溝通基礎(chǔ)知識ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? cultural differences 文化差異 ? physical distractions 環(huán)境混亂 ? poor choice of munication channels 信息渠道選擇不當(dāng) ? no feedback 無反饋 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal munication)、 非言語溝通 (nonverbal munication)。 ，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。 ” ? ? 松下幸之助 說 ： ? “企 業(yè) 管理的 過 去是 溝 通， 現(xiàn) 在是 溝 通，未 來還 是 溝 通。 謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。 ? 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會說： ? 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。 不透露蛛絲馬跡。這些問題看似無足輕重，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對你的看法和態(tài)度。 縱容下去。 ? 你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會： ? 個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競爭職位。 ” ? 那什么是管理？ ? 美國著名管理學(xué)家赫伯特 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 二、管理溝通的過程 圖 管理溝通的過程 三、管理溝通要素 （ Elements of MC） ? 信息源 Information Source (Who is initiating action?) ? 聽眾 Audience (positive, neutral, or negative 。”蔡桓公笑著說：“我沒有病。 ” 蔡桓公還是不相信。 ” 門沒有開 ， 女王再次敲門 。 ? 今天下午我們會把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn) 。 ? 你通過了公司的全部考核 ， 你被錄用了 。 方法步驟 ： ? 練習(xí)在 5—7人組成的小組內(nèi)進(jìn)行 ， 每個(gè)人都準(zhǔn)備好筆和紙張 。 EXERCISE1: What is your preferred leadership style? 考慮以下兩個(gè)事例 ， 你通常是采取哪項(xiàng)行動 ， 請作出選擇： 1． 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高 ， 每次都能圓滿地完成工作指標(biāo) ， 你對她的工作十分放心 ， 不必予以監(jiān)督 。 (2)告訴他們你為什么要作出改變 ， 說明改變將會給他們帶來的利益 ， 并傾聽他們所關(guān)切的問題 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 14． 討論問題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對問題的理解 ， 而不是直接提建議 。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問題 。 (4)讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 ? 每個(gè)成員輪流朗聲讀出： ① 別人對自己的感性認(rèn)識 (如有不明之處可以請求解釋 )。 (6)涉及貶義的內(nèi)容時(shí) ， 避免使用 “ 你 ” 為主語 ， 以保護(hù)讀者的自我意識 。 ? 我們很高興授予你 5000元信用額度 。 房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問： “ 誰呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況
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