溝通基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件-展示頁
2025-05-21 12:21本頁面
【正文】 ? physical distractions 環(huán)境混亂 ? poor choice of munication channels 信息渠道選擇不當(dāng) ? no feedback 無反饋 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal munication)、 非言語溝通 (nonverbal munication)。 ” 方式二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 key or secondary audiences ) ? 溝通目標(biāo) Communication Objective (solving problem) ? 環(huán)境 Environment (internal amp。 5. 溝通的信息是包羅萬象的。 ，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。 管理溝通的內(nèi)涵： 1. 溝通首先是意義上的傳遞 。 ? “三 個(gè) 臭皮匠， 賽過 一 個(gè)諸 葛亮” 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂 “ 能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟 ” 。 ” ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ” ? ? 松下幸之助 說 ： ? “企 業(yè) 管理的 過 去是 溝 通， 現(xiàn) 在是 溝 通，未 來還 是 溝 通。韋爾奇和日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。西蒙說： “ 決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。沃爾頓說： “ 溝 通是管理的 濃縮 。 謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。 ? 我有位下屬對(duì)你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到 ……”你會(huì)說： ? 我不想聽辦公室的流言。 ? 忽略這個(gè)問題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過去。 ? 你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末 。 ? 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說： ? 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。 接電話，而且該說多久就說多久。 告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問題。 ? 當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)： ? 要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。 不透露蛛絲馬跡。閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法，請(qǐng)盡快回答，不要遺漏。如果你的分?jǐn)?shù)偏低，不妨仔細(xì)檢查一下你所選擇的處理方式會(huì)給對(duì)方帶來什么樣的感受，或會(huì)使自己處于什么樣的境地。Management Communication 溝通能力測(cè)試 ? 本測(cè)驗(yàn)選擇了一些在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的，比較尷尬的，難于應(yīng)付的情境，測(cè)查你是否能正確地處理這些問題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識(shí)，概念和技能。這些問題看似無足輕重，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。 每個(gè)人都有獨(dú)特的與人溝通，交流的方式。 ? 你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)： ? 告訴他詳細(xì)內(nèi)容。 粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。 縱容下去。 ? 當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你，此時(shí)你會(huì)： ? 告訴上司的秘書說不在。 告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話。 ? 今天不行，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)。 ? 你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)： ? 個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。 ? 把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。 跟公
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