人際溝通講義ppt課件(已修改)
2024-11-15 16:51 本頁(yè)面
【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 歡 迎 參 加 第 二 期 崗 中 培 訓(xùn) 主題： 人際溝通技巧 內(nèi)容 ：第一講 什么是人際溝通 第二講 人際溝通出了什么問(wèn)題？ 第三講 人際溝通技巧 與運(yùn)用 形式： 案例講解、游戲、課堂討論 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第一講：什么是人際溝通 一、何謂人際溝通 引言： 當(dāng)您與家人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網(wǎng)絡(luò)發(fā) Mail，職場(chǎng)上和工作伙伴的討論都是一種人際溝通的例子。在每一個(gè)溝通當(dāng)中里，都會(huì)產(chǎn)生意義，這種行為都算是在實(shí)行人際溝通。 簡(jiǎn)單的說(shuō)溝通就是一種有意義的互動(dòng)歷程。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 1）溝通的含義 辭海中的解釋?zhuān)菏箖煞矫嫱?。也就是將阻塞的? 道貫通。 在人際關(guān)系上：溝通的目的在于去除兩個(gè)人之間的 阻礙，從而令信息暢通無(wú)阻。在古代溝通的方法已經(jīng)很 多，例如驛馬站、烽火、孔明燈、鼓聲，甚至月餅里面 夾小紙條等。 英文 “ munication”一字則來(lái)自希臘文，意思是傳 情達(dá)意，交換彼此的意念、感受于態(tài)度（ exchange of Idea feeling amp。 attitude),不但要讓人明白，而且要有回饋。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 2）溝通的三個(gè)要素 要素 1 溝通一定要有明確的目標(biāo) 要素 2 要達(dá)成共同的協(xié)議 要素 3 溝通信息、思想和感情 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 3）溝通的兩種方式 語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的溝通 （ 4） 溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn) 說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 一個(gè)關(guān)于說(shuō)、聽(tīng)、 問(wèn)的案例 一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓 10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說(shuō)，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。如果你坐在那兒只是聽(tīng) , 不說(shuō)也不問(wèn)，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過(guò)程中你說(shuō)你聽(tīng) , 同時(shí)你會(huì)問(wèn) ,這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。 所以說(shuō)當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候 ,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 二、為什么要溝通，溝通和我們有什么關(guān)系 （ 1）相
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