《溝通的原則與技巧》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 ，會(huì)有利于溝通對象快速準(zhǔn)確理解要溝通的內(nèi)涵。 ⑴相同角色之間會(huì)形成溝通障礙 ●相同角色由于歷史的、現(xiàn)實(shí)的原因 ,由于共同的利益沖突及潛在威脅，角色之間可能互不相容 ,難以溝通。 ●這類障礙的防止和排除關(guān)鍵是要設(shè)身處地 、利益協(xié)調(diào)和及時(shí)溝通 。 ◎從表達(dá)者看，說話的態(tài)度、語言的含蓄、方言的使用，都可能使自己的本意不能準(zhǔn)確地表達(dá)。 ●跨地區(qū) 、跨國度的交往 , 應(yīng) “ 入鄉(xiāng)問俗 ” 、“ 入鄉(xiāng)隨俗 ” , 以防止和排除此種障礙對人際關(guān)系的消極影響。 ⑵自負(fù)心理 ●自負(fù)心理是一種自我肯定的心理定勢，源于對自己的過高評價(jià)。 ⑷靦腆心理 ●靦腆往往是在陌生人面前由于害羞而產(chǎn)生的緊張、拘束等不自然的表情、動(dòng)作及語言狀態(tài)。有這種心理的人，與人交往無責(zé)任心 ，缺乏真誠的品質(zhì)。 ●克服虛榮心理，需要樹立務(wù)實(shí)的人生態(tài)度，需要腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作精神和持之以恒的不懈努力。這種最先的印象主要是通過對方的相貌、表情、身材、服飾、言談、舉止等外在因素而獲得，一般在極短的時(shí)間之內(nèi)就會(huì)形成。 ⑵后因效應(yīng) ●后因效應(yīng)也叫后攝作用，是指人際溝通中新獲得的信息往往起優(yōu)勢作用的現(xiàn)象。 ⑶暈輪效應(yīng) ●暈輪效應(yīng)也稱光環(huán)效應(yīng)，是指當(dāng)對一個(gè)人的某個(gè)特性形成好或壞的印象之后，就會(huì)輻射性、 連帶性、泛化性地?fù)?jù)此推論這個(gè)人其他特性的好或壞的思維定勢 。 ⑸投射效應(yīng) ●投射效應(yīng)是指個(gè)體認(rèn)知他人時(shí)把自己的特性投射、歸屬到他人身上的現(xiàn)象。如果在情緒不好的時(shí)候與人交往，則要盡力克服自己的不良情緒，如果不良情緒已經(jīng)影響到別人并反饋到自己，則應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ浇忉屌c溝通。 ⑶ 使用并觀察肢體語言 ●當(dāng)我們在和人談話的時(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。 ●只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。 ⑺弄清楚各種暗示 ●當(dāng)遇到暗示性強(qiáng)烈的話的時(shí)候，應(yīng)該鼓勵(lì)說話的人再把話說的清楚一點(diǎn)。 ⑼ 接受說話者的觀點(diǎn) ●如果我們無法接受說話者的觀點(diǎn)，那我們可能會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)，而且無法和對方建立融洽的關(guān)系。 ◇遵守時(shí)間。 ◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ◇對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。 ◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說： “ 你看這件事總體上怎么樣 ” 、 “ 最后怎么樣 ” 。 ④和藹型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征：合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔且抑揚(yáng)頓挫、輕松、使用鼓勵(lì)性的語言、辦公室里有家人照片 ● 與其溝通技巧： ◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 ◇ 說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的
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