溝通基礎知識ppt課件-免費閱讀
【正文】 12． 我能以平等的方式與對方溝通 ， 避免在交談中讓對方感到被動 。 4． 當我與他人討論問題時 ， 始終能就事論事 ， 而非針對個人 。但是 ， 你的職員不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好 。 ? 小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因 。 ? 本機構的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。 (4)不要告訴讀者他們將會如何感受或反應 。 同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。女王走上前去敲門。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。 圖 溝通的種類 2．根據(jù)途徑的異同分為 ? 正式溝通 formal munication ? 非正式溝通 informal munication 下向 (downwards) 上向 (upwards) 橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) grapevine 二、口頭信息溝通 speaking ? 優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋 ? 信息存在著巨大的失真的可能性 Case2 名醫(yī)勸治的失敗 我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。” ? 松下幸之助 ： “ 偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 Part 1 Introduction ☆ 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 ☆ 第二節(jié) 溝通的類型 ☆ 第三節(jié) 管理模式與溝通 ? 雄踞世界 500強榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆 ? 今天不行，下午四點我要開個會。 粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。Management Communication 溝通能力測試 ? 本測驗選擇了一些在工作中經(jīng)常會遇到的，比較尷尬的，難于應付的情境，測查你是否能正確地處理這些問題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識，概念和技能。 ? 當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： ? 要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。 ? 你對我們相當重要，我需要你的幫助，特別是在周末 。沃爾頓說： “ 溝 通是管理的 濃縮 。 ” ? 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 5. 溝通的信息是包羅萬象的。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了。 房內(nèi) ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。 三、書面信息溝通 writing Kitty O. Locker關于書面溝通的 6方面技巧： (1)不要強調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 ? 你會很高興聽到你被公司錄用的消息 。 四、非語言溝通 Nonverbal Communication
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