商務禮儀培訓精簡版-資料下載頁
2025-01-11 21:30本頁面
【正文】 梯 – 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 – 無論上下都應客人、上司優(yōu)先 – 禮貌問好 ? 電梯人多時 – 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 電話禮儀 ? 公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 – 做好通話準備 – 檢查通話表現 – 講究通話內容 – 做好電話記錄 他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 …… 坐立姿勢 面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認真、漫不經心的感覺 語氣聲量 聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。 無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認為我們不耐煩，不愿意熱心服務。 注意時間 盡量在最短的時間內接聽電話，一般鈴響三聲內要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應該說“對不起，讓您久等了” 在電話中談論的時間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內容比較多，最好進行面談。 切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當時有急事要辦，應該向對方道歉“對不起，我現在有事需要立即解決， …… 分鐘后再撥給您?！? 講 究 效 率 不管打電話或聽電話， 要牢記“ 5W1H”的技巧： WHEN：什么時候 WHO：對象是誰 WHERE：什么地點 WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進行 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備 當你接聽電話時， 你就代表著你的公司 接聽電話的不良習慣 ? 說話時鼻音過重或用力喊叫 ? 使用否定式的語句， 如“不，他不在?！? “我不知道” ? 突兀地打斷客人的話 ? 未等客人說完已掛斷電話 ? 在辦公室里說話聲音過大影響其他人接聽電話 校 對 你 的 言 談 ? 語調要有變化，不要太死板 ? 音量適中（不要喊叫或自言自語） ? 吐字清晰，談吐流暢 掛斷電話的禮儀 把話筒輕輕地放回 永遠讓客人先掛斷電話 掛上電話之前先說： “還有什么可以幫助您嗎？” “謝謝您的來電?！? …... 形象 是一種服務， 形象 是一種宣傳， 形象 是一種品牌， 形象 是一種效益 。 商務禮儀 Thanks
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