溝通技巧精簡(jiǎn)版ppt課件(已修改)
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【正文】 未經(jīng)許可，不得外傳 溝通技巧 管 理 培 訓(xùn) 課 件 2022年 6月 主講人：趙立營(yíng) 手機(jī)： 13463656398 郵箱： — 2 — ?自我介紹 ——趙立營(yíng) 北京北大縱橫管理咨詢集團(tuán)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)咨詢顧問 承德石油高專管理學(xué)副教授 \MBA ? 工作經(jīng)歷 ： 曾任新華信管理咨詢公司顧問、北京康乃克醫(yī)藥有限公司人力資源部經(jīng)理、承德石油高等?？茖W(xué)校評(píng)估辦副主任。有 8年管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)有、民營(yíng)、中外合資公司提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù) 。 ? 專長(zhǎng)領(lǐng)域： 人力資源管理、組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷等 ? 部分咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ： 日本住友制藥有效公司 績(jī)效考核 河北普興電子科技有限公司 組織結(jié)構(gòu) 崗位說明書 考核 薪酬 中國(guó)電子設(shè)計(jì)院 組織結(jié)構(gòu)、工作分析、流程、績(jī)效、薪酬 北京建筑院 績(jī)效、考核 深圳昇逸酒店 組織、流程、績(jī)效、薪酬、管理制度 三鹿集團(tuán) 組織、流程、績(jī)效考核 北京中關(guān)村生命科學(xué)園 流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度 雅戈?duì)? 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、流程、管理制度 太原化工第二設(shè)計(jì)研究院 人力資源 洛陽(yáng)耐火材料研究院 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、流程、管理制度 重慶煤炭科學(xué)研究院 流程、組織設(shè)計(jì) 北京天竺空港有限責(zé)任公司 人力資源 北京國(guó)安創(chuàng)想有限責(zé)任公司 人力資源 濟(jì)寧電信公司 人力資源 手機(jī)： 13463656398 郵箱： — 3 — ? 教育背景： 北京航空航天大學(xué) MBA ? 部分企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ： 大唐集團(tuán)公司 班組長(zhǎng)培訓(xùn) 承德江鉆 銷售人員培訓(xùn) 中石油第七建設(shè)公司 中基層管理人員培訓(xùn) 承德自來(lái)水公司 中高層管理人員管理技能培訓(xùn) 承德后勤集團(tuán) 管理人員培訓(xùn) 華北油田 中層管理人員培訓(xùn) 吉林油田 基層管理人員培訓(xùn) 遼河油田 中高層管理人員培訓(xùn) 承德灤河電廠 基層管理人員培訓(xùn) 承德五谷農(nóng)莊股份公司 中高層管理人員培訓(xùn) 承德安利公司 銷售人員培訓(xùn) 承德偉業(yè)建設(shè)集團(tuán)公司 管理人員培訓(xùn) 手機(jī)： 13463656398 郵箱： ?自我介紹 ——趙立營(yíng)（續(xù)） 北京北大縱橫管理咨詢集團(tuán)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)咨詢顧問 承德石油高專管理學(xué)副教授 \MBA 未經(jīng)許可，不得外傳 啟發(fā)與思考 學(xué) 的 辛苦，做得輕松 一分耕耘，一分收獲 一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂，賢哉回也。 溝通從 心 開始 目錄 ? 溝通的定義 ? 溝通的類型 ? 溝通的技巧 ? 會(huì)議溝通 溝通的定義 ? 定義：將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ? 溝通由“上情下達(dá)”是行不通的，唯有“下情上達(dá)成功后，上情下達(dá)才有可能”。 ? 行銷兩大支柱：一是意見交流，二是討論，最終雙方即可達(dá)成互惠的成果 溝通圖解 信息 與 通道 解碼 過程 感受到的信息 編碼過程 反饋 打算發(fā)送的信息 發(fā)送者 編碼過程 解碼過程 接受者 介 質(zhì) 溝通有障礙 ? 發(fā)碼與解碼的笑話 游戲：溝通 ?雙向溝通要比單項(xiàng)溝通要好 ?要學(xué)會(huì)問，問是一門學(xué)問。 溝通的重要性 ? 管理最重要的是溝通，“管”的解釋。 ? GE杰克 .韋爾奇、麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷 .克羅克、沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 .沃爾頓提倡走動(dòng)式管理。 ? 沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆 沃爾頓曾說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ年P(guān)鍵之一” 目錄 ? 溝通的定義 ? 溝通的類型 ? 溝通的技巧 ? 會(huì)議溝通 溝通的類型
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