《溝通實(shí)現(xiàn)人的和諧》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 遲了半年。 – 按照信息流向的不同，正式溝通有可細(xì)分為下行溝通、上行溝通、橫向溝通等幾種形式。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。 – 電子媒介 是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞 。 小故事 :笑話(huà)產(chǎn)生的原因是什么 不得要領(lǐng) ? “ 救火！救火！ ” 電話(huà)裏傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲。 完全性原則 ? 溝通中是否提供全部必要信息；是否根據(jù)聽(tīng)眾的反饋回答了詢(xún)問(wèn)的全部問(wèn)題；是否為了實(shí)現(xiàn)溝通的目的；在需要時(shí)提供額外的信息。 對(duì)事不對(duì)人的定位原則 ? 問(wèn)題導(dǎo)向的溝通 關(guān)注于問(wèn)題本身，注重尋找解決問(wèn)題的方法。 ? 二是必須知道 什么時(shí)候說(shuō) ，就是要掌握好溝通的時(shí)間。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。 五、 不同的溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通 ? 同事之間的溝通 ? 與上級(jí)的溝通 ? …… 領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通 ? 權(quán)威來(lái)自示范，不貪小才能取大 ? 與人為善 ? 親者疏，疏者親 ? 下達(dá)命令的技巧 ? 有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬 ? 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開(kāi)始 同事之間的溝通 ? 吃得虧，才打攏堆 ? 害人之心不可有 ? 同事就是緣 ?與上級(jí)的溝通 ? 以事謀之 ? 做了要敢于、善于宣傳 ? 等距離外交 ? 向上匯報(bào)的方法 ? 說(shuō)服上司的技巧 ? 如何做好跨部門(mén)溝通協(xié)作 ? 樹(shù)立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀 ? 建立感情賬戶(hù) ? 同理心與換位思考 ? 相互尊重和欣賞 ? 避免告狀式溝通 與 客 人 溝 通 ? 讓客人感到舒服 ? 積極態(tài)度 ? 有技巧 ? （ 1）全因第一印象開(kāi)始 讓你的顧客感受到 :“你想我是重要的 ” ■ 你是我的顧客 你給予我工資 . ? ■ 你那里有一些東西我是喜歡的 . ? ■ 你令我的工作能實(shí)現(xiàn) . ? ■ 我是正在做什么生意？ 至少在三分鐘之內(nèi)不與顧客交談 ? ■ 有意思的時(shí)候，主動(dòng)接近。 謝謝大家！
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