【正文】 遞 ， 還需要被理解 。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。 房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問： “ 誰呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。 (6)涉及貶義的內(nèi)容時(shí) ， 避免使用 “ 你 ” 為主語 ， 以保護(hù)讀者的自我意識(shí) 。 (4)讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 EXERCISE1: What is your preferred leadership style? 考慮以下兩個(gè)事例 ， 你通常是采取哪項(xiàng)行動(dòng) ， 請(qǐng)作出選擇： 1． 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高 ， 每次都能圓滿地完成工作指標(biāo) ， 你對(duì)她的工作十分放心 ， 不必予以監(jiān)督 。 ? 你通過了公司的全部考核 ， 你被錄用了 。 ” 門沒有開 ， 女王再次敲門 。”蔡桓公笑著說：“我沒有病。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 ? 你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)： ? 個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競爭職位。這些問題看似無足輕重，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。 ? 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說： ? 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。 ” ? ? 松下幸之助 說 ： ? “企 業(yè) 管理的 過 去是 溝 通， 現(xiàn) 在是 溝 通，未 來還 是 溝 通。 ” Barriers to munication: ? status effects 地位影響 ? semantic problems 語義問題 ? perceptual distortions 感覺失真 ? cultural differences 文化差異 ? physical distractions 環(huán)境混亂 ? poor choice of munication channels 信息渠道選擇不當(dāng) ? no feedback 無反饋 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal munication)、 非言語溝通 (nonverbal munication)。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 ② 自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí) 。 3． 當(dāng)我給他人提供反饋意見 、 甚至是逆耳的意見時(shí) ， 能堅(jiān)持誠實(shí)的態(tài)度 。 13． 我以 “ 我認(rèn)為 ” 而不是 “ 他們認(rèn)為 ” 的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé) 。 你怎么辦 ? (1)實(shí)施變更 ， 密切注視工作情況 。 四、非語言溝通 Nonverbal Communication 圖 溝通的種類 空間位置 space 圖 空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響 講臺(tái) 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? Personality and