《溝通技巧精簡(jiǎn)版》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 巷，人不堪其憂(yōu)，回也不改其樂(lè)，賢哉回也。有 8年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)有、民營(yíng)、中外合資公司提供管理咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù) 。 ? 行銷(xiāo)兩大支柱：一是意見(jiàn)交流，二是討論，最終雙方即可達(dá)成互惠的成果 溝通圖解 信息 與 通道 解碼 過(guò)程 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 打算發(fā)送的信息 發(fā)送者 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 接受者 介 質(zhì) 溝通有障礙 ? 發(fā)碼與解碼的笑話(huà) 游戲：溝通 ?雙向溝通要比單項(xiàng)溝通要好 ?要學(xué)會(huì)問(wèn)，問(wèn)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。沃爾頓曾說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。怎么辦，使者還等著回去向他的國(guó)王匯報(bào)呢，泱泱大國(guó)，不會(huì)連這點(diǎn)小事都搞不定吧？最后，一位老臣說(shuō)他有辦法，只見(jiàn)他胸有成足地拿著三根稻草，抽出其中的一根，插入第一個(gè)金人的耳朵里，稻草從金人的另一只耳朵出來(lái)；插入第二個(gè)金人的稻草則從它嘴巴直接掉了出來(lái)；而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后則掉進(jìn)了金人的肚子里。換句話(huà)說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。如果你坐在那兒只是聽(tīng) , 不說(shuō)也不問(wèn)，那么，也將很快被淘汰。他著重強(qiáng)調(diào)，承德在實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的道路上，要做好 “ 三篇文章 ” 。要認(rèn)識(shí)到鋼鐵產(chǎn)業(yè)這篇文章，做好就是我們的優(yōu)勢(shì)，做不好就是我們的劣勢(shì)。承德 “ 六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) ” 提的很好，但六大產(chǎn)業(yè)一下都抓起來(lái)會(huì)有難度，要立足于自身的區(qū)位特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，綜合分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先排序，先抓起來(lái) 23個(gè)新的支撐產(chǎn)業(yè)，尤其要集中力量?jī)?yōu)先發(fā)展旅游業(yè)和特色農(nóng)業(yè)等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，盡快使其做大做強(qiáng)，這樣才能保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)持續(xù)較快發(fā)展。環(huán)境優(yōu)勢(shì)是承德最大的天然優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)決不能丟掉。” ? “我將盡力弄清這個(gè)問(wèn)題。更容易肯定自己?！? 要移情換位 —同理心（續(xù)） ? 乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有做成這單業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，在老大（銷(xiāo)售總監(jiān)）那里， A 的計(jì)劃自然總要拿來(lái)當(dāng)反面教材，其實(shí) A 每月的銷(xiāo)售額并不是最低的。抄送一分給我就行，記得多報(bào)點(diǎn)，免得又讓老大罵。月底開(kāi)會(huì)不還看達(dá)成率嗎？要是報(bào)的太高，月底會(huì)不會(huì)挨罵呀？ ? A：倒也時(shí)，要不就多報(bào)個(gè) 10%怎么樣？ ? B：每次其他組衛(wèi)星放得那么兇，多報(bào) 10%不知道管不管用？要是不管用，搞不好月初月末挨兩會(huì)罵，我們?cè)┎辉┭剑? ? A：嗯，你說(shuō)的有道理。 ? B：對(duì)了，我看其他組都是頭兒給老大發(fā)計(jì)劃。 ? 當(dāng)我們撥電話(huà)找客戶(hù)時(shí)，首先要清楚客戶(hù)的工作性質(zhì)和時(shí)間。③如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。⑦不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 如何介紹？ ①先介紹位卑者給位尊者。 ? 交際 4分鐘： ①陌生人之間接觸的頭四分鐘是至關(guān)重要的。如果誰(shuí)這樣對(duì)待你，你一定不會(huì)喜歡他。②時(shí)間： 3— 5秒為宜。 溝通失敗案例 ? 一次，某公司的行銷(xiāo)人員拜訪(fǎng)一位客戶(hù)，這位行銷(xiāo)人員問(wèn)客戶(hù)：“ 什么時(shí)候討論我們的產(chǎn)品啊？ ” 客戶(hù)說(shuō)： “ 要下個(gè)月。客戶(hù)乙屬于那種愛(ài)較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說(shuō)道 “ 沒(méi)有我搞不定的客戶(hù) ” 時(shí)，客戶(hù)乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說(shuō)道： “ 如果這樣說(shuō)，我 —— 你就搞不定！ ”果然，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間努力某經(jīng)理也沒(méi)有搞定客戶(hù)乙。這正是口頭匯報(bào)的優(yōu)勢(shì)。要講有要演。 其他溝通注意事項(xiàng)（ 1） ? 拜訪(fǎng)客戶(hù)溝通時(shí)先說(shuō)出自己的目的： “ 這次我找你的目的是 —— ” ? 不隨便打斷他人 ? 任何話(huà)題談?wù)摃r(shí)間都不宜過(guò)長(zhǎng) ? 不用鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)意見(jiàn) ? 交談時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的臉并注視其雙眼 ? 坐下時(shí)，雙腿不可不停交叉、分開(kāi)或是抖動(dòng) ? 女士的坐姿及站姿要注意膝蓋并攏 ? 成為一個(gè)有修養(yǎng)的聆聽(tīng)者 ? 記住對(duì)方的名字 ? 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑 溝通注意事項(xiàng)（ 2） ? 在溝通時(shí) ,只針對(duì)問(wèn)題 ,不要翻舊賬 。 ? 不要用命令的語(yǔ)氣溝通 。 如 :只能讓對(duì)方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” ；(是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車(chē)使你遲到呢 ?)不好 ? 不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !)。 —— 會(huì)中：創(chuàng)造和諧的氣氛、宣布開(kāi)會(huì)、控制 議程、鼓勵(lì)發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、 做出決議、確認(rèn)行動(dòng)與責(zé)任、安排下次會(huì)議、 宣布閉會(huì)。 —— 會(huì)后：把備忘錄整理成文、核對(duì)必要的事實(shí) 與數(shù)據(jù)、向主持人提交備忘錄并與其達(dá)成一 致意見(jiàn)、散發(fā)備忘錄。
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