jié) 過程評估的內(nèi)涵和類型 一、基本內(nèi)涵 （一）概念 過程評估是將焦點放在機構(gòu)的運作和干預(yù)的方法上。這類評估用于描述案主的特質(zhì)、服務(wù)活動本身，以及機構(gòu)運作與案主動機間的交互作用等。 （二）邏輯架構(gòu) ? 投入 —— 產(chǎn)出 —— 結(jié)果 —— 影響。 ? 考查服務(wù)項目過程中的目標(biāo)、投入、活動，產(chǎn)出，效果，影響等環(huán)節(jié)之間的相關(guān)性、有效性和可持續(xù)性。 （三）評估目的 二、主要類型 第二節(jié) 過程評估的工作步驟 一、確定評估時間 ? 考慮：一是能否提供初步的評估報告；二是評估研究的效用發(fā)揮時間長短。 二、需要考慮的因素 。 。 。 。 、專業(yè)人士、當(dāng)事人和其他相關(guān)人士。 三、提出評估研究的問題 四、資料收集 ? 社會適應(yīng)能力診斷量表 ? 社會適應(yīng)能力，指的是一個人在心理上適應(yīng)社會生活和社會環(huán)境的能力。社會適應(yīng)能力的高低，從某種意義上說，表明一個人的成熟程度。下面的問題能幫助你進(jìn)行社會適應(yīng)能力的自我判別（把答案填在括號內(nèi)）。 （ A、是 B、無法肯足 C、不是） 1．我最怕轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班級，每到一個新環(huán)境，我總要經(jīng)過很長一段時間才能適應(yīng)。（ ） 2．每到一個新的地方，我很容易同別人接近。（ ） 3．在陌生人面前，我常無話可說，以至感到尷尬。（ ） 4．我最喜歡學(xué)習(xí)新知識或新學(xué)科，它給我一種新鮮感，能調(diào)動我的積極性。（ ） 5．每到一個新地方，我第一天總是睡不好，就是在家里，只要換一張床，有時也會失眠。（ ） ? 6．不管生活條件有多大變化，我也能很快習(xí)慣。（ ） 7．越是人多的地方，我越感到緊張。（ ） 8．在正式比賽或考試時，我的成績多半不會比平時練習(xí)差。（ ） 9．我最怕在班上發(fā)言，全班同學(xué)都看著我，心都快跳出來了。（ ） 10．即使有的同學(xué)對我有看法，我仍能同他（她）交往。（ ） 11．老師在場的時候，我做事情總有些不自在。（ ） I2．和同學(xué)、家人相處，我很少固執(zhí)己見，樂于采納別人的看法。（ ） 13．同別人爭論時，我常常感到語塞，事后才想起該怎樣反駁對方，可惜已經(jīng)太遲了。（ ） 14．我對生活條件要求不高，即使生活條件很艱苦，我也能過得很愉快＿（ ） 15．有時自己明明把課文背得滾瓜爛熟，可在課堂上背的時候，還是會出差錯。（ ） ? 16．在決定勝負(fù)成敗的關(guān)鍵時刻，我雖然很緊張，但總能很快使自己鎮(zhèn)定下來。（ ） 17．我不喜歡的東西，不管怎么學(xué)也學(xué)不會。（ ） 18．在嘈雜混亂的環(huán)境里，我仍然能集中精力學(xué)習(xí)，并且效率較高。（ ） 19．我不喜歡陌生人來家里做客，每逢這種情況，我就有意回避。（ ） 20．我很喜歡參加社交活動，我感到這是交朋友的好機會。（ ） ? 【 評分辦法 ] 1．凡是單數(shù)號題，（ 1， 3， 5， 7…… ）是：一 2分，無法肯定： 0分，不是： 2分。 2．凡是雙數(shù)號題，（ 2， 4， 6， 8…… ）是：2分，無法肯定： 0分，不是：一 2分。 將各題的得分相加，即得總分。 ? 35～ 40分：社會適應(yīng)能力很強，能很快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，與人交往輕松、大方，給人的印象極好，無論進(jìn)入什么樣的環(huán)境，都能應(yīng)付自如，左右逢源。 29～ 34分：社會適應(yīng)能力良好。 17～ 28分：社會適應(yīng)能力一般，當(dāng)進(jìn)入一個新環(huán)境，經(jīng)過一段時間的努力，基本上能適應(yīng)。 6～ 16分： 社會適應(yīng)能力較差，依賴于較好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，一旦遇到困難則易怨天尤人，甚至消沉。 5分以下： 社會適應(yīng)能力很差，在各種新環(huán)境中，即使經(jīng)過一段相當(dāng)長時間的努力，也不一定能夠適應(yīng)，常常困惑到與周圍事物格格不入而十分苦惱。在與他人的交往中，總是顯得拘謹(jǐn)，羞怯，手足無措。 五、資料分析和評估報告 ? 評估簡介，項目執(zhí)行總結(jié)，評估過程，資料搜集，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，建議和啟發(fā)，參考文獻(xiàn)，附錄。 六、評估者的態(tài)度 。 。 。 。 。 。 。 、學(xué)習(xí)的心態(tài)。 第三節(jié) 過程評估的實施模式 一、服務(wù)對象改變的過程評估 ? 過程評估的關(guān)注重點是服務(wù)對象變化的產(chǎn)生過程，弄清什么因素導(dǎo)致或阻礙了期望的目標(biāo)行為改變。 （一）明確服務(wù)對象和服務(wù)提供者的基本情況 （二）了解服務(wù)過程的基本情況 （三）資料分析和報告撰寫 二、服務(wù)計劃執(zhí)行的過程評估 （一）服務(wù)對象和服務(wù)提供機構(gòu)的信息 （二）方案實施的過程 ? 需要關(guān)注的方面有：服務(wù)對象通過什么方式與機構(gòu)互動，服務(wù)內(nèi)容的評價，服務(wù)方案的管理以及服務(wù)方案的財務(wù)管理等。 （三）資料分析和報告撰寫 第十一章 結(jié)果評估 第一節(jié) 結(jié)果評估的含義 一、結(jié)果的含義 （一）結(jié)果和結(jié)果指標(biāo) ? 結(jié)果是指社會工作干預(yù)所帶來的服務(wù)對象的改變，一般指服務(wù)對象生活質(zhì)量的改變。 ? 有關(guān)結(jié)果的指標(biāo)包括很多方面。 （二）結(jié)果與產(chǎn)出的區(qū)分 ? 產(chǎn)出指項目活動的直接產(chǎn)物。 ? 結(jié)果指服務(wù)對象在參與項目之中或之后獲得的收益或發(fā)生的改變。 （三）結(jié)果的生活質(zhì)量觀 ? Martin和 Kettner認(rèn)為生活質(zhì)量包括七大方面：案主的狀況、地位、行為、功能、態(tài)度、情感和感知，生活質(zhì)量的改變是指服務(wù)對象在這些方面的獲得或去除。 ? Schalock則認(rèn)為，社會服務(wù)項目是一種由人評價的有價值結(jié)果，這種結(jié)果主要由三種生活領(lǐng)域構(gòu)成：家庭和社區(qū)生活，學(xué)?；蚬ぷ?，健康和幸福。 （四）結(jié)果的類型 ? 總結(jié)果：是評估時觀測到的所有結(jié)果。 ? 凈結(jié)果：是由社會工作干預(yù)所直接導(dǎo)致的結(jié)果。 ? 根據(jù)時間的長短和順序，可以將結(jié)果分為初始效果、中間效果和最終效果。 ? 還可以分為預(yù)期結(jié)果和非預(yù)期結(jié)果。 二、結(jié)果評估 （一）結(jié)果評估的特征 （ 1）評估的焦點是社會工作干預(yù)的結(jié)果。 （ 2）評估描述結(jié)果的現(xiàn)狀，對結(jié)果進(jìn)行規(guī)范性判斷。 （ 3）結(jié)果評估可以在服務(wù)結(jié)束一次性的，也可以是多次和全程性的。 （二）結(jié)果評估的作用和局限 。 。 。 的因果關(guān)系。 第二節(jié) 結(jié)果測量的主要方法 一、測量的基本含義 ? 測量是對所確定的研究內(nèi)容或調(diào)查指標(biāo)進(jìn)行有效的觀測與量度。通常，測量是根據(jù)一定的規(guī)則將數(shù)字或符號分派于研究對象的特征之上，從而使社會現(xiàn)象數(shù)量化或類型化。 ? 測量包括界定概念和將概念操作化兩個步驟。 ? 概念的界定是用抽象的定義將概念所指的現(xiàn)象與其他現(xiàn)象區(qū)分開來。 ? 操作化是用某些具體的指標(biāo)來度量概念的過程。 二、測量方法 （一）計數(shù)法 計數(shù)法是將結(jié)果分為兩種情況，再計算每種情況的數(shù)量。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化測量法 即采用標(biāo)準(zhǔn)化的測量工具來量度結(jié)果，通常有各種量表。 （三）功能水平量表 這是評估者根據(jù)項目的實際情況設(shè)計出來的一種對案主特定特定功能進(jìn)行前后測的評估。功能水平量表適合測量小型和簡單的社會干預(yù)結(jié)果。 （四）案主滿意度 案主滿意度測量有一定的主觀性，更多反映案主對項目執(zhí)行情況的評價。 第三節(jié) 結(jié)果評估的類型 一、效果評估 （一）效果評估的涵義 ? 效果評估是評價結(jié)果是否達(dá)到某種預(yù)期的目的。效果是結(jié)果達(dá)到一定程度的表現(xiàn)，有結(jié)果未必有效果。 （二）效果評估的步驟 （ 1）清楚了解項目預(yù)期目標(biāo)。 （ 2）測量項目的結(jié)果。 （ 3）比較項目實際結(jié)果與效果基線。 二、影響評估 （一）影響評估的涵義 ? 影響評估是要評價由項目或服務(wù)本身對服務(wù)對象所帶來的凈結(jié)果。 （二）影響評估的步驟 （ 1）設(shè)立實驗組和對照組（或替代組），并隨機分配案主進(jìn)入兩組。 （ 2）對實驗組進(jìn)行項目干預(yù)，對對照組不進(jìn)行干預(yù)。 （ 3）分別測量兩組結(jié)果并進(jìn)行比較。 三、收益 成本評估 （一）收益 成本的涵義 ? 效果 成本評估是將成本折算成貨幣單位，而效果并不折算，與成本具有不同的計量單位。 ? 收益 成本評估是將項目效果和成本都折算成貨幣單位后計算比值或差。 （二）收益 成本評估的步驟 （ 1）計算項目成本。 （ 2）計算項目收益。 （ 3）計算收益 成本比率或差。 第十二章 社會工作評估 在中國的發(fā)展 第一節(jié) 中國社會工作評估的歷史與現(xiàn)狀 一、中國社會服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r （一）社會服務(wù)的基本領(lǐng)域 ? 我國社會工作面對的主要對象還是弱勢群體和困難群體，社會服務(wù)也主要是面向困難群體的服務(wù)。 （二）政府辦服務(wù) ? 在計劃經(jīng)濟(jì)時期，我國基本上形成了 “ 行政性非專業(yè)化 ” 的社會工作模式。 ? 20世紀(jì) 80年代中期后，民政部門啟動了“ 社會福利社會化 ” 改革：社會福利事業(yè)的投資主體多元化、服務(wù)對象公眾化、運行機制市場化、服務(wù)方式多樣化和服務(wù)隊伍專業(yè)化。 （三）社會辦社會服務(wù) ? 社會辦社會服務(wù)可以被理解為非政府辦的社會服務(wù)，包括由企事業(yè)單位、集體、社會團(tuán)體、個人和外資興辦和實施的社會服務(wù)。 ? 從事社會福利服務(wù)的民間機構(gòu)大致有兩類：政府購買的服務(wù)項目和某些由社會資金或外資支持的服務(wù)機構(gòu)。 二、中國社會服務(wù)評估狀況 （一）行政性評估 ? 行政性評估是指來自于上級行政部門的評估，行政部門既包括政府主管部門，也包括服務(wù)機構(gòu)的上層。有如下特點： （ 1）自上而下。 （ 2）關(guān)注政治效果。 （ 3）方法簡單。 （ 4）服務(wù)對象的參與不足。 （二）內(nèi)評估 ? 內(nèi)評估是指由服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部人員進(jìn)行的自我評估。在向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過程中，這種評估開始轉(zhuǎn)向成本 效益評估。 （三）專業(yè)化評估 ? 專業(yè)化評估是依據(jù)社會工作價值觀、運用科學(xué)方法對社會服務(wù)及社會服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行的評估。 三、中國社會服務(wù)評估的反思 （一）行政性評估注重政策目標(biāo)的達(dá)成 ? 政府開辦的許多社會服務(wù)具有為困難群體服務(wù)和張揚政府政治理念的目標(biāo)，這也使得行政性評估特別關(guān)注社會福利服務(wù)的政治目標(biāo)。 （二）有限的社會交代 ? 有限的社會交代是指社會服務(wù)機構(gòu)和非營利組織未能較充分地進(jìn)行社會交代，二是實行最低限度社會交代的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：交代對象的有限性和交代程度的有限性。 （三）對服務(wù)過程關(guān)注不足 ? 評估研究只注意到對服務(wù)效果的一般評估，而未能對評估效果進(jìn)行更深入的分析，更缺少對于服務(wù)過程的評估研究。 第二節(jié) 中國社會工作評估發(fā)展的 必要性及限制 一、中國社會工作評估發(fā)展的必要性及機會 （一）中國社會服務(wù)發(fā)展的階段性特征 第一，社會服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高。 第二，社會福利朝普惠型方向發(fā)展，又具有差別。 第三，既注重民眾福祉，又強調(diào)福利資源利用效率。 第四，社會服務(wù)提供走向多元化，社會服務(wù)不斷走向?qū)I(yè)化。 （二）公信力建設(shè)與社會交代 ? 公信力是非營利組織或社會服務(wù)機構(gòu)獲得社會各方面信任的能力，是社會各方面由于對它們的信任而產(chǎn)生的，對其給與現(xiàn)實的或潛在的支持力。 （三）發(fā)展社會工作評估的機會 ? 在國家大力推進(jìn)和發(fā)展社會工作的形勢下，為了社會工作的健康發(fā)展，對社會服務(wù)項目進(jìn)行科學(xué)評估是必要的，也是社會工作職業(yè)和專業(yè)發(fā)展的一個組成部分。 二、中國社會工作評估發(fā)展的限制 （一）福利意識形態(tài) ? 福利意識形態(tài)是政府和社會關(guān)于福利制度安排及福利活動的價值體系和基本看法。從我國的情況看，一方面對社會服務(wù)的慈善性看法，另一方面是政府的政治導(dǎo)向型服務(wù)觀念，有可能對我國的社會工作評估產(chǎn)生限制。 （二）社會結(jié)構(gòu)和福利制度 ? 社會服務(wù)領(lǐng)域政府壟斷的社會結(jié)構(gòu)可能阻礙社會工作評估的發(fā)展。 （三）評估資源的限制 ? 當(dāng)前，社會服務(wù)多由政府壟斷，另一方面沒有考慮到對服務(wù)進(jìn)行科學(xué)評估，所以評估的資源是有限的。 （四）評估者的能力 ? 要進(jìn)行評估，社會工作評估者就要具備社會工作和評估方法兩方面的知識。 第三節(jié) 社會工作評估在中國的發(fā)展路徑 一、建立社會工作評估制度 （一）社會工作評估制度 ? 社會工作評估制度包括一系列評估制度，它包括社會服務(wù)項目的論證制度、方案選擇制度、社會服務(wù)過程的監(jiān)測制度、服務(wù)