【正文】 到高相互遞進(jìn)的順序滿足需要。 （ 2）人類需求是兩個(gè)維度： “ 過(guò)去 現(xiàn)在 將來(lái) ” 和 “ 生理 心理 社會(huì) ” 的組合。 （ 2）青少年階段，自我依靠、身份認(rèn)同、體現(xiàn)多重角色。 （ 4）老年階段，經(jīng)濟(jì)和情感需求。 （ 18個(gè)月 4歲）：自主感和羞恥感。 （ 611歲）：勤奮感和自卑感。 （ 18歲 30歲）：親密感和孤獨(dú)感。 （從成熟到晚年）：完美與絕望。 ? 基本需求：健康和自主，具有普世性特征。 三、特殊需求 ? 人際差異：性別，年齡，宗教，種族，生理和心理能力，性傾向，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等。 四、社會(huì)需求 ? 社會(huì)需求的特點(diǎn)：一是由社會(huì)因素引起的，二是大多數(shù)個(gè)人都具有的。 五、社會(huì)工作中需求的特性 ? 社會(huì)工作的基本目標(biāo)是滿足基本、必要或緊急的需求，可能達(dá)到治療性、預(yù)防性和發(fā)展性的三個(gè)目標(biāo)。 第二節(jié) 需求測(cè)量的基本要素 一、需求評(píng)估的界定 （一）需求評(píng)估是對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況進(jìn)行事先了解，在綜合分析的基礎(chǔ)上，確定其需求滿足情況及其成因。 二、需求主體 （一）普適性和選擇性福利觀下的需求主體 ? 普適性福利即制度性福利，是所有人都可以享受的福利，需求主體是全體公民。 （二）需求主體的多元特征 ? 個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)乃至社會(huì)。 ? 中介需求的測(cè)量指標(biāo)：有營(yíng)養(yǎng)的食物和干凈的水，保護(hù)性房屋，無(wú)害的工作環(huán)境、無(wú)害的物理環(huán)境、適當(dāng)?shù)慕】嫡疹?、兒童的保障、重要的初?jí)人際關(guān)系、安全的物理環(huán)境保障、安全的經(jīng)濟(jì)保障、適當(dāng)?shù)慕逃?、安全的?jì)劃生育和兒童照顧等。 不足。 。 （ 2）認(rèn)識(shí)需求的主體。 二、需求不足的原因分析視角 （一）社會(huì)達(dá)爾文主義 （二）社會(huì)結(jié)構(gòu)論 （三） “ 人在環(huán)境中 ‘ 和生態(tài)視角 ? 人在環(huán)境中：個(gè)人因素與外在環(huán)境因素如果不能很好地互動(dòng)，個(gè)人與環(huán)境的適應(yīng)性平衡就難以達(dá)成，從而個(gè)人的需求就得不到滿足。 三、需求不足原因分析的步驟 （一）發(fā)現(xiàn)需求不足或問(wèn)題的類型 （二）區(qū)分不同原因變量之間的邏輯關(guān)系 （三）找出關(guān)鍵原因 （四）把握可變?cè)? （五）抓住可控原因 ? 案例 1 王某，男，湖北荊門人， 1976年 11月生人。從小父母離異，跟隨母親一起生活，性格叛逆，不服母親管教。 1992年 3月 26日至 2022年 3月25日因強(qiáng)奸罪被勞教八年，出獄后以替夜總會(huì)看場(chǎng)子為生。其間被強(qiáng)制戒毒四個(gè)月，回家一個(gè)月后復(fù)吸。戒毒道路不是一帆風(fēng)順的，王某不斷出入戒毒所復(fù)吸，每次復(fù)吸之后感到懊悔。 ? 案例 2 小龍是初中一年級(jí)的學(xué)生，一直由奶奶帶著長(zhǎng)大。 有一天，小龍?jiān)趯W(xué)校和同學(xué)李逸發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，小龍將李逸的牙齒打掉了幾顆，李逸當(dāng)場(chǎng)鮮血直流，學(xué)校班主任將小龍的父親張先生叫到學(xué)校，警告張先生要回去好好教育子女，如果下次再出現(xiàn)類似情況，將不留情面，按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行處罰。從此以后，小龍“ 乖 ’’ 了很多，打人的壞習(xí)慣一直沒(méi)有再犯，但是漸漸地，班主任老師發(fā)現(xiàn)小龍上課時(shí)常常走神，學(xué)校布置的家庭作業(yè)經(jīng)常做錯(cuò)，甚至發(fā)展到經(jīng)常找不到作業(yè)本。他的知識(shí)背景、權(quán)力取向等因素會(huì)影響需求評(píng)估的最終結(jié)果。 三、評(píng)估對(duì)象 一是評(píng)估對(duì)象不同，需求的架構(gòu)和結(jié)果就不同。 三是評(píng)估對(duì)象的參與程度也決定了資料了客觀性、全面性和深入度。 五、評(píng)估目標(biāo) ? 臨床社會(huì)工作的需求評(píng)估和宏觀社會(huì)工作評(píng)估的目標(biāo)不同。 第九章 社會(huì)服務(wù)方案的開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 把握方案的涵義 一、方案內(nèi)涵 的福利有關(guān)。 。 二、方案的種類 ? 可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類，如兒童、青少年或老年人的服務(wù)方案等。 三、方案特點(diǎn) ? 社會(huì)服務(wù)方案多為配合政府的社會(huì)福利政策而發(fā)展起來(lái)的。 第二節(jié) 形成候選方案 一、確定方案目標(biāo) ? 宏觀上，社會(huì)服務(wù)方案目標(biāo)涉及社會(huì)效益和長(zhǎng)期影響。 二、選擇開(kāi)發(fā)模式 （一）邊學(xué)邊做 ? 此模式適合于新成立的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與組織的成長(zhǎng)密切相關(guān)。 ? 服務(wù)方案的內(nèi)容：方案目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人員及其能力、技術(shù)和時(shí)間，實(shí)施時(shí)間，統(tǒng)籌人員，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 （四）邏輯規(guī)劃 ? 邏輯規(guī)劃的一般步驟： （ 1）了解社區(qū)需要以及現(xiàn)有方案的不足； （ 2）確立方案目標(biāo)； （ 3）擬定方案的實(shí)施策略； （ 4）擬定實(shí)施計(jì)劃； （ 5）擬定評(píng)估計(jì)劃。 三、把握方案的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 ? 社會(huì)服務(wù)方案的結(jié)構(gòu)包括五部分：資源投入，活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)提供，服務(wù)對(duì)象改變和社會(huì)影響。 社會(huì)工作三大方法的比較 個(gè)案工作 小組工作 社區(qū)工作 優(yōu)點(diǎn) 個(gè)人化 深入 關(guān)系緊密 群體參與，有群體動(dòng)力 可能在小組結(jié)束后有互助 覆蓋面廣 缺點(diǎn) 對(duì)工作者產(chǎn)生依賴 受到專業(yè)關(guān)系的影響 未必能處理非常個(gè)人化的問(wèn)題 小組每個(gè)參與者的效果有差異 資源要求高 效果不易測(cè)量 第三節(jié) 社會(huì)服務(wù)方案的選擇 一、社會(huì)服務(wù)方案的選擇原則 一是前瞻性。 三是邏輯性。 五是可行性。 ? 服務(wù)方案提出者所持的觀點(diǎn)和價(jià)值觀。 ? 候選方案的預(yù)期結(jié)果。 ? 資源獲取和資源的利用情況。 。 。 。 ? 實(shí)證為本的服務(wù)方案易于相互比較。 ? 服務(wù)活動(dòng)本身為實(shí)證研究提供新的證據(jù)。 。了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭 ,針對(duì)隔代教養(yǎng)家庭擬定服務(wù)方案 .你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會(huì)工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭 (即祖父母撫養(yǎng)孫子女 )越來(lái)越多。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時(shí)間和精力，因此對(duì)于孩子的關(guān)愛(ài)、撫育、管教和照顧時(shí)間大大減少。 ? ⑵ 交友和游戲的需求。同時(shí)，隨著年齡的增長(zhǎng)，有益的游戲活動(dòng)對(duì)于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會(huì)化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無(wú)處獲得幫助。 ? 根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計(jì)如下社區(qū)服務(wù)方案。 ⑶方案實(shí)施策略： ①開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù) 。 ③成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。 ⑸方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、家庭成員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度以及效果評(píng)估等。這類評(píng)估用于描述案主的特質(zhì)、服務(wù)活動(dòng)本身，以及機(jī)構(gòu)運(yùn)作與案主動(dòng)機(jī)間的交互作用等。 ? 考查服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中的目標(biāo)、投入、活動(dòng)，產(chǎn)出，效果，影響等環(huán)節(jié)之間的相關(guān)性、有效性和可持續(xù)性。 二、需要考慮的因素 。 。 、專業(yè)人士、當(dāng)事人和其他相關(guān)人士。社會(huì)適應(yīng)能力的高低，從某種意義上說(shuō)，表明一個(gè)人的成熟程度。 （ A、是 B、無(wú)法肯足 C、不是） 1．我最怕轉(zhuǎn)學(xué)或轉(zhuǎn)班級(jí)，每到一個(gè)新環(huán)境，我總要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能適應(yīng)。（ ） 3．在陌生人面前，我常無(wú)話可說(shuō)，以至感到尷尬。（ ） 5．每到一個(gè)新地方，我第一天總是睡不好，就是在家里，只要換一張床，有時(shí)也會(huì)失眠。（ ） 7．越是人多的地方，我越感到緊張。（ ） 9．我最怕在班上發(fā)言，全班同學(xué)都看著我，心都快跳出來(lái)了。（ ） 11．老師在場(chǎng)的時(shí)候，我做事情總有些不自在。（ ） 13．同別人爭(zhēng)論時(shí)，我常常感到語(yǔ)塞，事后才想起該怎樣反駁對(duì)方，可惜已經(jīng)太遲了。（ ） ? 16．在決定勝負(fù)成敗的關(guān)鍵時(shí)刻，我雖然很緊張，但總能很快使自己鎮(zhèn)定下來(lái)。（ ） 18．在嘈雜混亂的環(huán)境里，我仍然能集中精力學(xué)習(xí)，并且效率較高。（ ） 20．我很喜歡參加社交活動(dòng)，我感到這是交朋友的好機(jī)會(huì)。 2．凡是雙數(shù)號(hào)題，（ 2， 4， 6， 8…… ）是：2分，無(wú)法肯定： 0分，不是：一 2分。 ? 35～ 40分：社會(huì)適應(yīng)能力很強(qiáng)，能很快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，與人交往輕松、大方，給人的印象極好，無(wú)論進(jìn)入什么樣的環(huán)境，都能應(yīng)付自如，左右逢源。 17～ 28分：社會(huì)適應(yīng)能力一般，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，基本上能適應(yīng)。 5分以下： 社會(huì)適應(yīng)能力很差，在各種新環(huán)境中，即使經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的努力，也不一定能夠適應(yīng)，常常困惑到與周圍事物格格不入而十分苦惱。 五、資料分析和評(píng)估報(bào)告 ? 評(píng)估簡(jiǎn)介，項(xiàng)目執(zhí)行總結(jié)，評(píng)估過(guò)程，資料搜集，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，建議和啟發(fā)，參考文獻(xiàn)，附錄。 。 。 。 、學(xué)習(xí)的心態(tài)。 （一）明確服務(wù)對(duì)象和服務(wù)提供者的基本情況 （二）了解服務(wù)過(guò)程的基本情況 （三）資料分析和報(bào)告撰寫 二、服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程評(píng)估 （一）服務(wù)對(duì)象和服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的信息 （二）方案實(shí)施的過(guò)程 ? 需要關(guān)注的方面有：服務(wù)對(duì)象通過(guò)什么方式與機(jī)構(gòu)互動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)，服務(wù)方案的管理以及服務(wù)方案的財(cái)務(wù)管理等。 ? 有關(guān)結(jié)果的指標(biāo)包括很多方面。 ? 結(jié)果指服務(wù)對(duì)象在參與項(xiàng)目之中或之后獲得的收益或發(fā)生的改變。 ? Schalock則認(rèn)為，社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目是一種由人評(píng)價(jià)的有價(jià)值結(jié)果，這種結(jié)果主要由三種生活領(lǐng)域構(gòu)成：家庭和社區(qū)生活，學(xué)校或工作，健康和幸福。 ? 凈結(jié)果：是由社會(huì)工作干預(yù)所直接導(dǎo)致的結(jié)果。 ? 還可以分為預(yù)期結(jié)果和非預(yù)期結(jié)果。 （ 2）評(píng)估描述結(jié)果的現(xiàn)狀，對(duì)結(jié)果進(jìn)行規(guī)范性判斷。 （二）結(jié)果評(píng)估的作用和局限 。 。 第二節(jié) 結(jié)果測(cè)量的主要方法 一、測(cè)量的基本含義 ? 測(cè)量是對(duì)所確定的研究?jī)?nèi)容或調(diào)查指標(biāo)進(jìn)行有效的觀測(cè)與量度。 ? 測(cè)量包括界定概念和將概念操作化兩個(gè)步驟。 ? 操作化是用某些具體的指標(biāo)來(lái)度量概念的過(guò)程。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量法 即采用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量工具來(lái)量度結(jié)果，通常有各種量表。功能水平量表適合測(cè)量小型和簡(jiǎn)單的社會(huì)干預(yù)結(jié)果。 第三節(jié) 結(jié)果評(píng)估的類型 一、效果評(píng)估 （一）效果評(píng)估的涵義 ? 效果評(píng)估是評(píng)價(jià)結(jié)果是否達(dá)到某種預(yù)期的目的。 （二）效果評(píng)估的步驟 （ 1）清楚了解項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)。 （ 3）比較項(xiàng)目實(shí)際結(jié)果與效果基線。 （二）影響評(píng)估的步驟 （ 1）設(shè)立實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組（或替代組），并隨機(jī)分配案主進(jìn)入兩組。 （ 3）分別測(cè)量?jī)山M結(jié)果并進(jìn)行比較。 ? 收益 成本評(píng)估是將項(xiàng)目效果和成本都折算成貨幣單位后計(jì)算比值或差。 （ 2）計(jì)算項(xiàng)目收益。 第十二章 社會(huì)工作評(píng)估 在中國(guó)的發(fā)展 第一節(jié) 中國(guó)社會(huì)工作評(píng)估的歷史與現(xiàn)狀 一、中國(guó)社會(huì)服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r （一）社會(huì)服務(wù)的基本領(lǐng)域 ? 我國(guó)社會(huì)工作面對(duì)的主要對(duì)象還是弱勢(shì)群體和困難群體，社會(huì)服務(wù)也主要是面向困難群體的服務(wù)。 ? 20世紀(jì) 80年代中期后，民政部門啟動(dòng)了“ 社會(huì)福利社會(huì)化 ” 改革：社會(huì)福利事業(yè)的投資主體多元化、服務(wù)對(duì)象公眾化、運(yùn)行機(jī)制市場(chǎng)化、服務(wù)方式多樣化和服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化。 ? 從事社會(huì)福利服務(wù)的民間機(jī)構(gòu)大致有兩類：政府購(gòu)買的服務(wù)項(xiàng)目和某些由社會(huì)資金或外資支持的服務(wù)機(jī)構(gòu)。有如下特點(diǎn)： （ 1）自上而下。 （ 3）方法簡(jiǎn)單。 （二）內(nèi)評(píng)估 ? 內(nèi)評(píng)估是指由服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員進(jìn)行的自我評(píng)估。 （三）專業(yè)化評(píng)估 ? 專業(yè)化評(píng)估是依據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀、運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)社會(huì)服務(wù)及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)估。 （二）有限的社會(huì)交代 ? 有限的社會(huì)交代是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織未能較充分地進(jìn)行社會(huì)交代，二是實(shí)行最低限度社會(huì)交代的現(xiàn)象。 （三）對(duì)服務(wù)過(guò)程關(guān)注不足 ? 評(píng)估研究只注意到對(duì)服務(wù)效果的一般評(píng)估，而未能對(duì)評(píng)估效果進(jìn)行更深入的分析，更缺少對(duì)于服務(wù)過(guò)程的評(píng)估研究。 第二，社會(huì)福利朝普惠型方向發(fā)展，又具有差別。 第四，社會(huì)服務(wù)提供走向多元化，社會(huì)服務(wù)不斷走向?qū)I(yè)化。 （三）發(fā)展社會(huì)工作評(píng)估的機(jī)會(huì) ? 在國(guó)家大力推進(jìn)和發(fā)展社會(huì)工作的形勢(shì)下，為了社會(huì)工作的健康發(fā)展，對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)評(píng)估是必要的，也是社會(huì)工作職業(yè)和專業(yè)發(fā)展的一個(gè)組成部分。從我國(guó)的情況看，一方面對(duì)社會(huì)服務(wù)的慈善性看法，另一方面是政府的政治導(dǎo)向型服務(wù)觀念，有可能對(duì)我國(guó)的社會(huì)工作評(píng)估產(chǎn)生限制。 （三）評(píng)估資源的限制 ? 當(dāng)前，社會(huì)服務(wù)多由政府壟斷，另一方面沒(méi)有考慮到對(duì)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，所以評(píng)估的資源是有限的。 第三節(jié) 社會(huì)工作評(píng)估在中國(guó)的發(fā)展路徑 一、建立社會(huì)工作評(píng)估制度 （一）社會(huì)工作評(píng)估制度 ? 社會(huì)工作評(píng)估制度包括一系列評(píng)估制度，它包括社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的論證制度、方案選擇制度、社會(huì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)測(cè)制