《溝通基礎(chǔ)知識》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 ation they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?) ? 媒介 Media （ speak, write, call, Email, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) ? 反饋 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 有效管理溝通的檢核表 ? 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息 ? ? 你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? ? 你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標 ? ? 你是否清楚聽眾的需要 ? ? 你是否清晰 、 生動和有說服力地表達你的觀點 ? ? 你是否選擇了正確的溝通渠道 ? 什么妨礙了溝通？ 方式一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 圖 溝通的種類 2．根據(jù)途徑的異同分為 ? 正式溝通 formal munication ? 非正式溝通 informal munication 下向 (downwards) 上向 (upwards) 橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) grapevine 二、口頭信息溝通 speaking ? 優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋 ? 信息存在著巨大的失真的可能性 Case2 名醫(yī)勸治的失敗 我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。”過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。不久，蔡桓公便病死了。女王走上前去敲門。 ” 門還是沒開 。 同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。 (2)參考讀者的具體要求或指令 。 (4)不要告訴讀者他們將會如何感受或反應(yīng) 。 ? 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險 。 ? 本機構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。 ? 每個人在相關(guān)的每一張紙上寫上關(guān)于這個人的： 5種個人品質(zhì) ， 或 5種工作習(xí)慣／特點 ， 或 5個長處／弱點 以上各項都是他對組內(nèi)每一個成員 (包括他自己 )的感性認識 。 ? 小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因 。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經(jīng)常請病假 ， 占用了很多工作時間 ， 你怎么辦 ? (1)明確地告訴她去做什么 ， 并密切注視她的工作 。但是 ， 你的職員不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好 。 (4)讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標的辦法。 4． 當我與他人討論問題時 ， 始終能就事論事 ， 而非針對個人 。 自我技能測試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣 。 12． 我能以平等的方式與對方溝通 ， 避免在交談中讓對方感到被動 。 自我技能測試 自我評價： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點
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