溝通基礎(chǔ)知識ppt課件(存儲版)
【正文】 圖 溝通的種類 空間位置 space 圖 空間位置對學(xué)生課堂參與的影響 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? Personality and perception 個性和知覺 ? Management style and munication 管理模式與溝通 練習： selfdisclosure and feedback 目的 ： 解除強加在自己身上的障礙 ， 接收反饋信息 ， 以信息共享方式精確認識自我形象和知覺偏差 。 二、管理模式與溝通 management style and munication Four basic leadership styles: ? Directing 命令型 ? Coaching 指導(dǎo)型 ? Supporting 扶持型 ? Delegating 委托型 management style and munication Figure Four basic leadership styles ? Analytical skills 分析技能 ? Flexibility skills 變通技能 ? Communication skills 溝通技能 運用四種領(lǐng)導(dǎo)模式實施管理 ， 同時必須具有 以下幾種交流技能： ① 怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì) ? ② 怎樣告知職員去做什么 ， 如何去做 ? ③ 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的職員 ？ ④ 怎樣與職員建立和諧的關(guān)系 ? ⑤ 怎樣與職員一起探討問題 ， 聽取他們的意見 ， 了解他們的的感情 ? ⑥ 怎樣有效地委托職責 ， 以便了解職員應(yīng)該向你提出的問題 ? ⑦ 作為領(lǐng)導(dǎo) ， 怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為 ?實際上 ， 你本身就是一個矛盾的統(tǒng)一體 。 你怎么辦 ? (1)實施變更 ， 密切注視工作情況 。 5． 當我批評或指出他人的不足時 ， 能以客觀的標準和預(yù)先期望為基礎(chǔ) 。 13． 我以 “ 我認為 ” 而不是 “ 他們認為 ” 的方式表示對自己的觀點負責 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 3． 當我給他人提供反饋意見 、 甚至是逆耳的意見時 ， 能堅持誠實的態(tài)度 。 EXERCISE2: What is your preferred leadership style? 2． 你剛剛晉升為車間主任 ， 在你被提升以前 ， 生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展 ， 但現(xiàn)在產(chǎn)量下降 ， 因而你想改變工作程序和任務(wù)分配 。 ② 自己對自己的感性認識 。 ? 你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 ” 這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說： “ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 。 ” Barriers to munication: ? status effects 地位影響 ? semantic problems 語義問題 ? perceptual distortions 感覺失真
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