《溝通技巧精簡版》ppt課件-預覽頁
【正文】 巷，人不堪其憂，回也不改其樂，賢哉回也。有 8年管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為國有、民營、中外合資公司提供管理咨詢和培訓服務 。 ? 行銷兩大支柱：一是意見交流，二是討論，最終雙方即可達成互惠的成果 溝通圖解 信息 與 通道 解碼 過程 感受到的信息 編碼過程 反饋 打算發(fā)送的信息 發(fā)送者 編碼過程 解碼過程 接受者 介 質(zhì) 溝通有障礙 ? 發(fā)碼與解碼的笑話 游戲：溝通 ?雙向溝通要比單項溝通要好 ?要學會問，問是一門學問。沃爾頓曾說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。怎么辦，使者還等著回去向他的國王匯報呢，泱泱大國，不會連這點小事都搞不定吧？最后，一位老臣說他有辦法，只見他胸有成足地拿著三根稻草，抽出其中的一根，插入第一個金人的耳朵里，稻草從金人的另一只耳朵出來；插入第二個金人的稻草則從它嘴巴直接掉了出來；而第三個金人，稻草進去后則掉進了金人的肚子里。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。如果你坐在那兒只是聽 , 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。他著重強調(diào)，承德在實現(xiàn)科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的道路上，要做好 “ 三篇文章 ” 。要認識到鋼鐵產(chǎn)業(yè)這篇文章，做好就是我們的優(yōu)勢，做不好就是我們的劣勢。承德 “ 六大主導產(chǎn)業(yè) ” 提的很好，但六大產(chǎn)業(yè)一下都抓起來會有難度，要立足于自身的區(qū)位特點和資源優(yōu)勢，綜合分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先排序，先抓起來 23個新的支撐產(chǎn)業(yè)，尤其要集中力量優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)和特色農(nóng)業(yè)等主導產(chǎn)業(yè)，盡快使其做大做強，這樣才能保證經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)較快發(fā)展。環(huán)境優(yōu)勢是承德最大的天然優(yōu)勢，這一優(yōu)勢決不能丟掉。” ? “我將盡力弄清這個問題。更容易肯定自己?！? 要移情換位 —同理心（續(xù)） ? 乙：“你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務。這樣一來，在老大（銷售總監(jiān)）那里， A 的計劃自然總要拿來當反面教材，其實 A 每月的銷售額并不是最低的。抄送一分給我就行，記得多報點，免得又讓老大罵。月底開會不還看達成率嗎？要是報的太高，月底會不會挨罵呀？ ? A：倒也時，要不就多報個 10%怎么樣？ ? B：每次其他組衛(wèi)星放得那么兇，多報 10%不知道管不管用？要是不管用，搞不好月初月末挨兩會罵，我們冤不冤呀！ ? A：嗯，你說的有道理。 ? B：對了，我看其他組都是頭兒給老大發(fā)計劃。 ? 當我們撥電話找客戶時，首先要清楚客戶的工作性質(zhì)和時間。③如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。⑦不要無意識地玩弄對方的名片 ? 如何介紹？ ①先介紹位卑者給位尊者。 ? 交際 4分鐘： ①陌生人之間接觸的頭四分鐘是至關重要的。如果誰這樣對待你，你一定不會喜歡他。②時間： 3— 5秒為宜。 溝通失敗案例 ? 一次，某公司的行銷人員拜訪一位客戶，這位行銷人員問客戶：“ 什么時候討論我們的產(chǎn)品?。?” 客戶說： “ 要下個月。客戶乙屬于那種愛較真的性情中人，當某經(jīng)理說道 “ 沒有我搞不定的客戶 ” 時，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道： “ 如果這樣說，我 —— 你就搞不定！ ”果然，經(jīng)過很長時間努力某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。這正是口頭匯報的優(yōu)勢。要講有要演。 其他溝通注意事項（ 1） ? 拜訪客戶溝通時先說出自己的目的： “ 這次我找你的目的是 —— ” ? 不隨便打斷他人 ? 任何話題談論時間都不宜過長 ? 不用鼻子發(fā)出的聲音來表達意見 ? 交談時，應看著對方的臉并注視其雙眼 ? 坐下時，雙腿不可不停交叉、分開或是抖動 ? 女士的坐姿及站姿要注意膝蓋并攏 ? 成為一個有修養(yǎng)的聆聽者 ? 記住對方的名字 ? 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑 溝通注意事項（ 2） ? 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 。 ? 不要用命令的語氣溝通 。 如 :只能讓對方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” ；(是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !)。 —— 會中：創(chuàng)造和諧的氣氛、宣布開會、控制 議程、鼓勵發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、 做出決議、確認行動與責任、安排下次會議、 宣布閉會。 —— 會后：把備忘錄整理成文、核對必要的事實 與數(shù)據(jù)、向主持人提交備忘錄并與其達成一 致意見、散發(fā)備忘錄。
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