溝通基礎知識ppt課件(已修改)
2025-05-24 12:21 本頁面
【正文】 Management Communication 溝通能力測試 ? 本測驗選擇了一些在工作中經(jīng)常會遇到的，比較尷尬的，難于應付的情境，測查你是否能正確地處理這些問題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識，概念和技能。這些問題看似無足輕重，但是一些工作中的小事和細節(jié)往往決定了別人對你的看法和態(tài)度。如果你的分數(shù)偏低，不妨仔細檢查一下你所選擇的處理方式會給對方帶來什么樣的感受，或會使自己處于什么樣的境地。 每個人都有獨特的與人溝通，交流的方式。閱讀下面的情境性問題，選擇出你認為最合適的處理方法，請盡快回答，不要遺漏。 ? 你的上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會： ? 告訴他詳細內(nèi)容。 不透露蛛絲馬跡。 粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。 ? 當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： ? 要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。 縱容下去。 告訴該下屬在預定的議程之前先別提出別問題。 ? 當你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會： ? 告訴上司的秘書說不在。 接電話，而且該說多久就說多久。 告訴對方你在開會，待會再回電話。 ? 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說： ? 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。 ? 今天不行，下午四點我要開個會。 ? 你對我們相當重要，我需要你的幫助，特別是在周末 。 ? 你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個人關注著這個職位，上班的第一天，你會： ? 個別找人談話以確認哪幾個人有意競爭職位。 ? 忽略這個問題，并認為情緒的波動很快會過去。 ? 把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認識每一個人。 ? 我有位下屬對你說，“有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到 ……”你會說： ? 我不想聽辦公室的流言。 跟公司有關的事我才有興趣聽。 謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。 Part 1 Introduction ☆ 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 ☆ 第二節(jié) 溝通的類型 ☆ 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? 雄踞世界 500強榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆 沃爾頓說： “ 溝 通是管理的 濃縮 。 ” ? 那什么是管理？ ? 美國著名管理學家赫伯特 西蒙說： “ 決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。 ” ? 管理就是決策，那么正確的決策來自哪里？ ? ? 美國通用電器公司總裁杰克 韋爾奇和日本經(jīng)營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。 ? ? 韋爾奇說： “ 管理就是溝通、溝通、再溝通。 ” ? ? 松下幸之助 說 ： ? “企 業(yè) 管理的 過 去是 溝 通， 現(xiàn) 在是 溝 通，未 來還 是 溝 通?！? ? 松下幸之助 ： “ 偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 ” ? 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ? 哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82％。 ? “三 個 臭皮匠， 賽過 一 個諸 葛亮” 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂 “ 能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟 ” 。 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 一 、 管理溝通的概念
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