溝通基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:21:50 本頁面
【正文】 是 溝 通， 現(xiàn) 在是 溝 通，未 來還 是 溝 通。 ? “三 個(gè) 臭皮匠， 賽過 一 個(gè)諸 葛亮” 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂 “ 能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟 ” 。 ，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。 key or secondary audiences ) ? 溝通目標(biāo) Communication Objective (solving problem) ? 環(huán)境 Environment (internal amp。 ” Barriers to munication: ? status effects 地位影響 ? semantic problems 語義問題 ? perceptual distortions 感覺失真 ? cultural differences 文化差異 ? physical distractions 環(huán)境混亂 ? poor choice of munication channels 信息渠道選擇不當(dāng) ? no feedback 無反饋 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal munication)、 非言語溝通 (nonverbal munication)?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來遏見，扁鵲說： “ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。 房?jī)?nèi)阿爾伯特問： “ 誰呀 ?” 女王回答： “ 維多利亞 。 ” 這時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。 ? 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預(yù)計(jì)在 9月 30日抵達(dá)貴處 。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： (5)涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí) ， 多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 。 ? 你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ， 必須要得到主任的同意 。每個(gè)人在每一張紙的上端 ， 分別寫出組內(nèi)一個(gè)其他成員的名字 (包括自己 )。 ② 自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí) 。 最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作 ， 認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作 。 EXERCISE2: What is your preferred leadership style? 2． 你剛剛晉升為車間主任 ， 在你被提升以前 ， 生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展 ， 但現(xiàn)在產(chǎn)量下降 ， 因而你想改變工作程序和任務(wù)分配 。 (3)同他們討論打算改變的工作計(jì)劃 ， 征求他們提高生產(chǎn)能力的建議 。 3． 當(dāng)我給他人提供反饋意見 、 甚至是逆耳的意見時(shí) ， 能堅(jiān)持誠實(shí)的態(tài)度 。 7． 在我與他人溝通時(shí) ， 我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí) 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 15． 我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的 、 私人的會(huì)談 。 13． 我以 “ 我認(rèn)為 ” 而不是 “ 他們認(rèn)為 ” 的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé) 。 9． 我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài) 。 5． 當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí) ， 能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ) 。 ? If you selected Choice l in each case, your preferred management style is likely to be ‘Directing’.
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