【正文】 的裝備自行到達(dá)太空母船。Management Communication Zhang Li Department of Business Administration ? Introduction ? Communication Strategy ? Effective Listening ? Making Presentations ? Negotiating ? Interviewing ? Running Meetings ? Writing References ? Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999 ? Michael E. Hattersley, Linda McJan, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGrawHill, 1998 ? Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997 ? Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGrawHill, 2020 ? 魏江，管理溝通 —理念與技能，科學(xué)出版社， 2020 ? 蘇勇，羅殿軍，管理溝通，復(fù)旦大學(xué)出版社， 1999 ? 羅銳韌，曾繁正，管理溝通，紅旗出版社， 1997 Grading ? Class Participation 20% ? Oral Presentation 10% ? Cases Analysis and Presentation 30% ? Individual Assignment 40% Part 1 Introduction ☆ 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 ☆ 第二節(jié) 溝通的類型 ☆ 第三節(jié) 管理模式與溝通 Discussion(1)： Background 你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已經(jīng)降落月球、作為基地的太空母船會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。下面列出了 15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出 115，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。 Don?t change your idea only to avoid the conflict。 What key techniques, you think, decide the success of your career? 168。 What are the most effective approaches to improve your munication skills? 168?？状?)： “ 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。法約爾 ): planning計(jì)劃 , anizing組織 , coordinating協(xié)調(diào) , manding領(lǐng)導(dǎo) , controlling控制 Henry Mintzberg (亨利 奈斯比特 ： “ 未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ” 喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 Why municate? ? It leads to greater effectiveness. ? It keeps people in the picture. ? It gets people involved with the anization and increases motivation to perform well。 colleagues。 how to reduce resistance to change. 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 一 、 管理溝通的概念 Concept of MC ? 機(jī) —機(jī)溝通 ? 人 —機(jī)溝通 ? 人 —人溝通 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程 ? Communication depends on the nature of the message to be passed, and on the relationship between the sender and the receiver. ? You are successful only if your message leads to the response of your audience. . “Arthur, I wonder if you?d like to look at your account, it?s a bit overdue.” “Mr. Jones, your account is very overdue and we are placing the matter in the hands of our solicitors at the end of this week if it is not brought within our normal terms of sale by then” Natures of MC ? Media: language or letters。 ? Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal。 2. 要使溝通成功 ， 意義不僅需要被傳遞 ，還需要被理解 。 4. 良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。 Case 1： EC公司工資改革方案的出臺(tái) Discussion： 1． 人事部主任為了保證工資改革的順利實(shí)施 ， 要解決好溝通問題 ， 從該案例看 ， 他應(yīng)如何考慮溝通的對(duì)象 ， 以及針對(duì)不同對(duì)象的溝通信息策略和內(nèi)容等問題 ? 2． 人事部主任為實(shí)施工資改革方案 ， 具體的溝通目的是什么 ?案例中所述的五點(diǎn)建議 ， 能否保證溝通的順利實(shí)現(xiàn) ? 3． 在工資改革方案醞釀過程中出現(xiàn)各種不同的意見和說法 ，這些非正式信息產(chǎn)生的原因是什么 ， 應(yīng)如何看待這些信息對(duì)工資改革方案出臺(tái)的影響 ?余平認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)工資改革方案出臺(tái)前的保密工作 ， 你對(duì)此如何看 ? 4．公司在全面推行新的工資改革方案之前，選擇公司技術(shù)開發(fā)中心作為試點(diǎn)部門。 key or secondary audiences ) ? 溝通目標(biāo) Communication Objective (solving problem) ? 環(huán)境 Environment (internal amp。 ” 方式二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 ” Barriers to munication: ? status effects 地位影響 ? semantic problems 語(yǔ)義問題 ? perceptual distortions 感覺失真 ? cultural differences 文化差異 ? physical distractions 環(huán)境混亂 ? poor cho