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溝通實(shí)現(xiàn)人的和諧ppt課件-資料下載頁(yè)

2025-05-12 12:21本頁(yè)面
  

【正文】 ? 與上級(jí)的溝通 ? …… 領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通 ? 權(quán)威來(lái)自示范,不貪小才能取大 ? 與人為善 ? 親者疏,疏者親 ? 下達(dá)命令的技巧 ? 有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬 ? 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開(kāi)始 同事之間的溝通 ? 吃得虧,才打攏堆 ? 害人之心不可有 ? 同事就是緣 ?與上級(jí)的溝通 ? 以事謀之 ? 做了要敢于、善于宣傳 ? 等距離外交 ? 向上匯報(bào)的方法 ? 說(shuō)服上司的技巧 ? 如何做好跨部門(mén)溝通協(xié)作 ? 樹(shù)立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀 ? 建立感情賬戶(hù) ? 同理心與換位思考 ? 相互尊重和欣賞 ? 避免告狀式溝通 與 客 人 溝 通 ? 讓客人感到舒服 ? 積極態(tài)度 ? 有技巧 ? ( 1)全因第一印象開(kāi)始 讓你的顧客感受到 :“你想我是重要的 ” ■ 你是我的顧客 你給予我工資 . ? ■ 你那里有一些東西我是喜歡的 . ? ■ 你令我的工作能實(shí)現(xiàn) . ? ■ 我是正在做什么生意? 至少在三分鐘之內(nèi)不與顧客交談 ? ■ 有意思的時(shí)候,主動(dòng)接近。 ? ■最差勁的方法就是 [強(qiáng)迫推銷(xiāo) ]、 [跟蹤推銷(xiāo) ]、 [監(jiān)視銷(xiāo)售 ]。 ? ■當(dāng)客人進(jìn)入時(shí),要說(shuō) [隨便參觀 ]或輕聲的打招呼。 ? ■ 后讓客人在輕松自由這氣氛下任意的觀賞,三分鐘之內(nèi)不要與之交談 ( 2)正 確 服 務(wù) 態(tài) 度 ?■ —— 禮貌 ?■ —— 留心 ?■ —— 尊重 ?■ —— 熱誠(chéng) ( 3)顧 客 的 共 通 需 求 ? ■ 被你尊重 ? ■有舒服和沒(méi)有壓力的感受 ? ■得到你沒(méi)有分心的注意力 ? ■無(wú)論你正在銷(xiāo)售什么,你都不會(huì)對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)能力下判斷 ? ■你對(duì)他的真正關(guān)注比你的工作活動(dòng),規(guī)則,或行程更重要 ? ■你不會(huì)因其他客人可能會(huì)光顧多些而忽略你 ? 希望: ? 提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。 謝謝大家!
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