溝通技巧講義ppt課件(已修改)
2025-01-17 03:20 本頁面
【正文】 溝通技巧 一、溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應效果的過程。 二、溝通的意義 是人與人之間意見傳達的方法； 是人與人之間思想聯(lián)系的過程； 三、溝通的類別 人際溝通 目的：建立良好關系 核心：關系導向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準確與效率 商務溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導向 四、溝通的范疇 語言溝通 非語言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 五、溝通的特性 六、有效溝通的基本功 （一）聽 聽的五個境界 （二）問 “問”的分類 *開放性問題 *封閉性問題 開放式問題使用時機 開場 搜集所有的事實資料 確認自己是否了解 封閉式問題使用時機 獲得對方的確認 在自己的優(yōu)點上獲得對方的確認 引導對方進入你想要談的主題 縮小主題范圍 不確定對方的意思時 （三）說 語言表達基本功 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調 的作用： 講究 [詞語 ]之美 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話； 選擇“說”的環(huán)境 ? 環(huán)境嘈雜時不說； ? 環(huán)境與己方不利時不說； ? 善于營造最佳環(huán)境 選擇“說”的時機 ? 對方心情不好時不說； ? 對方專注于其他事情時不說； ? 對方抗拒時不說； ? 善于把握最佳時機 我們如何保存信息 : 我們可以保存 : ?閱讀信息的 ?聽覺信息的 ?視覺信息的 ?視覺聽覺信息的 ?談話內容的 ?做某事時說話內容的 我們怎樣接受別人的觀點 83%的來源 11%的來源
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