溝通技巧精簡版ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:21:50 本頁面
【正文】 人際距離 目錄 ? 溝通的定義 ? 溝通的類型 ? 溝通的技巧 ? 會(huì)議溝通 Kiss原則 ? Keep It Short and Simple 三足鼎立原則 ? 三個(gè)代表 ? 【 案例 】 胡春華到承德的講話。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。 語言溝通三行為 ? 要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。 溝通的種類 溝通類型（續(xù)） ? 2．根據(jù)途徑的異同分為 ? 正式溝通 formal munication ? 非正式溝通 informal munication 書寫（ 9%） 傾聽 （ 40%） 交談 （ 35%） 閱讀 （ 16%） 溝通的行為比列 聴的重要性 ? 有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金光閃閃的，把皇帝高興壞了。 ? GE杰克 .韋爾奇、麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷 .克羅克、沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 .沃爾頓提倡走動(dòng)式管理。 溝通從 心 開始 目錄 ? 溝通的定義 ? 溝通的類型 ? 溝通的技巧 ? 會(huì)議溝通 溝通的定義 ? 定義：將信息傳遞給對方，并期望得到對方相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。未經(jīng)許可，不得外傳 溝通技巧 管 理 培 訓(xùn) 課 件 2022年 6月 主講人：趙立營 手機(jī)： 13463656398 郵箱： — 2 — ?自我介紹 ——趙立營 北京北大縱橫管理咨詢集團(tuán)高級項(xiàng)目經(jīng)理和高級咨詢顧問 承德石油高專管理學(xué)副教授 \MBA ? 工作經(jīng)歷 ： 曾任新華信管理咨詢公司顧問、北京康乃克醫(yī)藥有限公司人力資源部經(jīng)理、承德石油高等?？茖W(xué)校評估辦副主任。 ? 溝通由“上情下達(dá)”是行不通的，唯有“下情上達(dá)成功后，上情下達(dá)才有可能”。 ? 沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆 可這小國的人不厚道，給中國皇帝出了一道難題，問這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請珠寶匠來檢查，稱重量，看做工 …… 結(jié)果都是一模一樣的。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請出考場或者淘汰的一個(gè)人。 ? 【 案例 】 承德由六大產(chǎn)業(yè)向 1+2+3產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變 胡春華講話 ? 胡春華指出，承德必須解決好如何保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展、如何培育新的支撐產(chǎn)業(yè)、如何處理好產(chǎn)業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間關(guān)系等事關(guān)長遠(yuǎn)的重大問題。要看到鋼鐵產(chǎn)業(yè)對全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所做出的巨大貢獻(xiàn)，同時(shí)，也要看到鋼鐵產(chǎn)業(yè)如果仍然延續(xù)過去的增長方式，是不可持續(xù)的，是會(huì)出問題的?？陀^地說，鋼鐵產(chǎn)業(yè) “ 一業(yè)獨(dú)大 ” 是經(jīng)不起風(fēng)險(xiǎn)的，資源有限、市場很難把握，也不利于環(huán)境保護(hù)，因此，必須在鋼鐵業(yè)波動(dòng)之前，把新的支撐產(chǎn)業(yè)建立起來，形成多元支撐的產(chǎn)業(yè)格局，確保整體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、持續(xù)、健康發(fā)展。 ? 第三，要做好保護(hù)環(huán)境的文章。 金字塔原則 ? 首先，要回答問題直接，答案－－－－Answer fist ? 其次，要有整體性，框架完整合理－－－－big picture ? 第三，要有邏輯性，才能說服自己－－－－logical thinking ? 第四，要有論據(jù)－－－－ point prove 職場八句話 回答時(shí)恰當(dāng)說“不 ” ? “我不知道，但我會(huì)找到答案的?！? 同理心 ? 同理心：懂得認(rèn)同別人，站在對方立場考慮問題。 要移情換位 —同理心 ? 例如：某業(yè)務(wù)員甲對一內(nèi)勤說 ? 甲：“我用了整整 3個(gè)月時(shí)間來爭取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險(xiǎn)公司。 A 做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，甚至有些保守，每月報(bào)銷售計(jì)劃的時(shí)候總是沒有 80%把握簽約的客戶絕對不在計(jì)劃之內(nèi)。你收一下其他人的數(shù)，填了發(fā)給老大。老大應(yīng)當(dāng)知道的。 ? A：好主意，就這么辦。 ? 在電話里盡量用清晰
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