溝通技巧精簡(jiǎn)版ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 12:21本頁(yè)面
【正文】 無(wú)法提升。這正是口頭匯報(bào)的優(yōu)勢(shì)。還有幾方面的注意事項(xiàng)。 學(xué)會(huì)報(bào)告 ? 什么事需要報(bào)告 ： ? 一、“報(bào)憂”要盡早 ? 二、“不值一提的小事” ? 三、延宕時(shí)不要疏怠中間報(bào)告 ? 四、通過(guò)中間報(bào)告確認(rèn)方向 學(xué)會(huì)報(bào)告（續(xù)） ? 如何高效率地報(bào)告 ： ? 一、報(bào)告前應(yīng)將事項(xiàng)整理清楚 ? 二、確認(rèn)對(duì)方的時(shí)間情況 ? 三、簡(jiǎn)潔開(kāi)場(chǎng)白，先報(bào)告結(jié)論 ? 四、為對(duì)方考慮提供詳細(xì)信息 ? 五、將事實(shí)、意見(jiàn)和推測(cè)分開(kāi) ? 六、做好被提問(wèn)的準(zhǔn)備 演講技巧 ? 工作交流是需要脫稿，有感情。演講時(shí)最重要的方式，也是讓更多人認(rèn)識(shí)你的重要手段。要講有要演。就要彩排（什么是彩排：裁排和盛裝演出），訓(xùn)練。做好準(zhǔn)備，掌握技巧。 ? 曾任微軟、 Google中國(guó)區(qū)總裁李開(kāi)復(fù)練習(xí)演講。 其他溝通注意事項(xiàng)（ 1） ? 拜訪客戶溝通時(shí)先說(shuō)出自己的目的： “ 這次我找你的目的是 —— ” ? 不隨便打斷他人 ? 任何話題談?wù)摃r(shí)間都不宜過(guò)長(zhǎng) ? 不用鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)意見(jiàn) ? 交談時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的臉并注視其雙眼 ? 坐下時(shí)，雙腿不可不停交叉、分開(kāi)或是抖動(dòng) ? 女士的坐姿及站姿要注意膝蓋并攏 ? 成為一個(gè)有修養(yǎng)的聆聽(tīng)者 ? 記住對(duì)方的名字 ? 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑 溝通注意事項(xiàng)（ 2） ? 在溝通時(shí) ,只針對(duì)問(wèn)題 ,不要翻舊賬 。 ? 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語(yǔ)無(wú)論次 。 ? 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛(ài)面子 )。 ? 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) 。 ? 不要用命令的語(yǔ)氣溝通 。 ? 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過(guò)份自我防衛(wèi) , 過(guò)份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 。 ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 。 ? 不要用封閉式的問(wèn)答溝通 。 如 :只能讓對(duì)方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” ；(是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 ? 不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !)。 ? 溝通時(shí) ,要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) ,不要流于訓(xùn)話方式 。 ? 溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 。 目錄 ? 溝通的定義 ? 溝通的類型 ? 溝通的技巧 ? 會(huì)議溝通 會(huì)議溝通類型 ——解決問(wèn)題和做決策： 5人 ——問(wèn)題識(shí)別或鼓勵(lì)創(chuàng)意： 10人 ——相互研討和培訓(xùn)會(huì)： 15人 ——信息發(fā)布會(huì)： 30人 ——正式的發(fā)表或匯報(bào)會(huì)： 不限 如何有效地開(kāi)會(huì)（ 1） 參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù) ● 主持人 —— 會(huì)前：確定目的、議程、參會(huì)人員、時(shí)間、 地點(diǎn)、會(huì)議種類、資料、用品、器材等。 —— 會(huì)中：創(chuàng)造和諧的氣氛、宣布開(kāi)會(huì)、控制 議程、鼓勵(lì)發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、 做出決議、確認(rèn)行動(dòng)與責(zé)任、安排下次會(huì)議、 宣布閉會(huì)。 —— 會(huì)后：對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行回顧與總結(jié)、匯報(bào)會(huì) 議的決議、督導(dǎo)會(huì)議決議的執(zhí)行。 如何有效地開(kāi)會(huì)（ 2） 參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù) ● 會(huì)議秘書(shū) —— 會(huì)前：檢查會(huì)場(chǎng)情況、確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、通知 參會(huì)人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、 座位和視聽(tīng)設(shè)備。 —— 會(huì)中：記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)和名單、 應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員和實(shí)施的時(shí)間 與期限。 —— 會(huì)后：把備忘錄整理成文、核對(duì)必要的事實(shí) 與數(shù)據(jù)、向主持人提交備忘錄并與其達(dá)成一 致意見(jiàn)、散發(fā)備忘錄。 如何有效地開(kāi)會(huì)（ 3） 參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù) ● 參會(huì)人員 —— 會(huì)前：明確會(huì)議目的、議程及自己在本次 會(huì)議上要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、研究?wèn)題準(zhǔn)備自己 要在會(huì)議上的要表明的觀點(diǎn)與論證材料。 —— 會(huì)中：聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己的見(jiàn) 解、關(guān)注正在討論的事項(xiàng)、與主持人默契 配合，避免不良沖突、嚴(yán)格按議程開(kāi)會(huì)、使 會(huì)議充滿生氣，從而達(dá)致會(huì)議目標(biāo)。 —— 會(huì)后：努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)。
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