溝通基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 12:21本頁(yè)面
【正文】 圓滿地完成工作指標(biāo) ， 你對(duì)她的工作十分放心 ， 不必予以監(jiān)督 。 最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作 ， 認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作 。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經(jīng)常請(qǐng)病假 ， 占用了很多工作時(shí)間 ， 你怎么辦 ? (1)明確地告訴她去做什么 ， 并密切注視她的工作 。 (2)告訴她去做什么 ， 怎樣去做 ， 并設(shè)法查明她的問(wèn)題出在哪里 ? (3)安慰她 ， 幫她解決問(wèn)題 。 (4)讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 EXERCISE2: What is your preferred leadership style? 2． 你剛剛晉升為車間主任 ， 在你被提升以前 ， 生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展 ， 但現(xiàn)在產(chǎn)量下降 ， 因而你想改變工作程序和任務(wù)分配 。但是 ， 你的職員不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好 。 你怎么辦 ? (1)實(shí)施變更 ， 密切注視工作情況 。 (2)告訴他們你為什么要作出改變 ， 說(shuō)明改變將會(huì)給他們帶來(lái)的利益 ， 并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題 。 (3)同他們討論打算改變的工作計(jì)劃 ， 征求他們提高生產(chǎn)能力的建議 。 (4)讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。 ? If you selected Choice l in each case, your preferred management style is likely to be ‘Directing’. 命令型 ? Choice 2 denotes a ‘Coaching’ style 指導(dǎo)型 ? Choice 3 denotes a ‘Supporting’ style 扶持型 ? Choice 4 denotes a ‘Delegating’ style 委托型 However, your preferred style may not be the most effective in each case. 自我技能測(cè)試 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ： 非常不同意 /不符合 （ 1分 ） 不同意 /不符合 （ 2分 ） 比較不同意 /不符合 （ 3分 ） 比較同意 /符合 （ 4分 ） 同意 /符合 （ 5分 ） 非常同意／非常符合 (6分 ) 測(cè)試問(wèn)題 ： 1． 我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo) 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題 。 3． 當(dāng)我給他人提供反饋意見(jiàn) 、 甚至是逆耳的意見(jiàn)時(shí) ， 能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度 。 4． 當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 5． 當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí) ， 能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ) 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 7． 在我與他人溝通時(shí) ， 我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí) 。 自我技能測(cè)試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣 。 9． 我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài) 。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問(wèn)題關(guān)鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 12． 我能以平等的方式與對(duì)方溝通 ， 避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng) 。 13． 我以 “ 我認(rèn)為 ” 而不是 “ 他們認(rèn)為 ” 的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé) 。 14． 討論問(wèn)題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解 ， 而不是直接提建議 。 15． 我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的 、 私人的會(huì)談 。 自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)
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